« Saisie de plaintes d’hôteliers dénonçant l’affichage sur Google d’un classement trompeur des hébergements touristiques, la DGCCRF a contrôlé en 2019 et 2020 la nature et la loyauté des informations délivrées par la plateforme ». Suite à cette enquête, elle analyse le service comme une pratique commerciale trompeuse.
« Les classements de plus de 7500 établissements ont été automatiquement collectés et ont fait l’objet d’un traitement algorithmique : l’étude de la concordance entre le classement Google et le seul classement officiel existant en France et délivré par Atout France (le classement par ‘étoiles’, allant de 1 à 5), a été automatisée, ce qui a permis de comparer les classements sur un nombre conséquent de cas » précise Bercy.
Ces investigations ont montré que « Google avait substitué au classement Atout France une classification établie selon ses propres critères. Or cette classification prêtait grandement à confusion par sa présentation et par l’utilisation identique du terme « étoiles » selon la même échelle allant de 1 à 5, pour classer les hébergements touristiques ».
Des consommateurs trompés, des hôtels déclassés ou surcotés... le dossier a été transmis au parquet, mais en dernière ligne droite, avec accord du procureur de la République, Google Ireland Ltd et Google France ont accepté de transiger ; une des options ouvertes par le législateur. Pour enterrer la hache de guerre, les entités devront payer 1,1 million d’euros et supporter une décision publique.
« Après le début de l’enquête et depuis septembre 2019, les sociétés Google Ireland Ltd et Google France ont corrigé leurs pratiques. La plateforme utilise dorénavant le classement officiel délivré par Atout France » conclut le communiqué.
Commentaires (26)
#1
1 million d’€
Je me demande comment Google va pouvoir une somme pareil…
#2
Allez au tour des classements sur amazon
#3
Ils vont devoir faire la manche, je vois pas d’autre solution
#4
Sur Allocine y a des films 5 étoiles où on peut dormir aussi.
#5
Euhh… tout ça parce que les avis utilisent le pictogramme étoile, comme… partout…
Ca sent la mauvaise foi flagrante.
Faut trouver une autre émoji pour les notations d’avis: 💩🤮🏳️👍🥇
#5.1
Clair, cette mauvaise foi XD
#5.2
« “Ils mettraient des petites fleurs ou des petits chapeaux pointus, il n’y aurait pas de problème”, a poursuivi Laurent Duc. » E1
#5.3
Ah ben non, s’ils mettent des petites fleurs, on pourrait confondre avec le classement « ville fleurie » ou avec les rosettes AA au Royaume-Uni.
#5.4
TripAdvisor utilise des notes traduites en petits ronds vert. Expedia ou Booking utilise des notes et les étoiles atouts France.
#6
J’espère que ça ne concerne pas les étoiles données par les clients.
#7
Attends ! Tu veux quand même pas qu’ils découvrent comment fonctionne Internet !
#8
Non, le problème est que Google a utilisé SON algorithme de classement et en le représentant avec des étoiles.
Du coup, quand tu cherchais un hotel *, c’était le classement selon Google et non selon “Atouts France”.
C’est vrai que l’usage des étoiles en guise de recommandation est plutôt courante (et j’aurai fait pareil) mais là, son usage est susceptible de tromper la personne puisque l’utilisation de l’étoile diffère de l’usage officiel.
#8.1
Cette histoire me fait penser à celle-ci.
#9
Heureusement que l’élite du pays a su prendre la mesure de ce problème a bras le corps.
La France est sauvée :)
#10
TrustPilot fonctionne aussi avec des étoiles de 1 à 5, c’est pas normal non ? …
Ces entreprises prêtes à tout pour gagner de l’argent sans rien faire …
#10.1
Trust fait apparaître des étoiles à des hôtels ?
#10.2
Non mais de là à attaquer une autre entreprise qui utilise des notations de 1 à 5 (que ce soit des étoiles, des ronds, des triangles ou n’importe quoi), c’est d’un ridicule.
C’est quelque chose qui a toujours été fait, ce n’est pas réservé à une certaine entreprise.
#11
S’il y a de la mauvaise foi, c’est du côté de Google. Le classement par étoiles date, en France du moins, des années 1930, d’abord pour les restaurants (Guide Michelin), puis les hôtels.
Depuis ça a été beaucoup copié dans d’autres domaines, surtout sur Internet, mais il reste que si je cherche sur Internet un hôtel 3 étoiles, je n’attends pas un “3 étoiles Google” ou “3 étoiles TripAdvisor”.
Et le vrai résultat de cet accord, ce ne sont pas les 1,1 M€, c’est que Google arrête d’attribuer aux hôtels des étoiles à sa sauce.
#12
Qu’il est savoureux de voir toujours les mêmes personnes jouer les faux naifs et défendre les pratiques de Google.
Je suis sur que si on remplace Google par Qwant, on aurait eu droit aux mêmes mais avec des réactions radicalement différentes.
#13
Google contrairement a QWANT ne suce pas mes impots, pour un résultat qui est plus est pour le moins discutable…
De là a dire qu’une entreprise arrosée d’argent public et moins efficace qu’une entreprise privée il n’y qu’un pas que je franchis allégrement :)
https://www.developpez.com/actu/268567/Qwant-enquete-sur-les-deboires-du-Google-francais-hauts-salaires-deficit-subventions-utilisation-de-Bing-et-Bing-Ads/
#14
A la vue de commentaires, certains n’ont pas compris qu’il s’agit d’hôtels et que les hôtels ont un classement étoilés officiel.
D’ailleurs à ce sujet, il y a une pub Facebook avec la même arnaque en ce moment. Sous couvert de covid, on vous promet un hotel 4 étoiles à prix discount, sans vous donner son nom à la reservation.
En fait, c’est un hôtel noté 4 étoiles sur trip advisor… Donc ça pourrait être un Première classe….
#15
Et si tu trouves un hotel 4 calamards a prix discount tu vas reserver sans reflechir ou tu vas aller sur le site de l’hotel pour voir ce pourquoi tu vas dépenser ton argent ?
Faut arrêter de prendre les gens pour des c* et les laisser se démerder un peu :)
FYI: J’ai déjà reservé un paquet d’hotels et j’ai jamais eu de mauvaises surprise
#15.1
Je vois pas en quoi le fait qu’il y ai des moyens de détecter l’arnaque légitime l’arnaque. Drôle de conception de la justice.
#16
A mon sens, pour qu’il y ait arnaque/tromperie il aurait fallu que Google ait sciemment attribué des “étoiles” contre rémunération.
Ici, (encore mon avis) Google a simplement mis en place un système de notation universel utilisé dans de très nombreux sites/système.
C’est vraiment pas compliqué de trouver des exemples de notation étoilées. Que ça soit un site de VPC, trustpilot etc…
C’est quand même pas bien compliqué et pas vraiment caché… https://imgur.com/a/isD4VUb
#16.1
Tu sais que t’es entrain de me montrer la version corrigée suite a la condamnation ?
#17
Concernant le système d’attribution des etoiles Google. Vous savez comment c’était calculé ? Certains défendent Google en sous-entendant que le système d’étoiles Google reflétait plus la réalité car sur la base de notes clients.
Mais pour que Google accepte de payer une amende sans aller devant la justice, je me dit qu’il n’y avait pas que ça. Un hôtel ne pouvait-il pas avoir une étoile supplémentaire via rémunération ?
J’ai pas reussi a trouver d’information sur comment était calculé cette étoile. Si vous en avez je suis preneur.