Si les offres sans engagement ont la cote ces dernières années, notamment du fait des promotions qui se multiplient, il ne faut pas oublier qu'elles peuvent évoluer du jour au lendemain. Et certains opérateurs ne s'en privent pas.
Bouygues Télécom est l'un des spécialistes du genre, prévenant régulièrement certains de ses clients que leur offre va augmenter car ils vont bénéficier d'un service supplémentaire. Une option activée par défaut, que les moins attentifs découvriront à leur prochain prélèvement.
L'entreprise vient de réitérer, avec une nouvelle vague évoquant cette fois un passage à la 5G pour 3 euros de plus par mois. Si le client ne s'y oppose pas, elle sera mise en place le mois suivant.
Pour rappel, vous avez également la possibilité de changer à tout moment d'opérateur. Ce qui est parfois une bonne méthode pour indiquer que certaines pratiques vous déplaisent.
Commentaires (25)
#1
AH bah en même temps ma petite dame, vous n’êtes pas engagé. Maintenant, si vous souhaitez partir, vous pouvez. Vous ne voulez pas de l’augmentation, bon d’accord pour cette fois.
La prochaine, c’est obligatoire. Vous pouvez toujours partir bien sûr. Vous n’êtes pas engagé après tout.
En même temps, il fallait bien qu’il y ai une arnaque.
Les forfaits à 9€ tout illimité n’existe plus, on est repassé à 15€. Prochaine étape, on va passer à 20€ et ainsi de suite…
#2
tain j’ai jamais les notifs moi ça me gonfle
#3
B&You m’a fait le coup il y quelques jours : “pour votre bien, on vous ajoute 30Go (+ la 5G) sur votre forfait, gratuitement le mois prochain, mais quelques € de plus par mois ensuite”. Et hop ! Option désactivée ! Je n’arrive même pas au Go utilisé à mon avis ….
#4
Je n’ai pas eu l’excuse de la 5G mais 3€/mois pour 30Go de plus.
#5
Même chose, ce qui m’a été annoncé, c’est l’ajout de 30 Go en plus de mes 50 Go pour 3 € par mois après le premier mois d’essai. Sauf que je n’ai rien demandé !
Ça demande d’être un peu vigilant, et c’est assez pénible.
#5.1
tu as vu ça où ?
#6
J’en ai fait les frais l’an dernier avec une augmentation de 60% de mon forfait qui était à 5 euros par mois. Tout ça pour 20Go de données mobiles dont je n’ai rien à faire.
Mais de toutes façons, rien à faire, car mon forfait à 8 euros reste le plus compétitif possible à la lecture des offres du moment.
Sur des tarifs aussi bas, les opérateurs savent ce qu’ils font : il y a peu de chances qu’on aille voir ailleurs.
#6.1
+1 (et même +2 avec le forfait de madame).
Malheureusement, même si ce comportement est abject (on vient se servir dans notre poche sans notre consentement), ils restent malheureusement compétitifs.
Je me tâte quand même pour migrer chez Syma, vu mes “besoins” en 4G…. ça devrait être suffisant.
Chez BT, quand j’ai pris mon forfait à 5€/mois, il était censé être “à vie”, et il m’allait vraiment parfaitement ce forfait : pas cher et adapté (et même au-delà) à mes besoins.
Ils ont tenté une 1ère fois “l’enrichissement de forfait”, dont je n’avais que faire et que j’avais refusé, la 2nde fois il était tout simplement impossible de refuser.
SFR a un comportement pire, mais pour le coup, ce sont des pratiques de voyous.
Et qui ira en justice pour 3€/mois ?
#6.2
Comme dit, il ne faut pas oublier une chose même si c’est difficile à comprendre pour le client : une offre sans engagement n’engage à rien des deux côtés. Ce n’est pas un confort que pour le client, l’opérateur peut aussi la modifier à tout moment tant qu’il prévient le client d’une manière ou d’une autre (ce qu’ils font systématiquement).
#7
Pour aller chez qui ? Ils le font tous (plus ou moins bien caché).
#7.1
Non, c’est surtout une pratique BT/SFR. Ce dernier jouait même à une époque avec des offres à tarif “à vie” qui changeaient de la sorte (et ils ont arrêté d’utiliser le terme, même dans leur communication via des tiers après s’être fait griller).
Mais sur le fond, et bien que ce ne soit pas toujours très pratique, changer régulièrement d’opérateur est la seule chose à faire face à leurs pratiques actuelles (pas d’incitation à la fidélité, promos constantes, pratiques parfois délirantes, etc.). A moins d’être parfaitement content de celui chez qui l’on est, bien entendu.
#8
Vous pouvez aussi refuser d’entrer dans ce jeu de la promo si vous voulez indiquer que certaines pratiques vous déplaisent, parce que finalement, c’est un peu le jeu de dupe de cette technique de commercialisation.
Plus globalement, les prix sont en train de remonter. Et ce n’est pas à cause de la 5G, quoi que la 5G serve d’excuse pour tout un tas d’arguments commerciaux (et ça ne fait que commencer). Je sens que ça va être drôle. 📴
#9
Si on veut un réseau 5G, c’est clair que le choix est restreint. Il y a au moins Free mobile qui ne pratique pas les tarifs en yo-yo.
