Ministre délégué chargé des Comptes publics, Thomas Cazenave présentait le 24 mai à Toulouse les innovations de l’Urssaf en matière d’usage de systèmes d’intelligence artificielle.
En pratique, « 2 voicebots, 9 chatbots et 3 livechats qui ont d’ores et déjà été déployés à travers 15 caisses régionales, pour améliorer la rapidité et la qualité de réponse aux usagers », et la volonté d’aller plus loin que ces premières expérimentations grâce à l’IA générative, qui « apporte de nouvelles perspectives pour améliorer les services aux usagers ».
En 2023, à travers la France, 4,8 millions d’usagers auraient ainsi interagi avec les chatbots de l’Urssaf. Damien Ientile, directeur général de l’Urssaf, a par ailleurs souligné le test d’un robot de classification des mails, pour orienter « des e-mails et formulaires des usagers vers les équipes compétentes afin d'accélérer les délais de traitement ».
Thomas Cazenave a par ailleurs annoncé un déploiement d’outils d’IA par l’Urssaf partout en France à horizon 2027, assurant que ceci s’intégrait dans le « projet de simplification du pays voulu par le président de la République », et non dans un but d’économies.
Interrogée par Ouest-France, la secrétaire nationale de la fédération CFDT Protection Sociale Travail et Emploi appelle à l’information, la formation et la consultation des salariés sur le sujet. Elle souligne aussi que les résultats des tests menés au sein de certaines Urssaf sont mitigés, avec des réponses « souvent à côté de la plaque ».
Commentaires (13)
#1
Si sur conseil du bot, on se retrouve à ne pas envoyer les bons papiers et que l'Ursaff nous sanctionne.
#1.1
Il y a dans le lien initial plus d'informations sur les "bots" : rôle, entrainement ...
#1.2
ça c'est bien un LLM
#2
Ca serait bien dans l'esprit français.
#2.1
Il sentait bon le sable chaud,
Mon L3gi0n-R.
#2.2
#2.3
#3
J'en fait les frais avec un échange de tickets que j'ai fait à la suggestion même de la SNCF. "Et rassurez-vous, si on vous compte des frais d'échange, nous vous les rembourserons. Il suffit de choisir ici." annonçait fièrement leur mail.
Ce lien donne sur leur chatbot et rien d'autre. Or le cas concerné n'est pas du tout repris et je ne sais pas à qui m'adresser. J'ai rempli un peu au hasard et ma plainte a été immédiatement classée. Il fallait vous adresser au chef de bord et non échanger vos tickets. Mais, c'est vous qui m' avez suggéré d'échanger, bordel...
Bref, je vais réintroduire une plainte à l'ancienne, par lettre recommandée.
#4
#4.1
#4.2
Mon premier paiement à l'Urssaf représenta environ 15 fois le revenu d'activité.
Bawi. EI ouverte en fin d'année, espace Urssaf à peine créé (après avoir demandé un renvoi du courrier qui n'est jamais arrivé), même pas encore de revenus déclarés dessus qu'on me demandait déjà 280€ à payer la veille pour le lendemain (presque, découvert le vendredi 18h pour le lundi).
Ah, et un complément de 80 balles le mois suivant, tant qu'à faire alors que j'avais demandé la modulation des cotisations basé sur l'estimation de CA (histoire de tomber à 0).
Dans le même genre, la CFE. Mise en demeure en janvier pour me dire que je n'ai pas déclaré la CFE en novembre 2023 d'une entreprise créée en fin décembre de la même année.
Bref, pas besoin de chat bot, ils ont déjà les outils qu'il faut pour avertir à posteriori.
#4.3
Entreprendre en France est toujours aussi catastrophique quand on y investi de l'argent français.
Historique des modifications :
Posté le 29/05/2024 à 08h06
Soyons clairs, le gouvernement a dissous le RSI dans l'URSSAF officiellement, mais c'est pour étouffer la polémique. Le RSI existe toujours, son nom a juste disparu pour jouir de la meilleur réputation de l'URSSAF, et ses pratiques et erreurs sont les mêmes qu'avant.
#5
"souvent", ça veux dire "feu vert pour l'IA", donc...