Recrutements, contrats, femmes, absentéisme, tout sur l’effectif d’Iliad/Free

Manque les salaires

Le 10 avril 2013 à 15h00

5 min

Économie

Le groupe Iliad, qui détient Free et Free Mobile, a dévoilé cette semaine son document de référence pour l'année 2012. Ce document, dédié à l'Autorité des Marchés Financiers, donne énormément de détails sur la société. Une partie décrit notamment comment se compose l'effectif d'Iliad, du pourcentage de CDI au nombre de femmes, en passant par l'âge moyen des employés et même leur taux d'absentéisme.

Iliad Free

Des recrutements 100 % en France en 2012

Comme nous l'indiquions le 21 mars dernier, l'effectif d'Iliad a transformé la société de PME à très grande entreprise en à peine quelques années. Le groupe comptait ainsi 223 employés en 2001, pour 6506 au 31 décembre 2012 et probablement plus de 7000 d'ici la fin de l'année.

Parmi ses 6506 salariés, Iliad précise que 4648 sont en France et 1858 à l'étranger, au Maroc plus précisément, la société y détenant un centre d'appel (il ne s'agit donc pas d'un sous-traitant). Étonnamment, si l'effectif français a explosé en 2012, avec une hausse de 1063 employés, celui à l'étranger a légèrement régressé (- 212), contrairement à 2011. Résultat, la part de l'effectif à l'étranger est passée de 36,6 % à 28,5 % en seulement un an.

98 % de CDI

Sans surprise, Free précise que la très grande majorité de ses employés est dédiée à la relation client. Ils sont ainsi 5400, soit près de 84 % de l'effectif, à travailler en ce sens. Les 16 % restants travaillent dans la technique, le développement, le marketing, l'administratif, etc.

Du côté des contrats, comme à son habitude, Iliad préfère les CDI. Ainsi, sur les 851 personnes recrutées en 2012, seules 2 % d'entre elles se sont vues proposer un CDD. 98 % des nouveaux employés ont donc signé un CDI. Iliad en profite d'ailleurs pour tacler ses concurrents SFR et Bouygues Telecom sur le sujet des licenciements : « En 2012, il n’y a pas eu de licenciement à caractère économique au sein du Groupe. Les licenciements réalisés correspondent à des motifs personnels qu’ils soient disciplinaires ou non. À ce jour, aucun plan de réduction d’effectif n’a été mis en place. Le taux de départ mensuel, hors fin de période d’essai, se situe en moyenne autour de 0,6 % au niveau des centres d’appels. »

Iliad Free

31 % de femmes

Concernant les femmes au sein de l'entreprise, elles sont désormais 2035, soit 31,2 % de l'effectif. Un pourcentage qui est de 27 % en France et de 41,6 % à l'étranger, il faut le souligner. Iliad précise que ces deux dernières années (2011 et 2012), les femmes ont représenté 38 % des recrutements, permettant ainsi au groupe de se féminiser un peu plus.

Au sujet de l'âge moyen de l'effectif, il est relativement jeune puisque quatre employés sur cinq ont moins de 35 ans, ce qui n'est guère étonnant dès lors que la relation client est plutôt un poste tenu par des jeunes. Le graphique ci-dessous montre ainsi que près de 2300 employés ont entre 25 et 30 ans, et plus de 1500 ont entre 30 et 35 ans. Notez par ailleurs que Xavier Niel va sur ses 46 ans. Il n'est donc pas l'employé le plus âgé d'Iliad, certains ayant déjà entre 60 et 65 ans.

Iliad age moyen

Les milliers de recrutements de ces trois dernières années (2500 recrues) ont eu pour conséquence de réduire le taux d'ancienneté moyen des employés. « L’ancienneté moyenne chez les cadres s’établit à 4 ans alors qu’elle se situe autour de 2 ans chez les non cadres. »

L'absentéisme en hausse

Selon Iliad, le taux d'absentéisme a atteint les 6,35 % l'an passé, principalement du fait de la santé (4,93 %) et de départs anticipés (1,05 %). Cela représente tout de même près de trois semaines de travail par an de perdues en moyenne pour l'entreprise et pour tous les salariés. Les cadres ont toutefois un niveau d'absence très faible de 1,5 %.

Iliad

Ce taux d'absentéisme est-il élevé ? La moyenne nationale est de 3,84 % pour l'année 2011. Celle de Free est donc largement supérieure. Néanmoins, le secteur du service après-vente pousse parfois les employés à quitter plus régulièrement leur travail pour des raisons de santé. L'an passé, Bastamag expliquait ainsi que l'absentéisme était une échappatoire au stress. Les employés dans les hotlines restent de toute façon peu longtemps à leur poste.

Du côté de la formation, 503 380 heures ont été données en 2012, contre 490 642 en 2011. Une augmentation très limitée donc au regard des nombreux recrutements de l'an passé. Néanmoins, en France, ces heures de formation se sont fortement accrues (+ 64 %). A contrario, à l'étranger, Free a donné 38 % d'heures de moins qu'en 2011. En moyenne, 71 h de formation ont ainsi été données en France pour chaque employé en 2012, contre 92 h à l'étranger. Pour la France, ce nombre d'heures était de 49 en 2010 et 64 en 2011.

Des C3 pour moins polluer

Enfin, même si cette donnée n'est pas directement liée à l'effectif, sachez que le groupe Iliad détient 1274 véhicules, en hausse de 17 % en un an. « Aujourd’hui, 43 % de la flotte automobile du Groupe est composée de Citroën C3. Ce modèle consomme en moyenne 3,7 l/100 km et émet moins de 99 g de CO2/km. » Le groupe précise que son niveau moyen d’émission est de 108 g de CO2/km par véhicule. Et ce niveau moyen devrait se réduire cette année puisque Iliad envisage l'acquisition de voitures électriques.

