Publié dans Droit

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Promotions : UFC-Que Choisir porte plainte contre Amazon, Cdiscount, E.Leclerc, Rue du Commerce…

Promotions : UFC-Que Choisir porte plainte contre Amazon, Cdiscount, E.Leclerc, Rue du Commerce…

Mise à jour à 12h11 le 1 juin :  Suite à la publication de ce Brief, Amazon nous a transmis une déclaration.


Pas moins de huit sites d’e-commerce sont dans le viseur de nos confrères, qui dénoncent « les pratiques contestables des professionnels qui, à travers ce qu’ils appellent désormais des "prix de comparaison", dupent les consommateurs en leur faisant miroiter de belles affaires ».

Une nouvelle règle est pour rappel entrée en vigueur le 28 mai 2022 : la directive 2019/2161, dite « omnibus ». Elle encadre le prix de référence (ou prix barré) servant à calculer les remises. Or, constate l’UFC-Que Choisir, « dans la quasi-totalité de notre échantillon (96,6 %), ils affichent des promotions reposant non pas sur des réductions de prix sur les 30 derniers jours, mais sur le concept de prix dit de "comparaison" ».

En plus de sa plainte, « l’association saisit la Commission européenne pour l’alerter sur les dérives des professionnels, et lui demander d’agir afin d’interdire strictement tout autre système de prix de référence que celui prévu par la directive "Omnibus" ».

Du côté d’Amazon, on nous indique être en train d’analyser cette étude. L’entreprise affirme au passage soutenir les objectifs visant à protéger les consommateurs, sans répondre aux griefs de nos confrères :

« La confiance de nos clients et la transparence font partie de nos priorités et Amazon est déterminée à fournir aux clients la meilleure expérience possible, ce qui comprend une expérience d'achat qui soit conforme à la réglementation applicable […] ».

 

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Commentaires (33)


Ça fait quand même des années que ça dure… C’est étonnant que des gens se basent encore dessus lors de leurs achats.



Les prix c’est un peu la jungle.. Que ce soit en grande surface, sur le net, sur les ventes privées, tout est fait pour berner le consommateur de toute façon, tant que ça fait vendre.


Sur internet il y a plein de sites comparateur de prix (Idéalo et cie) qui comparent les prix d’à peu près n’importe quoi et affichent même leur historique, si les gens sont trop fainéants pour aller y jeter un oeil avant un achat tant pis pour eux je dirais


Sauf qu’un comparateur de prix va comparer les prix sur un article donné. Il faut donc savoir exactement ce qu’on veut acheter.



Si tu veux acheter un PC portable ou un vêtement, ça devient plus compliqué, vu qu’en général tu as une idée de ce que tu veux acheter, mais pas une référence exacte. Et il faudrait donc passer par le comparateur pour chaque article qui pourrait t’intéresser (sans compter que pour un PC, c’est casse gueule car la config peut légèrement varier)



De plus, avec ces sites en ligne, le prix varie entre les sites, mais varie également dans le temps.



Et pour ceux qui achètent sur amazon, je ne peux que conseiller le site https://fr.camelcamelcamel.com/ qui donne un historique des prix de nombreux articles, ce qui permet de savoir si on se fait avoir ou pas.


Gamble

Sauf qu’un comparateur de prix va comparer les prix sur un article donné. Il faut donc savoir exactement ce qu’on veut acheter.



Si tu veux acheter un PC portable ou un vêtement, ça devient plus compliqué, vu qu’en général tu as une idée de ce que tu veux acheter, mais pas une référence exacte. Et il faudrait donc passer par le comparateur pour chaque article qui pourrait t’intéresser (sans compter que pour un PC, c’est casse gueule car la config peut légèrement varier)



De plus, avec ces sites en ligne, le prix varie entre les sites, mais varie également dans le temps.



Et pour ceux qui achètent sur amazon, je ne peux que conseiller le site https://fr.camelcamelcamel.com/ qui donne un historique des prix de nombreux articles, ce qui permet de savoir si on se fait avoir ou pas.



Gamble a dit:


Et pour ceux qui achètent sur amazon, je ne peux que conseiller le site https://fr.camelcamelcamel.com/ qui donne un historique des prix de nombreux articles, ce qui permet de savoir si on se fait avoir ou pas.




Dans le même genre, il y a aussi le site https://www.hagglezon.com/ pour comparer les prix entre les amazon d’europe. Un produit est parfois bien moins cher en Allemagne ou Italie ou Espagne 👍


bmot


Gamble a dit:


Et pour ceux qui achètent sur amazon, je ne peux que conseiller le site https://fr.camelcamelcamel.com/ qui donne un historique des prix de nombreux articles, ce qui permet de savoir si on se fait avoir ou pas.




