[MàJ] Bbox : après une panne de 48h, le service mail est rétabli

Le 29/09/2012 à 06h31

en même temps, le Mail, c’est dépassé " /> Autant donner son N° de portable et demander des SMS …" />

(Ha … on me dit que les SMS aussi ça peut tomber en panne " />)

vp

Le 30/09/2012 à 12h31

Avant on avait la BBOX, tout allait bien. Passage BBOX Fibre il y a 3 semaines, le soir même rien ne fonctionnait. Appel au service client, prise en charge du pb, résolution promis sous 1 semaine. C’était il y a 3 semaines et on a la TV en partie, pas de fixe (ligne hachurée) et internet, je n’en parle même pas, on galère. D’après les tests qu’ils nous font faire le débit descendant est à env. 3 pour 25-30 attendu. On doit rappeler le service technique pour prise de RDV (demande envoyer par sms) depuis 1 semaine mais ils sont injoignables, même les boutiques restent en attente pendant des heures et nous envoie bouler… Mais ils sont super au service client, on nous fait plein de gestes commerciaux 10€ par ci, 1 mois par là ou encore 15€. On a quand même voulu rendre l’ancienne box en boutique comme précisé dans le courrier et bien NON, ils nous ont envoyer BOULER… Heureusement que c’est une nouvelle boutique, ils fidélisent le client. ALORS, on a appelé le service résiliation (pas de temps d’attente) en râlant, on nous a gentiment donné l’adresse et les coûts : 6€ par portable et 49€ pour la box (61€ en tout RIEN QUE ÇA!!!) et on nous a proposé un geste commercial de 15€… ILS SE FOUTENT DE LA TRONCHE DE QUI? On ne va pas payer pour un service que l’on a pas ou pour le résilier : RÉSILIER QUOI, IL N’Y A RIEN A RÉSILIER. En plus chaque fois que l’on contacte un conseiller, on paye. Ils ne peuvent pas nous rappeler pour prendre RDV, ça va leur prendre 2 minutes et nous, on est joignable. Autant aller chez N…..CABLE directement. Bref en résumé : ils ont intérêt à bouger leurs fesses rapidement : on a pas internet, pas de tél et juste la TNT… ça va pas durer longtemps.

loukoum

Le 03/10/2012 à 19h09

vp a écrit :

Avant on avait la BBOX, tout allait bien. Passage BBOX Fibre il y a 3 semaines, le soir même rien ne fonctionnait. Appel au service client, prise en charge du pb, résolution promis sous 1 semaine. C’était il y a 3 semaines et on a la TV en partie, pas de fixe (ligne hachurée) et internet, je n’en parle même pas, on galère. D’après les tests qu’ils nous font faire le débit descendant est à env. 3 pour 25-30 attendu. On doit rappeler le service technique pour prise de RDV (demande envoyer par sms) depuis 1 semaine mais ils sont injoignables, même les boutiques restent en attente pendant des heures et nous envoie bouler… Mais ils sont super au service client, on nous fait plein de gestes commerciaux 10€ par ci, 1 mois par là ou encore 15€. On a quand même voulu rendre l’ancienne box en boutique comme précisé dans le courrier et bien NON, ils nous ont envoyer BOULER… Heureusement que c’est une nouvelle boutique, ils fidélisent le client. ALORS, on a appelé le service résiliation (pas de temps d’attente) en râlant, on nous a gentiment donné l’adresse et les coûts : 6€ par portable et 49€ pour la box (61€ en tout RIEN QUE ÇA!!!) et on nous a proposé un geste commercial de 15€… ILS SE FOUTENT DE LA TRONCHE DE QUI? On ne va pas payer pour un service que l’on a pas ou pour le résilier : RÉSILIER QUOI, IL N’Y A RIEN A RÉSILIER. En plus chaque fois que l’on contacte un conseiller, on paye. Ils ne peuvent pas nous rappeler pour prendre RDV, ça va leur prendre 2 minutes et nous, on est joignable. Autant aller chez N…..CABLE directement. Bref en résumé : ils ont intérêt à bouger leurs fesses rapidement : on a pas internet, pas de tél et juste la TNT… ça va pas durer longtemps.

