L'application avait été mise en avant par la FFTélécoms dans son rapport sur le triste état des lieux des raccordements à la fibre optique. Elle permet de s’assurer que, suite à une intervention, aucun client n’a été déconnecté et elle indique si besoin la marche à suivre pour le rétablir.
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Le principe est simple : avant son intervention, le technicien télécharge l’application et relève le nombre de clients connectés. Il fait de même à la fin et vérifie donc qu’aucun ancien client n’a été déconnecté.
L’opérateur indique désormais qu’il « a décidé de mettre à disposition gracieusement son innovation "check voisinage" », qui avait « mobilisé 250 000 euros d’investissement ». « Désormais disponible en open source, cette application doit permettre à tous, opérateur d’infrastructure et opérateur commercial, d’agir rapidement ».
Bouygues Telecom ajoute que son outil « embarque nativement des capacités d’identification et d’horodatage qui peuvent être exploitées par les opérateurs d’infrastructures afin d’améliorer la traçabilité des interventions. C’est donc un suivi très strict des opérations techniques qui est rendu possible avec cette application ».
Elle est utilisée par ses techniciens, et a « permis de réduire de 80% le taux de déconnexion lors d’une intervention Bouygues Telecom, améliorant de façon significative la satisfaction client et le travail quotidien des équipes sur le terrain ».
Commentaires (21)
#1
Quand SFR voit cette annonce, ils sont comme ça :
#2
On ne peut que saluer
#3
Si je comprends bien, c’est pour éviter les déconnexions accidentelles, avec vérification par le technicien lui-même. Mais ça ne marche pas pour les déconnexions volontaires, en cas de saturation.
#3.1
L’opérateur aussi peut vérifier que le technicien n’a pas foutu la merde.
Et ne pas le payer, tant qu’il n’a pas rétabli sa bourde, c’est possible ?
#3.2
y a trop de niveaux de sous-traitance, donc ça marche pas (et c’est dommage). le raccordement de ma fibre Free c’était le 4ème niveau de sous-traitance, avec au final un mec (fort sympathique et qui a fait le boulot correctement) en auto entrepreneur. il bossait à la pige pour une boîte qui couvre ma ville, qui sous traite la boîte qui sous traite les raccordements de Free.
#3.3
La demande de raccordement a bien réussi à descendre toutes les marches de la sous-traitance pourquoi pas la demande de réparation ?
Surtout si le payement est mis en attente, ça devrait aller encore plus vite…
Si j’ai bien compris, c’est pas le technicien qui indique à l’appli, mais l’appli qui vérifie automatiquement et indique au technicien s’il y a un problème.
#3.4
Faut voir quel payement tu mets en attente. Si c’est juste le paiement pour le raccordement fautif, pas sûr que l’entrepreneur va perdre du temps à aller réparer. Il va préférer utiliser ce temps pour faire d’autres raccordement, et donc toucher ces payements-là.
Ente temps le client est toujours en attente et râle au près du seul interlocuteur qu’il a, l’opérateur.
#3.5
Si c’est ça, c’est bien; mais ça veut dire que le FAI doit faire des modifs sur son infra pour pouvoir utiliser l’appli
Ça serait top, mais on peut toujours rêver avant qu’ils mutualisent les infos, quand tu vois déjà la galère pour qu’ils se mettent d’accord sur un protocole pour les interventions, je doute qu’ils partagent les infos des clients raccordés (même anonymement, ça montre leur déploiement)
C’est fort possible, il y avait bien des écrasements de ligne ADSL sur des immeubles complets à l’époque
#4
Cela ne les a pas empêché d’écraser ma ligne Orange.
#5
Si le tech se contrôle lui même c’est sûr qu’il va manquer une partie de la vérif.. j’ai été déconnecté apparemment volontairement par deux techs (je crois SFR?) alors que le tech Free (sous traitant là aussi) venu corriger le problème m’a dit qu’il n’y avait pas un manque de place. Ils m’avaient mis sur un point de raccordement vide .. rien ne les empêche d’indiquer à l’appli que personne n’a été déconnecté !
Il faudrait un panneau lumineux public dans chaque immeuble avec les emplacements éclairés s’ils sont bien raccordés. Le tech prend la photo avant et après (et le décodage de la photo peut même être automatisé si on traite le panneau lumineux comme un QrCode) et un moyen de retour rapide de tous les habitans de l’immeuble à leur FAI serait intéressant pour que le dernier intervenu soit tenu responsable si c’est bien une déconnexion.
#6
Pas sûr, ça peut aussi enregistrer que le technicien était en intervention à l’instant où ça a déconnecté chez le voisin. D’où l’intérêt à mutualiser entre les opérateurs.
Je reste persuadé que certains sous-traitant s’en servent pour se créer des interventions en jouant justement sur le fonctionnement “à l’aveugle”. Ce que pouvait pas faire Orange à l’époque de l’ADSL puisque c’est lui qui “dégroupait” tout le monde.
#7
Un testeur de fibre ça coûte une vingtaine d’euros et ça permet de se rebrancher soit-même en 5mn plutôt que de devoir contacter son FAI et attendre trois jours la venue d’un technicien.
Probablement mon meilleur achat “tech” de l’année, surtout que ça peut dépanner d’autres personnes !
#7.1
Un lien vers une page web au sujet de ton testeur ? Merci d’avance
#7.2
Admettons que t’arrives à voir sur quel connecteur tu sors porte de droite (en distri), tu te rebranches comment sur la porte gauche (transport) ?
Tu prends n’importe quelle jaretière qui pend de ton opérateur et ça refonctionne ?
#8
Comment tu fais ? Tu ouvres l’armoire de rue au pied de biche, comme tout le monde ?
#8.1
Ces armoires sont plus ouvertes que la population du bois de Boulogne
#9
Comment savoir où on était branché, surtout si quelqu’un d’autre a été branché à notre place ?
#10
Pour les acheteurs compulsifs, les lasers premier prix sont pour les colonnes montantes, hein ?
Faudra mettre le double ou le triple pour espérer se voir à l’armoire.
#11
https://www.amazon.fr/dp/B01M7XYFS4/
Les 10 armoires sur lesquelles j’ai utilisé le testeur étaient éventrées, c’est malheureusement la norme dès que des prestataires interviennent.
Oui, tu prends une prise libre à gauche sur le bloc de ton opérateur et voilà. Et s’il n’y a plus de place tu en débranches un autre au hasard, exactement comme ce qu’a fait le technicien qui t’avait déconnecté à la base pour brancher le nouveau client.
Mais dans l’idéal, pour éviter d’emmerde le monde :
#12
Merci pour les détails. Pour repérer quand tu es encore branché, est-ce que tu dois débrancher une à une les prises dans l’armoire jusqu’à tomber sur la tienne d’où sort le laser, ou est-ce qu’il y a une autre technique ?
#13
Ça je ne l’ai fait que chez moi, et l’armoire de l’immeuble est au sous-sol, j’ai attendu que la lumière s’éteigne et j’ai pu voir le clignotement du laser.
Autrement oui, la seule solution c’est de débrancher un à un les prises de ton bloc opérateur jusqu’à trouver celle qui clignote. Autant dire que c’est à éviter car tu risques d’emmerder un paquet de gens. Ou alors le faire un dimanche à 3h du matin, mais même là c’est moralement pas terrible (et dans tous les cas illégal, évidemment).