Dans le même genre, il y a aussi le site https://www.hagglezon.com/ pour comparer les prix entre les amazon d’europe. Un produit est parfois bien moins cher en Allemagne ou Italie ou Espagne 👍


Pourquoi utiliser 2 sites quand Keepa fait les 2 : historique des prix + comparaison avec autres Amazon mondiaux, et rajoute à ça une alerte de prix ?
Perso je ne peut plus me passer du graphique qui viens se greffer sur les pages produits, d’un coup d’œil tu sais si c’est le moment d’acheter un truc où s’il vaut mieux attendre


C’est pas aussi connu que ça j’ai l’impression, la plupart de mes proches ne connaissent pas visiblement.


Tu consultes vraiment des comparateurs de prix à chaque achat que tu fais? En imaginant que ce sont de vrais comparateurs non-affiliés à des partenaires commerciaux ou à des systèmes de fidélisation.


On ne pourra jamais rien faire pour la conn… des clients


Y a des gens qui sont attirés par les prix barrés ? Genre le téléachat qui te propose en permanence le combo: offre exclusive + promo anniversaire + 10% de réduction avec le code “PrixEnFête”.



Soit je cherche un produit jetable/consommable, et j’achète le moins cher.
Soit je cherche un produit spécifique, et j’achète par rapport à mon budget.


Il y a eu quelque chose aussi sur les produits qui gardent le même emballage, le même prix, mais dont le contenu diminue fortement ?


Tu parles des paquets de nouilles de 480g et des petits pois congelés de 950g ?
Le prix en rayon n’augmente pas, tant que tu ne compares pas le prix au kg.


Bourrique

Tu parles des paquets de nouilles de 480g et des petits pois congelés de 950g ?
Le prix en rayon n’augmente pas, tant que tu ne compares pas le prix au kg.


Oui, récemment je me suis fait avoir : j’ouvre une boite de maquereau, elle est quasiment vide…
Et en effet : 120 g au lieu des 170 g habituels, -30 % ça fait mal…



Les constructeurs (surtout l’électroménager) ont une parade, ils font un numéro de série par distributeur, ça devient très compliqué à comparer… :craint:


Mihashi

Oui, récemment je me suis fait avoir : j’ouvre une boite de maquereau, elle est quasiment vide…
Et en effet : 120 g au lieu des 170 g habituels, -30 % ça fait mal…



Les constructeurs (surtout l’électroménager) ont une parade, ils font un numéro de série par distributeur, ça devient très compliqué à comparer… :craint:


A naviguer au tourmentin on attrape moins de poissons… faut-il encore leur rappeler que la densité intrinsèque du maquereau ne varie pas avec le volume ? Oh wait, plus de volume = plus de croissance. :mdr:


Mihashi

Oui, récemment je me suis fait avoir : j’ouvre une boite de maquereau, elle est quasiment vide…
Et en effet : 120 g au lieu des 170 g habituels, -30 % ça fait mal…



Les constructeurs (surtout l’électroménager) ont une parade, ils font un numéro de série par distributeur, ça devient très compliqué à comparer… :craint:


Je suppose que tu voulais dire numéro de modèle.
Car le n° de série est différent sur chaque appareil.


floh

Je suppose que tu voulais dire numéro de modèle.
Car le n° de série est différent sur chaque appareil.


Oui, en effet :ouioui:
Merci de me corriger.


ça c’était les barres de chocolat dans les années 2000 : toutes elles ont eut une nouvelle recette “allégée”. Allégée en poids, -20%, mais la composition et le prix est resté identique.
Chapeau l’équipe com :)


Dommage que même l’UFC-Que choisir ne s’intéresse qu’aux abus sur les prix.



Sur internet, on connaît les techniques du fishing, des catfishers, des brouteurs, du spam, etc.



Mihashi a dit:


Il y a eu quelque chose aussi sur les produits qui gardent le même emballage, le même prix, mais dont le contenu diminue fortement ?




Et on peut parler aussi de la composition des produits alimentaires. Mettre de l’amidon et des exhausteurs de goût coûte moins cher que de mettre des ingrédients périssables, plus difficiles à se procurer et nourrissants pour celui qui le mange.


Dans le cas d’Amazon, le prix barré correspond souvent au prix dit «conseillé» par le fabricant au lancement du produit… Prix jamais pratiqué par aucun revendeur sauf peut-être à destination de nos administrations qui ne regardent pas à la dépense (payée avec nos impôts et notre dette chérie).



Mihashi a dit:


Il y a eu quelque chose aussi sur les produits qui gardent le même emballage, le même prix, mais dont le contenu diminue fortement ?




