Garantie sur les SSD OCZ : Toshiba n’assurera qu’un service partiel

Pour certains c'est déjà fini

Le 03 février 2014 à 15h10

3 min

Sciences et espace

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Après le rachat de la division SSD d'OCZ par Toshiba, il restait un point qui n'avait pas encore été clarifié : la gestion de la garantie. Le constructeur vient de préciser les choses et cela ne devrait pas plaire à tout le monde. En effet, si rien ne change pour les Vector et les Vertex, ce n'est pas le cas des Agility et autres Octane, Petrol, Solid, etc.

Vertex 460 : le dernier SSD d'OCZ

Après une fin d'année 2013 des plus difficiles, OCZ est officiellement devenue une filiale de Toshiba il y a quelques semaines. Pour rappel, le constructeur avait dû faire face à plusieurs séries de SSD dont la fiabilité était plus que perfectible, avec des taux de retour relativement importants. Si les choses semblent s'être améliorées avec le Vertex 450, ce n'est pas forcément le cas avec les Vector.

Toshiba rachète la division SSD d'OCZ et modifie les conditions de garantie

Suivant les modèles, OCZ proposait une garantie qui pouvait grimper jusqu'à cinq ans, mais a priori rien n'oblige Toshiba à faire de même... et ce dernier ne se prive d'ailleurs pas d'en jouer, au détriment des clients et de ses partenaires. En effet, il vient de mettre à jour la page dédiée à ce sujet et cela ne devrait pas plaire à tout le monde. Commençons avec une bonne nouvelle pour les Vector, Vector 150 et Vertex 4 : ils conservent leur garantie de cinq ans. Même situation pour les Vertex (2, 3, 450, 460) et RevoDrive (3, 3 X2), dont la garantie reste inchangée : trois ans.

La situation se complique par contre avec les Agility (2, 3 et 4) qui affichaient trois ans de garantie puisqu'ils ne seront plus traités après le 22 janvier 2015, et ce, quelle que soit la date d'achat. Pour rappel, les Agility 4 avaient été dévoilés en mai 2012 et sont toujours disponibles à la vente.

Dans certains cas, Toshiba n'assurera aucune garantie

Pour le reste, c'est bien simple : Toshiba n'assurera aucune prise en charge. Cela comprend aussi bien les Octane, Nocti, Petrol, Synapse, etc. Pour rappel, certains étaient là encore vendus avec une garantie de trois ans. Voici un tableau récapitulatif :

Il faudra maintenant voir comment Toshiba va réussir à faire bouger les choses du côté d'OCZ. Les prochaines annonces seront certainement cruciales et le constructeur n'aura certainement pas le droit à l'erreur. Notez que le ciel commence à se dégager pour ce qui est des alimentations OCZ puisque, selon nos confrères d'AnandTech, un acheteur aurait été trouvé, mais sans plus de précisions pour le moment.

Commentaires (24)

G2LØQ

Le 03/02/2014 à 15h15

Si j’achète demain un de ces disques « non garantie » en boutique ( :maso: ), c’est légal justement de ne pas avoir de garantie ? " />

durthu Abonné

Le 03/02/2014 à 15h20

D’ailleurs, est ce légal de modifier les conditions de garanties en cours de route après l’achat du dit produit ?

Reznor26

Le 03/02/2014 à 15h21

Les prochaines annonces seront certainement cruciales Crucial et le constructeur n’aura certainement pas le droit à l’erreur.

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EMegamanu

Le 03/02/2014 à 15h21

G2LØQ a écrit :

Si j’achète demain un de ces disques « non garantie » en boutique ( :maso: ), c’est légal justement de ne pas avoir de garantie ? " />

Dans ce cas, peut-être que le SAV de la boutique pourra t’appliquer une garantie de 1 an à ses frais. Tout dépend de ce qui t’a été communique lors de l’acte d’achat j’imagine.

XMalek

Le 03/02/2014 à 15h22

durthu a écrit :

D’ailleurs, est ce légal de modifier les conditions de garanties en cours de route après l’achat du dit produit ?

Ben ce n’est plus théoriquement la même société donc ton contrat de garantie est caduque… (ruse fréquement utilisé par des sociétés plus ou moins louches, en particulier dans le batiment)

Mr.Nox

Le 03/02/2014 à 15h46

HS

Sébastien sur I-Télé. B-)

Commentaire_supprime

Le 03/02/2014 à 15h52

Bon, je savais déjà que OCZ pour les SSD était une marque à éviter pour des raisons de fiabilité, ben voilà une raison de plus. " />" />" />" />" />

Après, s’ils se retrouvent avec leurs stocks sur les bras faute d’acheteurs parce que la garantie est en mode DTC, faudra pas qu’ils viennent pleurer, Toshiba !

