Au cours des dernières semaines, deux sociétés ont connu des pannes d'envergures : Bouygues Telecom et Skype. Toutes les deux viennent d'annoncer des compensations pour les clients touchés, mais qui ne sont pas du goût de tout le monde.
Jeudi dernier dans la soirée, Bouygues Telecom subissait une panne nationale sur son réseau Bbox, empêchant notamment ses clients d'accéder à Internet. Le problème a été résolu dans la soirée pour une partie d'entre eux, tandis que pour d'autres il aura fallu attendre vendredi.
Une semaine d'OCS chez Bouygues Telecom
Si le FAI n'a toujours pas donné d'explications sur les causes de cette panne, il vient d'annoncer que, pour se « faire pardonner », il proposera gratuitement du 21 au 28 octobre les chaines d'OCS en clair : « rien à faire de votre côté, tout sera automatique, rendez-vous simplement sur les chaînes 145, 146, 147 et 148 ».
Mais ce « cadeau » n'est pas du goût de tout le monde, et notamment de ceux qui n'ont pas de télévision ou qui ont déjà souscrit au bouquet de chaines OCS. Le FAI annonce les avoir entendus : « L'équipe marketing va réfléchir en ce sens et nous espérons pouvoir vous annoncer un cadeau sympa dès la semaine prochaine », sans plus de détails pour le moment.
20 minutes de communications chez Skype
Près de trois semaines après avoir subi une panne mondiale de près de 15 heures et avoir donné des explications sur cette dernière, Skype propose une « compensation », mais uniquement à certains de ses clients pour le moment. C'est en effet ce qu'indiquent plusieurs de nos confrères américains, ainsi que certains utilisateurs via Twitter notamment.
Il est ainsi question de 20 minutes d'appels gratuits à l'international vers 60 destinations sur les fixes et 8 vers les mobiles... mais valable uniquement pendant 7 jours. Au vu de la panne et de sa durée, certains trouveront surement que Microsoft (à qui appartient Skype) aurait pu être un peu plus généreux et surtout ne pas limiter à 7 jours la durée de validité de ce cadeau.
Commentaires (39)
je pense que c’est lié mais pas sûr : toutes les chaines du groupe Canal étaient aussi dispo depuis ce weekend sur la box Miami.
J’ai un abo double play, trop sympa le cadeau.
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Ceci dit j’ai pas vu le problème
Serieusement Bouygues niveau “transparence” c’est une catastrophe.
Profil VDLS bridé , Probleme apres le DSLAM , aucune reponse du SAV , les mecs en on juste rien a foutre.
Et quand je vois leur ambition de croissance faudrai deja qu’il garde leur client vu la pietre qualité de leur connexion vdsl.
Cette panne représente 2% du temps total d’un mois.
Ils pourraient donc faire un geste de 73 centimes * 2 (pour ne pas faire pitié), et offrir donc une ristourne de 1,5 euros (à la louche) sur les prochaines factures. Ca me semblerait juste.
Ah oui tiens j’ai eu le sms de Bouygues me présentant ses excuses :)
On va dire que c’est le geste qui compte (vu que je ne regarde pas spécialement la TV ^^)
Rajoute à cela un pin’s parlant de Martin (avec un bonne punchline du genre “pas de romanichel sur mes pelouses”) et/ou un Pog et le compte y sera
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Je suis resté 1 an chez Bouygues (2013-2014), ce qui était bien c’est que j’ai eu tellement de problèmes avec eux, que j’ai payé que 6 mois sur les 12. (offre promotionnel + 4 mois en râlant un peu).
Sinon à part ça, en terme de qualité de service, je dirais qu’ils sont pas pire et pas meilleur que SFR. Par contre niveau relation client c’est 1000 fois mieux que SFR.
Sont vraiment à la rue pour lancer des interventions alors que le problème est résolu.
Moi qui suis aussi chez BT, je me suis arrêté au forum. Quand j’ai reçu la box qui était crade, je me suis permis de le dire. En retour on me réponds poliment que je dis de la merde les box sont nettoyées lors du reconditionnement. Non seulement on n’assume pas que le service ne soit pas parfait et on me prends pour un menteur.
Personnellement, je suis chez Bouygues Sensation “Fibre”. Ca fonctionne bien. J’ai effectivement été privé d’internet suite à leur panne, et c’est revenue dans le courant de la soirée.
J’avoue… j’ai fait autre chose, ce n’était pas la mort.
Et le dédommagement est très sympa, vu le prejudice subi par les clients, qui s’élève à rien du tout.
Et le type qui utilisait Skype à partir d’une connexion Bouygues, il aura quoi comme cadeau(x) ?
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idem, j’ai une double play mais j’ai rien vu non plus. Mais need quand même une compensation. Pourquoi ne pas nous offrir 5 euros sur l’abonnement et on en parle plus….
