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L’UFC-Que Choisir lance son observatoire des pannes pour lutter contre l’obsolescence programmée

L'UFC-Que Choisir lance son observatoire des pannes pour lutter contre l’obsolescence programmée

Le 29 novembre 2019 à 08h57

L'Union Fédérale de Consommateurs explique qu'il « s’inscrit dans le cadre d’un projet européen : PROMPT ». Son but : permettre « grâce au signalement des consommateurs de leurs appareils trop vite usés, de détecter et d’agir contre les cas d’obsolescence programmée »

« L’observatoire des pannes combine tout à la fois service individuel et action collective. En effet, tous les consommateurs peuvent signaler très simplement (quelques minutes suffisent) via un formulaire les pannes rencontrées trop rapidement avec leurs appareils et obtenir, le cas échéant, des lettres-types et/ou conseils pour faire valoir leurs droits », expliquent nos confrères. 

L'UFC-Que Choisir fera ensuite son miel des retours pour éventuellement « déceler les cas problématiques, mener l’enquête via les tests comparatifs notamment, et actionner tous les leviers (lobby, actions judiciaires) pour lutter contre les cas d’obsolescence programmée ».

Cet outil est mis en place par plusieurs associations en Europe et « la mise en commun des signalements devrait permettre de démultiplier |son] impact ».

Le 29 novembre 2019 à 08h57

Commentaires (17)

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J’aurais bien signalé mon imprimante 3d mais ce genre d’engin n’est pas dans la liste.

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Très bonne initiative <img data-src=" />

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Je sens que les rapports qui vont être pondus d’après ce truc vont être salement biaisés…

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KP2 a écrit :



Je sens que les rapports qui vont être pondus d’après ce truc vont être salement biaisés…







Je le pense aussi (alors que c’est un vrai sujet) <img data-src=" />



“[appareils] trop vite usés” et “[pannes rencontrées] trop rapidement” sont définis à un moment ?

C’est le temps de garantie (± x%) ? C’est le “jusqu’à y pages imprimée¹” dans le cas d’une cartouche d’imprimante ou de l’imprimante elle-même ? C’est à l’appréciation du client ?







¹ sachant, en plus, que pour un constructeur, dans le cadre d’une impression couleur, le nombre de pages correspond à des feuilles couvertes à 60-80% max et avec quelques couleurs - genre les titres et 2-3 graphiques - pas l’impression pleine page A4 des photos de vacances/mariage/baptême/etc.


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C’est une bonne idée… mais y a du boulot…

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C’est le risque.

Il y a aussi les rapports annuels des fabricants comme source de contradictions mais je n’en vois plus passer beaucoup. Suis-je le seul ? <img data-src=" />

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WereWindle a écrit :



Je le pense aussi (alors que c’est un vrai sujet) <img data-src=" />











Idiogène a écrit :



C’est le risque.







Le problème principal que je vois va être les biais du survivant et des biais de sélection… puisque leur système est uniquement basé sur du déclaratif, il n’y aura des stats QUE sur les cas qu’on leur rapporte et qui ne seront pas du tout représentatifs.

Et quand bien même les rapports insistent sur cette limite, il y a fort à parier que les articles dans les médias qui en parleront feront l’impasse dessus comme c’est presque toujours le cas…



On a pas fini de voir des buzz débiles basés là dessus <img data-src=" />

Et plus ça va buzzer, plus ils vont continuer…







Idiogène a écrit :



Il y a aussi les rapports annuels des fabricants comme source de contradictions mais je n’en vois plus passer beaucoup. Suis-je le seul ? <img data-src=" />







Hum… j’en ai jamais trop vu pour ma part…

Je me souviens il y a qq années de rapports d’un gros broker multimarques US de matériel électronique qui étaient intéressants mais je ne sais pas si ils continuent…


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KP2 a écrit :



Je sens que les rapports qui vont être pondus d’après ce truc vont être salement biaisés…





Pareil.

Cette base de données a tellement de biais possible que je ne sais même pas comment on pourra exploiter quoi que ce soit.


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KP2 a écrit :



Hum… j’en ai jamais trop vu pour ma part…

Je me souviens il y a qq années de rapports d’un gros broker multimarques US de matériel électronique qui étaient intéressants mais je ne sais pas si ils continuent…







C’est le fameux taux de panne… sur les disques durs il y a pas mal de données. Mais sur de l’électroménager curieusement peu.


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Idiogène a écrit :



C’est le fameux taux de panne… sur les disques durs il y a pas mal de données. Mais sur de l’électroménager curieusement peu.







Mais même sur les ordinateurs (portables) ou les téléphones, y’a rien de public à ma connaissance…

Et sur l’électroménager, n’en parlons pas.


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Et il est où le site positif “je suis content de mon matériel qui fonctionne depuis 15 ans ou plus”?

&nbsp;

Parce que je suis majoritairement dans ce cas (bien que je dois avouer que sur mon Atari 800XL de 1985, la prise antenne a toujours eu un léger faux-contact).



Et le site “je n’ai aucun mal à faire réparer mes appareils parce que le fabricant prend en charge la réparation, la fait payer un prix honnête ou vend les pièces à un prix moitié moins de celui de eBay”?

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Il faut compter sur avis vérifiés ou équivalent… d’où la nécessité d’un taux de panne objectif.

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Idiogène a écrit :



Il faut compter sur avis vérifiés ou équivalent… d’où la nécessité d’un taux de panne objectif.





Et là c’est plutôt les vendeurs qui publient parfois des chiffres de retour par rapport aux ventes. Ce sont les seuls à en avoir en fait, puisque les fabricants n’ont que les chiffres des ventes “intermédiaires” et comptabilisent donc le stock des vendeurs finaux dans leurs ventes.&nbsp;


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Tiens, cette pseudo obsolescence me fait penser à un vécu.



Quand j’ai emménagé dans mon appartement, neuf, j’ai acheté viteuf des meubles de cuisine premier prix à Leroy Merlin en me disant “ça tiendra 2 ans à tout casser, le temps de financer une vraie cuisine”.

Les meubles ont effectivement tenu deux ans (un tiroir s’arrachait, l’agglo tirait la gueule, etc) comme je l’espérais.



Je suis donc en capacité de dire que j’espérais avoir eu de la merde et ait été satisfait que le meuble répondait à mes attentes. J’ai mis 5 étoiles sur le site.

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Et comment vont-ils définir si la panne a été généré par un mauvais usage de l’utilisateur qui n’a pas lu le manuel et n’a jamais fait de maintenance ?

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A part Phillips (très cher et qui ne fonctionne pas), tous mes appareils fonctionnent bien. <img data-src=" />

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C’est là tout le risque de la démarche basée sur du déclaratif je pense.

Avec un autre biais : les gens contents ne se plaignent que très rarement.

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