Après des années de vigilance intense parce que je n’ai aucune envie ni besoin de souscrire à Amazon Prime, j’ai quand même réussi à me faire niquer à l’occasion d’un re-design de leur page.

Et quand je dis qu’ils mont eu, c’est pas genre au moment où je clique je me rends compte trop tard, c’est vraiment passé complètement inaperçu jusqu’à ce que je regarde ma boîte mail le lendemain.

Curieusement, la procédure pour se désabonner est bien plus compliquée.

Avec mes 20 années d’utilisation de l’Internet, j’ai vu passer des milliers de pages à la con qui essaient de fourvoyer l’utilisateur pour refiler des virus ou des abonnements payants. Ben Amazon Prime, c’est le seul qui a réussi à m’avoir.

C’est clairement du dark pattern ce qu’il font, c’est clairement abusif, et je pense que le seul moyen pour eux de faire pire ça serait de mettre le bouton de refus en blanc sur fond blanc pour être sûr qu’on le voie pas.

Je viens de faire une commande, voilà à quoi ça ressemble : https://imgur.com/a/gPRjkVq.

Du coup le processus de la commande, c’est d’aller voir dans le panier et cliquer sur le bouton “Passer la commande”, et ensuite on tombe direct sur la 1ère capture d’écran.

Déjà, premier mensonge dans le titre : “pourquoi payer pour la livraison aujourd’hui?”, sous-entendu que je vais devoir payer quelque chose pour la livraison, alors que j’ai une commande >25€ avec des produits expédiés par Amazon, donc frais de ports gratuits.

Ensuite, il y a l’encadré avec une case pré-cochée : “Utiliser le solde de ma carte-cadeau, lorsqu’il est disponible, pour payer Prime.”.

Donc je décoche immédiatement par réflexe de toujours décocher les cases dans les installateurs pleins de cochonneries, mais en même temps ça instille un doute dans mon esprit, parce que la phrase implique que quelque soit le résultat de cette case je vais devoir subir l’abonnement Prime.

Et enfin, la partie principale : deux rectangles pour comparer avec ou sans Prime et les boutons pour accepter/refuser.

Outre le fait que le côté “avec Prime” soit plus gros (55%) et avec des couleurs qui attirent plus l’oeil, il y a 2 choses qui me semblent vraiment problématiques avec la mise en forme de cet encart.

Premièrement, les couleurs utilisées donnent un contraste très lisible côté Prime, alors que “sans Prime” écrit en gris sur fond gris est difficilement lisible.

Deuxièmement, le côté Prime a un bouton bien mis en avant qui reprends la même charte graphique que le reste du site. Pour arriver jusqu’ici, on a en général cliqué une dizaine de fois sur des boutons avec la même charte graphique. De l’autre côté, ce n’est pas un bouton, c’est un simple lien hypertexte qui est fait pour être le plus discret possible.

Ensuite, sur le contenu, le côté “sans Prime” indique des frais de ports “à partir de 3.99€”, ce qui est faux puisque la livraison vas être gratuite.

Après ça, page suivante, je me ramasse un gros pop-up qui me redis peu ou prou la même chose alors que je viens pourtant de refuser. Du coup Amazon refuse de comprendre que non c’est non.

Je ferme le pop-up, j’ai encore 3 pousse-au-crime qui apparaissent. Mais bon pour changer c’est du “opt-in” au lieu d’être du “opt-out”.

• Un gros encart bleu animé qui brille au milieu (ça se voit par la capture d’écran, mais il y a une belle animation avec un effet chromé qui bouge).


• Un petit encart bleu dans le coin en haut à droite.


• Dans le mode de livraison la 1ère option pour avoir la livraison prioritaire Prime.

Donc voilà, j’ai réussi à faire ma commande sans me faire forcer la main sur le Prime, mais la page de la 1ère capture d’écran change très régulièrement, et il faut être constamment sur ses gardes pour pas se retrouver abonné d’office.
C’est pas une expérience agréable pour un utilisateur qui ne souhaite pas souscrire à leur abonnement à la noix, et ce genre de tentative d’entubage est de plus en plus commun sur les sites de e-commerce.

Le premier écran, je l’ai sur 100% de mes commandes depuis une éternité.
Le contenu de l’écran change régulièrement, avec des designs plus ou moins fourbes (ils ont réussi à m’avoir une fois, alors que je suis toujours à fond sur mes gardes pour esquiver le Prime), mais c’est bien un gros point de vigilance à chaque commande.

Le popup sur le deuxième écran, c’est pas systématique, je sais pas trop quel est le critère d’apparition.
C’est peut être lié au temps passé à hésiter sur le premier écran et le fait que je fasse des captures d’écran en même temps à joué sur son apparition.