Panne : pas de messagerie vocale pour 800 000 à 1 million de clients Orange

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Le 23 août 2012 à 06h18

2 min

Société numérique

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Les abonnés Orange viennent à nouveau de subir une panne importante hier après-midi. Sans atteindre les proportions de la panne nationale du mois dernier, cet incident a tout de même touché entre 800 000 et 1 million de clients selon un porte-parole de l'opérateur mobile. Qui plus est, cette interruption n'a concerné qu'un seul et unique service : la messagerie.

Encore une mise à jour

Si au début du mois de juillet dernier, la panne nationale avait touché des dizaines de millions de clients d'Orange (et de ses partenaires), ceci pour la quasi intégralité des services proposés, hier, la situation a été bien différente. Non seulement le nombre de clients touchés a été bien moindre (3 % hier, la quasi intégralité en juillet), non seulement la messagerie vocale est le seul service qui a été concerné par cette panne, mais la plage horaire a été bien plus courte : une demi-journée en juillet, environ 4 h hier.

Selon l'AFP, près de 800 000 clients ont été impactés par cette panne due à « un problème d'application » sur une plateforme. D'après Le Figaro, c'est plutôt 1 million de clients qui n'ont pu accéder à leur messagerie vocale hier. « Nos techniciens ont effectué une mise à jour sur une de nos plateformes de messagerie, ce qui a créé un dysfonctionnement » a précisé hier un porte-parole d'Orange à notre confrère. Toujours selon Orange, les clients concernés par cette panne étaient répartis sur toute la France et non une zone définie.

Des pannes qui se multiplient

Ces derniers temps, les pannes importantes liées à des mises à jour logicielles se multiplient chez les opérateurs. Outre Orange, l'opérateur britannique o2 a lui aussi été touché par ce problème le 11 juillet dernier, impactant tout de même 8 millions de clients durant près de 24 h (en savoir plus).

Outre-Atlantique, les pannes ont été innombrables ces dernières années. AT&T et Verizon comptabilisent un voire deux incidents majeurs chaque année. L'an passé, Verizon a même connu trois pannes de grande ampleur de son réseau LTE (4G) en seulement un mois d'intervalle. Et bien d'autres pays sont concernés par ces phénomènes.

Commentaires (44)

SebGF Abonné

Le 24/08/2012 à 05h09

neogamer67 a écrit :

ça me rappel le temps où l’on critiquait Free " />

La différence aussi c’est que l’un a réagi et communiqué, l’autre a nié dans d’un premier temps.

Avoir des pannes ça arrive à tout le monde.

anonyme_86574ec76851805bf1c97b2f86fc7b00

Le 24/08/2012 à 06h35

En l’occurence la panne n’a duré qu’1h10 et pas 4h comme dit dans l’article.

Bref beaucoup de bruit pour rien. S’il n’y avait pas eu la panne de juillet, personne n’aurait songé à aborder cet incident qui arrive malheureusement de temps en temps sur tous les réseaux mobiles.

Elsiko

Le 24/08/2012 à 12h33

MasterMatt a écrit :

Faux mon cher ami ! Comme l’a dit Elsiko, ces programmes sont justes.

Il existe un domaine “mathématico-informatique” qui s’appelle la preuve de programme. Ce domaine de compétence permet de prouver qu’un programme est juste, et donc qu’il fera toujours exactement ce qu’on lui a demandé de faire. Si l’on a bien posé les hypothèses, comme par exemple, 2 rames de métro automatisées ne doivent jamais se rencontrer, on est sûr que le programme donnera toujours une solution valide. Plus d’informations sur la méthode B

J’ai eu la chance de l’étudier a l’Université (les bases quoi), et c’est vrai que c’est tres interessant et ca change de la programmation “habituelle” " />

FunnyD

Le 23/08/2012 à 09h38

Ler van keeg a écrit :

edit : c’est nouveau les pubs dans les commentaires ?!

Ah je suis pas le seul? Ca me rassure…

Ler van keeg

Le 23/08/2012 à 09h41

FunnyD a écrit :

Ah je suis pas le seul? Ca me rassure…

Non mais je n’ai vu ça qu’une fois, et sur mon propre commentaire. J’ai pas compris comment c’est arrivé là " />

Si ça continue on va se croire sur un forum de ddl partage de fichiers entre potes où chaque mot renvoie vers une pub

Tolor

Le 23/08/2012 à 09h44

Ler van keeg a écrit :

edit : c’est nouveau les pubs dans les commentaires ?!

