En 2017, 8 % de plaintes en plus au Médiateur des télécoms

L’organe de médiation a publié son rapport 2017. Il a reçu 13 030 plaintes, soit 8 % de plus qu’en 2016, presque aux deux tiers via Internet. 58 % des dossiers obtenus étaient irrecevables, en grande partie parce que les autres voies de recours n’étaient pas épuisées.

6 026 avis ont été rendus sur l’année, un nombre aussi en hausse de 8 %. La durée de traitement a fondu depuis 2016 : de 135 jours à 80 jours.

La téléphonie mobile et les offres combinées concentrent 86 % des litiges. Plus de la moitié proviennent des contrats et de leur résiliation. Ce dernier cas gagne 8 points en un an (de 20 à 28 % des cas traités). Les problèmes techniques comptent toujours pour 24 % des dossiers, quand la facturation voit sa part chuter de 27 % à 21 %. Nous aurons sûrement l’occasion d’y revenir plus en détail dans les prochains jours.