En même temps on peut pas faire pire que SFR.
Aucun lien, c’était prévu depuis quelques semaines.
M’en parle pas, j’ai fait l’erreur de souscrire pour un abonnement “fibre”. Pas de bol, le cable doit passer sur la facade de deux voisins. Le premier a donné son accord pour faire passer le cable sur sa facade (d’ailleurs, il est abonné et le réseau s’arrête chez lui, donc, ça le dérange pas), le second refuse catégoriquement. Bref, je peux pas l’avoir.
Le hic, c’est que depuis, j’essaie d’annuler l’abonnement, mais je me fais balader de service en service, et en boutique, ils ne veulent pas en entendre parler…
Résultat des courses, j’ai une box qui me sers à rien, et qui prend de la place.
Et le plus beau, c’est qu’au téléphone, on m’a annoncer qu’on allait me prélever l’abonnement, que ça fonctionne ou pas… Je crois que ce soir, je vais pêter une durite en agence, ça va me faire du bien.
Personnellement je suis en VDSL chez eux, et… mise à part un excellent débit chez eux :o … J’ai même du demander d’atténuer pour que le signal accroche bien, la faute au paire de cuivre.
Ah tiens, je ne suis pas seul à avoir eu une box rayée et crade aussi
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si on te harcèle, il faut contacter leur service client, surtout si tu as demandé à sortir de leur campagne d’appel.
J’ai eu ce cas par le SC SFR. un bug qui faisait que chaque fois qu’on m’appelait, le compteur d’appel restait à 0. (au bout de N tentative on doit arrêter de d’appeler normalement ou sur demande directe)
Ce sont des sujets sur lesquels les opérateurs sont regardés par des organismes externes. Bug oui, mais faut corriger derrière, sinon c’est du harcèlement :) donc il est important de le leur remonter.
Super! J’ai pas regardé 1 minute de TV depuis que je suis chez Bouygues, leur geste me comble de bonheur…
ne jamais accepter de prélèvement automatique.
Je préfères qu’ils attendent après mes sous plutôt que courir après mes sous :p
Une semaine de désynchro en chaîne avant la panne de Jeudi. Aucun geste commercial effectué. C’est sans doute ça une connexion à 20 euros par mois.
Pas les moyens de mettre plus en ce moment …
Effectivement bouygues bride leur adsl et vdsl, on est 3 dans mon entourage et tous on a un débit inférieur au autres opérateurs…
Le pire c’est que pour moi je peux avoir du 5,3Mbps (4,4 kms) et dès que je suis allez chez eux je suis tombé à 2,5… après un coup de tel ils modifient leur DLM et je retombe à 4,2… me disant qu’ils ne peuvent pas aller plus haut (veulent pas en fait) et là vendredi dernier bah le DLM reprend la main et m’abaisse à 3,2… Payer moins chère certe mais avec moins de débit, alors que lors la souscription c’était clairement indiqué débit estimé 5,3Mbps. Bref un FAI a évité qui bride ses clients….
Avec en plus le summum les mecs de la hotline qui te disent que sa vient de ta ligne… alors que c’est eux.
Et mon cadeau en tant que client BT sans box tv cause faible débit ?
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Fais opposition au prélèvement a ta banque, c’est gratos et ils ne pourront pas te le reprocher…
Si ils cassent les couilles, parle leur de régler cet “incident” au tribunal de proximité ou vous pourrez échange entre obligation de service et paiement de service non rendu…
ça me rappelle club internet en 2005 ça : pendant un an, j’ai été en 512kb/128bk pour 10€/mois ( fallait attendre 1 an avant de pouvoir résilier l’abo FranceTelecom à l’époque ), après quoi passé chez free en Dégroupé total à 8Mb/1Mb sur la même ligne.
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Marrant, club internet, ça n’existe plus…
Bon, maintenant, chez Bouygues en sensation fibre, c’est encore un cran au dessus tout de même ( 1Gb/200Mb )
A croire qu’il y a 2 Bouygues : le bon ( celui de la fibre ), et l’autre ( celui du Xdsl )… pour la brute, je sais pas encore…
j”ai la TV, mais le boitier est éteint, y’a rien a regarder, OCS c’est un truc à la noix en plus, j’espère que le kadal newlook de BT sera mieux que ça.
Tout ce que je vois dans l’article, c’est des promesses pour un super cadeau. Et qu’est ce qu’on dit des promesses? Qu’elles n’engagent que ceux qui y croient. Tant qu’il n’y a rien de concret, je n’es pas de raison de changer mon opinion.
Bonjour
Pas tip top, tu pourrais poster cette mésaventure sur le forum de bouygues stp http://forum.bouyguestelecom.fr/ en complétant le profil à l’inscription et m’envoyer le lien je transmettrai à un interne pour analyser et surtout éviter que ça ce répète.
Tout est bien rétabli depuis?
Merci