Connexion
Abonnez-vous

Les sites et services de SFR sont de retour

Ils ont oublié de payer l'hébergeur ?

Les sites et services de SFR sont de retour

Le 13 octobre 2017 à 10h21

Depuis 10 h ce matin, le site de SFR et de la marque RED by SFR sont indisponibles. Il est ainsi impossible de s'y connecter ou d'accéder aux différents services qu'ils proposent en ligne.

Que se passe-t-il chez SFR en ce vendredi 13 octobre ? Cela fait maintenant une bonne heure que nous avons relevé une indisponibilité sur le site de la marque RED by SFR (qui est désormais de retour) puis sur celui de l'opérateur lui-même.

Un utilisateur tombe directement sur une page d'erreur après quelques secondes d'attente. De nombreux clients se plaignent bien entendu de la panne sur Twitter, mais le service d'assistance ne semble pas encore au courant du problème et répond pour le moment un peu à côté (contrairement aux équipes de RED) :

Nous avons contacté les équipes de SFR. Sans réponse pour le moment. Nous mettrons cette actualité à jour dès que nous aurons pu en apprendre un peu plus. 

Commentaires (57)

Vous devez être abonné pour pouvoir commenter.

Abonnez-vous
votre avatar

Bon a priori c’est changement du site + changement de nom.



Comme je fais partie des 10 derniers clients de SFR en France je vous informe que depuis hier soir mon téléphone affiche “SFR Altice” et plus juste SFR.

votre avatar

Oui on l’a vu sur des téls qu’on a ici, après je ne vois pas trop le rapport avec un site HS pendant 23 heures et certains services coupés <img data-src=" />

votre avatar

Encore un coup de Xavier Niel !!!

votre avatar







David_L a écrit :



Oui on l’a vu sur des téls qu’on a ici, après je ne vois pas trop le rapport avec un site HS pendant 23 heures et certains services coupés <img data-src=" />





C’est Kevin, stagiaire chez SFR, qui, parce qu’on lui a demandé de changer les occurrences de SFR par SFR Altice sur le site web, a débranché la prod pour modifier les fichiers HTML à la main

Ca reviendra quand il aura fini, d’ici quelques minutes


votre avatar

Une inter qui s’est mal passé avec des effets visibles plusieurs heures après, ça arrive <img data-src=" />

votre avatar

SFR prépare le déménagement de Saint-Denis vers Quadrant, ils ont juste coupé les serveurs en avance…





Ou alors ils ont migré Apache 2.2 en 2.4 et n’ont pas changé les directives “Allow from all” =&gt; “require all granted”

votre avatar

Ou un bon vieux ‘sed’ en récursif <img data-src=" />



Déjà fait, ce fut un grand moment de poilade (les chefs et le client n’ont pas ri eux)

votre avatar







tifounon a écrit :



SFR prépare le déménagement de Saint-Denis vers Quadrant, ils ont juste coupé les serveurs en avance…





Un technicien proche du dossier aurait ajouté “bah de toute façon, même MySpace a plus de trafic que nous, ‘lors bon…”



<img data-src=" />


votre avatar

Un stagiaire chez SFR qui connaît sed ? Pas crédible. <img data-src=" />

votre avatar







fred42 a écrit :



Un stagiaire chez SFR qui connaît sed ? Pas crédible. <img data-src=" />





bah un décalage d’une touche à gauche pour le E et le D et une légère dyslexie pour l’ordre et SFR = SED

(mais non c’est pas tiré par les cheveux <img data-src=" /> )


votre avatar

Drahi est parti avec la caisse ?

votre avatar

Moi j’ai une commande ADSL &gt; Fibre en attente, et le lien présent dans le mail pour suivre la commande est tout bonnement inaccessible (&nbsphttp://suivifibre.sfr.fr/ )…

votre avatar

Et ça c’est ce qu’il se passe quand on renvoie la totalité de l’équipe de dev originale pour la remplacer par une équipe moins chère <img data-src=" />



L’existant n’est pas maintenu, je crois que tu n’as plus qu’à appeler le support pour savoir l’état de ta commande au besoin, s’ils sont toujours capables d’aller voir.

votre avatar

Ça touche aussi la messagerie vocale.

Je n’ai toujours pas accès au 123 et on ne peut plus non plus me laisser de message.

