Le 12 décembre prochain, Dartybox tirera définitivement le rideau. Comme c'est déjà le cas depuis des années, le groupe continuera de proposer des offres Bbox avec des services « exclusifs » à ses clients.
Il y a tout juste dix ans, Darty se lançait en tant que fournisseur d'accès à Internet avec Dartybox. Le FAI misait alors sur son réseau de boutiques et son service client pour se démarquer de la concurrence.
L'offre n'a pour autant jamais percé outre mesure et, en mai 2012, elle s'est fait croquer par Bouygues Telecom (il n'était question que de 300 000 abonnés à l'époque). Comme l'ont remarqué nos confrères de N9ws, depuis quelques jours, le site affiche laconiquement que « vos services Dartybox s'arrêteront au 12 décembre 2016 ».
Seul un petit nombre de clients est a priori concerné par cette annonce puisque, depuis le rachat de sa branche télécom, Darty propose dans ses boutiques les abonnements de Bouygues Telecom avec des « Services Exclusifs de Darty » en plus : installation à domicile, assistance téléphonique, prise en main de votre ordinateur à distance, échange des équipements en magasin, etc. Cela ne devrait pas changer puisqu'on retrouve toujours les offres sur le site de Darty.
Dartybox propose une offre spéciale à ses clients qui souhaitent migrer vers une Bbox avant la fermeture de leur ligne : 100 euros en carte cadeau. Pour en profiter, il faut être un client Dartybox actif au 1er novembre 2016, remplir ce formulaire et le retourner accompagné des justificatifs demandés. Attention, ce changement vous engagera sur douze mois (comme pour un nouvel abonnement Bbox).
Commentaires (32)
10 jours seulement pour changer d’opérateur ?
J’espère qu’ils avaient prévenu suffisamment à l’avance leurs clients par courrier.
Bon débarras, une fois ma DartyBox n’a pas fonctionné pendant 45 JOURS !!!!
Ils me balladaient au téléphone: “on a détecté la panne, mais elle est en hauteur, il faut faire venir le camion spécial de dépannage”.
J’en ai eu marre et je suis passé à Orange, le technicien est venu en 48H, en fait la panne était à même pas 10 mètres de ma porte d’entrée !!!! Un autre technicien avait touché aux cables de ma ligne par erreur !!!
Donc DARTY = GROS MENTEURS MALHONNETES QUI PRENNENT LES GENS POUR DES CONS !!!!
J’étais chez eux vers 2007-2008, certes maxi 8Mo en ADSL de base, mais ce fut le FAI le plus stable que j’ai jamais eu
" /> Pas de fioritures ou de box qui fait le café, et un tarif contenu. Bon depuis je sais pas comment ça a évolué, mais j’en garde un bon souvenir.
depuis le rachat de sa branche télécom, Darty propose dans ses boutiques les abonnements de Bouygues Telecom avec des « Services Exclusifs de Darty
» en plus : installation à domicile, assistance téléphonique, prise en
main de votre ordinateur à distance, échange des équipements en magasin,
etc.
Pas mal comme système, comme ça à chacun son métier.
Je n’ai jamais eu à me plaindre du service client Darty, qui a échangé les produits que je ramenai sans trop poser de questions (bon, certes, c’était des écouteurs à 50€, pas une TV à 5000€).
Parce que bon, se taper une hotline d’un FAI, avec un opérateur parfois à la limite de l’aimabilité (vu leurs conditions de travail, je peux pas trop les blâmer non plus) et qui s’acharne à te refaire passer les tests indiqués dans leurs fiches quand tu leur a dit que tu as déjà fait les dit test (et que t’es même allé plus loin), ça fini par agacer.
C’est Darty mon kiki ! (©)
” qui s’acharne à te refaire passer les tests indiqués dans leurs fiches quand tu leur a dit que tu as déjà fait les dit test (et que t’es même allé plus loin), ça fini par agacer.” et qui en plus te prenne pour un con
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ex : SFR
Concernant les tests que les techs font refaire à l’infini, j’ai deux réponses possibles.
La première, à l’époque où certains FAI faisaient un peu plus confiance au technicien, c’était souvent pour faire un récapitulatif des tests pour savoir ce qui avait été fait ou non, et si ça avait été vraiment fait, car c’est déjà arrivé qu’on notait qu’un test était fait alors que ça n’avait jamais été demandé au client. Ca par exemple, c’était Tele2ADSL, et c’était mon premier job.
La seconde, c’est dans le cas où c’est le FAI qui impose de poser la question, même si tu as déjà donné le résultat du test. On pense que le technicien n’écoute pas le client, mais il est obligé de poser la question, même s’il connait la réponse, car s’il se fait écouter et qu’il ose sortir du script, il se fait démolir par son manager, et perd des points sur sa prime qualité, même si le problème est résolu. Ca par exemple, c’était Club Internet, mais c’était pas le seul.
