Des lignes « rafistolées avec des bouts de ficelle », Orange perd son procès
Le 12 juin 2020 à 09h19
2 min
Droit
France 3 relate les déboires des propriétaires d’un centre d’hébergement près de Lamastre (dans l’Ardèche) avec leurs opérateurs sur le fixe. Ils passent d’abord par Bouygues Telecom, mais les pannes sont fréquentes : « Ils nous ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire si le gestionnaire des câbles ne trouvait pas de solution. Ils nous ont même conseillé de faire appel à Orange directement et de prendre notre abonnement chez eux. Ce que nous avons fait »
La situation ne s’améliore pas et, sur les conseils de leur avocat, ils déposent une plainte en référé. Lors du procès, les propriétaires expliquent que « les lignes traînent au sol, sont vulgairement attachées à des barrières dans les champs. On a droit à des raccordements avec des bouts de ficelle ».
Le FAI est finalement condamné comme le rapportent nos confrères : « Orange est tenu de verser 200 euros par jour ouvré si une panne n'est pas réparée dans les délais impartis : entre 8 et 48 heures selon le type de panne dans le cadre du forfait Open Pro du couple ».
Au-delà de cette décision, le collectif Ardéchois Orange j'enrage, qui regroupe de nombreux mécontents des prestations d’Orange dans la région, « pourrait s'engouffrer dans la brèche ouverte par le jugement », explique France 3.
Le 12 juin 2020 à 09h19
Commentaires (28)
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Abonnez-vousLe 12/06/2020 à 08h47
#1
200 euros ?? c’est pas super contraignant. 2000 euro aurait surement forcée Orange a agir beaucoup plus vite.
Le 12/06/2020 à 08h49
#2
Cela me paraît peu aussi, le coût d’intervention d’un technicien pour attacher les ficelles doit déjà être plus que 200 euros.
Le 12/06/2020 à 09h08
#3
Orange = réputation usurpée…
ils dorment sur leur capital….
Le 12/06/2020 à 09h12
#4
Vu qu’on parle de GTR, 200€ par heure de retard aurait été bienvenu…
Le 12/06/2020 à 09h39
#5
Le 12/06/2020 à 09h52
#6
Le 12/06/2020 à 09h54
#7
Le 12/06/2020 à 10h44
#8
Je pense que le montant a aussi été réfléchi pour quand un grand nombre de clients/associations vont suivre et porter plainte à leur tour. 200€/jour ce n’est pas grand chose pour un client, mais si toute l’Ardèche s’y met ça peut monter jusqu’à … 2000€/jour ?
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Le 12/06/2020 à 11h33
#9
Bienvenu dans la réalité des décisions de justice (nos juges n’ont aucune idée de ce qu’est l’économe)
Le 12/06/2020 à 11h44
#10
200e par jour c rien
un technicien a un tjm de 300 ou 400 mini.
donc si orange a pas envie de mobiliser un voir plusieurs techniciens….
Le 12/06/2020 à 12h36
#11
Le 12/06/2020 à 13h39
#12
j’ai eu des problèmes pendant 2 mois sur mon PMZ fibre. À chaque fois, le technicien (mandaté par Free) qui venait chez nous disait qu’il rafistolait mais que pour avoir une réparation qui tenait il fallait une intervention de l’opérateur du PMZ (Orange, donc).
Ils ont fini par venir après 2 mois de pannes récurrentes dans tout le quartier, suite à l’intervention d’un client excédé qui a coupé la fibre à ras, empêchant de facto tout nouveau “rafistolage”.
Une réparation propre d’entrée aurait coûté beaucoup moins cher en déplacements de techniciens.
Le 12/06/2020 à 13h57
#13
Le 12/06/2020 à 15h35
#14
Orange et l’Ardèche, une grande histoire d’amour:
 https://france3-regions.francetvinfo.fr/auvergne-rhone-alpes/ardeche/ardeche-mai…
Le 12/06/2020 à 22h57
#15
Le 13/06/2020 à 08h50
#16
Le 13/06/2020 à 08h59
#17
c’est 200 € par jour ouvré et par ligne en panne ?
Le 13/06/2020 à 09h06
#18
Les performances en satellite sont juste atroces (à cause de latence), autant avoir de l’ADSL…
Le 13/06/2020 à 11h12
#19
Le 13/06/2020 à 12h51
#20
y en a un qui a fait ça pas loin de chez moi : il a ouvert les portes de l’armoire sur le trottoir et il y a mis le feu avec du gel hydro alcoolique. l’intérieur de l’armoire a été changé, je suppose que les abonnés ont de nouveau leurs services, mais l’armoire n’a pas été changée. les portes sont ouvertes en permanence…
Le 13/06/2020 à 13h41
#21
chez moi elles sont fermées, mais quand tu vois la manière dont elles sont “verrouillées” (avec la même clé universelle que toutes les autres armoires de France et de Navarre) on peut dire qu’elles sont ouvertes
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Le 14/06/2020 à 07h40
#22
Pour le téléphone, apparemment en satellite ça crée un décalage assez désagréable, et pour le moindre site Internet la latence fait qu’on “attend” souvent.
