Le distributeur avait fait « migrer automatiquement un million d'abonnés vers des offres plus onéreuses », l’hiver dernier. Les abonnés ne furent prévenus que par courrier électronique, avec basculement automatique sauf refus exprès. Pour Bercy, il y aurait vente forcée, révèle La Lettre A. La balle est dans le camp du procureur de Nanterre.
Les ventes sans commande préalable sont sanctionnées par le Code de la consommation « d'une amende de 300 000 euros ». Ce montant « peut être porté, de manière proportionnée aux avantages tirés du délit, à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel », sur les trois derniers C.A. connus.
Commentaires (12)
#1
C’est marrant car je viens d’avoir EXACTEMENT la même chose par Bouygues juste à l’instant…
Mon forfait à 5 euros qui, si je n’avais pas explicitement cliqué sur “je refuse cette offre” en petit en bas de page m’aurait fait passer mon forfait à 9 euros… une “petite” augmentation……
#2
Normal. La moralité est quelque chose de très partagée. Quand le pouvoir donne invariablement et sans défaillir le mauvais exemple, la société suit ; commerciaux et puissants devant.
#3
Pour le coup, travaillant chez Orange, je te confirme que c’est une pratique existante depuis plus de 10 ans chez les opérateurs. Cela s’appelle du pruning ou “campagne de repositionnement d’offre”
Le fonctionnement est le même, le client reçois un courrier de notification et un SMS. Cependant seuls deux choix s’offrent à lui : prendre la nouvelle offre ou résilier sans frais pour motif légitime.
Il ne faut pas voir celà exclusivement comme une technique d’enrichissement de l’ARPU par client mais comme un moyen de limiter les offres différentes avec à la clé :
Je peux comprendre que la manœuvre puisse faire grincer des dents mais ça a ses avantages également.
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C’est surtout qu’à ces prix c’est sûrement de la vente à perte (pour gagner de nouveau abonnés)
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et ça n’est pas illégal puisque rien ne t’empêche de résilier si tu n’es pas content.
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Mettre ça dans le même brief que la brève où Canal fait son ouin ouin régulier, c’est magique
#11
A partir du moment où ils ont réussit à le faire entrer dans la tête de certains clients qui acceptent ce fonctionnement, peut-être, mais on peut avoir d’autres chats à fouetter que changer d’opérateur tout les mois d’une part, et ça n’augure pas d’une montée en qualité du service.
#12
Plus que rentrer dans la tête puisque c’est faisable en quelques minutes et surtout très rentable, pour qui n’a pas d’argent à gâcher.
Puisque les opérateurs montrent que la fidélité est une stupidité autant en prendre acte.