D’ailleurs, j’ai l’impression que Tele2 c’était un peu l’exception. Par chance, j’ai fait que du Tele2 en hotline FAI, mais j’en ai connu qui tournaient sur plusieurs FAI, et c’était pas triste… Le pire étant SFR où les clients étaient plus que chauds et n’hésitaient pas à insulter vertement les techniciens.
C’était y’a 8 ans. Maintenant, j’ose même pas imaginer ce que ça donne dans ce genre de boite. Si j’en crois certains que j’ai revu après avoir quitté mon ancienne boite, ça c’est pas arrangé, bien au contraire…
“Darty le contrat de confiance” … ou pas
" /> pourtant ils avaient des atouts à faire valoir avec leur maillage de magasins et de techniciens (free proof)
Quid des adresses dbmail, moi je m’en sers encore via outlook ,dois-je transférer mes mails ? Ou je n’ai pas à m’inquiéter
Je viens de passer chez Bouygues Telecom. Avant d’y aller, j’ai comparé avec l’offre Darty. Et je n’ai pas trouvé ce qu’elle apportait de plus. Pas de réduction de tarif, pas de service en plus. Juste un autre site qui propose la même offre. A part avoir un intermédiaire en plus en cas de pépin, je ne vois pas ce que leur offre avait de différent
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(à la limite on pouvait récupérer la box en boutique ? Ca devait être bien il y a 5 ans mais maintenant il y a des elais colis partout)
Snifff, petite pensée émue pour ces DartyBox :)
Pas mal de bon souvenir avec mes anciens collègues pour développer leur box ainsi que l’offre caméra IP !
Sauf que Fillon n’a même pas fait l’ENA !
Voilà.
Le paumé de la hotline, tu l’appelles et lui dis ce dont tu as besoin, il va t’expliquer comment l’obtenir.
Le type de l’ENA, tu l’appelles et lui dis ce dont tu as besoin, il va t’expliquer comment t’en passer.
10 ans déjà !
Je pensais ça plus récent. Ou alors moi moins vieux ^^’
Le coup de la hotline qui t’explique qu’il est impossible d’utiliser une box comme routeur et qu’on ne peut brancher qu’un ordinateur et un seul derrière une box, ça c’est Neuf.
Le coup de la hotline qui t’explique que ton mot de passe s’est changé tout seul pendant que tu étais en vacances alors que le problème de connexion vient du fait que leur équipement s’est pris un coup de foudre lors d’un orage, ça c’est Club Internet.
Le coup de la hotline qui t’envoie un technicien pour vérifier la connexion WAN alors que tu as expliqué que le wifi de la box ne fonctionnait plus, ça c’est SFR.
Le coup de la hotline qui t’explique que tu as du modifier les paramètres du pare-feu Windows alors que tu leur expliques que ni les ordinateurs, ni les imprimantes, ni le NAS ne sont reconnus ni en DHCP, ni en IP fixe par la box, ça c’est Orange.
Le coup de la hotline qui propose que le niveau 2 te rappelle le lendemain parce qu’aujourd’hui ils sont tous pris, à qui tu demandes qu’il rappelle après 18h et qui le lendemain te rappelle à 11h pendant que tu es au travail, c’est Numericable.
Bref, beaucoup d’heures perdues au téléphone avec des hotliners qui non seulement suivent leur script, mais en plus ne comprennent pas de quoi on parle. Il est parfois difficile de garder son calme quand on appelle 5 fois pour le même problème, c’est-à-dire composer 50 fois de suite le numéro de téléphone, taper 1 pour “votre problème concerne Internet”, taper 5 pour “votre problème est d’ordre technique”, taper 2 pour “vous souhaiter être mis en relation avec…” et “votre appel ne peut aboutir, tous nos intervenants sont en ligne pour le moment”
Entendons nous bien : je ne leur jette pas la pierre aux hotliners (quoique dans le tas, il y en avait des pas bien futés), mais à nos FAI qui, tous sans exception, pratiquent cette politique de centres d’appel avec des hotliners non formés, payés au lance-pierre et obligés de faire de l’abattage.
Ah…ils existaient encore Darty Noumouk ?
C’est un truc connu chez les prestas.
C’est le même presta qui fait tous les fournisseurs.
Il répare pour quelqu’un, et en profite pour mettre un autre en panne.
“C’est un truc connu chez les prestas.
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C’est le même presta qui fait tous les fournisseurs.
Il répare pour quelqu’un, et en profite pour mettre un autre en panne.”
Ah ben tiens, vlà un nouveau truc. Si c’est vraiment comme çà que çà se passe, c’est plutôt inquiétant dans les campagnes