Le fabricant commence le déploiement d’une nouvelle fonction baptisée « Mode de maintenance » dans l’ensemble des appareils Galaxy ayant reçu la version 5 de One UI.
Samsung part du constat que « nos vies entières sont dans nos téléphones », et qu’il peut être aisé pour un réparateur peu scrupuleux d’aller jeter un œil à nos données personnelles pendant une opération.
L’option s’active dans Paramètres > Batterie et entretien du téléphone. Il est nécessaire de redémarrer l’appareil. Une fois fait, un compte spécifique est créé pour les techniciens, afin qu’ils ne puissent accéder qu’aux parties du système les concernant.
Il s’agit d’une option à activer avant chaque intervention. Lors de la désactivation, les données créées et applications installées par le technicien seront supprimées.
Samsung a ajouté qu’un plus grand nombre d’appareils recevront le mode Maintenance dans le courant de l’année prochaine.
Commentaires (20)
#1
bah il suffit d’éteindre l’appareil ?
Tous les tels doivent être chiffré par défaut non ? donc sans le code / schéma au démarrage les données restent chiffrées ?
#1.1
Sans le mode maintenance, Le technicien ne peut pas tester le téléphone (appareil photo, vibreurs etc), actuellement il est obligé de formater le téléphone pour pouvoir tester.
#1.2
J’ai fait réparer mon tel récemment, et ils demandent le code PIN et le code de déverrouillage pour pouvoir tester le téléphone après la réparation.
Et ça m’a un peu choqué de devoir donner ça… Le tech a accès à tout.
#2
C’est tout bête et tellement utile que ça mériterait d’être de base au niveau d’Android.
#3
+1000
#4
Ah, ils étaient trop occupé à ça. Ils vont pouvoir passer à la réparation gratuite de ce défaut de #GSOD, qu’il soit HW ou FW.
#5
Ça le sera ! Comme (presque
) toutes les nouveautés Android ! Ça vient des surcouches constructeurs (que beaucoup décrie).
#6
Une bonne idée
#7
Oui c’est une bonne idée… Il suffit juste que l’écran, le processeur, la RAM, la Flash du système, la batterie fonctionnent, que le système soit capable de démarrer, et que le propriétaire ait connaissance de ce mode. Presque rien…
#7.1
J’aime ce «mauvais esprit».
#7.2
Pour régler ce problème, le compte technicien devrait être créé au premier démarrage du téléphone (et rester toujours actif) avec un code PIN ou de sécurité différent du compte principal à fournir au technicien en cas de problème. Plus ou moins, le même principe qu’un compte “invité” avec mot de passe sous windows. Mais apparemment Samsung n’a pas retenu cette solution.
#7.3
Exactement pourquoi la plupart du temps ça sera inutilisable. 😂
La plupart des réparations c’est écran HS, batterie ou connecteur. Dans une majorité des cas l’appareil arrive inutilisable. Je ne demande pas les codes, je fais les vérifications avec les client, au risque parfois de le décevoir. Mais je comprends que pour des structures plus importantes, ou par correspondance (ce que je fais aussi) c’est pas évident.
Après, tout est une question de relation de confiance, on donne bien accès total à son logement à des artisans. La plupart des Windows ne sont pas chiffrés et la lecture du disque peut se faire aisément ailleurs. On a des enceintes connectés avec micro dans pas mal de pièces.. On confie nos données à des entreprises qui ont déjà toutes ces données. D’ailleurs ce qui est marrant c’est que Samsung en collecte et stock..
#8
Ca aurait évité bien des emmerdes à Valbuena
#9
Si le tél par en maintenance pour un écran cassé, ça va être compliqué d’activer cette option !
#10
Bah tu lances le mode maintenance avec le client, identifie ce qui déconne, puis éteint le téléphone.
Quand il revient, on rallume, il tape son code et on relance pour vérifier que ton fonctionne.
Je ne vois pas à quel moment y’a besoin de donner un code !
C’est d’ailleurs je pense interdit au sens du RGPD.
#11
Comme dit de nombreuses fois plus haut, pour ça, il faut que le téléphone soit fonctionnel…
La vérification du bon fonctionnement du téléphone se fait avant que le client ne revienne.
On va pas faire revenir le client 15 fois parce qu’on se rend compte que la réparation n’a pas bien marché…
Tu as forcément le consentement de la personne, vu que c’est elle que te donne les informations…
Sinon, il est aussi possible d’invoquer l’exécution d’un contrat ou un intérêt légitime (RGPD : le consentement est-il obligatoire ?).
#12
Je pensais au principe de proportionnalité : tu ne peux pas demander l’accès à des données qui ne sont pas nécessaires : et là, demander l’accès à tout le téléphone (contenant des données personnelles et sensibles) alors que tu n’as besoin que de lancer l’utilitaire de diagnostic me semble totalement disproportionné.
#12.1
Oui, sauf que le téléphone permet seulement du tout ou rien, donc le minimum c’est tout (d’où l’intérêt du mode maintenance, même s’il n’est pas parfait puisqu’il faut que le téléphone fonctionne…).
#13
J’ai corrigé un terme, mais d’accord avec l’idée générale.
#13.1
Merci, c’est bien ça !
D’où ma remarque initiale, il me semble illégal de demander l’accès à tout le téléphone, quand il suffit de lancer l’utilitaire en présence du client.