Désolant qu’il n’y ait aucune info de la part de SFR.

votre avatar

Je vais attendre quelques jours que les équipes du support soient au minima informées&nbsp;<img data-src=" />

votre avatar

Si si il y a de la communication mais visiblement c’est un bot (voir le twitter de l’article) parce que la réponse n’a aucun sens en plus d’être écrite en SMS. <img data-src=" />

votre avatar

Pas exactement, non.

votre avatar

awk <img data-src=" />

votre avatar

J’ai bien reçu mes spams quotidiens de la par de RED. Tout va bien de ce côté là.<img data-src=" />

votre avatar

C’est peut être pour ça qu’une copine ce matin malgré sa 4g recevait 1 sms sur 2.

votre avatar

J’écoute <img data-src=" />

votre avatar

Quoi ??? <img data-src=" />

&nbsp;

Ils n’ont pas assez escroquer leurs clients pour payer l’hébergement internet de leurs sites…<img data-src=" />



Vendredi 13 oblige, ils ont du essayer de faire un Loto…<img data-src=" /> pour gagner des roros…<img data-src=" />



<img data-src=" />

votre avatar

Pas de répondeur mobile aujourd’hui et ce soir, application officielle Répondeur+

Heureusement que je reçois les messages en pièce jointe par mail, mais moins pratique.

votre avatar

Non pas encore pour les noms de domaines, on doit s’en occuper dans les mois à venir, il n’y a pas eu d’annonce à ce sujet.

votre avatar

Pour avoir tâté un peu de clim en salle info le plus gros problème c’est les SI qui font n’importe quoi et qui ne comprenne rien/ne veulent rien comprendre aux impératifs physiques de base.



Pour résumer au départ la salle info est prévue pour telle quantité de matos et la clim du local est dimensionnée très largement pour être peinard (au moins 2 clims indépendantes, chacune ayant au moins 25% à 50% de marge par rapport au besoin total réel).



Au départ donc ça marche très bien, puis le SI se dit que c’est dommage d’avoir autant de surface inoccupée dans le local(impossible de leur faire comprendre que c’est obligatoire pour assurer une bonne circulation de l’air dans la pièce …) et que donc c’est pas grave si on rajoute un petit truc par ci par là … et quelques mois mois/années plus tard tu as des racks 19 pouces qui ont poussés dans tous les recoins libres de la pièce et un dégagement thermique global qui a explosé.



Du coup les clims qui au départ étaient dimensionnées pour se branler les burnes en douceur se retrouvent à devoir tourner au taquet 247 et le jour où il y en a une qui tombe les autres sont incapables de faire face et tombent dans la foulée. (et là typiquement t’as le SI qui débarque à la maintenance en gueulant que la clim c’est de la merde … <img data-src=" />)

votre avatar

T’es un peu mauvaise langue là.

Perso c’est le WE dernier que j’ai eu un soucis avec eux : plus de synchro ADSL de Vendredi après midi jusqu’à Samedi matin et il m’ont carrément envoyé un SMS pour me prévenir de l’incident en cours … bon je ne l’ai reçu que Samedi en fin de matinée une fois que le problème était résolu mais c’est l’intention qui compte <img data-src=" />

votre avatar

Je n’ai plus accès à ma messagerie SFR… et vous ?



Edit: Après moulte pressage de la touche F5, c’est revieindu. Mais c’est vachement lent chez moi.<img data-src=" />

votre avatar

Vous êtes sûr que ça n’est pas Drahi qui a essayé de faire le coup de “Je veux 20% de remise sur ma facture sinon je ne paye pas” à EDF et EDF a dit “Chiche !”. <img data-src=" />

votre avatar







Berri-UQAM a écrit :



Pas de souci sur sfr.fr chez moi, la page d’accueil se charge correctement.





Pas de pb non plus chez moi… je ne suis pas chez SFR ! <img data-src=" />


votre avatar

je sais bien tout ça ^^ mais en datacenter ce genre de chose ne doit pas arriver

votre avatar

On est d’accord, après tant que la maintenance/l’entretien périodique des locaux et outils seront vus par les “grands décideurs” comme une charge secondaire, limite dispensable, on aura toujours des problèmes idiots car prévisibles et évitables par une bonne gestion/entretien des matériels.



Dans tous les domaines où j’ai eu l’occasion de bosser jusqu’à présent la maintenance/entretien a toujours été considéré comme la 5ème roue du carrosse, le truc qui coûte des sous et qu’on comprend pas à quoi ça sert, chaque fois j’ai eu l’occasion de constater des problèmes de pannes ou/et de vieillissement prématuré du matos (jusqu’à provoquer des impossibilités de travail/arrêts de ligne de prod) mais chaque fois une fois que ça fini par repartir ça continue comme s’il ne s’était rien passé … jusqu’à la prochaine panne aussi idiote/prévisible/évitable que la précédente.



