Aura : Withings reconnait « dysfonctionnements et absences de fonctionnalités »

Aura : Withings reconnait « dysfonctionnements et absences de fonctionnalités »

En cadeau, un capteur à 129 €

Avatar de l'auteur

Sébastien Gavois

Publié dansSciences et espace

15/12/2014
19
Aura : Withings reconnait « dysfonctionnements et absences de fonctionnalités »

Dans une lettre envoyée à certains de ses clients qui ont acheté un ensemble Aura, Withings reconnait être « conscient que, pour certains d’entre vous, la qualité et les fonctionnalités offertes par Withings Aura n’étaient pas au niveau de vos attentes ». En guise de dédommagement, la société proposera gratuitement un second capteur d'une valeur de 129 euros.

Fin août, Withings dévoilait officiellement son ensemble de suivi du sommeil : Aura. Il est composé de deux capteurs, le premier à placer sous le matelas et le second sur la table de chevet. Le but étant d'enrichir « votre expérience de sommeil » selon le fabricant.

Des problèmes pour le détecteur de sommeil Aura de Withings

Problème, tout ne semble pas fonctionner comme prévu et plusieurs clients font part de leur mécontentement. C'est notamment le cas sur Amazon où Aura n'obtient qu'une moyenne de 2,6 sur 5 avec plus de la moitié des notes qui n'ont donné qu'une ou deux étoiles (le minimum étant une étoile).

Parmi les problèmes récurrents, on trouve un souci dans la détection du sommeil. Sebou explique par exemple : « on nous vend le produit comme un produit révolutionnaire... Au final, à partir du moment où on est 2 dans le lit : les enregistrements partent en cacahuète. Tous les jours, Aura continue à enregistrer des valeurs de sommeil alors que je suis au travail depuis 2 heures !! ».

Plusieurs utilisateurs indiquent également que des mises à jour sont régulièrement proposées, mais cela ne semble toujours pas régler tous les soucis. Parmi les griefs, revient souvent la non-prise en charge sur Android, toujours annoncée pour « bientôt », alors qu'Aura est désormais disponible depuis près de quatre mois. Un souci qui ne touche pas que ce produit chez Withings qui n'assure pas toujours un suivi exemplaire au niveau de ses applications mobiles liées à ses différents objets connectés.


Withings Aura : la théorie

Withings fait amende honorable et propose un cadeau à ses premiers clients

Quoi qu'il en soit, la société vient d'envoyer une lettre à ses clients de la première heure, lettre que l’on peut également retrouver sur son blog. Par la voix de son directeur général, Cedric Hutchings, le fabricant français n'y va pas par quatre chemins : « Nous voulons par ce message vous faire savoir que nous sommes conscients que, pour certains d’entre vous, la qualité et les fonctionnalités offertes par Withings Aura n’étaient pas au niveau de vos attentes ».

Un peu plus loin, il ajoute qu'il s'agit d'un produit « ambitieux », mais reconnait « que sa commercialisation est néanmoins intervenue trop hâtivement et que des dysfonctionnements et absences de fonctionnalités ont été source de frustration pour une partie de ses premiers utilisateurs ».

Au-delà des excuses, le directeur général indique qu'il va « continuer à améliorer et fiabiliser Withings Aura », mais aussi rapidement commercialiser un nouvel accessoire « capteur sommeil permettant de proposer à celui ou celle partageant votre vie de bénéficier d’un suivi de son sommeil ». Un email sera envoyé aux personnes concernées avec un code permettant de le commander via la boutique en ligne de Withings, gratuitement, au lieu de 129 euros normalement. Pour rappel, Aura est à la base vendu près de 300 euros tout de même.

#FrenchTech : Éric Carreel, son président, pilotera la cité des objets connectés

Un coup dur pour la société contrainte d'avouer publiquement certains défauts sur son ensemble. Au-delà des promesses il faudra maintenant attendre de voir si cela sera rapidement suivi d'actes dans la pratique. On rappellera enfin qu'Éric Carreel, le président de Withings, est également le pilote de la cité des objets connectés qui ouvrira ses portes à Angers au début du mois de janvier.

19
Avatar de l'auteur

Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Logo ownCloud

ownCloud : faille béante dans les déploiements conteneurisés utilisant graphapi

Dangereuse, mais spécifique ?