Et toujours dans le cadre de l'écologie, Iliad fait remarquer que sa filiale Online a recyclé ou revalorisé l'an passé 85 tonnes de cartons, 55 tonnes de plastiques, 18 tonnes de déchets électroniques et 15 tonnes de matières premières (cuivre, etc.). Par ailleurs, concernant les Freebox retournées à Free, elles sont « reconditionnées dans des usines de Freebox en France ou en Europe avant d’être réattribuées à d’autres abonnés ».

Commentaires (57)

misterB

Le 10/04/2013 à 16h04

RaYz a écrit :

98 % de CDI, recrutements 100 % en France

ça va pas plaire aux trolls habituels " />

MC do aussi a 98% de CDI, ça n’en reste pas moins un emplois précaire " />

Sharkounet

Le 10/04/2013 à 16h04

megadub a écrit :

La bonne blague " />

http://www.europe1.fr/France/Salaire-l-inegalite-homme-femme-persiste-1440197/ ;)

Si c’etait aussi simple, les patrons n’engageraient plus que des femmes non?

A competences egales, a poste egal, ca serait idiot d’embaucher des hommes alors qu’ils pourraient avoir des femmes pour 30% de moins! " />

RaYz

Le 10/04/2013 à 16h06

misterB a écrit :

MC do aussi a 98% de CDI, ça n’en reste pas moins un emplois précaire " />

Oui non mais c’est sur que ça reflête pas la qualité des emplois de toute l’entreprise surtout si c’est que des CDI au SMIC c’est pas les rois du pétrole mais bon c’est déjà mieux que d’enchaîner intérim/stage/CDD

code

Le 10/04/2013 à 16h09

Pop Pop a écrit :

ca dépend a quelle hotline tu a affaire. la première c’est naze, par contre une fois que tu bascule sur celle de la boucle locale c’est autre chose. Là tu peux commencer a utiliser des vrai termes technique sans pb.

loooool " />

misterB

Le 10/04/2013 à 16h11

RaYz a écrit :

Oui non mais c’est sur que ça reflête pas la qualité des emplois de toute l’entreprise surtout si c’est que des CDI au SMIC c’est pas les rois du pétrole mais bon c’est déjà mieux que d’enchaîner intérim/stage/CDD

oui c’est évident " />

code

Le 10/04/2013 à 16h14

Sinon j’ai un ami qui travail chez Free en tant que Technicien depuis 3 ans et je n’ai jamais vu quelqu’un d’aussi heureux, fière et aime travaillé pour sa société.

" />

Etre_Libre Abonné

Le 10/04/2013 à 16h27

Il y a une chose qui semble non incluse (?), c’est la fabrication des Freebox.

En effet au départ Free les fabriquait en France, mais ensuite c’est devenu la Chine et la République Tchèque, de mémoire.

Des infos à ce sujet ?

Eagle1

Le 10/04/2013 à 16h33

megadub a écrit :

La bonne blague " />

http://www.europe1.fr/France/Salaire-l-inegalite-homme-femme-persiste-1440197/ ;)

à poste / compétence / expérience égale, le salaire est égal. le reste n’a pas lieu d’être.

animehq a écrit :

Ouep, maintenant on a des incompétents mais français " />

quite à payer pour des incompétents, autant qu’ils soient Français, ça fait des chomeurs en moins à payer.

Platoun

Le 10/04/2013 à 16h45

Équipée de la dernière technologie en matière d’efficience énergétique,

elle consomme jusqu’à 10 fois moins que la précédente génération en

mode veille soit 700 MW.

What ? 700 MW ? La v5 consomme 7 gigowatttttts ? " />

Ils ont frit, ils ont pas compris.

Heureusement qu’ils ont des C3 pour compenser.

RaYz

Le 10/04/2013 à 16h46

misterB a écrit :

oui c’est évident " />

Si tu voyais ce qu’on trouve parfois comme boite à stagiaires qui s’enchaînent les uns après les autres, ça fait peur " />

MasterDav

Le 10/04/2013 à 17h15

Guiguiolive a écrit :

Si c’etait aussi simple, les patrons n’engageraient plus que des femmes non?

A competences egales, a poste egal, ca serait idiot d’embaucher des hommes alors qu’ils pourraient avoir des femmes pour 30% de moins! " />

“Le problème avec les femelles, c’est qu’elles engrossent pendant des mois et en plus c’est contagieux et ça se répète souvent plus d’une fois.”

© Un ancien patron.

lossendae

Le 10/04/2013 à 17h30

Platoun a écrit :

What ? 700 MW ? La v5 consomme 7 gigowatttttts ? " />

Ils ont frit, ils ont pas compris.

Heureusement qu’ils ont des C3 pour compenser.

Chez l’agrume pour faire baisser l’empreinte carbone, il laissent les employés se suicider.

Chacun sa croix.

Betise

Le 10/04/2013 à 19h25

RaYz a écrit :

98 % de CDI, recrutements 100 % en France

ça va pas plaire aux trolls habituels " />

Il me semble que cet article ne parle pas des contrats de sous traitance " />

Tim-timmy

Le 10/04/2013 à 19h47

Eagle1 a écrit :

à poste / compétence / expérience égale, le salaire est égal. le reste n’a pas lieu d’être.

