L'UFC-Que Choisir vient de publier une étude sur les sites d'e-commerce et les dark patterns (.PDF) et saisit la DGCCRF et la Commission européenne « pour les alerter sur les dérives des professionnels, initier des enquêtes complémentaires et sanctionner ces pratiques inadmissibles afin d’assurer le strict respect de l’interdiction des dark patterns désormais prévue par le DSA ».
L'organisme a analysé un échantillon des 20 places de marché les plus fréquentées en France (sites web et applications) en simulant le parcours type d'un consommateur, tout en vérifiant la présence de dark patterns. Les analyses ont été réalisées au mois de mars 2024, après l'entrée en vigueur du DSA qui interdit explicitement leur utilisation sur les plateformes en ligne, y compris les places de marché :
L'UFC-Que Choisir pointent des dark patterns qui poussent les consommateurs à l’achat comme ceux de l’application E.Leclerc ci-dessous :
Ou encore les pop-ups d'incitation répétitive d'Alixepress (à gauche et au centre) et d'Amazon (à droite) :
Remarquons néanmoins que le site de l'organisme (où l'on peut retrouver le communiqué concernant cette étude) utilise toujours un dark pattern pour sa fenêtre de gestion des cookies :
La configuration de l'outil de management de consentements utilisé par l'association a été un peu améliorée sur le site de l'organisme depuis notre dernier article. Elle est maintenant certifiée "Google Consent Mode v2" et semble donc ne plus utiliser Trustcommander qui y semblait mal configuré à l'époque.
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Commentaires (22)
#1
Les options de refus/configuration ne sont pas en gris pâle en taille 3 pixels après un scroll de 5min.
Je croise nettement pire.
Bon on est d'accord que cela n'est pas bien "propre" et donne le mauvais exemple.
Les cordonniers sont les plus mal chaussés.
Là il manque juste du cirage sur les taches de boue.
#1.1
Ici, le Type C qui est considéré comme un consentement invalide.
#2
Historique des modifications :
Posté le 21/06/2024 à 18h20
Je dois probablement passer à côté du point évident, mais c'est quoi le problème avec la capture Leclerc? Le fait que les fdp sont ajoutés après le récapitulatif?
#2.1
#2.2
Il faut revenir en arrière étape par étape.
#2.3
#2.5
Historique des modifications :
Posté le 21/06/2024 à 23h53
Le PDF dit l'inverse, que les flèches retour fonctionnent mais qu'elles ne font reculer que d'une étape à la fois et qu'elles sont moins visibles qu'un bouton qui est apparemment présent sur d'autres pages. Mais en appuyant dessus on a bien l'enchaînement de captures telles qu'indiquées de gauche à droite, donc ça va bien dans le bon sens. Ca me paraissait vraiment gros sinon.
#2.4
Historique des modifications :
Posté le 21/06/2024 à 22h28
Effectivement, j'ai dû aller voir le pdf pour comprendre.
#2.6
Historique des modifications :
Posté le 22/06/2024 à 22h29
Dark pattern dans ton commentaire.
Posté le 22/06/2024 à 22h29
#2.7
Pour le coup, je comprends les griefs, mais si on parle juste du manque du bouton de retour au panier, ça me semble un peu excessif comme réaction. Ils auraient pu prendre une capture d'écran de la fenêtre de demande de consentement des cookies, avec son "Continuer sans accepter" en haut et en gris sur gris, ça m'aurait semblé plus pertinent.
Pour le coup, si tu as envie de sortir du "tunnel de validation de commande", tu peux faire plusieurs retours arrière ou même carrément simplement fermer l'appli.
En tant que dev, ne pas afficher le bouton de retour au panier me semble justifié par la place qu'il prend, qui pourrait être inutile tout en empêchant un affichage correct du libellé de l'étape en cours sur petits écrans.
J'avoue que j'ai l'impression qu'ici il y a de la mauvaise foi de la part de l'UFC, mais Leclerc étant ce qu'elle est, je ne peux pas croire en son innocence pour autant. ^^'
Historique des modifications :
Posté le 22/06/2024 à 23h00
Citation du PDF :
Pour le coup, je comprends les griefs, mais si on parle juste du manque du bouton de retour au panier, ça le semble un peu excessif comme réaction. Ils auraient pu prendre une capture d'écran de la fenêtre de demande de consentement des cookies, avec son "Continuer sans accepter" en haut et en gris sur gris, ça m'aurait semblé plus pertinent.
Pour le coup, si tu as envie de sortir du "tunnel de validation de commande", tu peux faire plusieurs retours arrière ou même carrément simplement fermer l'appli.
En tant que dev, ne pas afficher le bouton de retour au panier me semble justifié par la place qu'il prend, qui pourrait être inutile tout en empêchant un affichage correct du libellé de l'étape en cours sur petits écrans.
J'avoue que j'ai l'impression qu'ici il y a de la mauvaise foi de la part de l'UFC, mais Leclerc étant ce qu'elle est, je ne peux pas croire en son innocence pour autant. ^^'
#2.8
Donc c'est quoi le vrai souci chez UFC-Que Choisir & Leclerc ici ?
L'interface Chaise - Clavier ?
.
Historique des modifications :
Posté le 23/06/2024 à 02h41
Sur mon navigateur (Chrome), j'ai toujours toujours toujours la flèche "Retour arrière" en haut à gauche de l'écran... et si on reste appuyer avec la souris quelques secondes dessus, regardez donc ce qu'il va se passer...
