Dans le monde d'Uber, tout ce qui n'est pas un 5/5 est une mauvaise note. Or, dans l'esprit d'un passager, une prestation correcte mais sans plus peut mériter un 4 voir un 3, sans qu'il ne voie cela comme un gros problème.
Pour remédier à cela, la plateforme prévoit une mise à jour de son système de notation, rapporte Mashable. Si un passager veut mettre une note inférieure à 5 lors d'une course, il devra la justifier.
Cela permettra d'un côté à Uber de transmettre les commentaires des clients aux chauffeurs pour qu'ils s'améliorent, ou encore de filtrer les notes données pour de mauvaises raisons (bouchons, conditions météo etc.).
Commentaires (11)
#1
ça augmentera juste encore un peu plus le nombre de 5…
#2
Peut-être, mais ça évitera que des chauffeurs se fassent virer de la plateforme parce qu’ils ont eu 3 jours de pluie et 3 jours de bouchons d’affilée. Et des mauvaises notes, du coup.
#3
D’un côté le nombre de note 5 vont bien augmenter.
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D’un autre les «prestations» des chauffeurs vont s’«élargir» pour le plus grand bonheur de Uber, à travers la satisfaction du client.
#4
Ça ne peut qu’assainir les notations, et dans certains cas, éviter que les chauffeurs se fassent jeter pour de mauvaises raisons.
Les gens aiment se plaindre, donc, ils écriront une phrase pour se plaindre s’il y a matière.
#5
#6
Amazon devrait s’en inspirer. Si ça pouvait enlever toutes ces 1 étoile parce que “super produit mais le livreur n’a pas dit bonjour”…
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#7
#8
Chez moi c’est “au dessus des attentes”
#9
#10
#11
En même temps ça efface tous les chauffeurs qui vont au-delà des attentes pour arranger leur client. S’ils choisissent de considérer que toute notation en dessous de 5 correspond à quelque chose qui dois être reproché au service, autant mettre un satisfait Oui/Non …