Go Free

ManuT

Le 27/09/2012 à 22h44

Ben j’avais besoin d’allez sur un compte client BT d’un ami pour desim un tel, l’accès service client était totalement impossible toute l’après midi… Aucun rapport avec le service mail mais bon, ils ont qqs soucis auj

cgmonkey

Le 27/09/2012 à 23h02

J’ai des coupures internet depuis une semaine sur BBox fibre, parfois la coupure dure plusieurs heures. Le service marchait super bien depuis que je l’ai, la faut vraiment intervenir…

domFreedom

Le 27/09/2012 à 23h48

Fallait pas licencier les 556 ingés et técos du service messagerie d’un coup… " />

Bon, le temps de les rappeler pendant la nuit, avec une prime de 30% à la clé, et ça devrait rouler…

" /> " />

DaCaiD Abonné

Le 28/09/2012 à 05h35

un de mes clients a sa messagerie bbox inaccessible en pop/imap depuis mardi.

Pendant ce temps le webmail renvoie vers une page 404.

Sur l’espace client, un message annonçait mercredi un retour à la normale jeudi matin.

gastaman

Le 28/09/2012 à 06h18

Ils auraient pu mous prévenir par sms car perso là page facebook de BT … Franchement je ne payé pas trop cher mes abos chez eux mais parfois je le sens bien !!!

raphael76 Abonné

Le 28/09/2012 à 07h07

Idem que le client que DaCaiD, pas de messagerie depuis Mardi. A part par intermittence, j’arrive à accéder à ma boite mail, mais pas le temps d’ouvrir les mails. En plus ça m’affiche 26 mails, je vais voir, j’en compte que 3.

Et ça continu encore les bugs sur la boîte mail. C’est comme le téléphone, plus d’affichage du nom, depuis plus de 3 mois, mais il savent pas d’où ça vient. C’est comme de la famille, ça fait 3 mois qu’ils ont plus de téléphone du tout. Le service technique savent pas d’où ça vient, ils ont l’air de s’en ftre royalement…

Ils ont tout gagner dans quelques ont partira de chez eux….

Ont aurai était chez orange ont aurait eu 1 mois gratuit !

Freb

Le 28/09/2012 à 07h10

DaCaiD a écrit :

un de mes clients a sa messagerie bbox inaccessible en pop/imap depuis mardi.

Pendant ce temps le webmail renvoie vers une page 404.

Sur l’espace client, un message annonçait mercredi un retour à la normale jeudi matin.

Je confirme. D’ailleurs il y avait déjà des problèmes la semaine dernière au niveau mail et répondeur.

Ça fait 6 mois que je suis chez Bouigues et je crois que je n’y resterai pas plus d’1 an.

Hanuman Langur

Le 28/09/2012 à 07h21

Depuis plusieurs semaines, en effet le service est accessible par intermittence depuis mon téléphone ‘intelligent’ : quelques fois 24 heures d’inaccessibilité alors que la fréquence est à 2 heures…

" />

Comme mes autres compères la fin de mon engagement ne saurait tarder !

" />

Hatsepsout

Le 28/09/2012 à 08h09

ha Bouygues et les mails… y a quelques mois, le CM affirmait sur twitter que les mails n’avaient rien à voir avec Internet :p

plumachau

Le 28/09/2012 à 08h12

il faut avoir une adresse Mail de secours " />

J’utilise la boite mail Free (qui bug aussi de temps en temps), mais j’ai une adresse Mail Gmail et une HotMail en secours.

NiCr Abonné

Le 28/09/2012 à 08h15

Quand est-ce que les gens comprendront qu’utiliser le mail de son FAI est une très mauvaise idée ? " />

PioT

Le 28/09/2012 à 08h26

Mais c’est quoi cette manie de communiquer par FB ou twitter ? " />

anonyme_6d3c8325027b08b8beb8eb7f143f3660

Le 28/09/2012 à 08h33

NiCr a écrit :

Quand est-ce que les gens comprendront qu’utiliser le mail de son FAI est une très mauvaise idée ? " />

Quand est ce que les gens arrêteront de raconter nawak dans les coms ?

anonyme_6d3c8325027b08b8beb8eb7f143f3660

Le 28/09/2012 à 08h35

plumachau a écrit :

il faut avoir une adresse Mail de secours " />

J’utilise la boite mail Free (qui bug aussi de temps en temps), mais j’ai une adresse Mail Gmail et une HotMail en secours.

