Sosh « simplifie » l’accès à son service client et relance le parrainage

Une aspirine et c'est parti !

Le 14 mars 2015 à 09h00

3 min

Société numérique

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Sosh vient d'annoncer du changement du côté de son service client, notamment avec la mise en place d'un nouveau numéro d'appel... à la facturation plutôt compliquée. L'opérateur en profite également pour relancer son offre de parrainage, mais de manière permanente cette fois-ci.

En novembre de l'année dernière, Sosh annonçait avoir simplifié sa procédure d'abonnement. Et si cela est en effet plus facile qu'auparavant, l'opérateur demande néanmoins encore l'envoi d'un dossier papier pour terminer la procédure. Aujourd'hui, il s'attaque à son service client et annonce plusieurs changements. Tout d'abord, la page dédiée au support a été revue et corrigée afin de « vous permettre de trouver facilement la réponse la plus adaptée à votre demande ». Le tout passe par de gros carrés permettant de vous guider dans votre recherche.

Un nouveau « numéro d'urgence »... avec une facturation pas toujours simple à suivre

Il est ensuite question de la mise en place d'un nouveau « numéro d'urgence », le 3976, qui remplacera le 776 à partir du 14 avril 2015. Il pourra être utilisé pour les motifs suivants : mise en service de vos équipements, vol, perte ou panne de votre mobile, panne d'internet ainsi que pour le paiement de votre facture.

Le temps d'attente est gratuit depuis les réseaux d'Orange, puis l'appel est décompté du forfait, mais uniquement depuis une ligne mobile Sosh. Depuis une ligne fixe Orange ou une box Sosh/Orange, la communication sera facturée au tarif de 0,078 euro par appel, puis de 0,028 euro par minute du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, hors jours fériés, et de 0,014 euro par minute le reste du temps.

Pour rappel, le temps d'attente au 776 est actuellement gratuit, mais pas les communications qui sont toujours facturées en hors forfait : 0,38 euro par minute. Le nouveau numéro sera donc moins cher, quelle que soit la situation.

Le parrainage de retour, avec un mois offert pour le parrain et le filleul

Il y a quelques jours, l'opérateur annonçait également le retour de son offre de parrainage, de manière permanente cette fois-ci. Il précise que « comme vous pouvez le voir sur la page parrainage, il est indiqué une date de fin d'opération - il s'agit d'une obligation juridique d'information - mais l'opération est bien pérenne et continuera toute l'année sans coupure ».

Pour les parrains, un mois de forfait est offert par filleul ayant souscrit à une offre mobile, mais dans la limite de six par an. Pour les filleuls, un mois est également offert sur le forfait mobile de leur choix, contre deux mois offert lors du dernier retour de l'offre de parrainage en septembre dernier. Pour envoyer des invitations à vos contacts ou bien consulter les détails de l'offre, c'est par ici que ça se passe.

Commentaires (28)

Guinnness

Le 17/03/2015 à 12h51

Malheureusement il y en a qui ont vite trouvé la combine pour contourner la loi en décrochant relativement rapidement de façon à déclencher le compteur le plus vite possible pour rentabiliser au maximum le temps que tu va passer en ligne sauf qu’ensuite tu te retrouve avec un interlocuteur totalement largué qui va te remettre en attente, payante cette fois ci, pendant des plombes à chaque question que tu lui pose pour “aller se renseigner”.

brazomyna

Le 18/03/2015 à 20h21

Betise a écrit :

Quand une commande online est doublée d’un envoi de justifs, pas besoin d’être ingénieur informaticien pour comprendre que ce n’est pas pour une cause process SI mais juridique. " />

Donc de nos jours on peut ouvrir un compte bancaire entièrement en ligne, mais pas une simple ligne de mobile ?

Sûrement une cause juridique " />

Zeurf

Le 14/03/2015 à 09h06

Un parrainage pour une promotion permanente.

Avec plein de couts cachés (genre HL) que vous pouvez partager avec vos amiches.

" />

" /> done

:bosser: jyvé

" />

brazomyna

Le 14/03/2015 à 09h10

Pour avoir à plusieurs reprises utilisé leur chat de mise en relation avec leurs commerciaux (ajout d’options, changement de forfait, …) j’ai trouvé ça super efficace.

