Google et Carrefour misent sur la commande vocale de courses, qui pose question

Google et Carrefour misent sur la commande vocale de courses, qui pose question

Google et Carrefour misent sur la commande vocale de courses, qui pose question

Le groupe français est désormais un allié de longue date de l'Américain, avec qui il multiplie les initiatives dans « le digital ». Un écosystème numérique où la voix est désormais reine de la « hype ».

C'est ainsi que nos deux alliés présentent « une nouvelle expérience e-commerce de courses alimentaires à la voix ». Un service intégré à la stratégie omnicanale du groupe Carrefour qui se vante d'être « le premier distributeur au monde à le mettre à la disposition de ses clients ».

Mais voilà, passé la belle annonce, la réalité souvent décevante. Car il n'y a rien de plus complexe que de faire ses courses : produits multiples, mêmes noms désignant parfois différents produits, sélection de marque, de quantité, de prix rapporté à cette dernière, etc. 

On l'avait parfaitement vu lors des initiatives de « commande vocale de pizza » :

Comment traduire la gestion d'une liste de courses dans une interface vocale ? En supprimant ces contraintes et en partant du principe que c'est un bienfait. Le consommateur en sortira sans doute perdant, mais le commerçant y gagne en contrôle.

En effet, quand vous dicterez « lait » : quelle marque privilégier ? Selon quels critères ? Des marques pourraient-elles payer pour être sélectionnées en priorité ? La belle histoire de nos deux géants ne le dit pas. 

La promesse de Carrefour est la suivante : « l’utilisateur peut dicter sa liste de courses en utilisant des mots courants (ex : beurre, lait, fromage), est connecté à l’inventaire e-commerce de Carrefour et peut ainsi traduire cette liste en un panier de produits disponibles à la vente sur carrefour.fr ».

Il peut ensuite effectuer des modifications puis « bascule de façon fluide dans l'univers e-commerce de Carrefour pour finaliser sa commande, confirmer son créneau et son mode de livraison (drive, drive piéton ou livraison à domicile), effectuer son paiement et faire jouer ses avantages Fidélité ».

Il sera sans doute plus pratique pour chaque membre de la famille de participer au remplissage du panier de manière classique, quitte à ensuite effectuer la validation de manière vocale. Mais là aussi on imagine mal la confirmation du paiement se faire sans vérification via un écran.

Peut-être est-ce finalement pour pousser à terme vers l'usage plus intensif des écrans connectés plutôt que de simples enceintes, qui sait ? Pour le moment, il nous est confirmé, vidéo à l'appui, « qu'il y a bien une vérification obligatoire qui s'opère sur smartphone  à la fin de l'expérience ».

Commentaires (36)


Miam ça donne envie… de ne pas le prendre sauf si vous aimez être encore plus suivis à la trace.


Et du coup si on prend “du beurre” il va prendre du beurre bio ? du beurre carrefour bio ? il va prendre celui qui est le plus intéressant au rapport qualité prix ?  Bah non, il va juste optimiser la marge des actionnaires de Google pour le coté vie privée et Carrefour pour le coté marge sur les produits.



La technologie utilisée a ces fins c’est gerbant… Ca peut etre utile a une personne aveugle a la limite ( mais encore … ), mais question éthique, au top ( haha )


mais quel mauvais esprit, tu vas te faire allumer par carbier, le naïf béat et intransigeant&nbsp;&nbsp;<img data-src=" />


D’ailleurs où en sont les usages des enceintes connectées maintenant que l’effet de mode est passé ?


Et si tu dis chocolatine, il te prend bien un pain au chocolat ? <img data-src=" />


Pourquoi ne pas simplement ce baser sur les achats précédents ?

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transit facilité a écrit :



mais quel mauvais esprit, tu vas te faire allumer par carbier





<img data-src=" />



Déjà que je comprend pas l’intérêt d’un google home …








bilbonsacquet a écrit :



Et si tu dis chocolatine, il te prend bien un pain au chocolat ? <img data-src=" />





Il a intérêt vu que c’est étiqueté chocolatine en magasin dans le sud ouest <img data-src=" /><img data-src=" />



ET bourré il a commandé tout et n’importe quoi <img data-src=" /><img data-src=" />








bilbonsacquet a écrit :



Et si tu dis chocolatine, il te prend bien un pain au chocolat ? <img data-src=" />





Excellent <img data-src=" />









skankhunt42 a écrit :



Pourquoi ne pas simplement ce baser sur les achats précédents ?