Après on est parti sur l’hypothèse d’un soucis de clim mais c’est pas sur du tout que ce soit ça la cause du problème, et même si c’est bien ça je ne pense pas que SFR communiquera trop là dessus.

votre avatar

A mon boulot (ligne sfr business) le site red (https://www.red-by-sfr.fr/ ) fonctionne, par contre timeout chez sfr.fr

votre avatar

sfr.fr est toujours down ici







  • Maintenance du site @SFR_SAV ou bien il est cassé ? 😑



    • Bjr ! Je suis navrée d’apprendre pareilles nouvelles. Afin d’apporter une réponse à votre question, je dois faire des vérifs sur le compte. Je vs prie de me communiquer si votre dde concerne bien le n° de tél fixe 03xxxxxx59. Si j’ai bien compris, vs vs trouvez ds l’impossibilité d’accéder au site sfr.fr. D’accord ? A vs lire, Nicole



      <img data-src=" />


votre avatar

Oui c’est revenu quasiment au moment de la mise en ligne, on a revérifié au passage et mis à jour depuis ;)

votre avatar

Ils auraient pas de la pub sur leur site ?

Parce que j’ai un client qui a un problème assez grave avec une régie pub, ils ont du foutre le site en maintenance le temps de trouver la source…

votre avatar

leurs serveurs sont héberger derrière une de leur box… le délai de remise en ligne peut varier de 1 jours à 3 mois ^^

votre avatar

“Nous avons contacté les équipes de&nbsp;SFR. Sans réponse pour le moment”&nbsp; …&nbsp; par mail ? ils répondront quand ils auront retrouvé le réseau <img data-src=" />

votre avatar

Non tél et on double d’un mail en général quand pas de retour immédiat :)

votre avatar

changement de nom ??

votre avatar







David_L a écrit :



Non tél et on double d’un mail en général quand pas de retour immédiat :)





Leur réponse est déjà connue : il n’y a pas d’incident sur notre réseau.

si le problème persiste merci de vous tourner vers votre opérateur internet.


votre avatar

Pas de souci sur sfr.fr chez moi, la page d’accueil se charge correctement.

votre avatar







Obidoub a écrit :



Ça touche aussi la messagerie vocale.

Je n’ai toujours pas accès au 123 et on ne peut plus non plus me laisser de message.

Désolant qu’il n’y ait aucune info de la part de SFR.





Pour qu’ils fassent de la comm’ encore eut-il fallut qu’ils eurent accès à Internet :)


votre avatar







Crillus a écrit :



Si si il y a de la communication mais visiblement c’est un bot (voir le twitter de l’article) parce que la réponse n’a aucun sens en plus d’être écrite en SMS. <img data-src=" />&nbsp;





Un bot people ?


votre avatar

On a posé la question pour la messagerie, aucune réponse de leur part pour le moment

votre avatar

SFR, les bugs à haut débit fibre* <img data-src=" />

votre avatar

Sinon un ptit truc pour le brief au passage, Free à mis à jour entièrement l’interface abonnés fixe. Ce qui est une bonne chose vu comme l’interface était mal présentée !

votre avatar

Par contre www.numericable.fr est toujours HS

votre avatar

ça peut paraître du troll mais en vrai c’est la clim de leur salle serveur qui a lâchée …

votre avatar

Ils ont toujours pas réglé le soucis des sessions précédents retenus ?

votre avatar

Ce qui veut dire qu’ils ne redondent rien ?

Ni la clim ni les salles/sites où les serveurs sont implantés ?

votre avatar

Toujours pas de répondeur sur mon téléphone pro (SFR Business), fantastique…

votre avatar

ça doit dépendre des cas, j’ose espérer que leurs serveurs sont répliqués.

clairement la clim n’avait pas de secours et c’est assez hallucinant.

ça en dit long sur la qualité de SFR …

votre avatar

Étrange, moi j’en ai.

votre avatar

mais c’est du grand délire !



leurs serveurs sont dans un placard à balais ?

votre avatar

on parle d’une salle serveur de plusieurs milliers de mètres carrés.

Sans clim il fait une chaleur infernale, les serveurs se sont arrêtés d’eux même par protection.

votre avatar

je sais bien, et justement !



c’est aberrant de ne pas être en redondance sur la clim !



même notre placard à balais qui sert de salle serveur possède 4 clims indépendantes (on peut en perdre 2 avant que ce soit la merde).

votre avatar

c’est complètement aberrant en effet.

je ne travail pas directement sur les serveurs la bas, mais des collègues oui.



non seulement c’était le bordel mais c’est totalement incompréhensible

Les sites et services de SFR sont de retour

Fermer