à l’embauche oui, peut être, éventuellement .. le souci c’est qu’un salaire à l’embauche, ça peut se négocier, une augmentation, ça se demande souvent (ça s’arrache, plutôt), bref, la réalité est quand même bien différente, et les comparaisons difficiles en effet,

Jesuisserieux

Le 10/04/2013 à 20h31

RaYz a écrit :

98 % de CDI, recrutements 100 % en France

ça va pas plaire aux trolls habituels " />

T’inquiétes ils diront qe Free exploite les jeunes mères de famille veuves

Que Free est à la ramasse concerant l’emploi des Handicapés (c’est vrai qu’ils font forts dans leur comiteé de direction les 3 historiques avec 100%)

Que Free ne donne pas de 16ieme mois de salire comme chez EDF ou la SNCF

Bref Free c’est la CHine que dise , la Birmanie

megadub

Le 10/04/2013 à 20h33

Guiguiolive a écrit :

Si c’etait aussi simple, les patrons n’engageraient plus que des femmes non?

A competences egales, a poste egal, ca serait idiot d’embaucher des hommes alors qu’ils pourraient avoir des femmes pour 30% de moins! " />

Justement, le truc c’est qu’on donne pas les postes bien payés au femme et on me fera pas croire qu’il y a 30% de femmes en moins que d’hommes avec les compétences suffisantes. Je connais pas mal de femmes victimes de cette inégalité autour de moi :/

Eagle1

Le 11/04/2013 à 08h50

tschaggatta a écrit :

Bas non, jsutement à poste/compétence/exp le salaire est inférieur (juste pour exemple , c’est tiré de l’article et basé sur une étude de l’INSEE, je doute qu’ils disent donc que des conneries : “Dans des secteurs comme la finance ou l’assurance, les femmes gagnent en moyenne 44 % de moins que leurs collègues masculins.”) et c’est dotant plus accentuer par le faite que les femmes accèdent svt à des postes moins qualifiés, et on notamment une pénalité sur l’avancement, la retraite (donc financière) due à la grossesse.

Donc comme plus haut, faire l’autruche, ça donne plus vite raison…

faux archi faux.

j’ai parcouru les études de l’insee sur le sujet (qui en passant dit beaucoup de connerie exemple: inflation en 2012 à -2% mega lol): aucune d’entre elles ne fait une étude statistique sérieuse. Tout ce qu’ils font c’est faire la somme du salaire des hommes/femmes, font la moyenne, et compare les deux.

on peux pas comparer des choux et des patates…

tschaggatta

Le 11/04/2013 à 09h08

Eagle1 a écrit :

faux archi faux.

j’ai parcouru les études de l’insee sur le sujet (qui en passant dit beaucoup de connerie exemple: inflation en 2012 à -2% mega lol): aucune d’entre elles ne fait une étude statistique sérieuse. Tout ce qu’ils font c’est faire la somme du salaire des hommes/femmes, font la moyenne, et compare les deux.

on peux pas comparer des choux et des patates…

Bas bien sûr, alors explique moi pourquoi lorsqu’on prend le salaire horaire (rémunération annuelle brute rapportée au nombre total d’heures rémunérées) de base les nanas gagnent tjrs 12% de moins. Si je prends les cadres (donc catégorie profésionnelle équivalente…), le salaire horaire est de 21% inférieur.

Au passage, l’inflation était bien de 2% (lien)en France en 2012, et va s’y balance ton calcul (en sachant que le calcul de l’inflation en France est fait par l’Insee…)

Sinon d’autre prévision, juste pour comparer (lien) :

Organisme prev 2012 2013

Société Générale 09/12 2.0% 1.7%

NATIXIS ¹¹⁄₁₂ 2.2% 1.4%

BNP PARIBAS 09/12 2.1% 1.7%

Crédit Agricole ipch ¹¹⁄₁₂ 2.3% 1.8%

OCDE ¹²⁄₁₁ 1.4% 1.1%

FMI ¹⁰⁄₁₂ 1.9% 1.0%

Europe ipch ¹⁰⁄₁₂ 2.3% 1.7%

herbeapipe

Le 11/04/2013 à 09h32

“le groupe Iliad détient 1274 véhicules, en hausse de 17 % en un an. « Aujourd’hui, 43 % de la flotte automobile du Groupe est composée de Citroën C3. Ce modèle consomme en moyenne 3,7 l/100 km et émet moins de 99 g de CO2/km. »”

" />" />" />

Beaucoup d’entreprises qui crachent sur Free devraient en prendre de la graine (même des services publics).

Eagle1

Le 11/04/2013 à 10h10

tschaggatta a écrit :

Bas bien sûr, alors explique moi pourquoi lorsqu’on prend le salaire horaire (rémunération annuelle brute rapportée au nombre total d’heures rémunérées) de base les nanas gagnent tjrs 12% de moins. Si je prends les cadres (donc catégorie profésionnelle équivalente…), le salaire horaire est de 21% inférieur.

mais tu trouve ça normal de comparer n’importe quoi? c’est complètement impossible de comparer des salaires de postes différents, de gens d’âges différents. Si je faisais la même études entre les informaticiens et les techniciens automobile ça aurait autant de sens.

Au passage, l’inflation était bien de 2% (lien)en France en 2012, et va s’y balance ton calcul (en sachant que le calcul de l’inflation en France est fait par l’Insee…)

Sinon d’autre prévision, juste pour comparer (lien) :

si tu comprends pas que tu te fais enfumer par ce calcul, je peux rien pour toi. Ils indexent le taux d’épargne et de crédit sur un calcul de l’inflation qui n’a rien à voir avec l’inflation réelle subit par les “ménages” Français. Et l’inflation réelle pour les ménages n’a vraiment rien à voir avec l’inflation “globale” officielle de l’insee.

tschaggatta

Le 11/04/2013 à 10h43

Eagle1 a écrit :

mais tu trouve ça normal de comparer n’importe quoi? c’est complètement impossible de comparer des salaires de postes différents, de gens d’âges différents. Si je faisais la même études entre les informaticiens et les techniciens automobile ça aurait autant de sens.

tschaggatta a écrit :

Bas bien sûr, alors explique moi pourquoi lorsqu’on prend le salaire horaire (rémunération annuelle brute rapportée au nombre total d’heures rémunérées) de base les nanas gagnent tjrs 12% de moins. Si je prends les cadres (donc catégorie professionnelle équivalente…), le salaire horaire est de 21% inférieur.