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Il y a très longtemps j’allais déjeuner très souvent dans une brasserie. Comme je commandais souvent la même bière et que j’ai fini par me faire servir par le même serveur, celui-ci, dès qu’il me voyait arriver criait au barman “on me sort une Perlf*rth brune!”. Et le jour où je voulais boire autre chose, c’était délicat de le dire au serveur qui pensait bien faire.&nbsp;

Se baser sur les achats précédents n’est pas forcément une bonne idée, que ce soit avec l’intelligence artificielle ou la connerie naturelle ;)&nbsp;









transit facilité a écrit :



Il y a très longtemps j’allais déjeuner très souvent dans une brasserie. Comme je commandais souvent la même bière et que j’ai fini par me faire servir par le même serveur, celui-ci, dès qu’il me voyait arriver criait au barman “on me sort une Perlf*rth brune!”. Et le jour où je voulais boire autre chose, c’était délicat de le dire au serveur qui pensait bien faire. 

Se baser sur les achats précédents n’est pas forcément une bonne idée, que ce soit avec l’intelligence artificielle ou la connerie naturelle ;)







Pauvre petit assistant vocal qui pensait bien faire en commandant ta plaquette de demi-sel Paysan breton <img data-src=" />



Mais tu as raison, arrêtons de maltraiter les serveurs. Il y a un petit cœur fragile qui bat là dedans.

Et même des fois deux, quatre, huit ou seize.



<img data-src=" />


Sinon tu peut aussi demander au serveur qu’il te demande confirmation avant de te ramener ta commande favorite. C’est ce que fait mon kebab vu que j’alterne souvent entre kebab / burger / kefta.


Le doux et persistant mythe de la technologie qui va assurer à notre place les besognes du quotidien 😁



Moi aussi je rêve d’une assistante façon “Her”.


J’ai testé la chose. Il se base effectivement sur l’historique d’achat pour privilégier une marque ou un type de produit. Mais ce n’est pas encore parfait, loin de là


5mn pour dicter ses courses, 3h pour tout vérifier, article par article. C’est beau, le progrès <img data-src=" />








Jarodd a écrit :



5mn pour dicter ses courses, 3h pour tout vérifier, article par article. C’est beau, le progrès <img data-src=" />





Oui, c’est un peu comme quand tu dictes un sms, tu dois tout refaire à la main pour corriger les erreurs <img data-src=" />



ah ces mythes qui nous abusent !


Déjà à la base la grande distribution et l’industrie agroalimentaire (qui sont indissociables), c’est gerbant…



Mais il y a au moins une bonne nouvelle: c’est que ce genre de merdes, on n’est pas obligé de les utiliser…


Hein?! Du digital sans IA ni blockchain ?



Ils vivent au siècle dernier ces gens-là.


Si t’inquiète l’IA y est pour bien analyser ta consommation.

Et la blockchain y est pour si tu commandes des oeufs par exemple.&nbsp;&nbsp;

Tu vois, y a pas à dire, c’est bien le monde d’après !&nbsp;


Pas de prise en charge de la langue des signes, y en à qui vont protester.<img data-src=" />








romainsromain a écrit :



Et du coup si on prend “du beurre” il va prendre du beurre bio ? du beurre carrefour bio ? il va prendre celui qui est le plus intéressant au rapport qualité prix ?  Bah non, il va juste optimiser la marge des actionnaires de Google pour le coté vie privée et Carrefour pour le coté marge sur les produits.







Il n’y a pas beaucoup de données qui est vraiment exfiltrée chez Google, en réalité.

Google est surtout là chez Carrefour pour vendre de la prestation en big data et ia, et en expert GCP.

L’essentiel est traité sur du serveur custom (même si dans GCP ou Azure, c’est vrai ; jamais AWS évidemment).



Par contre oui, les recommandations sont basées sur un mix de mise en avant payée par les fournisseurs et d’animation commerciale interne à Carrefour d’une part,

et aussi d’achats fréquents du client, de proximité dans tous les paniers de la France, de produits de substitution saisis manuellement.

Ça déconnait pas mal à la sortie (PS4 dans le rayon frais… véridique) il y a 2 ans mais aujourd’hui c’est plutôt correct.

