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SFR veut utiliser les métadonnées de ses clients pour affiner son marketing

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SFR veut utiliser les métadonnées de ses clients pour affiner son marketing

Le 12 juillet 2017 à 07h30

Voulez-vous permettre à SFR d'analyser les informations concernant vos communications afin de vous proposer de nouvelles offres ? C'est en substance le choix proposé aux clients de l'opérateur depuis peu.

Les clients de SFR ont eu droit à une surprise lors de leur récente connexion à leur interface client. En effet, un message est venu s'afficher devant leurs yeux afin de leur demander leur accord, une pratique confirmée par certains de nos lecteurs.

Pour quelle raison ? L'opérateur veut pouvoir leur envoyer « des offres SFR ou RED adaptées basées sur l'étude de vos communications détaillées ». La société précise que cela ne concerne pas le contenu de ces communications, mais simplement ce que l'on appelle les métadonnées (durée des appels, destinataires, etc.). Ces informations ne seront pas non plus communiquées à des tiers à des fins publicitaires.

SFR Accord Métadonnées

Reste que l'utilisateur peut simplement accepter ou fermer la fenêtre (sans savoir quelle action est associée), une pratique que l'on ne peut que regretter. Vous avez néanmoins la possibilité de paramétrer cet élément dans votre compte en vous rendant dans la section Contrat et Coordonnées puis Préférences de contact. C'est aussi ici que vous pouvez accepter ou refuser l'exploitation de vos différentes informations à des fins commerciales.

Commentaires (44)

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heret a écrit :



ou Apple Mail qu’on peut configurer pour qu’il ne télécharge pas le contenu distant, images ou autres.







Par défaut les clients mail font déjà cela (Thunderbird ou Outlook par exemple).


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heret a écrit :



ou Apple Mail qu’on peut configurer pour qu’il ne télécharge pas le contenu distant, images ou autres.





De mémoire ceux que j’ai cité sont multi plateforme, contrairement à Apple Mail…









Etre_Libre a écrit :



Par défaut les clients mail font déjà cela (Thunderbird ou Outlook par exemple).





Ouep, le problème restant les utilisateurs, qui aiment bien avoir les images affichées pour mieux comprendre l’email…


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bugmenot a écrit :



La formulation est perverse, la vraie question n’est pas : 



 


Acceptez-vous  de recevoir des offres SFR ou RED adaptées basées sur l’étude de vos communications détaillées ?



  mais





 Acceptez-vous  qu’on étudie vos communications détaillées afin de vous envoyer des offres SFR ou RED adaptées à notre facturation  ?

 



 Et l’absence de choix “non” va sûrement chatouiller la DGCCRF. <img data-src=" />



FYP <img data-src=" />


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Karl Moonferon a écrit :



Ne pas mettre de bouton “je n’accepte pas” c’est quand même limite





Pareil. Je me suis demandé où était le bouton “je refuse”. C’est du même accabit que “pile je gagne, face tu perds”. Du grand SFR…. <img data-src=" />


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Ayak973 a écrit :



Sinon, comme Lynx pour naviguer, il existe des outils tels qu’Alpine ou

Mutt, clients de messagerie au format texte. Il me semble que les

images/trackers et autres joyeusetés ne sont pas téléchargés…





Tu peux toujours recevoir tes mails au format texte ou empêcher l’affichage des images avec Tunderbird. <img data-src=" />


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Sur protonmail aussi par défaut les images ne sont pas téléchargées.

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ratapon a écrit :



Parmi les lecteurs NXI, il y en a beaucoup chez SFR ?





Moi, parce que j’étais chez numéricable avant qu’il ne se fasse racheter.

Mais je change dès que possible.


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J’ai une adresse mail N9uf et donc SFR (mon ancien FAI) qui me sert de mail poubelle…

Donc moi je ne peux pas m’opposer à ça même si je ne suis plus client ?

Quid de MES métadonnées ?

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Malheureusement oui ! Avec cette stratégie la plupart des personnes vont finir par cliquer sur “J’accepte”… C’est quand même assez gonflé de la part d’Altice !

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Tristos a écrit :



Malheureusement oui ! Avec cette stratégie la plupart des personnes vont finir par cliquer sur “J’accepte”… C’est quand même assez gonflé de la part d’Altice !