Dc il n’y a pas de comparaison de patates et de choux-fleurs, on parle de catégories sociaux -professionnelles équivalentes… sur l’âge, j’aimerais bien que tu me balances des chiffres par tranche qui montre l’égalité des traitements…

Je me doute que tu vas te mettre à hurler au loup : la seule chose que je vois avec ta démonstration (et encore j’utilise un grand mot, ce serait plus de l’affirmation pur et simple), c’est que tu défends un sexisme au niveau salariale en niant la réalité d’une différence.

si tu comprends pas que tu te fais enfumer par ce calcul, je peux rien pour toi. Ils indexent le taux d’épargne et de crédit sur un calcul de l’inflation qui n’a rien à voir avec l’inflation réelle subit par les “ménages” Français. Et l’inflation réelle pour les ménages n’a vraiment rien à voir avec l’inflation “globale” officielle de l’insee.

Bas oui, super ! Mr est plus éclairé que tout le monde ! Certes je me méfie bien largement du calcul ( et c’est peut-être le seul point en accord avec toi) qui prends en compte des données qui permettent de minorer le résultat, mais les 2% correspondent relativement bien à la moyenne des calculs menés par d’autres organisme (cf le tableau plus haut)

tschaggatta

Le 11/04/2013 à 10h43

doublon

Eagle1

Le 11/04/2013 à 10h50

tschaggatta a écrit :

Dc il n’y a pas de comparaison de patates et de choux-fleurs, on parle de catégories sociaux -professionnelles équivalentes… sur l’âge, j’aimerais bien que tu me balances des chiffres par tranche qui montre l’égalité des traitements…

Je me doute que tu vas te mettre à hurler au loup : la seule chose que je vois avec ta démonstration (et encore j’utilise un grand mot, ce serait plus de l’affirmation pur et simple), c’est que tu défends un sexisme au niveau salariale en niant la réalité d’une différence.

Non je ne défend pas le sexisme au niveau salariale. je sais qu’il n’existe pas. si une femme était payé moins, plus personne n’embaucherait d’homme. Et c’est surtout faux au niveau des cadres. Les statistiques que tu sors sont tout simplement ridicule dans la manière dont elles sont calculés: le pdg gagne 80 Ke / an. les comptables, qui sont des femmes, gagnent 25K. Les hommes gagnent plus que les femmes. Bravo, incroyable. Si on se base là dessus, faut pas s’étonner de l’état du pays.

Bas oui, super ! Mr est plus éclairé que tout le monde ! Certes je me méfie bien largement du calcul ( et c’est peut-être le seul point en accord avec toi) qui prends en compte des données qui permettent de minorer le résultat, mais les 2% correspondent relativement bien à la moyenne des calculs menés par d’autres organisme (cf le tableau plus haut)

les autres organismes que tu as cité ont le même intérêt que l’INSEE a minorer ces statistiques (et même plus), puisque ce sont eux qui t’encule grâce à ce taux.

Patch Abonné

Le 11/04/2013 à 12h14

herbeapipe a écrit :

“le groupe Iliad détient 1274 véhicules, en hausse de 17 % en un an. « Aujourd’hui, 43 % de la flotte automobile du Groupe est composée de Citroën C3. Ce modèle consomme en moyenne 3,7 l/100 km et émet moins de 99 g de CO2/km. »”

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Beaucoup d’entreprises qui crachent sur Free devraient en prendre de la graine (même des services publics).

véhicules diesel, même pour les techs qui ne font que de la ville… on a déjà vu mieux " />

wrongillusion

Le 11/04/2013 à 17h20

Patch a écrit :

véhicules diesel, même pour les techs qui ne font que de la ville… on a déjà vu mieux " />

+1! Le diesel en ville est une aberration…

5h31k

Le 11/04/2013 à 18h29

tschaggatta a écrit :

Dc il n’y a pas de comparaison de patates et de choux-fleurs, on parle de catégories sociaux -professionnelles équivalentes… sur l’âge, j’aimerais bien que tu me balances des chiffres par tranche qui montre l’égalité des traitements…

Je me doute que tu vas te mettre à hurler au loup : la seule chose que je vois avec ta démonstration (et encore j’utilise un grand mot, ce serait plus de l’affirmation pur et simple), c’est que tu défends un sexisme au niveau salariale en niant la réalité d’une différence.

Il existe des entreprises qui paie salaire égal tu sais. Je dirais même que plus de 95% des entreprises payent à salaire égal les compétences de chacun (homme ou femme). Après y’as toujours des minorités qui font chier (les monsieurs supérieur et madame chieuses) mais cela reste des minorités.

Pour comparé avec ma simple vie, ma chérie a été pour un poste un jour et n’as pas été retenu (au SMIC hein), sa seule excuse à été de dire que l’autre candidat était un homme et que le recruteur aussi. Ca a pas du tout jouer que l’autre candidat était venu en costume cravate et elle en tenue “normale” (et pas en tailleur) ?

Ayant fait des recrutements, je peux assurer que, en France, après les diplômes qui ne veulent rien dire, les recruteurs prennent sur le feeling du candidat (si ca passe bien avec lui) et s’en foutent (à 90% des cas) que ce soit un homme ou une femme.

