L’association relate l’histoire d’une abonnée recevant une facture de 1 122,45 euros, dont plus de 1 000 euros de hors forfait depuis l’Andorre. La principauté ne fait pour rappel pas partie de l’Union européenne, bien qu’elle utilise officiellement l’euro comme monnaie.
Free Mobile est évidemment libre de fixer ses prix et ceux-ci sont relativement élevés : les appels sont facturés 3 euros la minute, 9,60 euros le MMS et 16 euros par Mo de data. À titre de comparaison, Andorre est inclus dans certains forfaits Orange et Bouygues Telecom, alors qu’il vous en coûtera 23 centimes par minute et 24 centimes par Mo chez SFR. Dans tous les cas, l'opérateur vous prévient normalement des tarifs par un SMS.
Le principal problème pointé par UFC-Que Choisir est l’absence de blocage une fois le plafond de 50 euros dépassé par sa cliente. Dans tous les cas, cette histoire rappelle l’importance d’être prudent lors d’un déplacement et de bien vérifier les coûts avant de partir.
Commentaires (25)
#1
En général chez Free quand on arrive dans un autre pays on reçoit un texto qui indique clairement les coûts (appel reçu / émis, SMS, MMS et Mo de données, avec éventuellement la taille du forfait).
Ce n’est pas le cas chez un opérateur dont le nom commence par B, qui se contente de renvoyer à la brochure tarifaire (très pratique pour un forfait pro souscrit par une grosse entreprise…)
#2
Ce moment où tu regardes le prélèvement de ton fournisseur mobile sur ton relevé bancaire et que tu te souviens piteusement de la pièce de 2€ en 4 par 3 sur le bord de la route que tu voyais tous les jours en allant travailler
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#3
J’ai eu le coup en étant proche de la frontière suisse, mais toujours côté français. Ce qui n’est pas bien normal (dans mon cas) c’est d’accrocher le réseau étranger plutôt que celui de Free tant qu’on est sur le sol français…
#4
Comme tchernobyl, les ondes ne s’arrête pas auX frontières réel.😎
#5
Comme dis plus haut, l’utilisateur reçoit un sms :/
Normalement y à un blocage en plus oO il me semblait qu’on pouvait pas excéder les 50€ de hors forfait
#6
#7
C’est tordu cette façon de reprocher aux autres sa propre connerie. C’est vraiment devenu la norme ça.
Que les tarifs soient abusés c’est une chose (c’est même lamentable…). Mais elle a clairement reçu un message la prévenant. Faut arrêter le délire et assumer sa propre connerie.
#8
Oui c’est vrai, 3€ la minute c’est normal et 16€ le Mo c’est normal, il faut lire sa brochure tarifaire, pis c’est tout, bande de consommateurs immatures et inconscients !
ça me fait penser à Prixtel avec son tarif de 29€ par mois dès la 1ère seconde de communication à l’international : tous ces râleurs sur les forums de l’internet sont vraiment épuisants à refuser de payer leur facture alors qu’ils ont été prévenu dès le départ.
#9
Entre 29€ de forfait cher et 1000€ de hors forfait, il y a un fossé de la mauvaise foi.
Plan B, Bon sens:
1/ recevoir SMS
2/ lire SMS
3/ couper son téléphone.
#10
Je comprends pas ta remarque…
Côté prix j’ai dit que c’était lamentable. Je peux pas faire mieux…
Je ne vois pas le rapport entre être suffisamment con pour ignorer un message qui te dit que tu vas raquer à mort et les tarifs indécents.
#11
#12
@Carbier
Et…? Les prix sont dégueulasses, on est d’accord.
Ca change quoi au fait qu’elle a reçu un message qui l’avertissait et dont elle n’a pas tenu compte?
Faut arrêter de “victimiser” les gens un peu. Ca créé des irresponsables.
#13
Le second point est aussi la barrière du plafond de 50€ qui sert de bloqueur, et qui nécessite une action de l’utilisateur, qui n’a pas fonctionné. Extrait du lien vers UQC :
“Pour limiter le risque de facture exorbitante, le règlement CE du 13 juin 2012 oblige les opérateurs à bloquer le téléchargement de données à l’étranger une fois le plafond de 50 € atteint (sauf option particulière souscrite par l’abonné).”
Certes, une lecture du sms aurait évité des soucis, mais free n’a pas assuré dans la fonction de blocage imposée par l’UE… Torts partagés ?
#14
Je défend comme toi la responsabilité des individus face à ce qui leur arrive, mais il y a des limites je pense…
ça ne t’arrive jamais de passer à côté d’un SMS, d’une lettre ou d’un courriel ?
Et si on cherche plus loin, En quoi un téléphone est sensé passer en itinérance automatiquement ? L’ignorance et la bêtise de l’utilisateur de smartphone seraient-ils devenus une faute au point d’assumer une facture mensuelle d’une valeur égale au SMIC ?