15:57Sécurité 4
Le SoC Graviton4 d’Amazon AWS posé sur une table

Amazon re:invent : SoC Graviton4 (Arm), instance R8g et Trainium2 pour l’IA

Tout plus mieux qu'avant

09:30Hardware 0
Logo Comcybergend

Guéguerre des polices dans le cyber (OFAC et ComCyberMi)

CyberCom'

09:06Sécurité 10

Sommaire de l'article

Introduction

Des problèmes pour le détecteur de sommeil Aura de Withings

Withings fait amende honorable et propose un cadeau à ses premiers clients

objets connectés', this)">

#FrenchTech : Éric Carreel, son président, pilotera la cité des objets connectés

Logo ownCloud

ownCloud : faille béante dans les déploiements conteneurisés utilisant graphapi

Sécurité 4
Le SoC Graviton4 d’Amazon AWS posé sur une table

Amazon re:invent : SoC Graviton4 (Arm), instance R8g et Trainium2 pour l’IA

Hardware 0
Logo Comcybergend

Guéguerre des polices dans le cyber (OFAC et ComCyberMi)

Sécurité 10

#LeBrief : faille 0-day dans Chrome, smartphones à Hong Kong, 25 ans de la Dreamcast

0
Mur d’OVHcloud à Roubaix, avec le logo OVHcloud

OVHcloud Summit 2023 : SecNumCloud, IA et Local Zones

HardwareInternet 2
algorithmes de la CAF

Transparence, discriminations : les questions soulevées par l’algorithme de la CAF

IA et algorithmesSociété numérique 51

Plainte contre l’alternative paiement ou publicité comportementale de Meta

DroitIA et algorithmes 24
Nuage (pour le cloud) avec de la foudre

Économie de la donnée et services de cloud : l’Arcep renforce ses troupes

DroitInternet 0
De vieux ciseaux posés sur une surface en bois

Plus de 60 % des demandes de suppression reçues par Google émanent de Russie

Société numérique 4
Une vieille boussole posée sur un plan en bois

La Commission européenne et Google proposent deux bases de données de fact-checks

DroitInternet 3

#LeBrief : des fichiers Google Drive disparaissent, FreeBSD 14, caméras camouflées, OnePlus 12

0

Le poing Dev – round 6

Next 143

Produits dangereux sur le web : nouvelles obligations en vue pour les marketplaces

Droit 9
consommation de l'ia

Usages et frugalité : quelle place pour les IA dans la société de demain ?

IA et algorithmes 12

La NASA établit une liaison laser à 16 millions de km, les essais continuent

Sciences et espace 17
Concept de CPU

Semi-conducteurs : un important accord entre l’Europe et l’Inde

Hardware 7

#LeBrief : PS5 Slim en France, Valeo porte plainte contre NVIDIA, pertes publicitaires X/Twitter

0
Un mélange entre une réunion d’Anonymous et de tête d’ampoules, pour le meilleur et le pire

651e édition des LIDD : Liens Intelligents Du Dimanche

Internet 30
Bannière de Flock avec des bomes sur un fond rouge

#Flock, le grand remplacement par les intelligences artificielles

Flock 34
Un Sébastien transformé en lapin par Flock pour imiter le Quoi de neuf Docteur des Looney Tunes

Quoi de neuf à la rédac’ #9 : LeBrief 2.0, ligne édito, dossiers de fond

Next 64
Pilule rouge et bleue avec des messages codés

Encapsulation de clés et chiffrement d’enveloppes

Sécurité 31
Empreinte digital sur une capteur

Empreintes digitales : les capteurs Windows Hello loin d’être exemplaires

Sécurité 20

#LeBrief : succès du test d’Ariane 6, réparer plutôt que remplacer, Broadcom finalise le rachat de VMware

0

Hébergeurs, éditeurs, espaces de conversation ? La difficile régulation des réseaux sociaux

Réseaux sociauxSociété numérique 23
Puces en silicium

Silicium : un matériau indispensable et omniprésent, mais critique

HardwareSciences et espace 25
Panneau solaire bi-face Sunology Play

Panneaux solaires en autoconsommation : on décortique le kit Play de Sunology

Hardware 28
The eyes and ears of the army, Fort Dix, N.J.

