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Télécoms : hausse des plaintes à l’UFC-Que Choisir, SFR « champion toutes catégories »

Télécoms : hausse des plaintes à l'UFC-Que Choisir, SFR « champion toutes catégories »

Après une forte augmentation de 20 % en 2016, les litiges ont encore progressé de 4,8 % l’année dernière note l’association.

En plus des soucis de facturation, livraison, résiliation et options, l’année 2017 a été marquée par des mécontentements liés aux hausses de tarifs successives imposées par les opérateurs. « En cause : l’ajout d’office d’options permettant d’accéder à des journaux, à des magazines, voire à des bandes dessinées ».

Pour l’UFC-Que Choisir, « si ces services supplémentaires n’ont pas eu d’impact sur le montant des abonnements, ils ont entraîné un profond remaniement des factures par les opérateurs qui y ont vu une bonne occasion de baisser le montant de la TVA qu’ils sont censés reverser à l’État. SFR a initié le mouvement, suivi de Bouygues Télécom puis d’Orange ».

Dans tous les cas, SFR est largement en tête des plaintes avec plus de 6 500 litiges en 2017. Le chiffre est certes en baisse de 3 % par rapport à 2016, mais représente tout de même près de la moitié des plaintes du secteur.

Commentaires (10)

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Bien que cette politique des ajouts d’options payantes soit exécrable et mérite la pendaison, le service client ne discute pas pour les retirer.

De mon expérience personnelle en tous cas.

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Ces salauds facturent la non restitution de la box alors qu’ils ont reçu le décodeur qui était dans le même colis <img data-src=" /> <img data-src=" />

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Il est normal que le nombre de plaintes baisse envers SFR, le nombre de clients à lui aussi baissé.

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vince2010091 a écrit :



Ces salauds facturent la non restitution de la box alors qu’ils ont reçu le décodeur qui était dans le même colis <img data-src=" /> <img data-src=" />







Toujours lever l’autorisation de prélèvement une fois la résiliation reconnue par l’opérateur. Ca évite les extorsions comme ils aiment tous les pratiquer.


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S’il y a colis, il y a récépissé avec le poids !

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Baloo01 a écrit :



Il est normal que le nombre de plaintes baisse envers SFR, le nombre de clients à lui aussi baissé.

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En plus de ma box 4G, je suis aussi un nouveau client SFR ADSL pour 9,98 € et 4G 30 GO pour 5 € et ça fonctionne super et bien mieux que free surtout en 4G.&nbsp;


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4G BOX a écrit :



En plus de ma box 4G, je suis aussi un nouveau client SFR ADSL pour 9,98 € et 4G 30 GO pour 5 € et ça fonctionne super et bien mieux que free surtout en 4G.&nbsp;







Quel chance! J’ai dû résilier le forfait red que ma mère avant souscrit il y a quelques mois soit disant 10€ à vie se retrouvait tout les mois à 30 balles!



Malheureusement je n’ai pas le choix de l’opérateur de mon portable pro, sfr…en plein centre ville impossible d’avoir une communication audible on se retrouve en mode «consonne only» et pour les intervention technique je t’explique pas la galère…comme quoi le nombre record de plainte chez sfr ne sont pas une invention de journaliste en mal de gros titre…


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Olbatar a écrit :



Quel chance! J’ai dû résilier le forfait red que ma mère avant souscrit il y a quelques mois soit disant 10€ à vie se retrouvait tout les mois à 30 balles!



Malheureusement je n’ai pas le choix de l’opérateur de mon portable pro, sfr…en plein centre ville impossible d’avoir une communication audible on se retrouve en mode «consonne only» et pour les intervention technique je t’explique pas la galère…comme quoi le nombre record de plainte chez sfr ne sont pas une invention de journaliste en mal de gros titre…

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&nbsp; Cela fait 7 mois que je suis abonné à RED ADSL pour 9,98 €, RAS et en plus j’ai accès à SFR Presse, RAS et en ADSL comme en 4G, pas de peering de daube comme free mdr


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4G BOX a écrit :



&nbsp; Cela fait 7 mois que je suis abonné à RED ADSL pour 9,98 €, RAS et en plus j’ai accès à SFR Presse, RAS et en ADSL comme en 4G, pas de peering de daube comme free mdr







Ça fait 10 ans que je suis chez free mobile et pas de problème de peering en 4g comme en adsl et en plus j’ai de la data en illimité avec le roaming compris sans hausse systématique des tarifs chaque mois mdr



[img]https://image.noelshack.com/minis/2018/03/7/1516550254-screenshot-20180121-165321.png[/img]


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Olbatar a écrit :



Ça fait 10 ans que je suis chez free mobile et pas de problème de peering en 4g comme en adsl et en plus j’ai de la data en illimité avec le roaming compris sans hausse systématique des tarifs chaque mois mdr





Donc vous étiez chez free mobile avant même qu’ils aient une licence, chapeau lol . Le peering chez free est pourri sauf pour les aveugles, sa 4G sauf à Paris et encore c’est du vent. Il y a un opérateur qui augmente ses tarifs tous les mois lol pour 14,98 € par mois j’ai une ligne adsl qui fonctionne aussi bien que free et de la vraie 4G au lieu de payer 46 € pour de la m….