Début février, Mc Donald's rencontrait un problème avec son application de commande en ligne : des menus Golden étaient facturés moins de 2 euros dans certains restaurants. Tout a rapidement été corrigé.
En fin de semaine dernière, une situation similaire semblait se produire chez Burger King, de nombreux sandwichs étant affichés à deux euros sur les bornes de commandes à disposition des clients. La situation était alors plus globale.
L'information s'est rapidement propagée sur les réseaux sociaux. Et pour cause : il s'agissait d'une stratégie de communication du groupe, comme on peut le voir dans des documents détaillant le dispositif publiés sur Twitter dès jeudi (ici ou là).
On y voit la liste des produits concernés ou non, le calendrier détaillé et les influenceurs mobilisés pour propager la fausse nouvelle. Ainsi, Bruno Guillon servait de coup d'envoi dès 7h sur Fun Radio, avant un relai par des sites de « bons plans », des commentaires anonymes sur Facebook, publications de partenaires en tweets et vidéos, relances, mobilisation des « super fans », etc.
C'est le vendredi à 17h que tout devait être annoncé et « assumé », l'opération devant se terminer ce mardi. Il était bien expressément recommandé de « laisser planer le doute » auprès des clients, sans doute en espérant qu'ils serviraient eux aussi de relai. Finalement c'est avec 2h d'avance que Burger King a officialisé sa mascarade.
Une tendance à jouer avec la vérité qui n'est pas nouvelle, puisqu'elle avait déjà été utilisée par Carambar en 2013 par exemple. Mais cette pratique est toujours aussi détestable. Tant pour ce qu'elle dit de la confiance que le public doit avoir en certains médias et influenceurs, que dans la capacité des marques à ne voir dans la propagation des fausses informations qu'une opportunité commerciale.
Commentaires (18)
#1
Pas compris. Les sandwiches étaient réellement à 2 euros ou pas ?
#2
@v1nce : Oui.
> Mais cette pratique est toujours aussi détestable.
Pour le coup je suis assez mitigé… C’est un coup de com’, ça fonctionne… Le client pour le coup à bénéficié de la promo… ils n’ont pas fait croire que “c’est moins cher”, ils ont fait croire que “ce n’était pas prévu” que ce soit moins cher. Et pour moi c’est très différents.
Après si les gens sont près à aller bénéficier d’un bug “parce que c’est un bug”, alors que dans le fond ils n’ont pas envie de manger chez BK… ben je ne suis pas sûr que le problème soit à chercher du côté de BK.
#3
Le problème c’est la manipulation (mensonge volontaire, utilisation d’influenceurs, etc.).
#4
#5
Comme si on vivait dans le monde des bisounours….. Faut pas confondre marketing et témoignage sous serment et même dans le second il y a du mensonge.
#6
Le marketing c’est d’une certaine manière jouer avec la ligne (et encore, quand tu as un bon produit, l’enjeu est ailleurs). Par contre mentir volontairement c’est plutôt dans la liste des choses prohibées ;) Tant pour celui qui paie que pour celui qui relaie.
#7
+1. On reste dans le contexte de BK et ses clients, qui ont profité de l offre. Ca parait tellement classique (conne le fait de faire croire aux ruptures de stock, ou qu’il reste seulement quelques unités a vendre) que je suis étonné de voir une news à propos
#8
A voir si les gens croiront leur médecin qui leur annoncera le besoin d’un pontage coronarien, ou s’ils répondront “lol c’est encore une blague” !
#9
Pour le coup je trouve qu’on pousse vraiment des cris d’orfraie pour pas grand chose…
Mais bon, c’est dans l’air du temps… On s’offusque donc on est…
#10
Ça s’appelle pratiques commerciales trompeuses et c’est interdit au niveau de l’UE.
#11
Oh non ! Surtout faites moi payer le Whooper plein pot !!!
#12
Faites moi acheter un truc que je n’aurais pas acheté au prix habituel en me faisant croire que c’est une erreur en ma faveur.
De toute façon, Burger King, c’est pas bon. Quick, c’était mieux (une fois de temps en temps).
#13
Mouais bof… quand tu te retrouves sur une borne de commande BK c’est qu’à priori t’étais pas venu commander des nems…
Bon de toutes façons, tu n’aimes pas BK, donc…
#14
HA d’accord !
JE vais jamais chez Burger King, ou quasi, et pour une fois j’y suis allé y’a qqs jorus, et j’ai été surpris de voir plusieurs burgers -dont un que j’ai pris - affichés à 2€, alors que c’était des burgers bien plus gros/complexes qu’un simple cheeseburger de base.
Du coup, j’ai pu en profiter, et je pensais même y retourner, croyant que c’était vraiment pas cher continuellement .. sans même connaître leur stratégie (à 2 balles, si j’ose dire).
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#16
Perso, je trouve aussi la pratique détestable.
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Même si ce genre de cas est déjà arrivé “pour de vrai” (à priori).
Ça “entraîne” les gens à croire n’importe quoi, et les influenceurs (soupir! Ce terme m’amuse. Il est sans doute juste. Mais il m’amuse … et m’énerve) à dire n’importe quoi, pourvu que ce soit payé.
Faudra pas s’étonner s’il y a plein de pigeons qui sauterons sur le prochain email proposant un ifone 14 d’Appil à 29€.
Ou si la prochaine fois les … (gardons notre sérieux!) influenceurs parlent de burgers bleu qui …disons permettent de garder la ligne (comprenne qui pourra
Et sinon, j’ai pas été voir les sources… ça explique si à 2€ les burgers étaient vendu à perte …ou pas ;)
#17
#18
Si le message c’était “tiens y’a des burgers à 2€ sur la borne”, c’était pas mensonger puisqu’il y avait bien des burgers à ce prix sur la borne.
Si c’était “le caissier était en PLS j’ai pris 15 burgers pour 30€ à cause d’un bug de borne, ils ont appelé le manager et tout”, là oui c’est mensonger.
Après il me semblait qu’un post sponsorisé devait maintenant être signalé comme tel…