Tu parles d’IntelliTXT? C’est pas nouveau, et c’est désactivable :

Mon compte > Affichage > Ne pas afficher les publicités intelliTXT

FunnyD

Le 23/08/2012 à 09h45

Ler van keeg a écrit :

Non mais je n’ai vu ça qu’une fois, et sur mon propre commentaire. J’ai pas compris comment c’est arrivé là " />

Si ça continue on va se croire sur un forum de ddl partage de fichiers entre potes où chaque mot renvoie vers une pub

déja vu plusieurs fois, mais pas encore sur mes commentaires, mais bon du moment que c’est souligné on voit que c’est de la pub ca va encore.

Ler van keeg

Le 23/08/2012 à 09h46

Tolor a écrit :

Tu parles d’IntelliTXT? C’est pas nouveau, et c’est désactivable :

Mon compte > Affichage > Ne pas afficher les publicités intelliTXT

Ben c’est la première fois que je vois ça dans un commentaire en tout cas, pourtant je viens quotidiennement " />

coucou_lo_coucou_paloma

Le 23/08/2012 à 09h51

Ler van keeg a écrit :

Ben c’est la première fois que je vois ça dans un commentaire en tout cas, pourtant je viens quotidiennement " />

T’as dû désactiver adblock parce que ça fait effectivement un bout temps que ça y est. " />

Ohmydog

Le 23/08/2012 à 09h52

Takoon a écrit :

Orange justifiait ses tarifs élevés par rapport à ceux de Free par la “qualité de service”… Ils les justifient comment, maintenant ?

Non non, c’est pour ça que l’offre Sosh est passé au tarif de Free :)

FunnyD

Le 23/08/2012 à 09h57

Tolor a écrit :

Tu parles d’IntelliTXT? C’est pas nouveau, et c’est désactivable :

Mon compte > Affichage > Ne pas afficher les publicités intelliTXT

Bizarre, je n’ai pas touché mes paramètres, et ca ne me l’avait jamais fait avant.

Ler van keeg

Le 23/08/2012 à 09h57

coucou_lo_coucou_paloma a écrit :

T’as dû désactiver adblock parce que ça fait effectivement un bout temps que ça y est. " />

Je n’utilise jamais Firefox, uniquement IE, Opera et parfois Chromium ou SeaMonkey pourtant, et sans aucun plugin.

Soit je suis passé à côté des commentaires qui génèrent des pubs, soit je sais pas. FunnyD semble aussi perplexe quant à ce système c’est louche^^

tekjohnson

Le 23/08/2012 à 10h12

Watch Dog Incoming !

On teste à petit échelle d’abords. " />

Bug

Le 23/08/2012 à 10h16

Ler van keeg a écrit :

edit : c’est nouveau les pubs dans les commentaires ?!

C’est la régie twenga … je remets addblock tout de suite " />

blob741

Le 23/08/2012 à 11h17

Un peu extrême addblock, non ?

Par contre, j’ai aussi eu ces pubs et j’ai coché l’option pour les cacher.

f4f_ender

Le 23/08/2012 à 11h37

Moi ma messagerie orange à été en panne samedi durant quasi tout l’apres midi. Le pc m’alertait d’un message mais le serveur était indisponible.

divinechild

Le 23/08/2012 à 12h15

En fait, cétait la mise à jour “TrapWire”…" />

www.trapwire.com

Bug

Le 23/08/2012 à 13h30

blob741 a écrit :

Un peu extrême addblock, non ?

Par contre, j’ai aussi eu ces pubs et j’ai coché l’option pour les cacher.

C’est une réaction épidermique, je ne supporte pas que mes posts soient utilisés comme support de pub sans me demander mon avis. Je sais, que j’active addblock n’empêchera pas les lecteurs de voir les liens dans mes posts, c’est juste ma façon de protester contre ce système. Des intellitext dans les news, pourquoi pas, mais sur mes posts, non.

J’applique la même chose sur certains forums qui utilisent le même système.

En plus, regarde un lien en passant ta souris dessus: le lien affiché ne correspond pas au lien réel, c’est fait pour faire croire que c’est vraiment le gars qui a écrit qui a fait le lien. " />

neogamer67

Le 23/08/2012 à 14h12

ça me rappel le temps où l’on critiquait Free " />

Yutani

Le 23/08/2012 à 06h24

qui c’est qui a encore oublié de debugger le code ? " />

the_frogkiller Abonné

Le 23/08/2012 à 06h34

Yutani a écrit :

qui c’est qui a encore oublié de debugger le code ? " />

bah je dirais la volonté de baisse des couts. à un moment à tout vouloir pas cher on finit par avoir de la m

Yutani

Le 23/08/2012 à 06h36

the_frogkiller a écrit :

bah je dirais la volonté de baisse des couts. à un moment à tout vouloir pas cher on finit par avoir de la m

les exploités stagiaires ne sont plus ce qu’ils/elles étaient " />

Optrolight Abonné

Le 23/08/2012 à 06h37

Il faut aussi bien avoir à l’esprit que vu le nombre de ligne de code que comporte les programmes il est très difficile de les garantir sans erreur. C’est l’un des prochains défits de l’informatique et des programmeurs !!