Chez un de mes clients, les salaires des hommes sont 20% inférieurs à ceux des femmes (en réalité les salaires des femmes sont supérieur à 20% de ceux des hommes) parce que la direction est uniquement composée de femme et que ces féministes condamne la non-égalité. C’est bizarre sachant qu’elles l’appliquent elles-mêmes.

tschaggatta a écrit :

Bas oui, super ! Mr est plus éclairé que tout le monde ! Certes je me méfie bien largement du calcul ( et c’est peut-être le seul point en accord avec toi) qui prends en compte des données qui permettent de minorer le résultat, mais les 2% correspondent relativement bien à la moyenne des calculs menés par d’autres organisme (cf le tableau plus haut)

As-tu déjà fait des courses ? moi je peux te dire qu’entre 2009 et 2012 les prix ont quasiment augmenté de 50% sur presque tout mes produits (même si maintenant j’achète moins et de meilleur qualité). L’inflation de 2% par an de l’INSEE est complétement bidon et ne se base sur aucune valeur de la “vraie vie”. Un exemple ? prend le litre de 98 entre 2009 et 2013.

tschaggatta

Le 11/04/2013 à 19h39

5h31k a écrit :

Il existe des entreprises qui paie salaire égal tu sais. Je dirais même que plus de 95% des entreprises payent à salaire égal les compétences de chacun (homme ou femme). Après y’as toujours des minorités qui font chier (les monsieurs supérieur et madame chieuses) mais cela reste des minorités.

Pour comparé avec ma simple vie, ma chérie a été pour un poste un jour et n’as pas été retenu (au SMIC hein), sa seule excuse à été de dire que l’autre candidat était un homme et que le recruteur aussi. Ca a pas du tout jouer que l’autre candidat était venu en costume cravate et elle en tenue “normale” (et pas en tailleur) ?

Ayant fait des recrutements, je peux assurer que, en France, après les diplômes qui ne veulent rien dire, les recruteurs prennent sur le feeling du candidat (si ca passe bien avec lui) et s’en foutent (à 90% des cas) que ce soit un homme ou une femme.

Chez un de mes clients, les salaires des hommes sont 20% inférieurs à ceux des femmes (en réalité les salaires des femmes sont supérieur à 20% de ceux des hommes) parce que la direction est uniquement composée de femme et que ces féministes condamne la non-égalité. C’est bizarre sachant qu’elles l’appliquent elles-mêmes.

Je doute largement de tes 95%. Après je n’ai jamais prétendu que toutes les boites payaient moins les femmes. D’ailleurs avec la crise actuelle, la tendance est à la diminution de l’écart. Mais ce que bcp ne prennent pas en compte ce sont les grossesse, les gardes d’enfats qui amènent une infériorité de traitement (en moyenne et sur la vie), notamment à cause de la perte d’annuité pour la retraite, des arrêts maladie (plus fréquents) pour les femmes enceintes. De plus globalement les femmes accèdent à moins de postes à responsabilité (ou sont assez systématiquement chapeautée par des hommes) et cela malgrès des ambitions et des compétence équivalentes (c’est assez entendu que les nanas ne peuvent pas diriger ou moins bien).

Je pense d’ailleurs que la boite de tes clients applique cela par “d’iscrimination positive” (ce qui est très rare), chose avec laquelle je ne suis pas forcément d’accord (mais c’est un autre débat).

As-tu déjà fait des courses ? moi je peux te dire qu’entre 2009 et 2012 les prix ont quasiment augmenté de 50% sur presque tout mes produits (même si maintenant j’achète moins et de meilleur qualité). L’inflation de 2% par an de l’INSEE est complétement bidon et ne se base sur aucune valeur de la “vraie vie”. Un exemple ? prend le litre de 98 entre 2009 et 2013.

Sinon oui merci, je fais mes courses, je ne vis pas dans une bulle autarcique. L’inflation de l’Insee n’est pas bidon, c’est une moyenne, et elle ne vaut que ça (de bcp de paramètres d’ailleurs : augmentation d’un panier de produits consommables, loyers, carburants … mais également épargnes, produits financiers…), cela donne donc un chiffre qui ne peut pas convenir à toutes les situations (principe de la moyenne). Il ne faut pas d’ailleurs la confondre avec l’inflation dite “réelle” (qui est déjà largement du double) ni celle “ressentie”, ça fait donc 3 notions différentes qui reflètent chacune leur réalité mais ce n’est pas forcément contradictoire ou faux, même si cela peut paraître étonnant.

Eagle1 a écrit :

Non je ne défend pas le sexisme au niveau salariale. je sais qu’il n’existe pas. si une femme était payé moins, plus personne n’embaucherait d’homme. Et c’est surtout faux au niveau des cadres. Les statistiques que tu sors sont tout simplement ridicule dans la manière dont elles sont calculés: le pdg gagne 80 Ke / an. les comptables, qui sont des femmes, gagnent 25K. Les hommes gagnent plus que les femmes. Bravo, incroyable. Si on se base là dessus, faut pas s’étonner de l’état du pays.

Tu sais qu’il n’existe pas, et tu prétends que je planes, tu dois être le roi des autruches, il va falloir que tu me décrivent ta religion : ne prends donc rien en considération (sauf ce qui t’arranges) comme ça, aucun de problème.

Le problème vient essentiellement de l’ensemble des traitements sur une vie, une carrière, retraites comprises, et pas seulement d’une données ponctuelles issue du contrat de travail.

Quand à l’état du pays, Mouloudji chantait : “Tout fout l’camp !”

herbeapipe

Le 11/04/2013 à 20h03

wrongillusion a écrit :

+1! Le diesel en ville est une aberration…

Le gouvernement fait de la merde depuis le début sur ce sujet. Ce n’est pas la faute de free si les diesels sont privilégiés. Même si je suis d’accord avec vous sur le principe du diesel en ville.

Eagle1

Le 12/04/2013 à 06h55

tschaggatta a écrit :

Tu sais qu’il n’existe pas, et tu prétends que je planes, tu dois être le roi des autruches, il va falloir que tu me décrivent ta religion : ne prends donc rien en considération (sauf ce qui t’arranges) comme ça, aucun de problème.