Comme écrit à la fin de l’article de quechoisir.org :
« […] Pour limiter le risque de facture exorbitante, le règlement CE du 13 juin 2012 oblige les opérateurs à bloquer le téléchargement de données à l’étranger une fois le plafond de 50 € atteint (sauf option particulière souscrite par l’abonné). Dans le cas d’Annie, il semble bien que ce verrou n’ait pas fonctionné. Si Annie a bien reçu un SMS l’alertant sur le fait que ce plafond avait été atteint et que le service était désactivé, Annie assure avoir pu continuer à utiliser son smartphone normalement dans les jours qui ont suivi. Ce manquement est susceptible d’engager la responsabilité de Free mobile et peut permettre à Annie de demander l’annulation de la créance. »
#15
C’est vrai, c’est comme le phishing : ces idiots qui cliquent sur les liens de mails d’inconnus sont des irresponsables, et s’ils réclament une annulation de la facture, ce n’est que par pure mauvaise foi. Heureusement, moi je suis lucide et rationnel en toute circonstance, je réagis toujours au quart de tour dès qu’il m’arrive quelque chose de grave. Je ne me laisse jamais surprendre, j’analyse parfaitement tous mes SMS, mes mails, je n’en loupe aucun et je sais réagir promptement et efficacement.
#16
Sinon, les andorrans quand on va en france ou espagne on a les memes surprises…
#17
“Pour limiter le risque de facture exorbitante, le règlement CE du 13 juin 2012 oblige les opérateurs à bloquer le téléchargement de données à l’étranger une fois le plafond de 50 € atteint (sauf option particulière souscrite par l’abonné). Dans le cas d’Annie, il semble bien que ce verrou n’ait pas fonctionné.”
Donc si elle n’a pas débloqué elle-même l’option de plafonnement, Free est en défaut et devra la rembourser.
#18
“Si Annie a bien reçu un SMS l’alertant sur le fait que ce plafond avait été atteint et que le service était désactivé, Annie assure avoir pu continuer à utiliser son smartphone normalement dans les jours qui ont suivi.”
Elle n’est donc pas “passée à côté” du SMS, elle savait.
#19
“Si Annie a bien reçu un SMS l’alertant sur le fait que ce plafond avait été atteint et que le service était désactivé, Annie assure avoir pu continuer à utiliser son smartphone normalement dans les jours qui ont suivi.”
J’avais pas vu ça sur le lien… MDR!
Donc ça confirme ce que j’ai dit… Stupidité sans bornes.
Attention droit devant précipice mortel et la barrière qui empêche de passer a été retirée… Oh mais je peux quand même continuer, regardeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeez prouch
#20
Dès que tu sors de l’UE en fait. Les opérateurs t’allument. On a reçu des factures SFR et Bouygues de plus de 2000 euros (déplacement en Inde) pour des cacahouètes de data.
#21
Oui elle est stupide, et toi teeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeellement intelligent et réactif. T’as jamais eu d’accident. En fait, tu me fous la honte, moi je ne suis pas aussi attentif et doué que toi
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#22
Parfaitement, moi, “Je ne me laisse jamais surprendre, j’analyse parfaitement tous mes SMS, mes mails, … et je sais réagir promptement et efficacement.”
#23
Finalement, tu n’es pas si attentif que ça.
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Si tu lis la conclusion de l’article de quechoisir.org que j’ai cité précédemment, tu sauras que ce n’est pas si sûr et définitif que ça.
#24
Nan je fais plein de conneries, très souvent. Mais je les assume :)
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Je ne suis pas intelligent ni réactif, la preuve j’ai perdu 70 millions dans Elite dangerous pour une toute petite connerie de rien du tout comme un gland :)
Tu me fais douter par contre…
“Si Annie a bien reçu un SMS l’alertant sur le fait que ce plafond avait été atteint et que le service était désactivé, Annie assure avoir pu continuer à utiliser son smartphone normalement dans les jours qui ont suivi.”
J’ai pris ça comme elle a reçu un SMS qui l’informait qu’elle avait dépassé le quota et que l’option qui permettait de bloquer était désactivée dans ses options à titre d’info.
Je me rend compte tout d’un coup soudainement que c’est peut-être plutôt une info que le blocage était en place et que du coup il n’a pas fonctionné…
Ca risque de me faire passer pour un con ça… est-ce qu’on peut faire comme si t’avais rien vu
#25
L autre jour, week end à Nice, et journée dans l autre principauté hors EU, celle de Monaco. Je reçois rapidement un SMS avec les prix du roaming, par ex les données à 1.2€ les 100 kB (soit 12 € le MB, pas loin des 16€ de Free à Andorre).
Reflex immédiat: j ai non seulement désactivé le roaming, mais surtout mis mon tel en mode avion pour la journée, pas envie de payer 1€ la min pour recevoir un appel!
Annie n aurait elle pas pu avoir le même reflexe?