Si je salue l’effort technique et logistique fourni pour pouvoir remplacer rapidement le matériel perdu, la communication commerciale est toujours sujette à confusion.

Le ¹²⁄₀₃, j’ai eu la communication me disant que je peux commander un nouveau serveur en remplacement du mien, commande sur laquelle ils appliqueront 6 mois de gratuité (toujours à définir niveau modalités..).

Nous vous conseillons donc de commander un ou plusieurs services alternatifs dans l’un de nos autres datacenters, dans lesquels nous renforçons nos capacités.
(…)
Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous appliquerons une gratuité équivalente à 6 fois le montant de votre facture de février 2021 pour ce ou ces services. Nous vous recontacterons d’ici quelques jours, afin de vous détailler les modalités de mise à disposition de cette gratuité.

Et vendredi dernier ils m’informent que je peux directement demander le remplacement via l’interface client…

À titre de mesure commerciale et conformément à notre volonté de vous faire bénéficier de six mois de gratuité, nous vous proposons le dispositif suivant :
• un avoir correspondant au montant de vos services Bare Metal situés à Strasbourg (SBG) facturés au mois de mars 2021 ;
• le remplacement gratuit de vos services Bare Metal situés à Strasbourg (SBG) par des solutions équivalentes, pour une période de cinq mois.
Pour en bénéficier, un système de commande facilitée vous attend dans votre espace client :
(…)

Sauf que je l’ai déjà fait, résultant un peu plus qu’ils précisent :

Si vous avez déjà procédé au remplacement de vos services Bare Metal situés à Strasbourg (SBG), vous serez informé·e des modalités d’application de cette gratuité de six mois dans un prochain e-mail. Veuillez noter que celle-ci implique la résiliation de vos anciens services. Une fois l’opération réalisée, vous disposerez de soixante jours pour gérer les sauvegardes ainsi que les IP associées à vos anciens serveurs.

Résultat je dois attendre que le service commercial revienne vers moi. Cela me donne l’impression qu’il gère à vue sans réelle roadmap (même macro) et qu’elle se construit au jour le jour. J’aurais préféré voir une communication initiale proposant une base de plan d’action avec les cas où le client est pressé d’avoir un changement et ceux où il pouvait attendre l’interface de commande simplifiée (qui est le mien). Invitant ainsi le client à décider de ce qui est le mieux pour lui.

Bref, bonne réactivité globale il n’y a pas à tergiverser là dessus, mais la communication commerciale reste un point faible d’OVH à mes yeux.

oursgris a dit:

je n’ai pas vu l’option de le répliquer sur plusieurs sites

Je le fais moi-même dans mes confs Rclone avec un connecteur en France et un connecteur en Allemagne.

Principe de base acquis par l’expérience : trust no one.