Il me semble qu’une loi est prévue, mais je ne retrouve pas l’info.


La proposition de loi date de fin février



Aucune idée de ce qu’il s’est passé depuis. (le mot à rechercher semble être “shrinkflation”)


misocard

La proposition de loi date de fin février



Aucune idée de ce qu’il s’est passé depuis. (le mot à rechercher semble être “shrinkflation”)



misocard a dit:



“shrinkflation”




Je connaissais pas mais j’adore la contradiction de 2 termes tout ça dans un seul mot ! :yes:



Bien vu pour celui qui l’a crée.


Erwan123


misocard a dit:



“shrinkflation”




Je connaissais pas mais j’adore la contradiction de 2 termes tout ça dans un seul mot ! :yes:



Bien vu pour celui qui l’a crée.


La fin de l’article mériterait de plus amples explications.




Il a parfois été utilisé en macroéconomie, pour qualifier une économie dont le produit intérieur brut diminue en même temps que les prix augmentent. On trouve des utilisations de ce terme en macroéconomie depuis au moins les années 1980.




Aurait-on affaire à un nouveau mouvement économique pronant la fiction du découplage tandis que le surcouplage de ressources est une réalité imposée au seul titre du droit de vivre accordé aux animaux réputés « doués de sensibilité » et ipso facto, de « biens meubles » ?


misocard

La proposition de loi date de fin février



Aucune idée de ce qu’il s’est passé depuis. (le mot à rechercher semble être “shrinkflation”)


Même une loi comme ça ne suffirait pas, il leur suffirait de faire un nouveau produit en changeant un tout petit peu la recette pour ne pas être concerné.


Mihashi

Même une loi comme ça ne suffirait pas, il leur suffirait de faire un nouveau produit en changeant un tout petit peu la recette pour ne pas être concerné.


Dans ce cas autant supposer que chaque poulet ayant un adn différent, tout produit de série n’en n’est pas un. :windu:



On se demande alors comment on peut accorder des droits à la demande d’un surplus de production à certains, en particulier aux groupes agro-alimentaires… Europe chérie, mon porte feuille est vide, prête moi ta plume…


Pour rappel, la législation française s’est affaiblie sur la définition du prix de référence assurant la base des réductions affichées.



L’article de loi était auparavant très clair, le calcul simple, et même si imparfait, n’utilisait pas tous les termes diffus qui le composent aujourd’hui.


Ignorer mon précédent commentaire; je n’étais pas à jour : je parlais de la loi avant modification, dont je n’ai pas encore pris connaissance.


Au vu de la mise à jour, un constat s’impose : Amazon lit NXI.


La jungle est parée de bonnes intentions. :D



JeanM64 a dit:


Prix jamais pratiqué par aucun revendeur sauf peut-être à destination de nos administrations qui ne regardent pas à la dépense (payée avec nos impôts et notre dette chérie).




Les achats passent par appel d’offre, et en général c’est le moins disant (et non le mieux disant, malheureusement) qui est choisi.



(reply:2135351:consommateurnumérique)




Pour les petites conneries pas forcément effectivement mais dès que c’est un achat d’un certain prix c’est rarement voir jamais un achat coup de tête donc je prend systématiquement le temps de chercher.



Dernièrement j’ai remis à jour une partie de mon matos photo et vu la somme à sortir j’ai pas pris ça sur le 1er site avec des bannière fluos clignotantes et des prix barrés fantaisistes, j’ai utilisé plusieurs comparateurs de prix (pour croiser les infos pour effectivement éviter au maximum les trucs sponsorisés) pour trouver le meilleur prix et j’ai affiné avec un second critère qui était origine marché européen obligatoire (donc exit les marketplace et sites à la con style Rakuten qui vendent des imports asiatiques avec zéro SAV derrière en cas de soucis car la garantie constructeur Europe ne marchera pas et les vendeurs disparaissant généralement après quelques semaines ils est illusoire d’espérer compter sur eux)



C’est sur que ça prend du temps mais quand on a en vue un achat à plusieurs centaines voir milliers d’euros je n’arrive pas à comprendre qu’on sorte sa CB comme ça sans réfléchir (après je ne viens pas d’une famille riche et j’ai toujours dû bosser pour me payer tout ce que j’ai, ça apprend la valeur de l’argent).
Accessoirement ce temps de recherche m’a permis plus d’une fois de me donner un temps de réflexion supplémentaire sur l’utilité réelle que j’allais avoir de ce que je m’apprêtais à acheter et du coup de ne pas l’acheter finalement et ça aussi ça fait économiser pas mal d’argent, et de place chez soit :transpi: