Publié dans Société numérique

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En 2022, Apple lancera son programme Self Service Repair

En 2022, Apple lancera son programme Self Service Repair

Comme son nom l’indique, il « permettra à la clientèle qui s’en sent capable de procéder à ses propres réparations en ayant accès aux outils et pièces détachées d’origine Apple ». « Disponible d’abord pour les gammes iPhone 12 et iPhone 13, qui seront bientôt suivies de la gamme de Mac équipés de puces M1, le programme Self Service Repair sera proposé dès le début de l’année prochaine aux États‑Unis, puis étendu à d’autres pays tout au long de 2022 ».

Apple vendra les pièces détachées ainsi que les outils nécessaires pour effectuer les réparations. « Les personnes renvoyant les pièces usagées en vue d’un recyclage recevront un crédit d’achat », ajoute le fabricant. Il faudra voir les tarifs proposés… en espérant qu’ils ne seront pas exorbitants et qu’il ne sera au final pas plus rentable de racheter un appareil.

Durant la phase initiale, l’écran, la batterie ou le capteur photo des téléphones seront disponibles. Une montée en régime avec plus de composants est prévue à partir de l’année prochaine. Plus de 200 pièces détachées et outils seront proposés. 

Dans son communiqué, Apple n’hésite pas à se présenter comme le chevalier blanc : « Au cours des trois dernières années, Apple a quasiment doublé le nombre de sites de réparation ayant accès à des pièces détachées d’origine, outils et formations Apple ». Pour autant, le constructeur a passé des années à se battre contre le droit à la réparation outre-Atlantique.

Et c'est d'ailleurs l'évolution du contexte politique qui a accéléré la cadence, la FTC ayant rendu un rapport assez dur sur le sujet en début d'année, l'administration Biden ayant décidé d'agir sur ce terrain cet été. La communauté de la réparation accueille ainsi la nouvelle de manière positive, à la manière d'iFixIt, bien qu'attendant de voir la mise en pratique. Nombreux sont ceux à appeler à une continuité du travail visant à fixer des obligations strictes et générales en la matière.

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Commentaires (39)


Le 18/11/2021 à 09h 57

Eux qui étaient les pires en la matière… là je leur tire mon chapeau. Même si c’est évidemment une décision commerciale (s’ils font ça c’est qu’ils ont estimé avoir à y gagner) c’est une excellente chose de pouvoir réparer soi-même ce genre de produits.



Et si Apple le fait, il y a des chances que d’autres constructeurs (sous Android) suivent également pour ne pas être à la traîne. Bref, que de positif ;)


Le 18/11/2021 à 10h 05

C’est surtout un bel écran de fumée face au droit à la réparation ( right to repair ).



Un smartphone ce n’est pas qu’une batterie ou un écran. Il y à aussi la connectique et la caméra. Et puis même pour changer la batterie, c’est assez compliqué pour un particulier car il faut du matériel qui coute cher.



Seul les pro de la réparation pourront réellement bénéficier de ce programme. Et la batterie / écran c’est une fraction des réparation et c’est loin de ce limiter au smartphone.



Tu trouve ça normal qu’actuellement une boutique ne peut pas acheter un chip à 10 centimes auprès d’apple / producteur et qu’a la place il doit le récupérer sur un chargeur d’iphone à 50€ ? Et que si tu te tourne vers apple bien souvent la solution est de remplacer entièrement la carte mère qui coute 1000€ ?


alex.d. Abonné
Le 18/11/2021 à 10h 10

Ils ont surtout décidé de le faire avant qu’une décision de justice ne les contraigne à le faire.


Le 18/11/2021 à 10h 00

Excellente initiative.


Naruto`kun Abonné
Le 18/11/2021 à 10h 15

(quote:1913399:skankhunt42 )
Et puis même pour changer la batterie, c’est assez compliqué pour un particulier car il faut du matériel qui coute cher.




Abusons pas non plus, un boudin chauffant au micro-onde, deux cales en plastique et deux tournevis c’est pas non plus la fin du monde quand t’as déjà pu te payer un iphone (et comparé au prix de l’écran par exemple)



La ou je les attends au tournant c’est que si tu remplace l’écran et que tu as la carte mère qui meure après par exemple, qu’ils viennent pas dire: “vous avez changé du matériel, on essayera même pas de le réparer”


ToMMyBoaY Abonné
Le 18/11/2021 à 10h 22

SomeDudeOnTheInternet a dit:


Eux qui étaient les pires en la matière… là je leur tire mon chapeau. Même si c’est évidemment une décision commerciale (s’ils font ça c’est qu’ils ont estimé avoir à y gagner) c’est une excellente chose de pouvoir réparer soi-même ce genre de produits.




Pourquoi les pires ? Certes, leurs produits sont devenus plus compliqués à réparer au fur et à mesure qu’ils devenaient plus compacts mais ce n’est pas spécifique à eux. Ils avaient plutôt une bonne réputation avec la disponibilité des pièces de rechange pendant 10 ans, le support software long (Mon iPhone 6S+ de 2016 est à jour) et certains tarifs de réparation acceptables genre 59€ le remplacement de batterie service compris.




(quote:1913399:skankhunt42 )
Un smartphone ce n’est pas qu’une batterie ou un écran. Il y à aussi la connectique et la caméra. Et puis même pour changer la batterie, c’est assez compliqué pour un particulier car il faut du matériel qui coute cher.




Oui c’est assez compliqué mais non il ne faut pas du matos cher. Les composants dispo au remplacement sont choisis pour limiter la complexité de réparation justement. On arrive à des densités de composant où il est impossible de réparer un condensateur comme tu le suggères.
Apple te propose les pièces qu’il commande à ses fournisseurs et utilise dans ses centres de réparation, rien d’autre.


noplugni Abonné
Le 18/11/2021 à 10h 27

(quote:1913399:skankhunt42 )



Et puis même pour changer la batterie, c’est assez compliqué pour un particulier car il faut du matériel qui coute cher.



Ca dépend pour quel téléphone. Sur mon fairphone 2 qui a presque 6 ans, ça prend 20 secondes sans le moindre outil.




C’est une très bonne chose de la part d’Apple car tous les autres constructeurs vont suivre.


wanou2 Abonné
Le 18/11/2021 à 10h 32

Si j’ai bien compris seuls les particuliers ont accès à ce programme. Les professionnels de la réparation “non agréé” sont toujours exclus ?


ToMMyBoaY Abonné
Le 18/11/2021 à 10h 42

wanou2 a dit:


Si j’ai bien compris seuls les particuliers ont accès à ce programme. Les professionnels de la réparation “non agréé” sont toujours exclus ?




Tu es sûr qu’ils l’étaient ?



Je cite l’annonce d’Apple : “Customers join more than 5,000 Apple Authorized Service Providers (AASPs) and 2,800 Independent Repair Providers who have access to these parts, tools, and manuals.”



Je sais qu’à mon époque - 2005 - l’accès au portail de commande GSX était réservé aux AASP. Mais je n’ai pas du tout suivi le sujet depuis.


wanou2 Abonné
Le 18/11/2021 à 11h 07

Indépendant mais agréé par Apple pour être un SAV de la marque.


Le 18/11/2021 à 10h 46

(quote:1913405:Naruto`kun)
La ou je les attends au tournant c’est que si tu remplace l’écran et que tu as la carte mère qui meure après par exemple, qu’ils viennent pas dire: “vous avez changé du matériel, on essayera même pas de le réparer”




Pour le moment c’est pas possible de remplacer un écran d’un iphone neuf par un autre sinon tu à le touch id qui saute à moins d’intervertir deux chips. Par contre apple n’a pas besoin de le faire car ils ont les outils pour reprogrammer ces chips.



Si ça ne change pas ça voudra dire qu’en gros tu devra commander ton écran. A moins bien sur qu’ils sois possible de faire ça sur place mais ça veut dire aller dans un magasin officiel apple.




ToMMyBoaY a dit:


On arrive à des densités de composant où il est impossible de réparer un condensateur




Le problème c’est pas tant la facilité de remplacer un composant mais d’avoir le bon diagnostique pour savoir quel composant remplacer. Après en théorie je pense qu’il est possible d’automatiser tout ça.




noplugni a dit:


Ca dépend pour quel téléphone.




La news concerne apple pour apple.




C’est une très bonne chose de la part d’Apple car tous les autres constructeurs vont suivre.




Pour le moment impossible de le savoir.


N.Master Abonné
Le 18/11/2021 à 10h 47

Effectivement ça ressemble plus à une récupération commerciale qu’à un acte philanthrope/écologiste
On se demande si c’est pas pour gratter quelques points sur la note de “réparabilité”
L’initiative est quand même bonne à prendre. Et si à la fin ça s’avère un foutage de gueule, ça donnera peut être envie aux autres fabricants de dire “nous contrairement à Apple on vous vend des produits réparables et des pièces à prix décent”



Un peu HS, mais sur ce score de réparabilité, j’ai vu que le galaxy Z Fold 3 a une note de 7,810. Un peu choqué je suis allé voir une vidéo de démontage du truc, et c’est là qu’on voit tout le foutage de gueule de cette notation…. le machin est blindé de colle de partout, c’est presque impossible de remplacer une pièce sans tout casser…


dvr-x Abonné
Le 18/11/2021 à 10h 51

Avant de s’emballer, il faut attendre de voir le prix des composants de rechange… Si le tarifs sont contenus, ca va tuer un marché parallèle existant, mais ce sera quand même positif ! Si c’est exorbitant, autant aller en Appstore et le faire faire…



Ensuite, il faut bien se dire que ce n’est pas forcément compliqué de changer une pièce (Souvent ecran / batterie) en suivant un tuto et avec un kit spécial. Mais il faut voir ce que cela impact derrière… La garantie, le faceID qui ne fonctionne plus, etc…


Le 18/11/2021 à 11h 16

(quote:1913399:skankhunt42 )
C’est surtout un bel écran de fumée face au droit à la réparation ( right to repair ).



Seul les pro de la réparation pourront réellement bénéficier de ce programme.




Si Apple fournit des composants unitaires. Si la pièce détaché se limite au topcase du macbook alors que seul le clavier est cassé, ou le bloc écran alors que seul le lcd (ou la nappe) est hors d’usage, alors, dans les faits, on n’aura progressé que marginalement.


Le 18/11/2021 à 11h 20

Ont à vu la même vidéo hier soir ?


Le 18/11/2021 à 11h 22

ToMMyBoaY a dit:


Tu es sûr qu’ils l’étaient ?



Je cite l’annonce d’Apple : “Customers join more than 5,000 Apple Authorized Service Providers (AASPs) and 2,800 Independent Repair Providers who have access to these parts, tools, and manuals.”



Je sais qu’à mon époque - 2005 - l’accès au portail de commande GSX était réservé aux AASP. Mais je n’ai pas du tout suivi le sujet depuis.




Il y avait un grand nombre de contraintes. Tu ne pouvais plus changer un chip (quand bien même tu l’avais en stock) si la licence d’exploitation de ce composant par Apple était expirée


Le 18/11/2021 à 11h 23

(quote:1913447:skankhunt42 )
Ont à vu la même vidéo hier soir ?




Louis Rossmann ?


Le 18/11/2021 à 11h 26

v1nce a dit:


Louis Rossmann ?




Yes ! Ont leur dis ?


Le 18/11/2021 à 11h 27

ToMMyBoaY a dit:


Pourquoi les pires ? Certes, leurs produits sont devenus plus compliqués à réparer au fur et à mesure qu’ils devenaient plus compacts mais ce n’est pas spécifique à eux. Ils avaient plutôt une bonne réputation avec la disponibilité des pièces de rechange pendant 10 ans, le support software long (Mon iPhone 6S+ de 2016 est à jour) et certains tarifs de réparation acceptables genre 59€ le remplacement de batterie service compris.




La compacité ne justifie pas l’utilisation de connecteurs propriétaires, vis pentalobes…


Le 18/11/2021 à 11h 32

Ils ont juste fait l’annonce avant que l’état les y force, c’est tout. Maintenant l’annonce c’est beau attendons de voir la réalisation.


Le 18/11/2021 à 12h 26

noplugni a dit:


Ca dépend pour quel téléphone. Sur mon fairphone 2 qui a presque 6 ans, ça prend 20 secondes sans le moindre outil.




Et tu as quelle version d’Android dessus ? La toute dernière ?
https://www.frandroid.com/marques/fairphone/887069_presque-aussi-bien-quapple-le-fairphone-2-recoit-une-mise-a-jour-android-apres-5-ans-dexistence



Sur mon tél (6S), j’ai changé la batterie sans soucis cette année via le kit d’iFixit.



Pour son écran fendu (le gravier ça fait mal :D), j’étais passé par Apple, car je veux un écran qualitatif, si la pièce “native” avait été dispo à l’achat chez Apple (ou ailleurs), j’aurai fait également la réparation moi-même.



Donc le programme va dans le bon sens !



