Après une coupure, Bouygues Telecom et Skype cherchent à se faire pardonner

Après une coupure, Bouygues Telecom et Skype cherchent à se faire pardonner

Ho, un cadeau, quelle surprise !

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Sébastien Gavois

Publié dans

Internet

12/10/2015
39

Après une coupure, Bouygues Telecom et Skype cherchent à se faire pardonner

Au cours des dernières semaines, deux sociétés ont connu des pannes d'envergures : Bouygues Telecom et Skype. Toutes les deux viennent d'annoncer des compensations pour les clients touchés, mais qui ne sont pas du goût de tout le monde.

Jeudi dernier dans la soirée, Bouygues Telecom subissait une panne nationale sur son réseau Bbox, empêchant notamment ses clients d'accéder à Internet. Le problème a été résolu dans la soirée pour une partie d'entre eux, tandis que pour d'autres il aura fallu attendre vendredi.

Une semaine d'OCS chez Bouygues Telecom

Si le FAI n'a toujours pas donné d'explications sur les causes de cette panne, il vient d'annoncer que, pour se « faire pardonner », il proposera gratuitement du 21 au 28 octobre les chaines d'OCS en clair : « rien à faire de votre côté, tout sera automatique, rendez-vous simplement sur les chaînes 145, 146, 147 et 148 ».

Mais ce « cadeau » n'est pas du goût de tout le monde, et notamment de ceux qui n'ont pas de télévision ou qui ont déjà souscrit au bouquet de chaines OCS. Le FAI annonce les avoir entendus : « L'équipe marketing va réfléchir en ce sens et nous espérons pouvoir vous annoncer un cadeau sympa dès la semaine prochaine », sans plus de détails pour le moment.

20 minutes de communications chez Skype

Près de trois semaines après avoir subi une panne mondiale de près de 15 heures et avoir donné des explications sur cette dernière, Skype propose une « compensation », mais uniquement à certains de ses clients  pour le moment. C'est en effet ce qu'indiquent plusieurs de nos confrères américains, ainsi que certains utilisateurs via Twitter notamment.

Il est ainsi question de 20 minutes d'appels gratuits à l'international vers 60 destinations sur les fixes et 8 vers les mobiles... mais valable uniquement pendant 7 jours. Au vu de la panne et de sa durée, certains trouveront surement que Microsoft (à qui appartient Skype) aurait pu être un peu plus généreux et surtout ne pas limiter à 7 jours la durée de validité de ce cadeau.

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Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Une semaine d'OCS chez Bouygues Telecom

20 minutes de communications chez Skype

Commentaires (39)


spidy Abonné
Le 12/10/2015 à 07h 05

je pense que c’est lié mais pas sûr : toutes les chaines du groupe Canal étaient aussi dispo depuis ce weekend sur la box Miami.


Le 12/10/2015 à 07h 08

J’ai un abo double play, trop sympa le cadeau. <img data-src=" />



Ceci dit j’ai pas vu le problème <img data-src=" />


Le 12/10/2015 à 07h 09

Serieusement Bouygues niveau “transparence” c’est une catastrophe.

Profil VDLS bridé , Probleme apres le DSLAM , aucune reponse du SAV , les mecs en on juste rien a foutre.



Et quand je vois leur ambition de croissance faudrai deja qu’il garde leur client vu la pietre qualité de leur connexion vdsl.


Le 12/10/2015 à 07h 11

Cette panne représente 2% du temps total d’un mois.



Ils pourraient donc faire un geste de 73 centimes * 2 (pour ne pas faire pitié), et offrir donc une ristourne de 1,5 euros (à la louche) sur les prochaines factures. Ca me semblerait juste.


eglyn Abonné
Le 12/10/2015 à 07h 13

Ah oui tiens j’ai eu le sms de Bouygues me présentant ses excuses :)

On va dire que c’est le geste qui compte (vu que je ne regarde pas spécialement la TV ^^)

&nbsp;


Le 12/10/2015 à 07h 17







irinae a écrit :



Serieusement Bouygues niveau “transparence” c’est une catastrophe.