Sur des systèmes critiques comme les métros automatiques ou encore les avions etc, il existe des codes pouvant faire des vérifications très poussées mais cela reste très cher et pas infaillible.

Bref l’erreur est humaine. Ne serions nous pas un peu dépassé par ce que nous crééons en informatique???

p.s: désoler mais c’est pas encore trolldi

DarKCallistO

Le 23/08/2012 à 06h39

Optrolight a écrit :

Bref l’erreur est humaine. Ne serions nous pas un peu dépassé par ce que nous crééons en informatique???

Tant que ça ne touche pas l’intelligence artificiel ça me va " />

Musique d’intro de Terminator 2

Maicka

Le 23/08/2012 à 06h49

Heureusement que ca n’a pas duré toute la journée.

Heu ok c’est pas dredi.

Ps : sosh passe a 3 go de fair use.

RinDman

Le 23/08/2012 à 06h49

En même temps, les opérateurs ne testent jamais leur mise à jour sur un mini réseau privé " />

Et boom dans les dents " />

PreviouslNpact

Le 23/08/2012 à 06h50

Yutani a écrit :

qui c’est qui a encore oublié de debugger le code ? " />

Ah bon, c’est pas des magnétophones ?

Yutani

Le 23/08/2012 à 06h56

Optrolight a écrit :

Il faut aussi bien avoir à l’esprit que vu le nombre de ligne de code que comporte les programmes il est très difficile de les garantir sans erreur. C’est l’un des prochains défits de l’informatique et des programmeurs !!

Sur des systèmes critiques comme les métros automatiques ou encore les avions etc, il existe des codes pouvant faire des vérifications très poussées mais cela reste très cher et pas infaillible.
Bref l’erreur est humaine. Ne serions nous pas un peu dépassé par ce que nous crééons en informatique???

p.s: désoler mais c’est pas encore trolldi

certains sont très bien fait, le métro Lillois est très rarement en rade (quand ça arrive c’est en cas de gréve), bon ok c’est pas non plus un très grand réseau de métro alors ça peut faciliter les choses

“si on ne serait pas dépassé par ce que nous créons en informatique ?” il n’y a pas qu’en info ou l’on se sent dépassé, la médecine par exemple est encore très loin d’avoir percer tous les mystère de la biologie

Ler van keeg

Le 23/08/2012 à 07h02

Et on peut extrapoler plus loin que l’informatique, à tous les réseaux (métro, électricité, gaz, eau…) cette perte de contrôle.

Aujourd’hui tout est tellement interconnecté, rafistolé, rajouté ici ou là qu’on ne peut plus dire avec certitude qu’est-ce qui va où et donne des pannes imprévisibles et erratiques du genre une augmentation de la consommation d’électricité dans un pays qui va engendrer une coupure massive dans d’autres pays voire continents.

Bref on va s’amuser :)

al_bebert

Le 23/08/2012 à 07h16

ba merde selon certain ici chez Orange il n’y a jamais de panne que free cétait de la merde toussa…

et oui les fanboy orange des pannes il y en a chez tout les opérateurs…

Elsiko

Le 23/08/2012 à 07h44

Ler van keeg a écrit :

Et on peut extrapoler plus loin que l’informatique, à tous les réseaux (métro, électricité, gaz, eau…) cette perte de contrôle.

Aujourd’hui tout est tellement interconnecté, rafistolé, rajouté ici ou là qu’on ne peut plus dire avec certitude qu’est-ce qui va où et donne des pannes imprévisibles et erratiques du genre une augmentation de la consommation d’électricité dans un pays qui va engendrer une coupure massive dans d’autres pays voire continents.

Bref on va s’amuser :)

Oui enfin pour un certain nombre de choses (metro et autres trains 100% automatisés entre autre) le code est prouvé juste. Sinon ca pourrait avoir des conséquences graves.

Yutani

Le 23/08/2012 à 07h54

al_bebert a écrit :

ba merde selon certain ici chez Orange il n’y a jamais de panne que free cétait de la merde toussa…

et oui les fanboy orange des pannes il y en a chez tout les opérateurs…

un éclair de lucidité, ça arrive de temps en temps " />

(perso je n’ai pas de portable, j’en ai pas besoin…pour le moment)

xaossiia

Le 23/08/2012 à 07h56

Personne payé par orange ou sfr ou bouygues pour dire que c’est la faute de free?

alkashee Abonné

Le 23/08/2012 à 08h01

Patience ça va arriver " />

aureus

Le 23/08/2012 à 08h05

RinDman a écrit :

En même temps, les opérateurs ne testent jamais leur mise à jour sur un mini réseau privé " />

Et boom dans les dents " />

Si

xaossiia a écrit :

Personne payé par orange ou sfr ou bouygues pour dire que c’est la faute de free?