Un think tank propose d’autoriser les opérations de « hack back »

Sécurité 13

#LeBrief : Ariane 6 sur le banc de test, arrestation algorithmique, entraînement d’IA par des mineurs

0
Logo de Google sur un ordinateur portable

Chrome : Google corrige plusieurs failles sévères, dont une déjà exploitée

Logiciel 2

vieux téléphones portables

Des cadres supérieurs invités à n’utiliser que des téléphones jetables à Hong Kong

Sécurité 18

La Dreamcast de Sega fête ses 25 ans

Hardware 20

Pilule rouge et bleue avec des messages codés

Démantèlement d’un groupe ukrainien de rançongiciels

Sécurité 4

Commentaires (19)


CryoGen Abonné
Il y a 9 ans

Idéal pour aller buter un président quand tu te rends avec ton fusil à un meeting.


Aura continue à enregistrer des valeurs de sommeil alors que je suis au travail depuis 2 heures !!


Et paf, un alibi pour seulement 300€ <img data-src=" />


Gericoz
Il y a 9 ans

En cadeau un autre capteur imparfait, je vois pas trop ce qu’on y gagne au final.


Wukerz
Il y a 9 ans

enrichir&nbsp;«&nbsp;votre expérience de sommeil&nbsp;»

&nbsp;c’te bullshit! <img data-src=" />


mumu
Il y a 9 ans

Ça c’est du gadget totalement inutile, donc rigoureusement… à ne pas acheter <img data-src=" />


anonyme_6d3c8325027b08b8beb8eb7f143f3660
Il y a 9 ans

Le truc typiquement pour ceux qui se disent geek et qui ont besoin d’un gadget pour leur dire quand dormir, manger, baiser…..


5133
Il y a 9 ans

Sérieux ça s’adresse à qui ce produit ? Ok, voilà j’ai pas eu un sommeil tip-top ce soir et quoi ? Je fais quoi avec cette info maintenant ?


Vader_MIB Abonné
Il y a 9 ans

Ca me rappelle quand je me suis barré de chez Numéricable il y a qqes années. Rien ne marchait correctement. Ils voulaient me garder en me proposant limite la même chose pour 2 fois moins cher. Je leur ai répondu simplement que payer même 1 euro pour zéro service qui marche, ça ne m’intéressait pas vraiment…


Zyami Abonné
Il y a 9 ans






5133 a écrit :

Sérieux ça s’adresse à qui ce produit ? Ok, voilà j’ai pas eu un sommeil tip-top ce soir et quoi ? Je fais quoi avec cette info maintenant ?


Tu as un paquet de gens qui font de l’apnée du sommeil, ça peut être utile, après à voir si cet accessoire permet qq chose pour cela.



Faith
Il y a 9 ans

C’est pas le truc qui est sensé te réveiller dans une phase de sommeil légère avant ton réveil normal ? (qui lui n’hésite pas à te sortir des bras de Morphée même au plus mauvais moment… )
L’idée n’est pas mauvaise. Gadget, évidemment, mais pas mal quand même.


Inophage
Il y a 9 ans

C’est pour écouler le stock.


megadub
Il y a 9 ans






5133 a écrit :

Sérieux ça s’adresse à qui ce produit ? Ok, voilà j’ai pas eu un sommeil tip-top ce soir et quoi ? Je fais quoi avec cette info maintenant ?


Perso j’ai le réveil simulateur d’aube de Philips et faut admettre que c’est un vrai plus. Si le réveil observe le sommeil ça ne peut être que mieux… quand ça fonctionnera <img data-src=" />

L’intérêt c’est d’avoir un réveil plus naturel :)



