Qualité de service : SFR mécontent de l’instruction de l’ARCEP
Le 14 décembre 2018 à 09h31
1 min
Société numérique
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« L'ARCEP n'a pas pour vocation de jouer aux associations de défense des consommateurs, ce n'est pas son rôle » a lâché le PDG de SFR, Alain Weill, lors d’une audition à la Commission des affaires économiques du Sénat, cité par Les Échos.
L’autorité des télécoms a ouvert une instruction contre l’opérateur sur la base des remontées de clients sur son service « J’alerte l’ARCEP ». SFR bat ses concurrents sur le mécontentement, entre autres à cause de facturations après une portabilité de numéro fixe vers un autre opérateur.
« Le régulateur des télécoms devrait davantage guider et encourager les opérateurs, or là, il nous rabaisse. La situation n'est certes pas idyllique, mais les informations de l'ARCEP ne correspondent pas à la réalité pour autant », pense l’opérateur, qui défend l’amélioration de ses indicateurs.
Le 14 décembre 2018 à 09h31
Commentaires (30)
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Abonnez-vousLe 14/12/2018 à 19h16
Et si y a du matériel à renvoyer, je conseille de prendre en photo tout ce que tu mets dans le colis.
Quand je les ai quittés, j’ai bien tout mis et pris une photo. J’ai reçu un premier email me confirmant qu’ils avaient bien tout reçu, puis des SMS et des emails comme quoi il manquait des éléments… (ça a vraiment l’air d’être le bordel dans cette boîte, même leurs arnaques sont mal ficelées…)
Mais bon, j’ai même pas répondu (j’ai les photos comme preuve si jamais ça va plus loin), et j’ai pas eu de nouvelles depuis.
Le 14/12/2018 à 20h36
Le 14/12/2018 à 21h20
Le 17/12/2018 à 08h53
Le 17/12/2018 à 09h29
Le 17/12/2018 à 18h51
Il y a Bouygtel qui la commercialise aussi, au moins dans certaines zones.
Le 17/12/2018 à 21h37
Le 17/12/2018 à 23h09
Exactement ce que j’ai fait pour mon retour de location Smartphone forever et ils ont trouvé le moyen de me prélever encore un mois additionnel de location le 20 novembre 2018 alors que je l’avais rendu le 8 novembre 2018 contrat de restitution signé en magasin à l’appui.
La conseillère téléphonique m’a sorti un “Le magasin a certainement dû oublier de nous transmettre l’information” alors que la vendeuse au magasin l’a fait informatiquement, devant mes yeux.
Juste des voleurs qui forment à savoir se comporter avec les services client belliqueux
Le 18/12/2018 à 16h56
Le 14/12/2018 à 10h04
J’ai eu justement ce souci, je suis passé de SFR à Orange, SFR a continué à prélever malgré ma lettre de résiliation, je n’ai toujours pas récupéré les sous, même le médiateur des télécom a donné raison à SFR …
Bien content que l’ARCEP les mettent de demeure de changer cette façon de faire.
Le 14/12/2018 à 10h07
« L’ARCEP n’a pas pour vocation de jouer aux associations de défense des consommateurs, ce n’est pas son rôle » a lâché le PDG de SFR, Alain Weill, lors d’une audition à la Commission des affaires économiques du Sénat, cité par Les Échos.
Donc il admet qu’il y a bien un mécontentement des utilisateurs ^^
Le 14/12/2018 à 10h19
SFR / RED et Numéricable ont les mêmes pratiques… pas étonnant qu’ils soient tous sous le même chapiteau maintenant.
Des relances, des factures, et des tentatives de prélèvements qui durent pendant des mois.. et des résiliations qui ne sont pas effectives malgré les courriers disant le contraire. Et évidemment, aucune adresse n’est donnée pour répondre ou porter une réclamation à l’opérateur, ce serait trop facile…
Peu importe à qui c’est le rôle, s’il y a des pratiques douteuses, il est normal que quelqu’un s’élève en opposition, n’en déplaise à ce cher M. Weill…
Le 14/12/2018 à 10h25
ces guignols
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Le 14/12/2018 à 10h33
“Bonjour, je fais de la merde mais je n’accepte pas qu’on me le reproche”
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Haaa, le gout de l’indécence, la saveur du foutage de gueule…
Le 14/12/2018 à 11h09
Le régulateur des télécoms devrait davantage guider et encourager les opérateurs, or là, il nous rabaisse. La situation n’est certes pas idyllique, mais les informations de l’Arcep ne correspondent pas à la réalité pour autant
Ca devrait être 10 ans ferme quand on ment comme ça en publique.
Free à des soucis de peering, sfr/numericable c’est carrément l’accès à leur services maison qui posent soucis et leur matos réseaux qui tombent rade quotidiennement chaque été…. Pas besoin de l’arcep pour rabaisser le pire FAI de France depuis trèèèèèèèèèèèèèèèèès longtemps.