T’as une adresse ou on peut être recruté ?

Yutani

Le 23/08/2012 à 08h08

xaossiia a écrit :

Personne payé par orange ou sfr ou bouygues pour dire que c’est la faute de free?

le chèque n’est pas encore arrivé, patience " />

Ler van keeg

Le 23/08/2012 à 08h24

Elsiko a écrit :

Oui enfin pour un certain nombre de choses (metro et autres trains 100% automatisés entre autre) le code est prouvé juste. Sinon ca pourrait avoir des conséquences graves.

Oui heureusement.

Mais n’empêche, un problème de code au niveau de la gestion du metro reste entre guillemets “un peu moins grave” qu’un problème électrique mal contenu.

Il faut imaginer une ville, une région, sans électricité, donc sans chauffage, avec les ressources en eau diminuant puisque plus de pompes, plus de gaz, plus de pompes à essence etc. " />

edit : c’est nouveau les pubs dans les commentaires ?!

MasterMatt

Le 23/08/2012 à 08h27

Optrolight a écrit :

Sur des systèmes critiques comme les métros automatiques ou encore les avions etc, il existe des codes pouvant faire des vérifications très poussées mais cela reste très cher et pas infaillible.

Faux mon cher ami ! Comme l’a dit Elsiko, ces programmes sont justes.

Elsiko a écrit :

Oui enfin pour un certain nombre de choses (metro et autres trains 100% automatisés entre autre) le code est prouvé juste. Sinon ca pourrait avoir des conséquences graves.

Il existe un domaine “mathématico-informatique” qui s’appelle la preuve de programme. Ce domaine de compétence permet de prouver qu’un programme est juste, et donc qu’il fera toujours exactement ce qu’on lui a demandé de faire. Si l’on a bien posé les hypothèses, comme par exemple, 2 rames de métro automatisées ne doivent jamais se rencontrer, on est sûr que le programme donnera toujours une solution valide. Plus d’informations sur la méthode B

WereWindle

Le 23/08/2012 à 08h31

MasterMatt a écrit :

Plus d’informations sur la méthode B

Un rapport avec le Mister du même nom ? " />

(" /> merci pour le lien)

Yutani

Le 23/08/2012 à 08h33

MasterMatt a écrit :

Faux mon cher ami ! Comme l’a dit Elsiko, ces programmes sont justes.

Il existe un domaine “mathématico-informatique” qui s’appelle la preuve de programme. Ce domaine de compétence permet de prouver qu’un programme est juste, et donc qu’il fera toujours exactement ce qu’on lui a demandé de faire. Si l’on a bien posé les hypothèses, comme par exemple, 2 rames de métro automatisées ne doivent jamais se rencontrer, on est sûr que le programme donnera toujours une solution valide. Plus d’informations sur la méthode B

merci pour la doc " />

bon j’y comprend pas grand chose mais c’est toujours instructif. Mon niveau en codage tient plus du bidouillage a la MacGuyver qui joue avec du basic

10 Print “Comment ça marche ce bordel !”

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Takoon

Le 23/08/2012 à 08h46

Orange justifiait ses tarifs élevés par rapport à ceux de Free par la “qualité de service”… Ils les justifient comment, maintenant ?

SebGF Abonné

Le 23/08/2012 à 08h51

Takoon a écrit :

Orange justifiait ses tarifs élevés par rapport à ceux de Free par la “qualité de service”… Ils les justifient comment, maintenant ?

Un service de qualité n’implique pas un taux zéro de panne.

Si le taux de dispo est de 99,9%, pour moi on peut parler de service de qualité.

tofu

Le 23/08/2012 à 08h52

Takoon a écrit :

Orange justifiait ses tarifs élevés par rapport à ceux de Free par la “qualité de service”… Ils les justifient comment, maintenant ?

Ils les justifient par la “Qualité du rétablissement de service”

" />

WereWindle

Le 23/08/2012 à 09h00

SebGF a écrit :

Un service de qualité n’implique pas un taux zéro de panne.

Si le taux de dispo est de 99,9%, pour moi on peut parler de service de qualité.

Bah, ils font les Cassandre et le cassage gratuit “des 3 gros” parce qu’Orange a eu plusieurs grosses pannes en peu de temps. (idéalement, faudrait calculer pour chacun la durée (problème)/(dispo) depuis la mise en place du service…