Peut-être en cliquant sur “j’accepte” et en retournant dans ses paramètres pour le refuser ensuite, ça fonctionne ? <img data-src=" />



Si une bonne âme pouvait essayer, moi je connais personne chez SFR. <img data-src=" />


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Pareil, tout le monde s’est progressivement tiré de chez SFR autour de moi, ce genre de trucs ils s’en foutent, par contre les augmentations tous les 4 matins… :)

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ben comme je t’ai dit : essaie avec Ublock c’est comme ça que j’empèche les popup d’acceptation de cookies

je click droite sur la popup et la met dans ublock et elle ne revient jamais

( ou alors je n’ai pas compris le symptome et dans ce cas désolé )




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Non tu as bien compris ;) Mais si pour nous, utilisateurs avisés, il est “facile” de contourner cela, ce n’est pas le cas pour la majorité des clients qui, lassés de fermer la fenêtre finiront par cliquer sur “J’accepte”. C’est la méthode qui est donc contestée.

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<img data-src=" />

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Quand c’est le seul opérateur à permettre d’avoir de la 4G dans les chiottes alors que tu dois aller au fond du jardin pour envoyer un SMS avec les autres faute d’antenne proche, un certain nombre de critères de choix d’opérateur deviennent insignifiants.

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Oui toujours chez SFR. Câble (100⁄5) et rien de mieux dans ma ville moyenne avec une réduction pour que je ne parte pas et un forfait basique. Je n’utilise que le net (ni phone ni TV). Si demain la fibre arrive (pas demain la veille vu qu’on ne fibre pas où y’a le câble dans ma ville). Voilà, pas le choix.

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Là je suis aux Philippines avec du 2⁄0.5 je vais être content de retrouver mon pauvre câble de pigeon ha ha

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Merci pour l’info, comme ça j’ai fait un tour dans l’espace client, et trouvé une autre case à décocher dans la même section au passage. Ceci dit cette nouvelle option était bien déjà sur Non chez moi, n’ayant jamais accepté sur la popup (vu que Ublock Origin la bloque, j’avais juste le carré rouge de fermeture en surimpression de la page, pas le reste), donc pas de souci en soit.









Ricard a écrit :



Peut-être en cliquant sur “j’accepte” et en retournant dans ses paramètres pour le refuser ensuite, ça fonctionne ? <img data-src=" />



Si une bonne âme pouvait essayer, moi je connais personne chez SFR. <img data-src=" />







En tous cas après un tour dans les paramètres, plus de popup (désactivé Ublock pour le site pour voir), et l’option est bien à non, donc il doit juste falloir explicitement décider je présume.


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Tristos a écrit :



Si on ferme la fenêtre, l’action est refusée.

Le problème, c’est qu’à chaque connexion à l’espace client, tant que le client n’appuie pas sur “J’accepte”, la fenêtre apparaitra…





Ils sont quand même balèze chez SFR.

Après t’avoir niqué le touché (rectal), ils continue en te flinguant la vue. <img data-src=" />

Reste plus que le goût, l’odorat et l’ouïe et ils auront le strike gagnant.



J’attends avec impatience de voir comment ils vont procéder. <img data-src=" />


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Ils livreront de la nourriture.<img data-src=" />

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Ami-Kuns a écrit :



Ils livreront de la nourriture.<img data-src=" />





Avariée, comme ça tu perds l’odorat direct et plus tard le goût.

Reste plus que le livreur ait un klaxon strident pour s’annoncer et l’affaire est dans le sac. <img data-src=" />


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Non, un mégaphone pour faire de la pub à la marque.<img data-src=" />

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<img data-src=" /><img data-src=" />

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Idem pour moi, je ne cours pas après SFR, mais en mobile c’est le seul à capter correctement chez moi, et dans plusieurs endroits où je me rends (antennes plus proches, j’ai pu le voir sur cartoradio.fr).



Avec RED au moins il y a moins de surprises…

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En fait je viens d’aller voir sur mon compte : que tu accepte via le popup ou que tu le ferme ils s’en foutent pas mal la case est cochée d’office dans tes préférences, la seule façon de désactiver cette “option” c’est d’aller fouiller dans les préférences et de le faire explicitement.



J’ai un doute là dessus mais à un moment la loi n’imposait pas un fonctionnement en “op-in” pour les saloperies de ce genre où j’ai rêvé ?

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C’est bien SFR anticipe l’application de la GDPR.

Ça ne veut pas dire que les métadonnées n’étaient pas exploitées avant. Ça veut juste dire que SFR doit pouvoir justifier le consentement de l’utilisateur.

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&gt; en vous rendant dans la section Contrat et Coordonnées&nbsp;puis Préférences de contact



Encore une fois, ça sent le truc volontairement planqué dans une rubrique obscure de l’espace client pour que l’on ne vienne pas le désactiver trop simplement.



M’enfin, tant que les gens serons aussi peu préoccupés par la protection de leurs données personnelles…

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Autre blague, dans leur mail d’info, en tout petit en bas ça dit en substance : “en téléchargeant ces images [du mail], vous acceptez l’utilisation de vos cookies à des fin commerciales et d’études d’usages”.

Je ne sais pas si c’est nouveau, ni si c’est spécifique à SFR, mais j’étais bien content de bloquer les images par défaut, quand j’ai lu ça.

Le consentement explicite pour les cookies, manifestement chez SFR ils ne connaissent pas <img data-src=" />

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kimsufi + vpn&nbsp;<img data-src=" />&nbsp;pour la partie data. Et pour la partie télephonie vu l’usage que j’en fait, je ne me sens pas concerné

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En me rendant sur la page Préférences, je me rend compte du nombre de cases à cocher!

Et une qui l’était, sans savoir à quel moment j’ai accepter un truc pareil : “Que SFR utilise vos données de navigation TV pour vous proposer des offres ou contenus adaptés en fonction de vos centres d’intérêt ?”

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Très belle popup. Bravo SFR :)

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Si on ferme la fenêtre, l’action est refusée.

Le problème, c’est qu’à chaque connexion à l’espace client, tant que le client n’appuie pas sur “J’accepte”, la fenêtre apparaitra…

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Ne pas mettre de bouton “je n’accepte pas” c’est quand même limite

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c’est très souvent par le téléchargement d’image dans les mails que sont vérifiés les lecture des mails via des trackers.

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vachement étonnant de la part d’SFR, c’est pas du tout leur style… <img data-src=" />

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Je n’ai pas le truc devant moi , mais pour un tel comportement généralement Ublock est ton ami

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Merci pour l’article. Jamais accepté quoi que ce soit et pourtant quasi toutes les cases étaient cochées !

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gerfaut a écrit :



&gt; en vous rendant dans la section Contrat et Coordonnées&nbsp;puis Préférences de contact



Encore une fois, ça sent le truc volontairement planqué dans une rubrique obscure de l’espace client pour que l’on ne vienne pas le désactiver trop simplement.



M’enfin, tant que les gens serons aussi peu préoccupés par la protection de leurs données personnelles…





J’allais demander “Il y a encore des gens chez SFR ?” mais j’abonde dans le sens de gerfaut, et du coup j’ai ma réponse. Par contre ça me fait venir une autre question qui peut être intéressante:



Parmi les lecteurs NXI, il y en a beaucoup chez SFR ?


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Je suis chez SFR, j’ai une offre fibre* :)

Pas encore possible d’avoir la fibre, dispo la rue à coté mais pas encore chez moi.

En ADSL, débit &lt;10Mbps.

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Tristos a écrit :



Si on ferme la fenêtre, l’action est refusée.

Le problème, c’est qu’à chaque connexion à l’espace client, tant que le client n’appuie pas sur “J’accepte”, la fenêtre apparaitra…





Sérieux? <img data-src=" />



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La formulation est perverse, la vraie question n’est pas : 



&nbsp;


Acceptez-vous &nbsp;de recevoir des offres&nbsp;SFR&nbsp;ou&nbsp;RED&nbsp;adaptées basées sur l’étude de vos communications détaillées ?



&nbsp; mais





&nbsp;Acceptez-vous &nbsp;qu’on étudie vos communications détaillées afin de vous envoyer des offres&nbsp;SFR&nbsp;ou&nbsp;RED&nbsp;adaptées &nbsp;?

&nbsp;



&nbsp;Et l’absence de choix “non” va sûrement chatouiller la DGCCRF.&nbsp;<img data-src=" />

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porl a écrit :



c’est très souvent par le téléchargement d’image dans les mails que sont vérifiés les lecture des mails via des trackers.





Ha les fameux jpg d’un pixel :p


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porl a écrit :



c’est très souvent par le téléchargement d’image dans les mails que sont vérifiés les lecture des mails via des trackers.





Sinon, comme Lynx pour naviguer, il existe des outils tels qu’Alpine ou

Mutt, clients de messagerie au format texte. Il me semble que les

images/trackers et autres joyeusetés ne sont pas téléchargés…


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ou Apple Mail qu’on peut configurer pour qu’il ne télécharge pas le contenu distant, images ou autres.

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