Profil VDLS bridé , Probleme apres le DSLAM , aucune reponse du SAV , les mecs en on juste rien a foutre.



Et quand je vois leur ambition de croissance faudrai deja qu’il garde leur client vu la pietre qualité de leur connexion vdsl.







I agree. Ils commencent a me brouter avec leur DLM foireux , et leur profil par defaut a 10 db de marge . J’attend un mois ou 2 et je me tire ailleurs .



Le 12/10/2015 à 07h 27







irinae a écrit :



Serieusement Bouygues niveau “transparence” c’est une catastrophe.



 Profil VDLS bridé , Probleme apres le DSLAM , aucune reponse du SAV , les mecs en on juste rien a foutre.








 Mince alors, le techos qui aurait dû intervenir chez toi, c'est moi qui l'ai eu...      






Plusieurs techniciens se sont succédé pour venir "régler" mon problème chez moi alors que le problème avait été déjà résolu par le premier qui était venu. J'ai dit au dernier "j'en ai marre qu'on débarque chez moi et qu'on tire mes meubles (ce qui ne les arrange pas au passage, mon bureau d'angle est pété de partout) pour démonter ma prise qui, ça a été vérifié 3 fois, n'a rien" !      






4 techos en 3 interventions, (ils sont venus à 2 la dernière fois) pour un "incident" réglé dès le premier ^^      






Spéciale dédicace aussi à leur système de prise de RdV bien gentille : tu reçois un SMS "un incident a été détecté sur votre ligne, veuillez appeler le SAV pour prendre RdV" (sérieux les gars, vous êtes spécialistes de la téléphonie, vous pouvez pas m'appeler directement ? Pourquoi c'est à moi d'appeler pour que le problème -qui vient de chez vous- soit résolu ?).&nbsp;Il m'arrive encore d'en recevoir parfois de ces SMS, j'y donne plus suite. Quelquefois j'en reçois même un me disant que finalement, leur dernier SMS ne m'était pas destiné&nbsp;<img data-src=">  






Spéciale dédicace aussi au mec du SAV que j'appelle&nbsp;pour mes désynchros toutes les 30 secondes&nbsp;qui me propose, en dédommagement, d'essayer pendant 1&nbsp;mois gratos l'offre Sensation... "heu, vous êtes gentils, faites en sorte que j'aie Internet qui fonctionne au moins 10 mn consécutives et on verra après hein"... &nbsp;      






Au final, le dernier technicien qui est venu, quand je lui ai demandé "mais vous venez chez moi pour quoi faire encore ?". Il m'a juste répondu "je sais même pas, j'ai vu que votre ligne était stable depuis un mois, mais je suis obligé de venir, parce qu'au SAV c'est des brêles ils y comprennent rien" (ce sont ses paroles, le technicien -un sous-traitant privé mandaté par Bouygues comme souvent- avait un certain franc-parler).      






My 2 cents pour dire que même si &nbsp;je suis globalement satisfait de Bouygues, j'avoue que niveau SAV... ils sont un peu largués par moments...&nbsp;<img data-src=">


Le 12/10/2015 à 07h 30

Rajoute à cela un pin’s parlant de Martin (avec un bonne punchline du genre “pas de romanichel sur mes pelouses”) et/ou un Pog et le compte y sera <img data-src=" />



<img data-src=" />


Le 12/10/2015 à 07h 33

Je suis resté 1 an chez Bouygues (2013-2014), ce qui était bien c’est que j’ai eu tellement de problèmes avec eux, que j’ai payé que 6 mois sur les 12. (offre promotionnel + 4 mois en râlant un peu).



&nbsp;Sinon à part ça, en terme de qualité de service, je dirais qu’ils sont pas pire et pas meilleur que SFR. Par contre niveau relation client c’est 1000 fois mieux que SFR.


Le 12/10/2015 à 07h 37

Sont vraiment à la rue pour lancer des interventions alors que le problème est résolu.