Quemalta
Il y a 9 ans

Rigoureusement inutile donc indispensable…


Adrian Shephard
Il y a 9 ans

Je pense que c’est un problème assez récurent chez tous les fabricants d’objets connectés en rapport avec la santé. Au final il y a peu de mesures qui servent vraiment à quelque chose ET sont fiables, mais il y a tellement d’acteurs sur le marché que tout le monde essaye de se distinguer en rajoutant des fonctionnalités non testées ou à l’utilité plus que douteuse.
&nbsp;
J’ai une balance Withings connecté. Le suivi du poids c’est intéressant. Tout le reste, c’est inutile: ou notoirement non fiable (graisse, cardio), ou à l’utilité douteuse (CO2, prévisions météo (?!!)). L’appli Android est passable mais ça introduit plein de bugs en même temps que des fonctionnalités qu’on a pas forcément demandé (genre la dernière chose dont j’ai besoin c’est d’une autre application aléatoire de suivi de combien je marche par jour)…
&nbsp;
Ce dont ils pourraient aussi s’excuser, eux comme tous les autres gros du marchés de la santé connecté (Garmin en tête), c’est de leur refus du modèle ouvert. Mon appli Withings me calcule combien je cours, mon G3 me calcule la même chose (avec probablement des résultats différents même si j’ai pas vérifié vu que j’ai désactivé tout ça vite fait), mon Garmin me calcule combien je fais de vélo mais évidemment personne n’est d’accord sur combien d’exercice je fais au total vu qu’ils ont tous une partie seulement des infos..

&nbsp;Au final c’est rigolo les chiffres mais en l’absence de centralisation on se rabat vite sur du bon sens genre faire gaffe à ce qu’on bouffe et pas passer sa journée sur le sofa.

&nbsp;1 an de “quantification du soi” ou je ne sais quelle autre dénomination ils ont pour ça et j’en suis déjà bien revenu.


TexMex
Il y a 9 ans






megadub a écrit :

Perso j’ai le réveil simulateur d’aube de Philips et faut admettre que c’est un vrai plus. Si le réveil observe le sommeil ça ne peut être que mieux… quand ça fonctionnera <img data-src=" />

L’intérêt c’est d’avoir un réveil plus naturel :)



&nbsp;Un “réveil plus naturel” serait plutôt en plein milieu d’une forêt ou encore dans une grotte avec… pas vraiment un matelas et potentiellement pas vraiment “tranquilos” quand un ours vient te dire que c’est sa grotte à lui et qu’il va prendre les choses en main personnellement. Il y a potentiellement une muqueuse redimensionnée dans l’histoire suivant l’accord négocié. Le camping ça du bon sur ce plan. Ca rapproche des réalités.

Faites du sport (pour distancer l’ours) et couchez vous à l’heure.

&nbsp;



Jarodd Abonné
Il y a 9 ans

Ca fait mal à la réputation, pour une boîte qui a pour image d’être haut de gamme et précurseur dans son secteur. Pour avoir fait un entretien chez eux, ils sont très sélectifs, à croire que cela ne suffisait pas pour produire de la qualité (à moins que ce soit du management par la pression, ou que l’approche de Noël les ait pousé à sortir un produit pas finalisé).


anonyme_9a796970041963d7a9036b155069b26f
Il y a 9 ans

Heureusement que j’ai préféré consulter un vrai médecin plutôt que de me fier a une m….e pareille.


megadub
Il y a 9 ans






TexMex a écrit :

&nbsp;Un “réveil plus naturel” serait plutôt en plein milieu d’une forêt ou encore dans une grotte avec… pas vraiment un matelas et potentiellement pas vraiment “tranquilos” quand un ours vient te dire que c’est sa grotte à lui et qu’il va prendre les choses en main personnellement. Il y a potentiellement une muqueuse redimensionnée dans l’histoire suivant l’accord négocié. Le camping ça du bon sur ce plan. Ca rapproche des réalités.

Faites du sport (pour distancer l’ours) et couchez vous à l’heure.

&nbsp;


Euh… j’vois pas le rapport entre dormir sur un matelas de paille et se réveiller naturellement… faire du sport et se coucher tôt ça n’empêche pas d’avoir un truc qui bipe dans tes oreilles à heure fixe pour se sortir du lit quelque soit le cycle de sommeil. Se réveiller même 15 minutes en avance tranquillement plutôt que pile poil à l’heure en plein rêve, ça a évidemment des vertus sur le restant de la journée :)

PS : naturel ça veut pas dire dans la nature :p



megadub
Il y a 9 ans






Quemalta a écrit :

Rigoureusement inutile donc indispensable…


Non, le reveil à simulateur d’aube n’est pas inutile ;)