Selon l’enseigne, cette nouvelle stratégie est « destinée aux entreprises partenaires du Groupe » afin de leur permettre « d’accéder à la connaissance fine des attentes des clients Carrefour ».
Il s’agit d’une plateforme visant « à mieux répondre aux attentes des clients en créant des expériences plus personnalisées et plus pertinentes, en magasin comme en ligne ».
Il est question de permettre à ses partenaires de « mesurer leurs campagnes marketing "de bout en bout", de la publicité à la transaction en magasin ».
Cette solution de retail media est mise en place avec Criteo, Google et LiveRamp. Carrefour rappelle qu’il est déjà partenaire du premier depuis 2014, du second depuis 2018, et cette année pour le dernier.
Enfin, la société affirme que « le consentement du client et la transparence sur l’usage de ses données personnelles sont au cœur des engagements de Carrefour Links ». Un site dédié a été mis en place.
Commentaires (19)
#1
Et du coup, où est-ce qu’on donne son non consentement ?
#1.1
En allant pas chez carrefour.
#1.2
C’est déjà le cas. mais imaginons qu’un jour j’y aille… Parce que c’est bien beau de dire que le consentement est au cœur de leurs engagements, mais concrètement ?
#1.3
Dans le rayon surgelé
#1.4
Et n’oublie pas de payer en espèces.
#1.5
Ce qui sera enregistré comme habitude de consommation.
Des billets de 200 ou de 20 ? Catégorisation sociale.
Juste après le 5 du mois, jamais avant, jamais après (ou pour des sommes moindres)? Catégorisation sociale.
Quel jour et à quelle heure ? Autre catégorisation sociale, mais aussi statut familial.
L’adresse mac du téléphone a-t-elle déjà été relevée dans un autre établissement de l’enseigne ? Rattachement des 2 profils.
Tout ça juste parce que tu as laissé le WiFi ou le BT allumé…
Ah, et passe pas à la pompe à essence du supermarché, on va vite savoir ce que tu as comme caisse.
Toute donnée est bonne à prendre. Si on sait pas encore s’en servir, le jour où on trouvera, on se mordra les doigts de ne pas l’avoir collectée.
#2
“Links”, “Digital”, “retail media”
#3
Ah non, digital est bien à prendre dans son sens francophone. Avec le majeur levé, les autres doigts baissés.
#3.1
J’approuve.
#4
Avant même que tu n’entres dans le magasin, si le WiFi ou le Bluetooth est activé sur un de tes équipements (y compris ta voiture), tu seras fiché. On associera l’adresse mac de ces équipements à un compte (mais c’est pas ton nom, c’est “anonymisé”) pour profiler tes habitudes de consommation.
#5
#5.1
Bien entendu, ces méthodes sont utilisées par toutes les enseignes.
Le parcours dans le magasin, le temps passé dans chaque rayon, est-ce que tu t’arrêtes devant les promos… toutes ces informations sont très précieuses pour le marketing, jusqu’à l’agencement des magasins.
#5.2
J’ai 2 carroufs à proximité et la gestion de ces infos n’est pas du tout la même
dans le 1er juste quelques retouches d’agencement de temps en temps pour mettre sur “la route type” du client moyen tout ce dont il peut avoir besoin, le moins vendu/vendeur étant mis un peu à part du parcours “de base” (faut faire l’effort d’y aller spécifiquement quoi, sans doutes pour éviter de déranger les habitudes de remplissage “machinal” du caddy, en tous cas ça permet de faire ses courses basiques sans perdre de temps)
dans le second entre 1 et 3 fois dans l’année c’est le grand chamboulement des rayons avec tout qui change de place de façon à priori anarchique, t’obligeant à perdre des plombes à tout rechercher. J’imagine que l’idée est de te mettre sous le nez plein de produits “nouveaux” pour t’inciter à les acheter sauf que perso ça me gonfle au plus au point, j’ai pas que ça à foutre de passer 3h à jouer à cache cache avec les produits dont j’ai besoin et je n’y fout pratiquement plus les pieds à cause de ça et pareil pour plusieurs de mes connaissances qui préfèrent faire plus de bornes pour aller dans un magasin moins “schizophrène” (ou bipolaire je sais pas ce qui se rapproche le plus)
#5.3
Je ne connais pas Carrouf spécifiquement mais un de ses concurrents.
Il y a déjà faire une distinction entre les magasins directement rattachés à la direction nationale et les franchisés. Chez les franchisés, il y a plus de latitude donnée au directeur de magasin. Il est fort possible dans ce cas qu’il estime que le directeur estime que la charge supplémentaire de travail ne compense pas le gain de chiffre. Possible aussi que l’architecture du magasin laisse moins de liberté.
Je donne une idée générale.
Pour autant, je suis certain que dans tes deux magasins, tu es pisté comme un lièvre le jour de l’ouverture de la chasse. Par la vidéo, par le positionnement de ton téléphone qui indique aussi la fréquence de tes venues (sur 2 magasins en plus), ton numéro de CB…
La plus grosse partie de ma carrière, je l’ai faite dans une de ces chaînes, et notamment dans la gestion du système décisionnel. Je vois bien les données qui remontaient, j’ai quitté le service décisionnel il y a 7 ans, je n’ai aucun doute sur le fait que ça se soit encore “enrichi”
#5.4
Des derniers trucs que je voyais en prépa dans mon ancienne boite, il y avait notamment le profilage par reconnaissance faciale. Ca arrivait à identifier âge, sexe et autres critères physiques avec une précision aussi redoutable qu’inquiétante.
D’ailleurs ce genre de dispositif a été mis en oeuvre chez certains retailers il me semble pour le comptage des clients lors des restrictions de la pandémie.
#5.5
Je me demande toujours comment les décideurs sont “câblés” dans leur tête pour en arriver à mettre en place de tels systèmes.
Le fric et la croissance à tout crin justifient tout ?
Monde de merde …
#5.6
La donnée et son exploitation sont devenus le nerf de la guerre depuis des années. Et par définition oui, une entreprise se doit de faire du profit pour continuer d’exister.
Concernant l’aspect moral, je ne rentrerai pas dans ce débat.
(et non, je ne travaille pas sur ces sujets, le retail fait simplement partie de mes clients)
#5.7
Comme j’ai cru comprendre que tu était plutôt côté prestataire de service pour les décideurs, ma remarque les concernant ne te visait pas. J’espère ne pas t’avoir froissé.
Quant aux grandes surfaces, je n’y mets plus que rarement les pieds depuis le 1er confinement. Habitant dans un centre ville, je préfère les boutiques qui vendent au poids (au gramme près pour certaines …).
Comme dirait l’autre zouzou, ils n’auront pas ma liberté de consommer. ;-)
#5.8
T’inquiète, il n’y a pas de froissage, j’ai préféré être clair et factuel au cas où des gens tristes auraient voulu lancer un shitstorm inutile