Moi qui suis aussi chez BT, je me suis arrêté au forum. Quand j’ai reçu la box qui était crade, je me suis permis de le dire. En retour on me réponds poliment que je dis de la merde les box sont nettoyées lors du reconditionnement. Non seulement on n’assume pas que le service ne soit pas parfait et on me prends pour un menteur.


Le 12/10/2015 à 07h 42

Personnellement, je suis chez Bouygues Sensation “Fibre”. Ca fonctionne bien. J’ai effectivement été privé d’internet suite à leur panne, et c’est revenue dans le courant de la soirée.

J’avoue… j’ai fait autre chose, ce n’était pas la mort.

Et le dédommagement est très sympa, vu le prejudice subi par les clients, qui s’élève à rien du tout.


Le 12/10/2015 à 07h 45

Et le type qui utilisait Skype à partir d’une connexion Bouygues, il aura quoi comme cadeau(x) ? <img data-src=" />


Le 12/10/2015 à 07h 52

idem, j’ai une double play mais j’ai rien vu non plus. Mais need quand même une compensation. Pourquoi ne pas nous offrir 5 euros sur l’abonnement et on en parle plus….


Le 12/10/2015 à 07h 53







picatrix a écrit :



Et le type qui utilisait Skype à partir d’une connexion Bouygues, il aura quoi comme cadeau(x) ? <img data-src=" />





Une olive, mais pas celle qu’on mange



Le 12/10/2015 à 07h 55

En même temps on peut pas faire pire que SFR.


Le 12/10/2015 à 08h 01







coucou_lo_coucou_paloma a écrit :



Quand j’ai reçu la box qui était crade, je me suis permis de le dire. En retour on me réponds poliment que je dis de la merde les box sont nettoyées lors du reconditionnement. Non seulement on n’assume pas que le service ne soit pas parfait et on me prends pour un menteur.






  Sérieux ?&nbsp;<img data-src=">  






 Les box ne sont visiblement PAS systématiquement nettoyées... la première box que j'ai eue (remise en agence), une fois déballée : crade aussi. Visiblement elle a passé du bon temps chez un gros fumeur, à voir la poussière noire collante et crasseuse que j'ai extraite des grilles d'aération (ou alors c'est elle qui fumait).       






 Elle m'a été changée depuis -non sans mal, il a fallu menacer- (téléphonie défectueuse, je perdais la VoIP sans avertissement). Quand je l'ai ramenée en agence pour échange, je me suis permis un petit "vous savez, y'a rien pour vous parce que c'est pas vous qui les préparez mais... j'espère que celle-là sera plus propre que la première que j'ai eue. Devoir nettoyer sa box au premier déballage, ça donne pas un super signal aux nouveaux clients..."       






 Le gars m'a certifié que les box étaient certes pas forcément neuves (ils ont le droit de les reconditionner, elles ne nous appartiennent pas, ce dont je conviens parfaitement) mais que la moindre des choses était qu'elles soient propres. Logiquement les capots sont changés (ils ne doivent avoir aucune rayure), les télécommandes sont remplacées, et les cartes mères testées et réinitialisées. La mienne a dû "passer entre les mailles du filet", mais il "fera remonter l'info".       






 Il a par contre été très pro et a insisté pour ouvrir devant moi la box de remplacement, qui n'avait pas le même défaut (capots visiblement neufs avec films autocollants, elle sentait le neuf)... et elle marche ce qui compte le plus&nbsp;<img data-src=">  








 Donc... non... je confirme que tu ne dis pas de la merde... et tu n'as pas été le seul dans ce cas&nbsp;<img data-src=">


Le 12/10/2015 à 08h 12







coucou_lo_coucou_paloma a écrit :



J’ai un abo double play, trop sympa le cadeau. <img data-src=" />

Ceci dit j’ai pas vu le problème <img data-src=" />





Et moi je n’ai pas de TV.

La panne de Bouygues concernait leur serveur DNS qui par rebond a touché le service TV (je suppose que le service TV a besoin d’un DNS fonctionnel pour s’initialiser).