Donc c'est quoi le vrai souci chez UFC-Que Choisir & Leclerc ici ?
L'interface Chaise - Clavier ?
Posté le 23/06/2024 à 02h41
Sur mon navigateur (Chrome), j'ai toujours toujours toujours la flèche "Retour arrière" en haut à gauche de l'écran... et si on reste appuyer avec la souris quelques secondes dessus, regardez donc ce qu'il va se passer...
Donc c'est quoi le vrai souci chez UFC-Que Choisir & Leclerc ici ?
L'interface Chaise - Clavier ?
.
#2.9
#2.10
#2.11
#3
Le bon ordre devrait être 1 - 3 - 2 (heure et pourcentage de batterie affichés).
P.S. : C'est l'ordre affiché dans le PDF
Historique des modifications :
Posté le 22/06/2024 à 14h31
Il n'y a pas un problème de logique avec les captures d'écrans de l'appli Leclerc ?
Le bon ordre devrait être 1 - 3 - 2 (heure et pourcentage de batterie affichés).
#3.1
Historique des modifications :
Posté le 22/06/2024 à 20h37
Je doute qu'ils aient fait attention à ce détail.
#3.2
#3.3
#4
La relation entre validation d'un achat / sélection d'un lieu de livraison & jour & heure versus un Dark Pattern ?
ça m'échappe un p'tit peu ici.
Si l'auteur de l'article pouvait expliciter un peu plus...
Historique des modifications :
Posté le 22/06/2024 à 21h12
Pareil, j'ai RIEN compris.
C'est quoi le souci quand on valide un achat de pouvoir choisir ensuite l'endroit et le jour/heure de sa livraison ??
Là ça sent clairement soit l'article bâclé ou la recopie pure et dure d'un article en Anglais... parce qu'il faudrait vraiment que le journaliste explique de manière un peu plus claire le lien entre les 3 copies d'écran Leclerc quand on valide son achat et le Dark Pattern.
Posté le 22/06/2024 à 21h12
Pareil, j'ai RIEN compris.
C'est quoi le souci quand on valide un achat de pouvoir choisir ensuite l'endroit et le jour/heure de sa livraison ??
Là ça sent clairement soit l'article bâclé ou la recopie pure et dure d'un article en Anglais... parce qu'il faudrait vraiment que le journaliste explique de manière un peu plus claire le lien entre les 3 copies d'écran Leclerc quand on valide son achat et le Dark Pattern.
Posté le 23/06/2024 à 02h16
Pareil, j'ai RIEN compris.
C'est quoi le souci quand on valide un achat de pouvoir choisir ensuite l'endroit et le jour/heure de sa livraison ??
Ca aurait bien si l'auteur de l'article bâclé ou la recopie pure et dure d'un article en Anglais... parce qu'il faudrait raiment que le journaliste explique de manière un peu plus claire le lien entre les 3 copies d'écran Leclerc quand on valide son achat et le Dark Pattern.
Posté le 23/06/2024 à 02h21
Pareil, j'ai beaucoup vraiment compris ici dans le cas présent.
La relation entre validation d'un achat / selection d'un lieu de livraison & jour & heure versus un dark Pattern ?
Ca m'échappe un p'tit peu ici.
Si l'auteur de l'article pouvait expliciter un peu plus...
Posté le 23/06/2024 à 02h22
Pareil, j'ai pas vraiment compris ici dans le cas présent.
La relation entre validation d'un achat / sélection d'un lieu de livraison & jour & heure versus un dark Pattern ?
Ca m'échappe un p'tit peu ici.
Si l'auteur de l'article pouvait expliciter un peu plus...
Posté le 23/06/2024 à 02h25
Pareil, j'ai pas vraiment compris ici dans le cas présent.
La relation entre validation d'un achat / sélection d'un lieu de livraison & jour & heure versus un Dark Pattern ?
Ca m'échappe un p'tit peu ici.
Si l'auteur de l'article pouvait expliciter un peu plus...
Posté le 23/06/2024 à 02h26
Pareil, je n'avais vraiment pas compris ici dans le cas présent.
La relation entre validation d'un achat / sélection d'un lieu de livraison & jour & heure versus un Dark Pattern ?
ça m'échappe un p'tit peu ici.
Si l'auteur de l'article pouvait expliciter un peu plus...
#4.1
Mais l'auteur n'a pas jugé utile de nous expliquer où était le dark patern en pensant à tort que les copies d'écran suffisaient. Ton terme bâclé est peut-être bien le bon.
Je n'avais pas non plus compris où était le dark partern avec juste les copies d'écran sur mobile.
#4.2
J'ai amendé et corrigé mon commentaire en conséquence
Historique des modifications :
Posté le 23/06/2024 à 02h24
Merci pour ta réponse J'ai amendé mon commentaire en conséquence
Posté le 23/06/2024 à 02h24
Merci pour ta réponse.
J'ai amendé mon commentaire en conséquence
#5
- Des darks patterns sur les cookies... c'est sensé être suivi (lol)
- Des prix barrés bidonnés... il y a déjà eu action (et elle déjà contournée)
- Des sollicitations commerciales basées sur l'intérêt légitime et non sur le consentement... tant que la CNIL tolère l'intérêt légitime, il ne se passera rien
Du coup, je vois mal comment ils vont mettre en place un plan d'action (la page 56 en est presque risible : courrier à la DGCCRF et à la Commission Européenne, et attention on n'exclut pas de déposer plainte).