 

 

AngeIus

Le 14/03/2015 à 09h15

J’ai du mal à suivre la logique pour le tarif d’appel du 3976, dans les 2 cas on utilise une ligne orange et le tarif est malgré tout différent, peut être un moyen de dissuasion pour éviter d’appeler avec la ligne fixe mais je ne vois pas bien leur intérêt. Surtout qu’il est évident que beaucoup des appels reçus vont être pour un problème de box ou de panne internet fixe, les gens vont obligatoirement utiliser leur mobile…

Guinnness

Le 14/03/2015 à 09h41

J’ai probablement loupé un épisode mais il y a quelques années maintenant j’avais souvenir d’avoir vu passer une loi imposant la gratuité des numéros dédié SAV du coup j’ai un peu de mal avec le numéro surtaxé indiqué dans la news.

D’ailleurs pour moi un numéro dédié SAV devrait impérativement être gratuit, ou du moins il devrait être possible (et facile) de se faire rembourser le coût des comms dans le cas où la faute incombe à l’opérateur/prestataire (oui je sais bisounours tout ça tout ça …)

jb18v

Le 14/03/2015 à 09h58

Ah voui tiens j’ai eu un mail pour ça hier. Sympa pour le retour du parrainage (j’ai eu 0 eur de forfait en janvier/février " />).

befa31

Le 14/03/2015 à 10h01

Guinnness a écrit :

J’ai probablement loupé un épisode mais il y a quelques années maintenant j’avais souvenir d’avoir vu passer une loi imposant la gratuité des numéros dédié SAV du coup j’ai un peu de mal avec le numéro surtaxé indiqué dans la news.

D’ailleurs pour moi un numéro dédié SAV devrait impérativement être gratuit, ou du moins il devrait être possible (et facile) de se faire rembourser le coût des comms dans le cas où la faute incombe à l’opérateur/prestataire (oui je sais bisounours tout ça tout ça …)

Il me semble que c’est uniquement le temps d’attente qui doit être gratuit pas le SAV, mais je suis d’accord sur ton avis!

Bobmoutarde

Le 14/03/2015 à 10h09

Si ça intéresse des gens, je peux vous parrainer !

Je vois pas spécialement l’intérêt du numéro de SAV, le chat en ligne fait sacrément le taff quand tu n’as pas des mongols derrière. Il y a certainement des problèmes qui nécessitent un appel, ouai mais dans 75% (à la louche) le chat est amplement suffisant.

Retour de cinéday/deezer ou une petite réduc de 5 euros et Sosh c’est parfait !

J’suis passé chez Sosh

bilbonsacquet Abonné

Le 14/03/2015 à 10h11

La parrainage n’est pas possible pour des filleuls chez Orange. Ni à priori pour un abo Sosh+Livebox. Cela limite un peu l’intérêt !

gazgaz78

Le 14/03/2015 à 10h15

Le chat est tout simplement génial comme principe.

Et y’a des gens compétents (pour les deux fois ou je les ai contacté pour désactiver la limitation de bande passante soit disant pour stabiliser ma ligne ADSL).

anonyme_edadaecc91c3bb908a8e0ab43a984c71

Le 14/03/2015 à 10h20

brazomyna a écrit :

Pour avoir à plusieurs reprises utilisé leur chat de mise en relation avec leurs commerciaux (ajout d’options, changement de forfait, …) j’ai trouvé ça super efficace.

Quand la demande est simple c’est efficcace. Quand il y a un problème ou situation inconnue tu peux te brosser. Ca fait un mois que je demande le VDSL et qu’ils ne sont pas capable de me le fournir tout ça car ils n’ont pas màj ma livebox dans mon dossier… (Mise à jour de la livebox dans le dossier = 2 semaines)

Bobmoutarde

Le 14/03/2015 à 10h43

D’accord c’est relou, mais il y a pas mort d’homme dans le sens où tout tes services fonctionnent.. Un peu de patience et tu profiteras du VDSL.

CounterFragger

Le 14/03/2015 à 12h24

l’opérateur demande néanmoins encore l’envoi d’un dossier papier pour terminer la procédure

Putain, mais TOUS leurs concurrents sont passés au tout en-ligne ! Ils attendent quoi pour entrer dans le XXIème siècle ?!? " />

 

gazgaz78 a écrit :

Le chat est tout simplement génial comme principe.

Et y’a des gens compétents (pour les deux fois ou je les ai contacté pour désactiver la limitation de bande passante soit disant pour stabiliser ma ligne ADSL).

Le chat, ça peut aller, mais c’est un peu la roulette russe pour les gens “compétents”…

 

Quant au numéro de téléphone, pour l’avoir essayé plusieurs fois pour un problème de ligne très instable (qui s’est finalement résolu tout seul ?!?), je suis tombé sur de sacrés brêles… Une grognasse qui essayait de m’escroquer en me maintenant que Sosh allait m’envoyer un technicien gratuitement MAIS dont les frais de déplacement étaient facturés 69€, pendant que je m’évertuais à lui expliquer qu’en aucun cas une réparation de la ligne téléphonique extérieure, propriété d’Orange, ne saurait être facturée à l’utilisateur…

jb18v

Le 14/03/2015 à 12h36

CounterFragger a écrit :

Putain, mais TOUS leurs concurrents sont passés au tout en-ligne ! Ils attendent quoi pour entrer dans le XXIème siècle ?!? " />

ça c’est la touche Orange " />

SebGF Abonné

Le 14/03/2015 à 13h11

CounterFragger a écrit :

Putain, mais TOUS leurs concurrents sont passés au tout en-ligne ! Ils attendent quoi pour entrer dans le XXIème siècle ?!? " />

Au vu d’un mastodonte de la taille d’Orange et de son ancienneté, je dirais : un SI complexe, vieux, patché et scratché de partout, bourré de “C’est historique” couplé à du “Yapadsouspourça”, et que le moindre chef de projet à qui on a demandé de travailler sur une refonte a fait une rupture d’anévrisme.

Betise

Le 14/03/2015 à 13h13

SebGF a écrit :

Au vu d’un mastodonte de la taille d’Orange et de son ancienneté, je dirais : un SI complexe, vieux, patché et scratché de partout, bourré de “C’est historique” couplé à du “Yapadsouspourça”, et que le moindre chef de projet à qui on a demandé de travailler sur une refonte a fait une rupture d’anévrisme.

Quel rapport entre l’envoi d’un dossier papier et la structure d’un SI? " />

anonyme_edadaecc91c3bb908a8e0ab43a984c71

Le 14/03/2015 à 13h15

Bobmoutarde a écrit :

D’accord c’est relou, mais il y a pas mort d’homme dans le sens où tout tes services fonctionnent.. Un peu de patience et tu profiteras du VDSL.

Je suis d’accord qu’il y a plus grave.

C’est plutôt qu’ils ont explosé leur délais “contractuel”.

Je réagissais plus au “ça marche bien”. Je vais chez sosh, c’est du low cost je sais à quoi m’attendre. Mais féliciter le sav qui est franchement pas terrible…

jb18v

Le 14/03/2015 à 13h21

si c’est bien ce genre de fonctionnement " />

Betise a écrit :

Quel rapport entre l’envoi d’un dossier papier et la structure d’un SI? " />

si le SI ou plutôt l’appli en question n’est pas prévue pour, les justif se font par courrier papier, c’est tout " />

anonyme_2834baae3911bac0d4943caa40d0fd8c

Le 14/03/2015 à 13h24

De grosses structures sont en place dans la boite, tu ne les casses pas du jour au lendemain et ne fout pas à la rue des centaines de personnes comme ça… surtout quand le moindre de tes faits et gestes est scruté et critiqué dans tous les médias quand ça touche l’emploi.

CounterFragger

Le 14/03/2015 à 13h59

Bah, que ce soit sous forme numérique ou papier, certains justificatifs nécessitent l’intervention d’une personne humaine. Depuis le temps qu’existe Sosh, les traiter sous forme numérique ne mettrait personne au chômage, tout au plus devrait-on reconvertir certaines personnes en charge du traitement des courriers papier…

D’autre part, je ne comprendrai jamais cette manie de demander un RIB papier alors que tout est déjà renseigné lors de l’inscription en ligne. Et je note que Sosh viole la directive SEPA en demandant encore et toujours les coordonnées bancaires au format français et non IBAN…

SebGF Abonné

Le 14/03/2015 à 16h17

Betise a écrit :

Quel rapport entre l’envoi d’un dossier papier et la structure d’un SI? " />

Il est possible que le SI ne soit pas encore en mesure de traiter de bout en bout le process de gestion client de manière dématérialisée. D’autant que Sosh n’est qu’une marque commerciale, ça reste Orange de bout en bout et donc les mêmes procédures métier et surtout, les mêmes milliards de combinaisons d’offres et de gestion client historique pour pépé ou mémé qui a son abonnement Itinéris qui date de 1998 et n’a jamais changé depuis.