Du coup je n’ai pas été impacté coté TV (puisque je n’en ai pas et ne la regarde pas), je n’ai pas été impacté sur mon PC non plus (j’ai changé les serveurs DNS il y a quelques temps)… Mais j’ai mis 45 min avant de comprendre pourquoi mon téléphone (connecté chez moi en Wifi) ne fonctionnait plus pour la data.



par contre, là où je suis moins content est que Bouygues me harcèle par téléphone pour des offres commerciales (un appel par jour, refus de me sortir des listing) et a manifestement vendu sa base client (je ne suis pas dans l’annuaire, je ne donne mon numéro fixe à aucun service commercial ou gouvernemental).

J’avais quitté SFR en décembre dernier pour les mêmes raisons…



Le 12/10/2015 à 08h 37

Aucun lien, c’était prévu depuis quelques semaines.


Le 12/10/2015 à 08h 40







kwak-kwak a écrit :



Et moi je n’ai pas de TV.

La panne de Bouygues concernait leur serveur DNS qui par rebond a touché le service TV (je suppose que le service TV a besoin d’un DNS fonctionnel pour s’initialiser).

Du coup je n’ai pas été impacté coté TV (puisque je n’en ai pas et ne la regarde pas), je n’ai pas été impacté sur mon PC non plus (j’ai changé les serveurs DNS il y a quelques temps)… Mais j’ai mis 45 min avant de comprendre pourquoi mon téléphone (connecté chez moi en Wifi) ne fonctionnait plus pour la data.



par contre, là où je suis moins content est que Bouygues me harcèle par téléphone pour des offres commerciales (un appel par jour, refus de me sortir des listing) et a manifestement vendu sa base client (je ne suis pas dans l’annuaire, je ne donne mon numéro fixe à aucun service commercial ou gouvernemental).

J’avais quitté SFR en décembre dernier pour les mêmes raisons…





Le numéro du service client bouygues est dans ma blocked liste aussi…ils sont vraiment relous…



Parfois j’avais presque un appel par semaine…



Le 12/10/2015 à 09h 03







kwak-kwak a écrit :



Et moi je n’ai pas de TV.

La panne de Bouygues concernait leur serveur DNS qui par rebond a touché le service TV (je suppose que le service TV a besoin d’un DNS fonctionnel pour s’initialiser).

.



Et j’utilise pas les DNS de Bouygues, tout s’explique <img data-src=" />



Jaskier Abonné
Le 12/10/2015 à 09h 23

M’en parle pas, j’ai fait l’erreur de souscrire pour un abonnement “fibre”. Pas de bol, le cable doit passer sur la facade de deux voisins. Le premier a donné son accord pour faire passer le cable sur sa facade (d’ailleurs, il est abonné et le réseau s’arrête chez lui, donc, ça le dérange pas), le second refuse catégoriquement. Bref, je peux pas l’avoir.



Le hic, c’est que depuis, j’essaie d’annuler l’abonnement, mais je me fais balader de service en service, et en boutique, ils ne veulent pas en entendre parler…



Résultat des courses, j’ai une box qui me sers à rien, et qui prend de la place.



Et le plus beau, c’est qu’au téléphone, on m’a annoncer qu’on allait me prélever l’abonnement, que ça fonctionne ou pas… Je crois que ce soir, je vais pêter une durite en agence, ça va me faire du bien.


Patch Abonné
Le 12/10/2015 à 09h 29







Jaskier a écrit :



M’en parle pas, j’ai fait l’erreur de souscrire pour un abonnement “fibre”. Pas de bol, le cable doit passer sur la facade de deux voisins. Le premier a donné son accord pour faire passer le cable sur sa facade (d’ailleurs, il est abonné et le réseau s’arrête chez lui, donc, ça le dérange pas), le second refuse catégoriquement. Bref, je peux pas l’avoir.



Le hic, c’est que depuis, j’essaie d’annuler l’abonnement, mais je me fais balader de service en service, et en boutique, ils ne veulent pas en entendre parler…



Résultat des courses, j’ai une box qui me sers à rien, et qui prend de la place.



Et le plus beau, c’est qu’au téléphone, on m’a annoncer qu’on allait me prélever l’abonnement, que ça fonctionne ou pas… Je crois que ce soir, je vais pêter une durite en agence, ça va me faire du bien.



Bloque et annule le prélèvement dès que tu le vois arriver, mois après mois… Au bout d’un moment ils arrêteront d’emmerder <img data-src=" />



Le 12/10/2015 à 09h 31

Personnellement je suis en VDSL chez eux, et… mise à part un excellent débit chez eux :o … J’ai même du demander d’atténuer pour que le signal accroche bien, la faute au paire de cuivre.


eglyn Abonné
Le 12/10/2015 à 10h 08

Ah tiens, je ne suis pas seul à avoir eu une box rayée et crade aussi <img data-src=" />


Le 12/10/2015 à 10h 12

si on te harcèle, il faut contacter leur service client, surtout si tu as demandé à sortir de leur campagne d’appel.

J’ai eu ce cas par le SC SFR. un bug qui faisait que chaque fois qu’on m’appelait, le compteur d’appel restait à 0. (au bout de N tentative on doit arrêter de d’appeler normalement ou sur demande directe)

Ce sont des sujets sur lesquels les opérateurs sont regardés par des organismes externes. Bug oui, mais faut corriger derrière, sinon c’est du harcèlement :) donc il est important de le leur remonter.


Le 12/10/2015 à 10h 36

Super! J’ai pas regardé 1 minute de TV depuis que je suis chez Bouygues, leur geste me comble de bonheur…


Le 12/10/2015 à 10h 44

ne jamais accepter de prélèvement automatique.



Je préfères qu’ils attendent après mes sous plutôt que courir après mes sous :p


aldebourg Abonné
Le 12/10/2015 à 12h 48

Une semaine de désynchro en chaîne avant la panne de Jeudi. Aucun geste commercial effectué. C’est sans doute ça une connexion à 20 euros par mois.

Pas les moyens de mettre plus en ce moment …


Le 12/10/2015 à 12h 52

Effectivement bouygues bride leur adsl et vdsl, on est 3 dans mon entourage et tous on a un débit inférieur au autres opérateurs…



Le pire c’est que pour moi je peux avoir du 5,3Mbps (4,4 kms) et dès que je suis allez chez eux je suis tombé à 2,5… après un coup de tel ils modifient leur DLM et je retombe à 4,2… me disant qu’ils ne peuvent pas aller plus haut (veulent pas en fait) et là vendredi dernier bah le DLM reprend la main et m’abaisse à 3,2… Payer moins chère certe mais avec moins de débit, alors que lors la souscription c’était clairement indiqué débit estimé 5,3Mbps. Bref un FAI a évité qui bride ses clients….



Avec en plus le summum les mecs de la hotline qui te disent que sa vient de ta ligne… alors que c’est eux.


Le 12/10/2015 à 13h 34

Et mon cadeau en tant que client BT sans box tv cause faible débit ?



<img data-src=" />


Le 12/10/2015 à 13h 37







Nco95380 a écrit :



Effectivement bouygues bride leur adsl et vdsl, on est 3 dans mon entourage et tous on a un débit inférieur au autres opérateurs…





C’est pas forcement bouygues, voire c’est meme l’inverse qui se passe.



Je suis client bouygues, et quand je suis passé en degroupage total mon débit s’est vu reduit de 35% (de 1000ko/s a 650ko/s en DL) !!!

Apres nombre d’appels avec les incompétents de la frontline, j’ai laissé tomber… Qques mois plus tard, cause box HS, un tech passe a domicile et en discutant avec lui de ce probleme, il m’explique que mon NRA est SFR et que SFR bride les abonnés qui ne sont pas chez eux mais transitant sur leur NRA <img data-src=" /> .