Le problème vient essentiellement de l’ensemble des traitements sur une vie, une carrière, retraites comprises, et pas seulement d’une données ponctuelles issue du contrat de travail.

Quand à l’état du pays, Mouloudji chantait : “Tout fout l’camp !”

je pense que la vie d’une femme est beaucoup plus simple que celle d’un homme, dans tout les domaines. et pour le peu qu’elle soit jolie, alors là, c’est l’autoroute vers le paradis.

RaYz

Le 10/04/2013 à 15h04

98 % de CDI, recrutements 100 % en France

ça va pas plaire aux trolls habituels " />

MasterDav

Le 10/04/2013 à 15h09

Vu que la majorité des employés sont des hotliners, et vu comment ils sont traités, le taux d’absentéisme est tout à fait logique.

Sans parler de la mentalité des centres d’appels sud-méditérranéens qui sont les rois du je m’en foutisme, en interne j’entends. Quoique le respect des clients est tout aussi moindre à l’étranger, problème de culture.

Faut voir aussi comment les mecs étaient embauchés, hélés dans le souk “tu sais te servir d’un pc ? tu veux du travail ? 1 journée de formation et on t’y mets !”

Quant aux CDI en hotline, je me gausse…

megadub

Le 10/04/2013 à 15h10

Pas un mot sur la parité des salaires hommes/femmes " />

TexMex

Le 10/04/2013 à 15h10

Ce serait plus drôle d’avoir les témoignages de ceux qui passent des entretiens chez Free. Enfin… drôle…

killer63

Le 10/04/2013 à 15h14

une boite jeune, des effectifs jeunes, innovation à fond la caisse, recrutements en clients et en salariés très forts, bref une croissance énorme depuis 10 ans

on comprend pourquoi cette boite dérange " />

Eagle1

Le 10/04/2013 à 15h14

megadub a écrit :

Pas un mot sur la parité des salaires hommes/femmes " />

puisque, comme partout, elle est respecté.

L’effectif dans le centre d’appel diminue, Free aurait-il compris que les clients ne supportent plus d’avoir à faire à des incompétents situé dans un autre pays ?

animehq

Le 10/04/2013 à 15h17

Eagle1 a écrit :

puisque, comme partout, elle est respecté.

L’effectif dans le centre d’appel diminue, Free aurait-il compris que les clients ne supportent plus d’avoir à faire à des incompétents situé dans un autre pays ?

Ouep, maintenant on a des incompétents mais français " />

Pop Pop

Le 10/04/2013 à 15h29

ca dépend a quelle hotline tu a affaire. la première c’est naze, par contre une fois que tu bascule sur celle de la boucle locale c’est autre chose. Là tu peux commencer a utiliser des vrai termes technique sans pb.

snowers

Le 10/04/2013 à 15h32

Ce qu’il faut savoir, c’est que ces chiffres ne tiennent pas compte des effectifs des centres externes…. dont le pourcentage le plus important est chez Free " /> (et les centres externes, chez Free, ils sont pas forcément en France, loin de là)

Sharkounet

Le 10/04/2013 à 15h48

snowers a écrit :

Ce qu’il faut savoir, c’est que ces chiffres ne tiennent pas compte des effectifs des centres externes…. dont le pourcentage le plus important est chez Free " /> (et les centres externes, chez Free, ils sont pas forcément en France, loin de là)

Euh, les centres d’appel d’Iliad sont gérés par Centrapel, Total Call, et Protelco… Qui appartiennent a Illiad, et qui donc entrent dans les chiffres d’Iliad, et que donc c’est le sujet de la news… " />

megadub

Le 10/04/2013 à 15h57

Eagle1 a écrit :

puisque, comme partout, elle est respecté.

La bonne blague " />

http://www.europe1.fr/France/Salaire-l-inegalite-homme-femme-persiste-1440197/ ;)

RaYz

Le 10/04/2013 à 15h59

megadub a écrit :

La bonne blague " />

http://www.europe1.fr/France/Salaire-l-inegalite-homme-femme-persiste-1440197/ ;)

You must be new here.

Les deux pieds dedans " />

Non mais ces enquêtes sont faites par des femmes qui veulent toujours plus de sous c’est évident. D’autant plus que c’est évident que deux postes sont jamais les mêmes donc on peut pas comparer les salaires. poke:

Jesuisserieux

Le 10/04/2013 à 20h33

Eagle1 a écrit :

puisque, comme partout, elle est respecté.

L’effectif dans le centre d’appel diminue, Free aurait-il compris que les clients ne supportent plus d’avoir à faire à des incompétents situé dans un autre pays ?

En quoi être marocains ou algériens dans un centre d’appel est être incompétents? tu peux m’expliquer…c’est peux être leur accents qui te dérangent. ENcore un peu tu diras que c’est une chance de ne pas les avoirs en face de toi à cause de l’odeur, de la barbe et du sang d’enfants qu’ils ont sur les mains

Tu dors avec un poster de Marine?

Jesuisserieux

Le 10/04/2013 à 20h34

snowers a écrit :

Ce qu’il faut savoir, c’est que ces chiffres ne tiennent pas compte des effectifs des centres externes…. dont le pourcentage le plus important est chez Free " /> (et les centres externes, chez Free, ils sont pas forcément en France, loin de là)

Des chiffres?

Je peux aussi affirmer sans preuve que ta maman est très sympatique bien que je ne la connaissepas " />

Jesuisserieux

Le 10/04/2013 à 20h37

misterB a écrit :

MC do aussi a 98% de CDI, ça n’en reste pas moins un emplois précaire " />

Tu préfères profiter des allocs le cul dans ton canapé. En quoi c’est “sale” de travailler chez Mac Do, voir de ramasser les poubelles?