Visiblement, le nouveau MacBook Pro sorti récemment est mieux réparable que le précédent (en particulier la batterie). Reste la problématique des éléments “soudés” (RAM / CPU / SSD).



Concernant la RAM / CPU cela va être compliqué de faire machine arrière… pour le SSD, j’ai peu d’espoir également. Et pour avoir vu certains ordi de la concurrence de type “ultrabook”, ça n’est pas mieux :(


noplugni Abonné
Le 18/11/2021 à 13h 23

Ben non, faut pas rêver. La 9 et ça n’ira pas au-delà. Mais c’était déjà inespéré, je pensais que ça resterait en 7.


Le 18/11/2021 à 13h 13

Quand on voit “el famoso” chiffonette à 25 euros (ou les roues à 850 euros) j’imagine mal le tournevis vendu en dessous de 100 euros , et 25 euros le lot de 2 vis :troll:



On parle quand même de la marque qui a tout fait pour compliquer les réparations (changement des vis d’iPhone par d’autres spécifique lors du passage en SAV, par exemple . ça a aussi été les premiers a coller les batteries ) bref j’ai un peu du mal a croire que ça ne soit autre chose que de la com’



Enfin ça pose une autre question , pour les plateformes de reconditionnés seront-elles en mesure de detecter une réparation foireuse? a-t-on envie d’acheter (a prix quasi neuf :troll: ) un produit reconditionné qui a été réparé par un non professionnel ??


ToMMyBoaY Abonné
Le 18/11/2021 à 14h 43

v1nce a dit:


La compacité ne justifie pas l’utilisation de connecteurs propriétaires, vis pentalobes…




Les vis pentalobes n’ont rien de propriétaire : Elles ont d’ailleurs un intérêt en durabilité qui a attiré d’autres constructeurs à les utiliser. Et en l’occurence, elles n’ont aucun impact dans la capacité à réparer.



Concernant les connecteurs, je vois pas tellement le sujet : De quel standard parle t on ? En quoi mon Asus UX303 par exemple est davantage réparable qu’un Macbook ? Pour l’avoir ouvert, j’ai pas vu grand chose d’interchangeable là-dedans.




(quote:1913431:dvr-x)
Avant de s’emballer, il faut attendre de voir le prix des composants de rechange…




Exactement. On atteignait vite des tarifs à 750 - 1000$ sur des cartes mères déjà à l’époque.


woodcutter Abonné
Le 18/11/2021 à 15h 06

Certains sont quand même jamais content.
Apple ne fait rien : ce sont des ordures capitalistes
Apple propose un programme pour réparer son matériel : ce sont des ordures capitalistes qui font du greenwashing 🙄


Le 18/11/2021 à 18h 36

(quote:1913405:Naruto`kun)
Abusons pas non plus, un boudin chauffant au micro-onde, deux cales en plastique et deux tournevis c’est pas non plus la fin du monde quand t’as déjà pu te payer un iphone (et comparé au prix de l’écran par exemple)




Le coup du boudin, je n’essaierai même pas. Trop inquiet à l’idée d’endommager l’écran par excès de chaleur sur une même zone, ou à si mal décoller que j’en endommagerai des pièces.



Que l’on revienne aux bons vieux smartphones d’antan, dévissables. Ah oui pardon, ils sont plus gros, c’est une hérésie de nos jours.


Le 19/11/2021 à 12h 32

J’ai regardé un tutorial sur youtube sur comment changer l’écran :



Le kit de base est à 25€. Allez je suis sympa et ok pour le boudin puis les ventouses et le petit clip en plastique. Je suis un peu moins d’accord sur le fait de passer un clip tout autour, il faut vraiment y aller en douceurs et en surface sinon tu peut endommager des nappes. Par contre pour le reste laisse tomber… Il faut y aller bien trop soigneusement et il y à beaucoup trop d’étape et de vis différentes.



Personnellement je peut monter un pc les yeux fermés mais pour ce genre de truc je préfère ne pas y toucher. Je suppose que t’a aussi intérêt d’acheter une putain de loupe qui te coutera encore au moins 25€


Et si on veut un téléphone qui n’a pas besoin d’être réparé, on achète un Samsung.


N.Master Abonné
Le 19/11/2021 à 06h 31

Witcher a dit:


Et si on veut un téléphone qui n’a pas besoin d’être réparé, on achète un Samsung.




Nokia 3310 :non: