Le 30/09/2012 à 12h 31

Avant on avait la BBOX, tout allait bien. Passage BBOX Fibre il y a 3 semaines, le soir même rien ne fonctionnait. Appel au service client, prise en charge du pb, résolution promis sous 1 semaine. C’était il y a 3 semaines et on a la TV en partie, pas de fixe (ligne hachurée) et internet, je n’en parle même pas, on galère. D’après les tests qu’ils nous font faire le débit descendant est à env. 3 pour 25-30 attendu. On doit rappeler le service technique pour prise de RDV (demande envoyer par sms) depuis 1 semaine mais ils sont injoignables, même les boutiques restent en attente pendant des heures et nous envoie bouler… Mais ils sont super au service client, on nous fait plein de gestes commerciaux 10€ par ci, 1 mois par là ou encore 15€. On a quand même voulu rendre l’ancienne box en boutique comme précisé dans le courrier et bien NON, ils nous ont envoyer BOULER… Heureusement que c’est une nouvelle boutique, ils fidélisent le client. ALORS, on a appelé le service résiliation (pas de temps d’attente) en râlant, on nous a gentiment donné l’adresse et les coûts : 6€ par portable et 49€ pour la box (61€ en tout RIEN QUE ÇA!!!) et on nous a proposé un geste commercial de 15€… ILS SE FOUTENT DE LA TRONCHE DE QUI? On ne va pas payer pour un service que l’on a pas ou pour le résilier : RÉSILIER QUOI, IL N’Y A RIEN A RÉSILIER. En plus chaque fois que l’on contacte un conseiller, on paye. Ils ne peuvent pas nous rappeler pour prendre RDV, ça va leur prendre 2 minutes et nous, on est joignable. Autant aller chez N…..CABLE directement. Bref en résumé : ils ont intérêt à bouger leurs fesses rapidement : on a pas internet, pas de tél et juste la TNT… ça va pas durer longtemps.