T’as un beau Bac + 5 donc tu ne t’abaisses pas à faire un travail de gueux, c’est ça?

MasterDav

Le 10/04/2013 à 20h46

Anna Lefeuk a écrit :

En quoi être marocains ou algériens dans un centre d’appel est être incompétents?

L’Afrique c’est un peu l’opposé de l’Asie et de l’Inde question investissement personnel en entreprise et respect du client (voir respect tout court).

Les causes on s’en cogne, ce sont les résultats qui comptent et les centres d’appel africains ne valent pas un kopek face aux centres d’appels asiatiques/indiens en terme de qualité de service.

Le seul souci pour ces derniers, c’est la barrière de la langue: pour une hotline anglophone pas de souci, francophone par contre…

Anna Lefeuk a écrit :

Tu préfères profiter des allocs le cul dans ton canapé. En quoi c’est “sale” de travailler chez Mac Do, voir de ramasser les poubelles?

T’as un beau Bac + 5 donc tu ne t’abaisses pas à faire un travail de gueux, c’est ça?

Cherche “précaire” dans un dico et prends une tisane gros, tu vas nous faire une syncope.

Eagle1

Le 10/04/2013 à 20h48

Anna Lefeuk a écrit :

En quoi être marocains ou algériens dans un centre d’appel est être incompétents? tu peux m’expliquer…c’est peux être leur accents qui te dérangent. ENcore un peu tu diras que c’est une chance de ne pas les avoirs en face de toi à cause de l’odeur, de la barbe et du sang d’enfants qu’ils ont sur les mains

Tu dors avec un poster de Marine?

j’ai pas dit que le fait d’être à l’étranger ça fait d’eux des incompétents. En revanche je préfère payer pour des Français incompétents que pour des Marocains incompétents.

Et si j’avais un poster de “Marine” comme tu dis, alors quoi, ça rentre dans le délit d’opinion ?

misterB

Le 10/04/2013 à 20h52

Anna Lefeuk a écrit :

Tu préfères profiter des allocs le cul dans ton canapé. En quoi c’est “sale” de travailler chez Mac Do, voir de ramasser les poubelles?

T’as un beau Bac + 5 donc tu ne t’abaisses pas à faire un travail de gueux, c’est ça?

" />" />" />

Jesuisserieux

Le 10/04/2013 à 20h58

MasterDav a écrit :

L’Afrique c’est un peu l’opposé de l’Asie et de l’Inde question investissement personnel en entreprise et respect du client (voir respect tout court).

Les causes on s’en cogne, ce sont les résultats qui comptent et les centres d’appel africains ne valent pas un kopek face aux centres d’appels asiatiques/indiens en terme de qualité de service.

Le seul souci pour ces derniers, c’est la barrière de la langue: pour une hotline anglophone pas de souci, francophone par contre…

Cherche “précaire” dans un dico et prends une tisane gros, tu vas nous faire une syncope.

Je viens de prendre une tissage. Tu as raison, j’ai fait des folie en prenant 2 sachets de Tilleul.

Tu aimes avoir raison et parler tout seul, je te laisse ^^

Gros, encore une attaque sur le physique, après les arables, les gros, ton prochain commentaire sera sur les juifs et les handicapés? Allez j’arrete de te taquiner, tu vas croire que je suis sérieux

MasterDav

Le 10/04/2013 à 21h01

We got a winner. " />

Pour info, “gros” c’est dans le sens “wesh gros”, je trouvais la rime amusante et ça collait à tes propos qui volent à peu près aussi haut qu’un discours de racaille du dimanche.

Bref, chérie ça va sworder.

Jesuisserieux

Le 10/04/2013 à 21h05

Eagle1 a écrit :

j’ai pas dit que le fait d’être à l’étranger ça fait d’eux des incompétents. En revanche je préfère payer pour des Français incompétents que pour des Marocains incompétents.

Et si j’avais un poster de “Marine” comme tu dis, alors quoi, ça rentre dans le délit d’opinion ?

Non, je te rejoins sur une certaine forme de préférence nationale à compétence égale. Pour Marine, comme le disait les Inconnus, je suis pour éclectisme, et la diversité d’opinion. J’ai forcé sur le tilleul, désolé^^

lossendae

Le 10/04/2013 à 21h34

MasterDav a écrit :

We got a winner. " />

Pour info, “gros” c’est dans le sens “wesh gros”, je trouvais la rime amusante et ça collait à tes propos qui volent à peu près aussi haut qu’un discours de racaille du dimanche.

Bref, chérie ça va sworder.

Anna Lefeuk a écrit :

Gros, encore une attaque sur le physique, après les arables, les gros, ton prochain commentaire sera sur les juifs et les handicapés? Allez j’arrete de te taquiner, tu vas croire que je suis sérieux

Sarcasm not spotted.

Don’t thank me.

Sent from France.

MasterDav

Le 10/04/2013 à 22h54

lossendae a écrit :

Sarcasm not spotted.

Si si, bien lu, mais ça ressemble surtout à une piteuse tentative de rattrapage aux branches façon “je n’assume pas mes propos”.

Betise

Le 11/04/2013 à 06h01

Anna Lefeuk a écrit :

Des chiffres?

Je peux aussi affirmer sans preuve que ta maman est très sympatique bien que je ne la connaissepas " />

Difficile d’obtenir ce genre de chiffres puisque ces contrats de sourcing sont bien tenus secrets.

Un petit syllogisme :

A certains moments tu ne tombes pas sur la hotline Free France

Free déclare employer 100% français

Free emploie donc de la main d’oeuvre à travers un sous traitant.

