Bonus réparation : quel bilan au bout d’un an ?

Comme l’Arcep et l’ADEME l’ont déjà expliqué, l’empreinte carbone des équipements vient principalement de leur fabricant (à 80 %). « Avant même que nous n’utilisions notre dernier smartphone, téléviseur ou ordinateur flambant neuf, il a déjà produit près de 80 % des émissions de gaz à effet de serre qu’il émettra durant sa (trop courte) vie ».

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Pour limiter leur empreinte au quotidien, il est donc important de prolonger la durée de vie des appareils. C’est dans cet objectif que le bonus réparation a été déployé en décembre 2022. Il « vise à encourager la réparation d’un produit cassé, au lieu de le remplacer par l’achat d’un produit neuf », explique le gouvernement.

Pour en profiter, il faut se rendre chez un réparateur labellisé « Qualirépar ». Dès le lancement, des dizaines de produits étaient concernés. On peut citer : aspirateur, lave-linge, lave-vaisselle, réfrigérateur, téléphone portable, téléviseur, ordinateurs, centrale-vapeur, cuisinière, perceuse, grille-pain, machine à café, etc…

Un bonus réparation élargi et plus généreux depuis le 1ᵉʳ janvier

Depuis le 1ᵉʳ janvier 2024, le bonus réparation a été modifié. Le montant est doublé pour les lave-linge, lave-vaisselle, sèche-linge, aspirateurs et téléviseurs, 24 nouveaux équipements sont éligibles. La « casse accidentelle » est prise en charge à hauteur de 25 euros (écran de téléphone portable par exemple). Dès le 1ᵉʳ février, les réparations à distance par un réparateur labellisé seront couvertes. De plus amples détails sont disponibles ici.

L’association nationale de défense des consommateurs et usagers (CLCV pour Consommation Logement Cadre de Vie) vient de publier son observatoire du fonds réparation des équipements électriques et électroniques.
Son analyse porte sur 158 132 réparations d’équipements électriques et électroniques (EEE) « réparties sur 4 641 points de réparation (sites physiques, techniciens itinérants et sous-traitants à domicile), regroupés au sein de 806 entreprises à partir des données des éco-organismes sur la période du 15 décembre 2022 au 04 décembre 2023 ».

Un volume de réparations « en dessous des attentes initiales »

Premier enseignement : « malgré la croissance du volume de réparations depuis l’ouverture du fonds
aux consommateurs, les résultats demeurent largement en dessous des attentes initiales. Une stagnation des réparations est notée à partir du mois de juillet ». On était alors aux alentours des 20 000 réparations par mois.

« Alors qu’on estime à 10 millions le nombre de réparations réalisées chaque année en France, l’objectif de ce fonds est d’accroitre le volume de réparation de 20 % », peut-on lire dans une communication du gouvernement. On arrive donc à deux millions de réparations en plus, contre seulement 160 000 pour cette première année. Pour arriver aux 2 millions, il faudrait une moyenne de 166 000 réparations… par mois.

Un autre indicateur est en dessous des attentes : la labellisation des entreprises qui semble connaître une pause. Il y a eu de fortes demandes entre novembre et mars 2023, puis un nouveau pic en juin, mais elle est devenue très calme depuis fin 2023. Le processus de labellisation est pour rappel ouvert depuis le 15 avril 2022.

Smartphones, lave-linge et lave-vaisselle largement en tête

Tous les équipements ne sont pas logés à la même enseigne, loin de là même. Les téléphones portables arrivent largement en tête avec 58 263 réparations en 2023. Les lave-linge sont en deuxième position avec 23 622 réparations. Les lave-vaisselle ferment la marche à 22 209.
« Ces trois catégories de produits représentent à elles seules près de 66 % des réparations effectuées avec le fonds ». On passe sous les 10 000 avec le quatrième (les fours encastrables). Et même à moins de 1 000 à partir de la 15ᵉ position (avec les tablettes, les hottes, les amplificateurs…).

Dans le bas du classement, on retrouve les tables de mixages, les vélos à assistance électrique et les drones. L’association explique que « les contraintes telles que le coût (réparation plus chère que l’achat d’un appareil neuf), et le temps requis pour se rendre chez un réparateur peuvent être des facteurs influant sur les décisions de réparation ».
« Pour de nombreux petits équipements [perceuses, presse-agrumes, tuners…], ces contraintes l’emportent sur les avantages de la réparation, ce qui peut expliquer la faible demande de réparation dans ces catégories », ajoute l’association.

Pour le CLCV, l’augmentation du nombre d’équipements éligibles au bonus réparation doit se faire en phase avec le nombre de « réparateurs labellisés ayant les compétences requises pour chaque catégorie ». Sinon, on se retrouve avec des produits éligibles au bonus, mais sans la possibilité de les faire réparer faute de professionnels qualifiés.
« Actuellement, sur les 806 entreprises labellisées, 59 % d’entre elles ont été labellisées pour la catégorie
IT et T (équipements informatiques et des télécommunications). Cette fiche métier est la plus demandée ». Vient ensuite celle du GEM (pour le gros électroménager) « avec 46 % des fiches métier demandées ».

23 euros de réduction en moyenne (pour une facture de 136 euros)

L’observatoire permet de tirer une statistique sur le montant des réparations : « Le bonus réparation permet de couvrir, en moyenne, 17 % du coût total de la réparation, soit un bonus moyen de 23 euros sur une facture moyenne de 136 euros ». Pour près de 160 000 réparations, cela nous donne un coût de plus de 3,6 millions d’euros pour le bonus.
Sur les téléphones portables (60 060 réparations sur la période), le montant de la facture moyenne des réparations est de 88,22 euros. Le bonus réparation est de 25 euros, soit 28,34 % du montant total.
Avec les lave-vaisselle et les lave-linge, la facture moyenne grimpe à 156 et 164 euros, toujours avec un bonus de 25 euros. L’indice réparation baisse mathématiquement à 16 et 15 %. Il devrait néanmoins rapidement augmenter puisque le bonus est passé de 25 à 50 euros pour ces deux catégories.

On pourrait s’attendre à des indices de 32 et 30 % respectivement en 2024… à condition que la facture moyenne n’augmente pas. Mais ce n’est pas aussi simple comme nous allons le voir.

Les réparations en hausse de 10 à 15 % (en moyenne)

L’association note en effet une augmentation du prix moyen de la réparation entre début et fin 2023. « On constate une tendance à la hausse du coût moyen de la réparation avec une augmentation allant de 10 à 15 % pour les équipements les plus réparés ».
CLCV ne jette pas le bébé avec l’eau du bain et rappelle qu’il faut prendre en compte les volumes des réparations bien plus importants. De plus, d’autres facteurs sont à prendre en considération : inflation, complexité des réparations, etc.
Bien évidemment, le « comportement opportuniste de certains réparateurs » est aussi une réalité. « Cette pratique peut entraîner des conséquences importantes, car si les consommateurs ne perçoivent pas de changement significatif concernant le coût de la réparation, ils ne seront pas incités à changer leurs habitudes ».
Pour limiter ce phénomène, les critères de labellisation prévoient une clause de « modération tarifaire » : « Pour l’année 2024, elle est conditionnée au maintien des tarifs publics hors taxe du réparateur constatés au 1ᵉʳ janvier 2023, hors prise en compte de l’inflation pour la période considérée ».
L’observatoire de l’association permet aussi de suivre les moyennes et potentiellement détecter d’éventuelles dérives. Pour les consommateurs, il existe une solution : faire jouer la concurrence et demander plusieurs devis à des réparateurs agréés.

Des clients satisfaits dans la grande majorité

Depuis le 16 juin 2023, un questionnaire de satisfaction est envoyé aux consommateurs par email. « Sur 56 % de personnes ayant ouvert le courrier, 16 % ont répondu, soit 4 510 personnes au 4 décembre 2023 ».
48 % auraient de toute manière fait réparer leur produit même sans le bonus, et bénéficient donc d’une remise. Pour 39 % des sondés, le bonus a eu « un impact fort » dans le choix de réparer. Ils sont seulement 6 % à affirmer que, sans le bonus, ils n’auraient pas fait réparer leur appareil.

Quatre recommandations, dont l’information aux consommateurs

L’association termine avec une série de recommandations :

• • Le manque de sensibilisation des consommateurs au bonus réparation a été identifié comme un obstacle majeur. Une communication efficace, une meilleure éducation des consommateurs et une visibilité accrue du bonus sont des éléments clés pour transformer ce programme d’incitation en une norme culturelle durable.

• • La nécessité d’appliquer des mesures de relance pour dynamiser l’adhésion des professionnels
    de la réparation au programme.

• • Des ajustements quant aux montants du bonus réparations sont nécessaires pour maintenir
    l’équilibre entre le choix de faire réparer ou d’acheter un produit neuf.

• • Une surveillance constante des tarifs de réparation est essentielle pour garantir l’efficacité à long
    terme du fonds réparation. Le succès du fonds repose sur sa capacité à évoluer en réponse aux
    dynamiques du marché et à favoriser une culture de consommation consciente.

En Europe, de nouvelles règles pour des produits durables

L’Europe aussi s’est saisi du dossier. Le Parlement a annoncé le mois dernier un « accord sur de nouvelles règles européennes pour généraliser les produits durables ».

« Il est temps de mettre fin au modèle "extraire, fabriquer, jeter" qui est si nocif pour notre planète, notre santé et notre économie. Les nouveaux produits seront conçus d’une manière qui profite à tous, respecte notre planète et protège l’environnement. Les produits durables deviendront la norme, permettant aux consommateurs d’économiser de l’énergie, de réparer et de faire des choix environnementaux intelligents lorsqu’ils font leurs achats », explique la rapporteure Alessandra Moretti.

Parlement et Conseil doivent maintenant approuver formellement cet accord avant qu’il puisse entrer en vigueur.