Citan Abonné

Le 03/02/2014 à 15h55

G2LØQ a écrit :

Si j’achète demain un de ces disques « non garantie » en boutique ( :maso: ), c’est légal justement de ne pas avoir de garantie ? " />

XMalek a écrit :

Ben ce n’est plus théoriquement la même société donc ton contrat de garantie est caduque… (ruse fréquement utilisé par des sociétés plus ou moins louches, en particulier dans le batiment)

J’ai des doutes justement.

Ce changement de conditions pourrait être juridiquement légitimé sur deux aspects différents : le rapprochement en lui-même ou les conditions contractuelles.

Sur le premier point, je suppose que ça dépend de la nature juridique du rapprochement (achat d’actifs ? Fusion ?)…

M’enfin mon préjugé serait de dire que pour les contrats existants Toshiba est de toute façon subrogé dans les droits et obligations de OCZ, c’est à dire que pour les clients le changement est transparent.

Ceci dit là on parle d’un rapprochement qui n’est même pas régi par le droit français donc je ne maîtrise pas du tout le sujet sur ce cas précis.

Sur le deuxième point, autant entre professionnels c’est la jungle, autant les consommateurs sont protégés. Une clause dans le contrat de vente autorisant le vendeur à changer l’équilibre du contrat (notamment le temps de garantie) me semble clairement abusive au regard du droit de la consommation. Je doute donc que Toshiba ait gain de cause s’il décidait de refuser une prise en charge pour un ssd acheté avant le rachat et que le client aille devant les tribunaux.

Ils comptent sans doute sur l’immobilisme des gens…

Bref, dans tous les cas pour moi ce genre de pratique c’est " />. Toshiba est officiellement rayé de ma liste des fournisseurs (heureusement pour eux que j’ai acheté mon dd la semaine dernière " />).

Commentaire_supprime a écrit :

Bon, je savais déjà que OCZ pour les SSD était une marque à éviter pour des raisons de fiabilité, ben voilà une raison de plus. " />" />" />" />" />

S’pas faux, c’est vrai que pour ceux qui se tiennent renseignés ça ne change rien… " />

phileg

Le 03/02/2014 à 15h56

Ouf, je m’en sors bien.

Sinon pour les stocks, les produits sans garantie constructeurs ont l’obligation légale dans ce cas d’être couvert par le vendeur et dans tout les cas doivent être signifiés à l’acheteur de façon claire. " />

Après charge aux boutiques d’être sérieux ou pas…

refuznik Abonné

Le 03/02/2014 à 16h04

EMegamanu a écrit :

Dans ce cas, peut-être que le SAV de la boutique pourra t’appliquer une garantie de 1 an à ses frais. Tout dépend de ce qui t’a été communique lors de l’acte d’achat j’imagine.

Ici on parle de garantie constructeur.

Tout matériels neufs vendus en france est garantie 1 an minimum par ton vendeur (garantie commerciale).

Par contre la garantie légale est de deux ans (vice caché ou vice de conformité).

Résultat pas mal de revendeurs risquent de bouder les OCZ.

En_transit

Le 03/02/2014 à 16h10

Je pense effectivement que tout produit vendu en Europe doit être couvert par une garantie de deux ans.

http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/guarantees/index_f…

ragoutoutou Abonné

Le 03/02/2014 à 16h13

XMalek a écrit :

Ben ce n’est plus théoriquement la même société donc ton contrat de garantie est caduque… (ruse fréquement utilisé par des sociétés plus ou moins louches, en particulier dans le batiment)

Me semblait que quand on rachète une société, on reprend son actif comme son passif…

C’est un peu facile de dire “ah non, j’ai racheté que les avantages, pas les obligations”

EMegamanu

Le 03/02/2014 à 16h25

Faites attention, vous êtes plusieurs à confondre garantie commerciale et garantie légale.

De plus, la garantie commerciale peut être appliquée aussi bien par le vendeur que le constructeur.

Par exemple, un produit garantie 2 ans par le constructeur mais uniquement 1 par le vendeur (j’ai vu ce cas chez Boulanger), pourra être ramené en boutique la première année (prise en charge sur site), mais demandera de l’envoyer à ses frais au constructeur la seconde.

À l’inverse, une extension de garantie en boutique implique que seule la boutique se charge de réparer/remplacer votre matériel sans frais… mais une extension constructeur, avec une boutique non affiliée, vous fera renvoyer le matériel directement.

D’ailleurs, la garantie commerciale ne fait que reprendre la garantie légale de conformité de 6 mois sur une période plus longue la plus part du temps.