#10
Lundi dernier, j’ai accidentellement atteint mon quota de 4G Bouygues en oubliant de désactiver le partage de connexion dont j’ai eu besoin après une panne de la fausse fibre SFR qui a le monopole de ma rue alors que j’étais en plein boulot.
Je reçois, au soir, un SMS de Bouygues indiquant que je “profite” du dépassement facturé au mégaoctet. Fais c, j’avais désactivé cette option deux fois l’année dernière.
Mais cette fois-ci, l’espace client m’affiche un chargement infini pile sur la page de désactivation, le robot du service client me raccroche au nez deux fois de suite, et les marocains du service commercial également !
Dans le dernier appel, j’ai promis de changer d’opérateur si l’on me raccrochait au nez, et comme on me l’a fait, alors j’ai effectivement changé d’opérateur.
Est-ce que ça va changer quelque chose pour eux ? Je ne pense pas. Et vous ?
#10.1
Pour ma part, je pense que les 4 opérateurs (+ 2 ou 3 MVNO importants) se regardent en chiens de faïence avec leurs promos : en gros, ils n’ont rien à faire de la perte de clients du moment que le solde net reste positif, la portabilité du numéro leur servant certainement à analyser les mouvements de leurs nvx et anciens clients.
Et j’observe récemment plusieurs indices qui montrent que la situation se décoince pour eux :
Bref, les promos tournent actuellement à plus de 10€/mois les quelques dizaines de Go. Reste cependant, Free mobile, SimPlus, Syma Mobile… avec des forfaits entre 2€/mois et 20€/mois.
#10.2
En effet.
Je ne connaissais pas cette expression ^^
Chez B&You, je payais 5€/mois pour 20Go, je suis passé chez Syma (réseau Orange) à 10€/mois pour 40Go. Le prix au gigaoctet étant maintenu, ça me convient.
Néanmoins, c’est cher comparé à l’offre que j’avais avant d’avoir de connexion fixe : via ma banque CIC, j’avais 1000Go/mois pour 50€/mois, et même si je n’en dépensais que 350Go, ça reste imbattable comme prix au gigaoctet xD
#11
Pareil de mon côté, sauf que le lien fournis dans le SMS propose uniquement de résilier.
Dire qu’il faut attendre encore 2 ans pour que le roaming foireux de Free s’arrête..
#12
J’ai eu ! +2€ pour 30Go en plus des 50Goactuel (que je n’utilise pas ^^. Si je dépasse le giga par mois, c’est la fin du monde
) et 5G en “cadeau”. J’ai attendu d’entrer dans mon mois gratuit d’essaie, puis j’ai refusé l’offre. Du coup, jusqu’au 15 février j’ai la 5G et 80Go de data gratuit, après je retourne sur mon ancien forfait (en fait c’est le même forfait mais c’est une option activé ou non !)
#13
En opérateur avec des offres stables Réglo proposent des choses pas top mal et le service est plutôt de bonne qualité (le service client est ++++) par contre pas beaucoup de nouveauté (pas de messagerie visuelle par exemple) . Pour le moment j’ai un forfait à 6,99€ pour 30 Go mais si jamais j’approche le tarif de réglo mobile j’irais chez eux.
#14
Ils t’envoient un email sur ta boite de contact 😉. Moi j’avais aussi le lien pour refuser l’offre dedans (si c’est possible de refuser. Des fois ça ne l’est pas
)
#14.1
rien reçu comme d’hab,
après j’ai aucune info sur le portail bouygues et je peux prendre l’option 5G.
bon on verra bien au pire je gueulerais au téléphone
#15
C’est compliqué de changer de forfait tant la compétition n’existe plus… et selon le lieu de vie, ça peut être encore plus compliqué.
Orange n’offre ici qu’une seule fréquence 4G, si on peut l’appeler ainsi… car c’est à peine la vitesse d’un 33,6 Kbps et ce n’est PAS une exagération. Autant dire Syma, Free (itinérance) et divers similaires sont niet.
#16
Ils forcent aussi l’option pour ceux qui ne disposent pas du matériel adapté ? Genre j’ai un téléphone de 2015 en 4G only (même pas “4G+”), ils poussent quand même la notif et l’option, ou pas ?
#17
Je pense car ils précisent dans l’email : 5G*. Et l’astérisque plus bas précise qu’il faut un portable compatible 5G et être en zone couverte pour que ça fonctionne
Si vous avez la possibilité de souscrire à la 5G via une option, j’imagine que cette hausse ne s’adresse pas à vous alors 😉. Au pire, surveillez vos factures. Si elles augmentent à cause du forfait de base, vous avez jusqu’à 4 mois après le début de l’option pour annuler 🙂
#17.1
oui je fait gaffe de toute façon maintenant depuis les dernières augmentations que j’ai eu sur mes deux forfaits (accompagnés d’une augmentation de fair use) j’ai râler en disant que je restais pour le moment car le tarif était toujours intéressant.
la prochaine fois par contre c’est mort