Un peu comme dans le monde du retail ou certains fournisseurs émettront encore des factures par Fax ou courrier (par exemple) et que d’autres utilisent des portails EDI par exemple (en interne ou sous traités) ou bien des flux B2B directs, pour faire de la facture dématérialisée.

JR_Ewing

Le 15/03/2015 à 12h46

CounterFragger a écrit :

Quant au numéro de téléphone, pour l’avoir essayé plusieurs fois (…) je suis tombé sur de sacrés brêles… Une grognasse qui essayait de m’escroquer en me maintenant que Sosh allait m’envoyer un technicien gratuitement MAIS dont les frais de déplacement étaient facturés 69€, pendant que je m’évertuais à lui expliquer qu’en aucun cas une réparation de la ligne téléphonique extérieure, propriété d’Orange, ne saurait être facturée à l’utilisateur…

Ah tient toi aussi? " /> On m’a fait le même coup mais moi je suis chez Orange pour l’ADSL, pas chez Sosh, m’enfin ça doit être les mêmes brêles de toutes façons! " />

Betise

Le 16/03/2015 à 07h00

jb18v a écrit :

si c’est bien ce genre de fonctionnement " />

si le SI ou plutôt l’appli en question n’est pas prévue pour, les justif se font par courrier papier, c’est tout " />

Quand une commande online est doublée d’un envoi de justifs, pas besoin d’être ingénieur informaticien pour comprendre que ce n’est pas pour une cause process SI mais juridique. " />

Betise

Le 16/03/2015 à 07h03

SebGF a écrit :

Il est possible que le SI ne soit pas encore en mesure de traiter de bout en bout le process de gestion client de manière dématérialisée. D’autant que Sosh n’est qu’une marque commerciale, ça reste Orange de bout en bout et donc les mêmes procédures métier et surtout, les mêmes milliards de combinaisons d’offres et de gestion client historique pour pépé ou mémé qui a son abonnement Itinéris qui date de 1998 et n’a jamais changé depuis.

Un peu comme dans le monde du retail ou certains fournisseurs émettront encore des factures par Fax ou courrier (par exemple) et que d’autres utilisent des portails EDI par exemple (en interne ou sous traités) ou bien des flux B2B directs, pour faire de la facture dématérialisée.

Faut pas exagérer, même si le SI est vieux et patché, injecter un simple formulaire dans un SI est à la portée de n’importe quelle équipe projet.

Vous n’allez pas me dire que la base de données cliente et la facturation chez Orange sont en papier ? " />

SebGF Abonné

Le 16/03/2015 à 07h45

Betise a écrit :

Faut pas exagérer, même si le SI est vieux et patché, injecter un simple formulaire dans un SI est à la portée de n’importe quelle équipe projet.

Vous n’allez pas me dire que la base de données cliente et la facturation chez Orange sont en papier ? " />

N’étant pas en interne chez Orange je ne fait que d’émettre des suppositions par rapport à des cas similaires vus au cours de mon expérience.

Par exemple le service achat d’une administration (assedic a l’époque) où j’ai bossé passait son temps à numériser des factures papier de fournisseurs car ils n’avaient pas de gestion de facture dématérialisée.

jb18v

Le 16/03/2015 à 08h24

alors là niveau juridique ils font comment les autres opérateurs ? hein ? " />

Commentaire_supprime

Le 16/03/2015 à 10h30

Oour l’instant, je n’ai pas eu affaire avec le SAV de Sosh. Je suis chez eux que pour la téléphonie mobile, et j’achète mes portables à part. Ce qui m’a valu d’avoir affaire au SAV de Wiko, qui a purement et simplement remplacé mon smartphone en un délai raisonnable " /> …

Après, j’ai guère que l’option SIM grillée à remplacer ou merdouille avec une facture qui puisse me concerner avec leur SAV… Mais bon, je touche du bois. Je n’ai jamais eu besoin du SAV d’un opérateur de téléphonie mobile depuis 15 ans que j’ai un GSM, pourvu que ça dure !