Bridage reduit a 13% désormais…



Ce n’est pas ce qui se passe chez toi, mais il ne faut pas toujours tirer la conclusion la plus simple <img data-src=" />



Le 12/10/2015 à 13h 45

Fais opposition au prélèvement a ta banque, c’est gratos et ils ne pourront pas te le reprocher…



Si ils cassent les couilles, parle leur de régler cet “incident” au tribunal de proximité ou vous pourrez échange entre obligation de service et paiement de service non rendu…


Le 13/10/2015 à 00h 10

ça me rappelle club internet en 2005 ça : pendant un an, j’ai été en 512kb/128bk pour 10€/mois ( fallait attendre 1 an avant de pouvoir résilier l’abo FranceTelecom à l’époque ), après quoi passé chez free en Dégroupé total à 8Mb/1Mb sur la même ligne.

Marrant, club internet, ça n’existe plus…



Bon, maintenant, chez Bouygues en sensation fibre, c’est encore un cran au dessus tout de même ( 1Gb/200Mb ) <img data-src=" />



A croire qu’il y a 2 Bouygues : le bon ( celui de la fibre ), et l’autre ( celui du Xdsl )… pour la brute, je sais pas encore…


Le 13/10/2015 à 07h 25







sksbir a écrit :



ça me rappelle club internet en 2005 ça : pendant un an, j’ai été en 512kb/128bk pour 10€/mois ( fallait attendre 1 an avant de pouvoir résilier l’abo FranceTelecom à l’époque ), après quoi passé chez free en Dégroupé total à 8Mb/1Mb sur la même ligne.

Marrant, club internet, ça n’existe plus…





Ils n’ont pas cessé d’exister, ils ont été racheté par Tiscali ou Alice, sachant que ces 2 ont été aussi rachetés…







sksbir a écrit :



Bon, maintenant, chez Bouygues en sensation fibre, c’est encore un cran au dessus tout de même ( 1Gb/200Mb ) <img data-src=" />

A croire qu’il y a 2 Bouygues : le bon ( celui de la fibre ), et l’autre ( celui du Xdsl )… pour la brute, je sais pas encore…





Sachant que Bouygues passe par numericable si FTTLa, mais ont un reseau en FTTH bien maigre.

Corrigez moisi je me trompe.



Patch Abonné
Le 13/10/2015 à 08h 25







sksbir a écrit :



ça me rappelle club internet en 2005 ça : pendant un an, j’ai été en 512kb/128bk pour 10€/mois ( fallait attendre 1 an avant de pouvoir résilier l’abo FranceTelecom à l’époque ), après quoi passé chez free en Dégroupé total à 8Mb/1Mb sur la même ligne.

Marrant, club internet, ça n’existe plus…



Bon, maintenant, chez Bouygues en sensation fibre, c’est encore un cran au dessus tout de même ( 1Gb/200Mb ) <img data-src=" />



A croire qu’il y a 2 Bouygues : le bon ( celui de la fibre ), et l’autre ( celui du Xdsl )… pour la brute, je sais pas encore…



bouygues FTTLA <img data-src=" />



Le 13/10/2015 à 09h 20

j”ai la TV, mais le boitier est éteint, y’a rien a regarder, OCS c’est un truc à la noix en plus, j’espère que le kadal newlook de BT sera mieux que ça.


Le 13/10/2015 à 09h 25







Baradhur a écrit :



Super! J’ai pas regardé 1 minute de TV depuis que je suis chez Bouygues, leur geste me comble de bonheur…



Super! Relis l’actu, elle parle de ton cas.



Le 13/10/2015 à 10h 39

Tout ce que je vois dans l’article, c’est des promesses pour un super cadeau. Et qu’est ce qu’on dit des promesses? Qu’elles n’engagent que ceux qui y croient. Tant qu’il n’y a rien de concret, je n’es pas de raison de changer mon opinion.


tofoo93 Abonné
Le 14/10/2015 à 09h 38

Bonjour



Pas tip top, tu pourrais poster cette mésaventure sur le forum de bouygues stp&nbsp;http://forum.bouyguestelecom.fr/ en complétant le profil à l’inscription et m’envoyer le lien je transmettrai à un interne pour analyser et surtout éviter que ça ce répète.



Tout est bien rétabli depuis?



Merci