Cette histoire fait le tour des réseaux sociaux depuis près de deux semaines : des personnes se sont retrouvées avec leur smartphone bloqué du jour au lendemain.
La cause a rapidement été identifiée : ils ont été blacklistés par Free Mobile car loués mais non restitués à la fin du contrat.
Comme l'explique l'UFC-Que Choisir, tout le monde n'est pas logé à la même enseigne : « Les clients Bouygues et SFR sont les plus chanceux. Dans les jours qui ont suivi ce blacklistage, leur téléphone a été débloqué et ils ont pu l’utiliser comme avant ». Ce n'est par contre pas le cas des abonnés Orange/Sosh et Free Mobile.
Nos confrères ajoutent que « les conditions générales du service de location de mobiles de Free précisent que le téléphone demeure la propriété exclusive de Free et ne peut être ni cédé, ni loué, ni prêté à un tiers par l’utilisateur ».
« Le fait de payer une pénalité pour non-restitution ne vaut pas non plus transfert de propriété. Free reste donc dans tous les cas le propriétaire des mobiles loués et, à ce titre, est fondé à faire ce qu’il veut de ses terminaux, y compris les bloquer, quand bien même cette possibilité n’est pas évoquée dans les CGV », ajoutent-ils.
Les clients lésés doivent donc se retourner vers le vendeur, qu'il s'agisse d'un particulier ou d'un professionnel (des boutiques proposant des produits d'occasion par exemple) : « le consommateur est en droit de demander la nullité de la vente car le vendeur lui a cédé un bien qui ne lui appartenait pas »… à condition qu'il puisse identifier et contacter le vendeur.
Commentaires (20)
#1
Apparement certains téléphones, pourtant acheter légalement auprès d’opérateurs, se sont également retrouvés blacklisté. J’ai lu qu’Orange a aussi prévue de lever le blocage le 23 novembre, ils suivent bouygues et SFR. Des infos là dessus ?
J’ai moi même un iPhone 7 acheter chez Free, j’ai la facture, pourtant celui-ci est blacklisté , j’ai vérifier avec je ne sais plus quel site de Check IMEi.
Je suis chez bouygues et le tél fonctionne donc je pense que je vais pas trop m’enmerder.
Je trouve quand même cette histoire limite, si on se fait voler un téléphone c’est vers la justice qu’il faut se tourner. Combien de cas litigieux bloquer abusivement par Free ? Et surtout ils se crée eux même une fuites d’abonner vers bouygues/SFR , vu que chez eux ça fonctionnera…
#2
à priori les téléphones sont simlockés: ils deviennent inutilisables quel que soit l’opérateur, d’où les déblocages effectués chez bouygues et SFR comme l’indique l’article.
ce style d’action va poser des problèmes aux sites de vente de téléphones reconditionnés. en effet qui va aller acheter un tel sans savoir si celui-ci ne risque pas de se retrouver bloqué à terme?
#3
Ca ressemble à du Free bashing gratuit.
Il a toujours été très clair qu’il s’agissait uniquement de location et pas de location avec option d’achat.
Le loyer + pénalités étant inférieurs au prix du téléphone neuf il faudrait être de mauvaise foi pour penser pouvoir devenir légitimement propriétaire du téléphone dans ces conditions.
Du coup que l’on bloque le téléphone parce qu’il a été volé ou parce que la personne a arrêté de payer les loyers dûs je ne vois pas trop ce que ça change.
Pas plus que s’il a été acheté de seconde main ; que l’escroc l’ait volé à l’arraché ou escroqué une société en déclarant volé un téléphone qui ne l’était pas ou serait la différence ?
#4
Ou le contraire.
La société qui reconditionne les téléphones aura plus de facilité (qu’un particulier) à s’assurer que le vendeur est bien le propriétaire légitime du téléphone et pourra proposer une garantie à l’acheteur ce que ne peut pas faire un particulier.
#5
oui effectivement.
#6
Non ce n’est pas forcément clair pour une partie de la populasse… Car le loyer est certes inférieur au neuf mais vraiment pas de beaucoup chez Free.fr… si peu en fait que l’on pensera plus naturellement à une location-achat en lieu d’une simple location, par logique trompée par le prix. Et comme la totalité beaucoup de gens ne lisent pas les conditions générales de toute façon, ni même le texte taille 12 devant eux parfois…
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Oui la stupidité est sans limite
#7
Mais c’est quoi ça expulser les locataires pendant la trêve hivernal
#8
Alors non les téléphones Free ne sont pas simlockés et à termes ils ne seront bloquer que sur le réseau Free…. Donc Free se tire une balle dans le pied. Je le répète, quand on se fait voler quelques chose , c’est par la justice qu’il faut passer… c’est pas vraiment à eux de décider ce qu’ils peuvent bloquer ou non, la preuve les opérateurs ne le suivent pas.
Et va falloir aborder le cas de personnes qui ont acheter un tel neuf chez Orange ( ou autre opérateur ) pour finalement se retrouver blacklisté par Free…
#9
les gens sont vraiment stupides…
Quand je lis LOUÉ, ça veux dire “à la fin, je le rends”… non parce que sinon, je vais m’empresser d’aller “louer” une maison et arrêter de payer au bout de xx ans tout en la gardant, hein…
#10
Ce qui soulève la question suivante: si je veux acheter un téléphone d’occaz, comment puis-je savoir s’il est considéré comme volé ou non?
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#15
Quand un camion de smartphones se fait détourner ils devraient attendre une décision de justice pour bloquer les smartphones ?
Il vaut mieux bloquer les smartphones le plus vite possible pour éviter la revente.
#16
-le téléphone chauffe, mets toi le sur l’oreille
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-un client agacé par un téléphone en panne chauffe aussi ^^
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J’importe mes phones, ma facture d’achat c’est “MP4 Gift (20 €)”
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#19
C’est la facture du colis, après sur l’espace client je dois avoir une facture qui diffère
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#20