Le dispositif avait été généralisé en février 2020 après une période d'expérimentation. Comme son nom l'indique, il permet de signaler tout problème qu'un consommateur peut rencontrer avec un professionnel. En un an, il est « devenu incontournable pour simplifier et continuer à moderniser les relations entre les consommateurs, les professionnels et la DGCCRF », qui indique avoir déjà reçu 60 000 signalements. Le service a aussi subi quelques changements.
« Par exemple, la plateforme a très vite intégré une rubrique dédiée à la pandémie de Covid-19, cette dernière ayant entraîné une augmentation des signalements de certains produit ». Ce sujet compte pour 5 000 signalements, 1 400 pendant le premier confinement. L'accès depuis un smartphone a également été facilité, comptant pour 50 % des visites désormais. On peut aussi « signaler une entreprise connue uniquement par son numéro de téléphone, afin de lutter plus efficacement contre le démarchage téléphonique abusif, qui pénalise particulièrement les consommateurs les plus vulnérables ».
Depuis octobre « SignalConso facilite les signalements portant sur des achats en ligne par les consommateurs et leur traitement par les entreprises ». Là aussi, c'était nécessaire, puisque le secteur comptabilise 25 000 signalements.Ce renforcement va continuer en 2021 puisqu'il sera possible « d’effectuer un signalement sur les produits dangereux non alimentaires, notamment en lien avec le nouveau site unique des rappels de produits, RappelConso ».
Les professionnels ne sont pas oubliés : il est prévu « d’améliorer la relation avec eux en consolidant l’apport de SignalConso pour aider les plus petites entreprises à gérer leurs relations avec les consommateurs, par exemple en simplifiant les modalités de traitement ».
Commentaires (10)
#1
Ça sert vraiment à quelque chose, ou c’est juste un puits sans fond?
#2
Cela sert à signaler. Après, rien ne dit qu’ils font quelque chose ensuite
#2.1
Tu confonds avec Signal Spam (contre-
)
#3
#4
Dans cet article on ne parle que des signalements, c’est comme s’il n’y avait aucun chiffre sur le reste. Assez bizarre…
#5
Y’a 50000 trucs : avec service-public.fr, la DGFRFF….etc…. on ne s’en sort plus !
c’est hétéroclite, brouillon, redondant, avec des des Offices, des services dans tous les coins …
ça part d’une bonne intention et ça n réussit qu’à brouiller les cartes et faire perdre du temps..
OU EST LE GUICHET UNIQUE ????
#6
Et j’oubliais y’a 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS avec l’INC !!!!
#7
et je découvre ENCORE UN TRUC :
RAPPEL CONSO !!!!!
on diait les ARS inutiles et augmentant le mille-feuille du parasitisme bureaucratique avec surtout les innombrables collectivités locales et leurs petits potentats locaux………..
#8
#9
honnêtement on reçoit beaucoup moins d’appels depuis un certain temps,
pour les fraudes j’ai signalé une fois un site qui proposait un truc gratuit et où on se retrouve à lire des pages et des pages et on lit en tout petit à la 10e qu’on s’engage à un abonnement, ça a été assez vite réglé, (avec l’ancien système)