Indus

Le 03/02/2014 à 17h16

EMegamanu a écrit :

D’ailleurs, la garantie commerciale ne fait que reprendre la garantie légale de conformité de 6 mois sur une période plus longue la plus part du temps.

La garantie légale de conformité, c’est 2 ans !!! Ce n’est que, si le défaut apparaît au cours des 6 premiers mois, il est considéré comme existant au jour de l’achat.

sylvere

Le 03/02/2014 à 17h17

ragoutoutou a écrit :

Me semblait que quand on rachète une société, on reprend son actif comme son passif…

C’est un peu facile de dire “ah non, j’ai racheté que les avantages, pas les obligations”

sauf dans le cas d’une liquidation judiciaire où les actifs sont démantelés

sur le site d’OCZ on peut lire:

Through bankruptcy proceedings, Toshiba Corporation has acquired substantially all the assets from OCZ Technology Group but most liabilities, including outstanding warranties, have been excluded from that acquisition.

bankruptcy = Cessation de paiements

OCZ a été ensuite démantelé dans le cadre d’une liquidation

EMegamanu

Le 03/02/2014 à 17h23

Indus a écrit :

La garantie légale de conformité, c’est 2 ans !!! Ce n’est que, si le défaut apparaît au cours des 6 premiers mois, il est considéré comme existant au jour de l’achat.

Au temps pour moi, j’ai fait un sacré raccourci de mémoire mais c’est ce à quoi je pensais :

Les 6 premiers mois de la garantie légale de conformité sont équivalents à ce qui est appliqué dans la garantie commerciale.

Par contre, hors garantie commerciale, bon courage pour faire appliquer la garantie légale de conformité. J’ai déjà essayé, je m’y suis cassé les dents… (et ne me parlez pas des associations de consommateurs, si ce n’est pas médiatisable ce n’est pas intéressant…)

Obelixator

Le 03/02/2014 à 17h26

Pour les Octane & Petrol, c’était déjà plié " /> … Mais pour les Vector 128 & 256, ils comptent faire quoi ? " />

ragoutoutou Abonné

Le 03/02/2014 à 17h27

sylvere a écrit :

sauf dans le cas d’une liquidation judiciaire où les actifs sont démantelés

Ok, j’ignorais qu’ils avaient fait faillite… mais bon, c’est logique vu ce qu’ils vendaient…

nikon56

Le 03/02/2014 à 17h39

EMegamanu a écrit :

Dans ce cas, peut-être que le SAV de la boutique pourra t’appliquer une garantie de 1 an à ses frais. Tout dépend de ce qui t’a été communique lors de l’acte d’achat j’imagine.

en europe, c’est simple, garantie 2 ans constructeur obligatoire.

apres, souvent la premiere année se fait via la boutique et la 2nd direct aupres du constructeur.

quoi qu’il en soit, c’est 2 ans constructeur a compter de la date d’achat.

donc ici, toshiba DOIT assurer la garantie de deux ans, libre a lui d’en faire plus sur certaines gammes, mais il ne peut pas y couper

snowers

Le 03/02/2014 à 17h42

Ouais, mais après 6 mois, faut prouver que le défaut était là au moment de l’achat. Bon courage X)

GentooUser

Le 03/02/2014 à 19h20

Ok j’ai donc ma réponse pour ma RAM OCZ garantie à vie, c’est DMC.

J’espère qu’il n’y aura pas de problème, ça me ferait mal de jeter 12 go à la poubelle.

Citan Abonné

Le 03/02/2014 à 22h30

GentooUser a écrit :

Ok j’ai donc ma réponse pour ma RAM OCZ garantie à vie, c’est DMC.

J’espère qu’il n’y aura pas de problème, ça me ferait mal de jeter 12 go à la poubelle.

Bah ouais, jeune naïf que t’étais tu croyais que c’était garantie pour la durée de TA vie, alors qu’en fait c’était la vie d’OCZ, malade depuis quelques années…

Ca me rappelle les abonnements à vie de MEGAupload ça ^^

Obelixator

Le 04/02/2014 à 05h58

Citan666 a écrit :

Ca me rappelle les abonnements à vie de MEGAupload ça ^^

Sauf que Megaupload, c’était pas une maladie " /> … Mais c’était plutôt comme un organisme parasite, victime d’une attaque foudroyante en provenance de l’une de ses proies " />" />" />

CounterFragger

Le 04/02/2014 à 08h42

snowers a écrit :

Ouais, mais après 6 mois, faut prouver que le défaut était là au moment de l’achat. Bon courage X)

Délai bientôt porté à 1 an ! " />

Et vu le prix du matos électronique, il serait même normal que ça soit porté à 5 ans. Pas normal que ça tombe en panne aussi vite ! " />