Tu crois que madame michu qui a déjà du mal à comprendre comment fonctionne son mail tu veux qu’elle gère 2 boites

anonyme_c81656a6914322f787aebc9dfc4d2ae4

Le 28/09/2012 à 08h38

cgmonkey a écrit :

J’ai des coupures internet depuis une semaine sur BBox fibre, parfois la coupure dure plusieurs heures. Le service marchait super bien depuis que je l’ai, la faut vraiment intervenir…

Idem entre le 15 août et que le 15 septembre. Ca m’a saoulé, j’ai résilié, je suis allé chez Numericable. En plus, c’est 25 euros par mois pour Internet 30 Mb / Téléphone / TNT, au lieu de 40 euros chez Bouygues. La sodo, ça va bien deux minutes…

Et en plus, ça marche nickel ! " />

plumachau

Le 28/09/2012 à 13h35

mizuti a écrit :

Idem, j’ai pas accès au mail depuis le début de la semaine.

Au sujet du débat mail fai vs hotmail/gmail, pour ma part je trouve qu’il est plus sérieux d’avoir une adresse @Fai que @hotmail quand on postule à un emploi par exemple.

" /> " />

Si tu veux faire VRAIMENT sérieux, tu achètes un nom de domaine, et tu te fais ta boite Mail perso … Sinon, je ne vois pas en quoi Gmail fait plus pourri que orange ou sfr …" />

PioT

Le 28/09/2012 à 13h40

par contre [email protected]…

nmartin

Le 28/09/2012 à 13h42

Attention à tous ceux qui ne jurent que par leur compte gmail/hotmail.

Hadopi envoi ses mails d’avertissement (avant le courrier recommandé) que sur le mail @FAI.

Le mieux est de mettre en place une redirection des mails @FAI vers une boite de type gmail/yahoo/hotmail. Du coup on ne gère plus qu’une boite mail.

Wikus

Le 28/09/2012 à 13h48

nmartin a écrit :

Attention à tous ceux qui ne jurent que par leur compte gmail/hotmail.

Hadopi envoi ses mails d’avertissement (avant le courrier recommandé) que sur le mail @FAI.

Et depuis quand les INpactiens sont des pirates ? " />

raphael76 Abonné

Le 28/09/2012 à 13h49

Effectivement ça refonctionne, mais il ne sait toujours pas compter : 21 mails non lus sur la page d’accueil, et 11 non lus quand je rentre dans la boite mail…

Patch Abonné

Le 28/09/2012 à 13h50

nmartin a écrit :

Attention à tous ceux qui ne jurent que par leur compte gmail/hotmail.

Hadopi envoi ses mails d’avertissement (avant le courrier recommandé) que sur le mail @FAI.

Le mieux est de mettre en place une redirection des mails @FAI vers une boite de type gmail/yahoo/hotmail. Du coup on ne gère plus qu’une boite mail.

ils envoient sur le mail que tu as renseigné chez le FAI, nuance.

PioT

Le 28/09/2012 à 13h51

Patch a écrit :

ils envoient sur le mail que tu as renseigné chez le FAI, nuance.

Exactement… ne confondons pas le mail que ton FAI peut te fournir et le mail de contact.

Et puis HADOPI…. " />

papinse

Le 28/09/2012 à 13h55

nmartin a écrit :

Attention à tous ceux qui ne jurent que par leur compte gmail/hotmail.

Hadopi envoi ses mails d’avertissement (avant le courrier recommandé) que sur le mail @FAI.

Le mieux est de mettre en place une redirection des mails @FAI vers une boite de type gmail/yahoo/hotmail. Du coup on ne gère plus qu’une boite mail.

Et pour ceux qui n’ont pas de boîte mail @FAI ? " />

plumachau

Le 28/09/2012 à 14h01

papinse a écrit :

Et pour ceux qui n’ont pas de boîte mail @FAI ? " />

ça existe ça ? Il me semblait que sur le contrat, il devait y avoir une boite Mail, ou bien ton FAI t’en créé une d’office.

Oraz

Le 28/09/2012 à 14h08

mizuti a écrit :

Idem, j’ai pas accès au mail depuis le début de la semaine.

Au sujet du débat mail fai vs hotmail/gmail, pour ma part je trouve qu’il est plus sérieux d’avoir une adresse @Fai que @hotmail quand on postule à un emploi par exemple.

Heu non. Faudra m’expliquer en quoi. (et surtout pas le dire à mes patrons vu l’adresse qui figure sur mon CV)

A la rigueur, avoir une adresse mail [email protected], ça prouve au moins qu’on sait se servir suffisement d’internet pour ouvrir un compte gmail.

Après si ton compte hotmail c’est [email protected], ouais du coup faudra ptet plus songer à renseigner [email protected].

loukoum

Le 28/09/2012 à 14h17

J’espère que vous vous souvenez des pro Bouygues qui descendaient Orange/Free durant la panne de leur réseau GSM … Ami de chez Bouygues, bienvenue dans le monde réel …

Et oui, les disques durs claquent, les processeur chauffent, les serveurs se mettent en sécurité, les points de concentration sautent et des fois y’a panne …

Donc voilà ça arrive à tout le monde, et contrairement à certains je ne vais pas crache sur cette entreprise … (mais quand même, pour le prix que vous payez, il pourrait avoir de la disponibilité >90%)

" />" />" />

nmartin

Le 28/09/2012 à 14h19

Patch a écrit :

ils envoient sur le mail que tu as renseigné chez le FAI, nuance.

Pas forcément. Ce mail de contact doit déjà être renseigné. Sauf que cette notion de mail de contact n’a pas toujours existé (on m’a jamais demandé de mail de contact quand j’ai souscrit à neuf il y a + de 10ans).

Dans ce cas, c’est le mail FAI du compte principal qui reçoit l’avertissement.

Patch Abonné

Le 28/09/2012 à 14h20

plumachau a écrit :

ça existe ça ? Il me semblait que sur le contrat, il devait y avoir une boite Mail, ou bien ton FAI t’en créé une d’office.

ca existe.

j’ai une boite mail Free chez Free, mais c’est un pur hasard. c’est une très vieille boite que j’utilise depuis 2003… et que j’ai réutilisé pour mon nouvel abo.

mes parents ont uniquement une boite gmail sur leur ligne Alice, pas de mail Alice ni Free.

cubiss

Le 28/09/2012 à 14h32

Patch a écrit :

ca existe.

j’ai une boite mail Free chez Free, mais c’est un pur hasard. c’est une très vieille boite que j’utilise depuis 2003… et que j’ai réutilisé pour mon nouvel abo.

mes parents ont uniquement une boite gmail sur leur ligne Alice, pas de mail Alice ni Free.

ça existe bel et bien.

Dans mon cas j’ai souscris chez free suitesà un demenagement, et il m’envoie toujours mes messages sur ma boite mail GMAIL.

Il t’offre la possibilité d’ouvrir un compte mail, mais ce n’est pas obligatoire.

johann62

Le 28/09/2012 à 20h46

Me concernant, le problème des emails (via Outlook ou le site Bouygues) dure depuis 11 jours. Ce n’est que hier après-midi que j’ai réussi à joindre le 611 qui m’a dit n’avoir eu connaissance de ce problème que depuis hier matin et qu’un ticket était en cours chez eux.

A ce moment même, je ne peux toujours pas accéder à mes emails (délai de connexion dépassé ….) et encore moins sur leur site.

Donc j’ai de gros doutes sur la réussite de leur intervention.

Ca commence à faire beaucoup de problèmes chez eux, je crois que je vais bientot aller voir ailleur …

Direction service client en magasin demain pour une énième réclamation.

divinechild

Le 29/09/2012 à 01h01

Pour assurer, faut avoir ses emails chez ifrance… " />

NiCr Abonné

Le 28/09/2012 à 08h46

darkbeast a écrit :

Quand est ce que les gens arrêteront de raconter nawak dans les coms ?

Tu peux développer ?

Non parce que je ne vois pas l’intérêt d’utiliser le mail de ton FAI vu qu’il est, la plupart du temps, fermé si tu quittes le dit FAI.

Il existe des centaines de services de mail beaucoup plus efficaces et “gratuits”.

Donc non, je ne vois pas.

raphael76 Abonné

Le 28/09/2012 à 09h01

Ils ont du retard chez Bouygues, ça marche toujours pas. Cet fois ci, c’est le serveur qui répond pas lol. La je leur met un " /> mais attention au " /> qui va pas tarder….

FelX Abonné

Le 28/09/2012 à 09h07

Ah bah je viens de recevoir un mail (ma boite est sur gmail pour le moment)

ils me propose de gagner une voiture, mais rien sur la panne ^^’

Amnesiac

Le 28/09/2012 à 09h20

C’est mieux de couper le service quand on doit “jouer” avec les câbles quand même non ? " />

Freb

Le 28/09/2012 à 10h06

NiCr a écrit :

Tu peux développer ?

Non parce que je ne vois pas l’intérêt d’utiliser le mail de ton FAI vu qu’il est, la plupart du temps, fermé si tu quittes le dit FAI.

Il existe des centaines de services de mail beaucoup plus efficaces et “gratuits”.

Donc non, je ne vois pas.

Pas nécessairement. J’ai quitter Orange et j’ai conservé –vu que c’est proposé des fois qu’on voudrait revenir– les adresse par lesquels je peux toujours recevoir des mails.

mizuti

Le 28/09/2012 à 10h28

Idem, j’ai pas accès au mail depuis le début de la semaine.

Au sujet du débat mail fai vs hotmail/gmail, pour ma part je trouve qu’il est plus sérieux d’avoir une adresse @Fai que @hotmail quand on postule à un emploi par exemple.

ManuT

Le 28/09/2012 à 11h12

Freb a écrit :

Pas nécessairement. J’ai quitter Orange et j’ai conservé –vu que c’est proposé des fois qu’on voudrait revenir– les adresse par lesquels je peux toujours recevoir des mails.

Euh… J’ai quitté Orange y a 1 an (avant d’y revenir 1 mois après…) et ils m’ont littéralement supprimé mon compte mail ainsi que les comptes associées. Après réabonnement, ils m’ont donnée une adresse mail différente. Après explications ils avaient sois disant tout sup, j’ai jamais pu récupérer mon adresse mail et les secondaires. Donc faudra que tu m’expliques…

Donc oui suis d’accord avec NiCr

ManuT

Le 28/09/2012 à 11h15

Le service client est toujours HS chez BT…

Freb

Le 28/09/2012 à 11h27

Manu114 a écrit :

Euh… J’ai quitté Orange y a 1 an (avant d’y revenir 1 mois après…) et ils m’ont littéralement supprimé mon compte mail ainsi que les comptes associées. Après réabonnement, ils m’ont donnée une adresse mail différente. Après explications ils avaient sois disant tout sup, j’ai jamais pu récupérer mon adresse mail et les secondaires. Donc faudra que tu m’expliques…

Donc oui suis d’accord avec NiCr

Ben, je ne peux pas t’expliquer grand-chose. J’ai résilié en mai et il m’a été proposé de conserver les adresses au cas où… Ce que j’ai donc fais pour des raisons pratiques et j’ai conserver les paramètres de compte sur thunderbird. Les courriers arrivent toujours mais bien sur, je n’ai accès à aucun compte sur le site Orange. D’ailleurs ce qui est marrant, c’est que j’ai reçu une invite à utiliser mes points avant le 31 décembre…

ze_fly

Le 28/09/2012 à 11h39

mizuti a écrit :

Idem, j’ai pas accès au mail depuis le début de la semaine.

Au sujet du débat mail fai vs hotmail/gmail, pour ma part je trouve qu’il est plus sérieux d’avoir une adresse @Fai que @hotmail quand on postule à un emploi par exemple.

En quoi serait-ce plus sérieux ? D’autant plus, que ca me parait également plus fiable, et avec un service souvent de meilleur qualité (pour ce que j’ai vu chez orange et numéricable vs chez moi avec mes adresse yahoo/hotmail/gmail).

Faudrait vraiment tomber sur un gros cons pour faire la différence entre [email protected] et [email protected].

La seule chose par contre c’est (évidemment) de ne pas postuler avec une adresse du type : [email protected]. Et pour le coup ca reste tout aussi ridicule que [email protected]

gastaman

Le 28/09/2012 à 11h55

Toujours pas de service depuis mon intelliphone. C’est qu’en plus le service était pas terrible depuis une semaine. D’ailleurs si quelqu’un connait le bon paramétrage pour lenvoi de mail depuis android je suis preneur ^^

NiCr Abonné

Le 28/09/2012 à 12h14

Freb a écrit :

Pas nécessairement. J’ai quitter Orange et j’ai conservé –vu que c’est proposé des fois qu’on voudrait revenir– les adresse par lesquels je peux toujours recevoir des mails.

Et quand je dis “la plupart du temps”, c’est quel mot qui t’échappe ? " />

LemCiva

Le 28/09/2012 à 12h41

Xavier Niel avait raison… et visiblement ça ne se limite pas aux services mobiles :

http://www.zdnet.fr/actualites/xavier-niel-b-you-red-et-sosh-des-equipes-de-seco…

ze_fly

Le 28/09/2012 à 13h09

Le rapport avec la choucroute?" />

Wikus

Le 28/09/2012 à 13h13

ze_fly a écrit :

Le rapport avec la choucroute?" />

Aucun, mais faut être indulgent : le freeboy a toujours un besoin irrépressible de d’exprimer

" />

ze_fly

Le 28/09/2012 à 13h14

C’est bien ce que j’imaginais…" />

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[MàJ] Bbox : après une panne de 48 h, le service mail est rétabli

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