J’ai constaté cela chez un client, le moindre site Internet mettait de longues secondes à s’afficher, et idem au moindre clic dans le même site (car un site Internet a souvent des tonnes de scripts / images etc… donc plein de requêtes).
Après je reste d’accord sur une chose : si rien d’autre de disponible, satellite OK, mais à défaut si la 4G n’est pas trop loin il vaut largement mieux mettre une antenne 4G sur le toit et forfait adapté, ça sera beaucoup plus rapide et agréable.
Le 14/06/2020 à 12h36
#23
Je vais donner un exemple que j’ai connu : Une “très grande” entreprise (qui vous doit plus que la lumière…) utilisait (oui je le dis à l’imparfait, car n’y étant plus, je ne sais pas si ça continue ou pas…) une nombre “certain” de liaison Numéris pour récupérer des capteurs et télépiloter des vannes perdues un peu partout dans les montagnes (ahhh, les joies de l’hydraulique ^^ quels jolis bijoux perdus au milieu de leur écrin de verdure !!! ) et dans ces montagnes de l’est de la France, il y avait souvent, soit des chutes de neiges en hiver, soit des orages en été, qui bousillaient les lignes et/ou les équipements Numéris.
Notre “grand” opérateur national de télécommunication préférait payer des pénalités plutôt que d’envoyer du monde réparer les lignes ou changer les équipements. Motif : Ça nous coûte trop cher d’envoyer des gugusses et on préfère payer (pas trop élevées les pénalités, pas trop… je vous rassure).
Et du coup, en cas de neige ou d’orage, au lieu de télépiloter tout ça, il fallait envoyer quelqu’un pour agir physiquement sur la vanne, avec les risques dus au déplacement pour cette personne lors de conditions météorologiques “défavorables”.
La sûreté hydraulique au dépend de la sûreté des personnes… Et dire que dans les années 60 il y avait une pub qui disait “Avec une Orange, tout s’arrange !” ^^
Le monde a bien changé.
Le 14/06/2020 à 13h11
#24
le gentil sous traitant prend l’argent et envoi un interimmaire et une bobine pour qu’il se debrouille sinon il sera viré
Le 14/06/2020 à 17h50
#25
Et l’installation de fibre : quand se rendra-t-on compte que c’est une catastrophe qui nous pend au nez à moyen terme, tellement son installation est faite à l’arrache.
Le 14/06/2020 à 18h15
#26
comment ça ?
Le 14/06/2020 à 19h22
#27
Chez moi, ils font ça en enterré via les fourreaux existants et très proprement (Nouvelles armoires de rue, etc.)… Et chez toi ?
Le 15/06/2020 à 02h17
#28
Le sat ….
Je vais vous dire ce que j’en pense pour l’avoir utilisé pendant 7 ans dans ma montagne :)
Fonctionnalités du modem basiques, que ce soit au niveau de la personnalisation de la config ou des interfaces dispos (1 port rj 45 par exemple …)
A défaut pour 19 € maintenant on vous propose un routeur discount lan100 avec des options de config assez creuses …
Bien évidement pas ligne voip & encore moins de box multimédia sous la téloche.
Achat du matos (para, tête de réception etc) onéreux
Installation et pointage de tout ça qui demande un bon investissement et motivation, sinon vous faite venir un tech qui vous allume car oui on est en zone blanche avec de la route à faire …
Forfait hors de prix pour peu de Go de données, surtout que le ouaib du jour est fait pour du haut débit “illimité”.
S.A.V tout juste “francophile”
Latences très élevées pour la moindre requette (bon ça encore on s’en accommode)
Latences rendant inutilisable la voip, visio etc
Fiabilité du matériel pour le moins douteuse. J’ai du changer par deux fois de tête de réception car … elle avait prit l’eau, un comble pour un appareil en extérieur …
Sans parler du délais et coût si encore une fois vous faites venir un tech car quand bien même on vous renvois du matos (avec participation de votre part voir 100% à vos frais) ben faut remonter sur le toit quand même
Bref dés que la box 4G a été dispo j’ai tout changé, pour 6x plus de volume de données je paie 2x moins cher ….
Le sat était chouette sur le papier et même commercialement par le passé, en plus il y a 7 ans ça dépotait 6 à 10Mbit en débit symétrique; il y a bien eu une époque ou c’était tenable de payer un peu plus cher, mais depuis qlq années c’est mort comme truc, financièrement et techniquement … d’autant qu’avec les fusions d’opérateur le sav européanisé craint vraiment.
Reste les gens qui ne peuvent encore prétendre à une box 4G et là on a pas le choix malheureusement, mais il faut avoir le portefeuille solide … (sans parler du prix des recharges de 10Go de données)