Etant donné qu’il faille faire un max d’économies, on peut estimer la proportion n’est pas faiblissime…

Merci de laisser sa mère en dehors de la discussion " />

Kikilancelot

Le 11/04/2013 à 06h16

Anna Lefeuk a écrit :

En quoi être marocains ou algériens dans un centre d’appel est être incompétents? tu peux m’expliquer…c’est peux être leur accents qui te dérangent. ENcore un peu tu diras que c’est une chance de ne pas les avoirs en face de toi à cause de l’odeur, de la barbe et du sang d’enfants qu’ils ont sur les mains

Tu dors avec un poster de Marine?

Incompétence ? Pour ça :

“- Bijour Missieur, ji m’apille Jean (tu te fou de ma gueule, Jean avec ton accent à couper au couteau ?) que puis-je faire pour vis ?

J’ai un soucis avec ma box, elle arrive pas à se connecter à Internet.

Vous avez essayer de débrancher/rebranché votre box ?

…”

Je veux bien qu’ils suivent leur scripte, mais déjà essayer de se faire passer pour Français en prenant des nom à la con (combien de personnelle de hotline s’appelle Jean, Francois…) c’est du foutage de gueule pur et simple (on comprend bien que le centre n’est pas en France et c’est pas le problème) et être incapable de sauter 2 ligne de script pour passer aux vrai solutions…

Les rare fois ou j’arrive sur un centre en France, le script il s’en moque un peu plus déjà, et commence directement par les vrai test, plutôt que des solution à la con.

t0FF

Le 11/04/2013 à 06h44

Kikilancelot a écrit :

Incompétence ? Pour ça :

“- Bijour Missieur, ji m’apille Jean (tu te fou de ma gueule, Jean avec ton accent à couper au couteau ?) que puis-je faire pour vis ?

J’ai un soucis avec ma box, elle arrive pas à se connecter à Internet.

Vous avez essayer de débrancher/rebranché votre box ?

…”

Je veux bien qu’ils suivent leur scripte, mais déjà essayer de se faire passer pour Français en prenant des nom à la con (combien de personnelle de hotline s’appelle Jean, Francois…) c’est du foutage de gueule pur et simple (on comprend bien que le centre n’est pas en France et c’est pas le problème) et être incapable de sauter 2 ligne de script pour passer aux vrai solutions…

Les rare fois ou j’arrive sur un centre en France, le script il s’en moque un peu plus déjà, et commence directement par les vrai test, plutôt que des solution à la con.

Moi j’étais tombé directement sur une hotline française, qui en 1 min à pris rendez-vous pour un technicien 3 jours après. Au total, j’ai eu trois intervention (une chez moi, les autres je sais pas ou, j’avais juste les retours, mais je dirais que l’une était au NRA) en une semaine.

C’est la seule fois ou j’ai testé le sav de free, et pour le coup ça m’a bien changé de la hotline d’orange qui m’a fait perdre plusieurs après-midi au téléphone.

Et pour continuer le hors-sujet de macdo, les contrats CDI sont précaire là-bas car ils sont au SMIC, à 30h/sem. En gros moins de 1000€ par mois.

timhor

Le 11/04/2013 à 06h51

C’est 3 rdv de trop, comment supporter l’idée que ca tombe en panne et qu’il faille 3 interventions pour rétablir :o

tschaggatta

Le 11/04/2013 à 08h45

Kikilancelot a écrit :

Incompétence ? Pour ça :

“- Bijour Missieur, ji m’apille Jean (tu te fou de ma gueule, Jean avec ton accent à couper au couteau ?) que puis-je faire pour vis ?

J’ai un soucis avec ma box, elle arrive pas à se connecter à Internet.

Vous avez essayer de débrancher/rebranché votre box ?

…”

Je veux bien qu’ils suivent leur scripte, mais déjà essayer de se faire passer pour Français en prenant des nom à la con (combien de personnelle de hotline s’appelle Jean, Francois…) c’est du foutage de gueule pur et simple (on comprend bien que le centre n’est pas en France et c’est pas le problème) et être incapable de sauter 2 ligne de script pour passer aux vrai solutions…

Faudrait peut-être comparer le comparable aussi. Es-tu sûr que les différents employés aient la même formation, le même management… ?

Certainement non, on sait trés bien que les tps de formation sont réduits dans les centres étrangers, que très certainement les pressions liées aux managers sont bien plus fortes, et qu’implicitement le turn-over y est encore plus fort (il peuvent se la raconter avec leur CDI à la macdo, c’est la même). De plus, tu te retrouves souvent avec des employés largement sur-qualifiés pour des boulots de hot-lines (jeune étudiants fraichement sortis qui n’ont pas de postes à pourvoir dans ces pays), alors que c’est bien moins fort en France.

Il ne faut donc pas trop s’étonner du niveau de qualité différent.

MasterDav a écrit :

Les causes on s’en cogne, ce sont les résultats qui comptent…

Bas justement, non ! Ce sont les conditions (et donc les causes) qui influent directement sur la qualité de service, après c’est vrai on peut tjrs faire l’autruche, ça donne plus vite raison…

Eagle1 a écrit :

à poste / compétence / expérience égale, le salaire est égal. le reste n’a pas lieu d’être.

Bas non, jsutement à poste/compétence/exp le salaire est inférieur (juste pour exemple , c’est tiré de l’article et basé sur une étude de l’INSEE, je doute qu’ils disent donc que des conneries : “Dans des secteurs comme la finance ou l’assurance, les femmes gagnent en moyenne 44 % de moins que leurs collègues masculins.”) et c’est dotant plus accentué par le faite que les femmes accèdent svt à des postes moins qualifiés, et on notamment une pénalité sur l’avancement, la retraite (donc financière) due à la grossesse.

Donc comme plus haut, faire l’autruche, ça donne plus vite raison…