Après la semaine de quatre jours, place à la garantie cinq ans. Mi-septembre, LDLC s’était offert une vaste campagne d’articles sponsorisés pour annoncer le lancement d’une opération spéciale rentrée : une garantie cinq ans offerte sur les smartphones, les Mac et les PC assemblés de son catalogue. Un mois après cette opération, qui courait initialement du 16 septembre au 13 octobre, le groupe lyonnais annonce que la mesure est pérennisée.

« Cette initiative vise à prolonger la durée de vie des appareils et à offrir une tranquillité d'esprit totale. LDLC se positionne ainsi comme un acteur clé de la durabilité, en mettant tout en œuvre pour garantir des produits toujours opérationnels, sans frais bien au-delà de la date d'achat initial », vante le groupe dans un communiqué. Depuis le 27 avril 2023, LDLC propose déjà à ses clients particuliers une garantie commerciale étendue à trois ans sur l’ensemble de son catalogue neuf vendu en direct, hors consommables.

Un « pack confort » désormais offert

Deux années supplémentaires sont donc désormais offertes sur les produits informatiques préassemblés (PC fixes ou portables, Mac) et les smartphones. En pratique, cet avantage, qui porte donc la garantie totale à cinq ans, existait déjà chez LDLC, mais il prenait la forme d’une option payante, le « pack confort », qui autorisait par ailleurs 28 jours de délai de rétractation, au lieu des 14 légaux.

Les CGV (PDF) du site LDLC décrivent les modalités de mise en œuvre de cette garantie étendue au sein du pack confort, dont les prestations sont calculées sur la base du prix d’achat initial de l’appareil, avec une décote progressive au fil des ans. Durant la troisième année suivant la livraison, l’enveloppe d’intervention est ainsi calculée sur 70 % du prix d’achat initial. Le taux passe ensuite à 50 % pendant la quatrième année, puis 30 % pendant la cinquième année. Dans le cadre de ces limites, LDLC s’engage d’abord à une réparation, « si elle est possible », puis, à défaut, à un remplacement ou un avoir.

« Alors que d’autres choisissent de vendre des extensions de garantie, nous avons décidé de prendre à notre charge les éventuels coûts supplémentaires pour vous permettre de profiter de vos appareils plus longtemps et en toute sérénité. Le monde dans lequel nous souhaitons vivre demain nous impose d’agir dès aujourd'hui », s’exclame Laurent de la Clergerie, PDG du groupe, sur LinkedIn.

Quel impact financier ?

Si le discours est centré sur la volonté de prolonger la durée de vie des ordinateurs et smartphones, cette démarche, toute responsable qu'elle soit, répond aussi à des logiques économiques. Elle représente en premier lieu un joli coup de com', sur lequel surfent déjà certains gérants de magasins. Ils soulignent qu’à prix équivalent, il vaut mieux acheter un produit Apple chez eux que dans une boutique de la marque, puisqu’on bénéficie ainsi de cinq ans de garantie.

En attendant de voir son éventuel impact sur les ventes, elle représente aussi un coût, à la fois en termes de manque à gagner sur l’option Pack Confort, mais aussi et surtout du fait du traitement des passages en garantie, avec ce qu’ils impliquent de logistique, d’éventuelles réparations et de flux financiers.

Sur ce point, LDLC ne livre sans surprise aucune information. Le dernier rapport annuel du groupe donne toutefois une idée de la façon dont il a préparé, d'un point de vue comptable, le passage généralisé à trois ans de garantie (donc un an supplémentaire offert) sur l’ensemble de son catalogue.

« La hausse des dotations aux provisions pour garantie clients s’explique principalement par la mise en place à compter du 27 avril 2023, d’une garantie complémentaire gratuite pour une durée de 3 ans applicable à tous les produits du catalogue LDLC pour les achats en ligne et en boutique et justifie une dotation aux provisions à hauteur de 258 milliers d’euros », peut-on ainsi lire dans ce document (PDF, voir page 148).

Via son site, ses 100 magasins et ses différentes marques, LDLC a réalisé sur l’exercice 2023 - 2024 un chiffre d’affaires de 571 millions d’euros.