brazomyna a écrit :



La cause originelle était un problème sur la ligne physique, donc de la responsabilité d’Orange (en gros, un bout de câble en aérien avait fini par être bouffé, au bout de 35 ans de bons et loyaux services ; câble à changer).





Forcément vu qu’orange n’a aucun entretien de son réseau et ne répare qu’à la demande.

 





brazomyna a écrit :



Or, pour qu’Orange daigne enfin faire la réparation, il a fallu pas moins de trois interventions du techos Free à domicile, qui à chaque fois a renvoyé la balle à Orange, et Orange disait que de son point de vue tout était normal (bah oui, 200kb au lieu de 13Mb et 200 reco par jour, c’est une ligne qui fonctionne super bien).





Orange/FT ne doit contractuellement que la continuité, quelque soit la qualité de signal. De plus ils utilisent toujours des tests calibrés pour la RTC, là où l’ADSL est beaucoup plus exigeante.

D’autre part la règle des 3 SIG semble toujours d’actualité.

Exemple de déroulement d’une panne:

• le client bataille x temps avec les centres d’appels délocalisés et incompétents de son FAI et finit par avoir une inter d’un tech.
  


• le tech fait ses vérifs et s’il ne trouve rien demande à l’opérateur de remonter un ticket GAMOT pour SIG (signalisation de panne)
  


• FT répond quasi systématiquement STT (pas de défaut constaté) à la 1ère SIG après avoir fait son test robot à la con. J’ai même vu des STT sur des lignes aériennes arrachées par des arbres, comme quoi ils se foutent bien de la gueule du monde chez FT.
  


• rebelotte, le client fait intervenir le FAI car la panne est toujours là, on repart sur la procédure d’intervention du tech puis SIG FT.
  


• re STT, voire quelque fois des fausses RET (ligne rétablie), et rerebelotte pour une 3ème SIG FT.
  


• quelle que soit la réponse d’FT et si la panne est toujours là, à ce moment là le FAI peut faire une demande d’expertise conjointe avec FT où dans la majorité des cas ce sera résolu puisqu’on (les techs presta FAI) aura pu coller le nez des mecs d’FT dans leur merde pour les forcer à réparer.
  
  Reste certains cas spécifiques où ça ne sera probablement jamais réparé, du genre “c’est la mairie qui a coupé la ligne, c’est à eux de réparer” (parce que quand un arbre coupe une ligne, c’est l’arbre qui répare) ou bien “c’est à plus de 3m de haut j’ai pas le droit de grimper à l’échelle et la nacelle rentre pas dans la rue donc on répare pas” (parce que le boitier à plus de 3m de haut il a pop comme ça sur la façade de l’immeuble), etc… etc…
  
  Des anecdotes sur la mauvaise foi, la volonté de nuire à la concurrence ou le je m’en foutisme royal des mecs d’FT/Orange j’en ai quelques unes.
  
  
  
  Et puis il faut compter les délais: (délai d’envoi du tech par le FAI (variable, généralement 1 semaine) + délai de traitement de SIG par FT (~1 semaine)) *3 + délai d’intervention d’expertise (~1 semaine) = généralement 2 mois minimum pour résolution lorsque ça doit aller à l’expertise.
  
  
  
  
  
  
  
  brazomyna a écrit :
  
  
  
  Cerise sur le gâteau, le jour de l’intervention, les techos Orange ont essayé de dénigrer Free aurpès de mon père, en essayant de de lui faire croire que c’était la faute de Free parce que Free aurait soit-disant pas voulu payer les réparations (lol)
  
  
  
  
  
  Discours habituel, la concurrence déloyale, la magouille, le mensonge et la propagande c’est un sport national chez eux. Suffit de voir les divers articles qui ont été récemment publiés sur NXI.
  
   
  
  
  
  
  
  brazomyna a écrit :
  
  
  
  Evidemment, au total, tout ça a bien pris 3 ou 4 mois en tout (on a également pu constater comment Orange a été un spécialiste pour systématiquement mettre 7 jours avant de bouger pour donner une réponse quelconque, alors que sur un abo Orange, ils interviennent le lendemain).
  
  
  
  
  
  Délais habituels, quoiqu’un peu longs. Ne pas oublier qu’Orange place systématiquement au dessus de la pile les interventions internes.
  
  
  
  
  
  
  
  brazomyna a écrit :
  
  
  
  Or j’imagine que dans ce cas là, même si Orange est clairement à l’origine de ce délai, c’est une stat qui rentre dans le cadre de la QoS de Free, puisque mes parents sont abonnés Free.
  
  
  
  
  
  Oui, mais il faut aussi admettre que les FAI tiers ont leur part de responsabilité dans l’histoire en acceptant de signer avec Orange des contrats foireux à base de “continuité”, “3SIG pour expertise” et des délais merde tout ça pour tirer les prix vers le bas.
  
  
  
  
  
  
  
  JoePike a écrit :
  
  
  
  1 semaine après un gars arrive envoyé par FT ( je pense qu’il était plutot presta) il constate n’hésite pas va à sa camionette coupe 20 mêtres de cable et repasse ça dans le vertical.
  
  
  
  
  
  Ça commence déjà mal de couper le câble avant de l’avoir tiré… Un bras cassé le mec.
  
  
  
  
  
  
  
  brazomyna a écrit :
  
  
  
  Il arrive à la boite de jonction, et paf 60 cm trop court !
  
  il coupe 1 mêtre sur l’ancien cable sort un domino et connecte le cuivre en rallonge avec un domino
  
  
  
  
  
  Ah non en fait c’est juste du travail de porc. C’est vrai que certains prestas sont spécialistes dans le domaine.
  
  La raison est simple: Orange paye une misère ses sous traitants, qui emploie donc du personnel non qualifié et qui en plus n’en a rien à foutre de faire du bon boulot vu qu’ils sont payé au smic et au lance pierres.
  
  
  
  
  
  
  
  Kerwan a écrit :
  
  
  


• Pour moi chez Orange : 1 semaine après la commande les techniciens sont là et 2h plus tard tout est installer et fonctionne parfaitement. La livebox après 2 reboot ne me pose plus de soucis et je suis passer de 500 à 1Gb/s. Mon seul problème c’est le prix (46€/mois) et le débit qui n’est jamais à son maximum (sauf avec speedtest). Mais je ne pense pas que ce soit dû à Orange, plus aux services qui n’arrivent pas à suivre derrière.
  
  
  
  
  
  Ce que j’adore avec les pigeons Orange, c’est cette capacité à pratiquer l’auto-persuasion à un tel niveau qu’ils finissent par croire être satisfaits de cet opérateur. " />
  
  On dirait presque des clients Apple " />