Mais faudra pas s’étonner de voir une marque américaine de soda au goût de caramel très connue débarquer en premier dans les recommandations même quand on en achète jamais…





Source: je connais quelqu’un qui travaille là-bas.









skankhunt42 a écrit :



Pourquoi ne pas simplement ce baser sur les achats précédents ?







C’est le cas. C’est le même système de recommandations que sur le reste du site web classique.

C’est un mélange de plusieurs stratégies, dont les achats fréquents du client ou des autres clients, mais aussi de mise en avant payée par les fournisseurs.



En réalité Carrefour sur le web c’est tout juste limite rentable, le bénéfice est pas si ouf (coûts de structure et RH étonnement importants…), le pognon vient surtout des fournisseurs qui payent pour apparaître en premier dans les recherches et recommandations.



Pour l’instant…








Ami-Kuns a écrit :



Pas de prise en charge de la langue des signes, y en à qui vont protester.<img data-src=" />





Ils auront du mal à se faire entendre&nbsp;<img data-src=" />



Quelques vuvuzela, ils se feront comprendre.<img data-src=" />


Alors que toujours utiliser le terme “digital”, c’est complètement vivre avec son temps <img data-src=" />








bilbonsacquet a écrit :



Et si tu dis chocolatine, il te prend bien un pain au chocolat ? <img data-src=" />





Ça dépendra de la géolocalisation :

Dans le sud ouest tu risque d’avoir une surprise.

Le pain au raisin est aussi sujet à division.

Et pour finir, le lait et le steak sont aussi touchés. <img data-src=" />

Vivement que le lobby des verriers mettent au pas les opticiens avec leur pseudo verre organique. <img data-src=" />



Les ambigüités pourraient être levées si on a accès à des paramètres pour sélectionner par défaut du “lait”.

Par exemple :

Déterminer l’ordre de vos préférences :

1-BIO

2-Grande marque

3-Premier prix

4-Marque “magasin”

5-Autre

6-Promotion

&nbsp;

Pareil pour 2-3 autres paramètres.

&nbsp;

Si chacun peut définir l’ordre de préférence sur son profil, on y verrait déjà plus clair…



Ceci étant, personnellement, ca ne me fait pas “bander”. D’ailleurs, les assistants dont tout le monde faisait la pub, c’était aussi de la commande vocale, et bizarrement, personne n’est fan de la cacophonie permanente que cela entraine. Bref, ca marche 5 minutes pour l’effet “whouah”, et la plupart des gens laissent tomber ce genre de gadget








choukky a écrit :



Ça dépendra de la géolocalisation :





Bah de toute façon, c’est le croissant au chocolat qui est le meilleur <img data-src=" />



Et sinon c’est quoi l’intérêt ?




  • Si on bouge son cul pour aller en magasin on va pas appeler les produits pour qu’ils viennent tout seuls dans le chariot <img data-src=" />

  • pour le drive vu le merdier que c’est pour avoir un crénau chez eux (perso j’ai laissé tomber) ça ne va pas servir des masses, surtout que dans ce cas précis comme on a déja accès à son historique d’achat on peut déja remettre directement ce qu’on veux dans le panier sans avoir à rechercher dans la boutique et sans que ça prenne plus de temps que de devoir vérifier produit par produit ce qui aura été interprété par la reconnaissance vocale.



    Au passage niveau profiling ça ne va probablement pas changer grand chose pour ceux qui ont déja la carte de fidélité (outil de tracking par excellence) ou/et qui justement font leurs commandes en drive, à part que maintenant Google va aussi pouvoir se servir au passage.








transit facilité a écrit :



mais quel mauvais esprit, tu vas te faire allumer par carbier, le naïf béat et intransigeant  <img data-src=" />





Perdu

Pas d’assistants vocaux ni de cartes de fidélité.

Si tu avais autre chose que des idées préconçues tu saurais que je n’aime pas Google et ses pratiques.



Essaie encore <img data-src=" />



Cela n’a aucun intérêt.

C’est simplement vendu par des commerciaux comme la prochaine révolution. Mais ce n’est pas parceque c’est nouveau que c’est plus pratique ou ergonomique (cf les écrans tactiles qui devaient remplacer clavier et souris)








bilbonsacquet a écrit :



Bah de toute façon, c’est le croissant au chocolat qui est le meilleur <img data-src=" />





<img data-src=" /> Avec du beurre dans les croissants, la margarine c’est pour les gonzesses. <img data-src=" />



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