Le 14/12/2018 à 12h53
Grosse défense d’Alain Weill, certainement un futur cas d’école pour les tribunaux français
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Le 14/12/2018 à 13h57
Point d’argument numéro 1 : Ils sont pas contents qu’il existe des autorités et/ou qu’ils soient sujets à ces autorités. Si on amène en plus la remarque sur la défense des consommateurs, on a un beau déni des principes démocratiques et républicains qui sont la raison d’être d’une autorité de régulation.
Point d’argument numéro 2 : Je rêve ou il admet que son entreprise toute entière est incompétente ? C’est une autorité de régulation, pas un organisme d’accompagnement et de formation. Ou bien il fait discrètement allusion à un désir de connivence entre son entreprise et l’autorité censée la réguler ?
On dirait qu’il y a une culture commerciale très particulière chez SFR. Ce serait pas une société écran pour quelques brouteurs ivoiriens ? C’est l’même niveau de respect envers la “clientèle” (le mugu) et le prospect.
Le 14/12/2018 à 14h02
je ferai bien une liste de tout les problemes que j’ai eu avec sfr/numericable, mais un vendredi, ça passerait pour du trolling :)
Le 14/12/2018 à 14h13
Le 14/12/2018 à 14h14
SFR qui joue la vierge effarouchée. Ah ah ah !!!
Sans vouloir m’en prendre aux employés, qui ne font que ce que leur patron leur demande de faire:
Mon vécu: SFR, qui te vends un abo à 39.99, mais qui te prends 40.00 chaque mois ( imaginez qu’ils font ça a des centaines de milliers de clients). Qui te mettent une option à 5 euros sur ton compte sans ton consentement, et t’envoient un mail tout sauf clair qui prête à te faire croire qu’on t’a ajouté un option à ton abonnement ( juillet 2017). Le fait de vouloir retirer cette option (que tu n’as jamais choisie) qui devient le parcours du combattant sur leur site. Qui te harcèlent tellement sur ton portable et ton tel de domicile, que tu finis par les blacklister. Qui t’envoient un SMS qui porte à te faire croire qu’il y a un problème sur ton contrat, et qui te demande de les rappeler sur leur ligne commerciale ( celle qui te harcèle et que tu as blacklisté en fait)
Le 14/12/2018 à 14h15
Je n’ai jamais eu de soucis chez SFR fixe en un an donc je touche du bois niveau qualité de service, j’ai accès à Internet sans aucun bridage à la Free
Par contre, mon dieu qu’ils sont incompétents sur le service technique, des bugs, des bugs, encore et toujours des bugs dans les offres
Netflix offert pendant 6 mois en SFR Family ? Ça ne marche pas
Sur mobile, trop d’antennes qui tombent en rade, même dans le XXème arrondissement donc au bout de 2 ans, j’ai décidé d’arrêter les frais mais j’ai loué 2 années chez eux un iPhone avec l’offre smartphone forever
Je rends le smartphone à la date anniversaire du contrat, ils continuent à me prélever la location comme si de rien n’était
Des voleurs avec lesquels j’ai appris à ne pas me laisser faire et la science du service client téléphonique au Maroc…
Le 14/12/2018 à 14h19
SFR, c’est bien la boite qui te promet du 1 Gbps, mais au final tu as 30 Mbps en descente avec le vent dans le dos (encore les 15 déconnexions quotidiennes), parce que leur réseau est tout pourri ?
Le 14/12/2018 à 15h05
La qualité de service laisse à désirer, mais ce qui est reproché n’est pas tant ce qui se passe quand tu est chez le carré rouge, mais plus ce qui se passe quand tu en pars. Tu continues à être facturé.
Par défaut, quand tu les quittes et que tu as tout payé, supprime l’autorisation de prélèvement pour éviter toute ponction supplémentaire.
A titre d’exemple, j’ai été client mobile chez eux entre 2010 et 2012, avec une assurance téléphone de 6 euros par mois (oui j’étais jeune et pas futé à l’époque). En 2013, je suis revenu chez eux, sur le fixe, jusqu’en 2016. A la résiliation, SFR a continuer à me prélever pendant 1 mois et j’ai dû demander à ma banque de supprimer l’autorisation de prélèvement. SFR m’a relancé en me demandant en prime SFR me demandait de payer l’assurance mon téléphone depuis 2012 !
Donc quand j’ai dernièrement quitté RED après seulement 3 mois d’utilisation (utile quand on part outre-atlantique), j’ai directement contacté ma banque, simple réflexe.
Le 14/12/2018 à 15h09
Merci pour ce retour d’expérience, il me faudra le faire aussi
Je pensais que le RIO suffirait à régler le changement d’opérateur mais il est vrai que leurs pratiques douteuses doivent nous encourager à nous montrer des plus prudents…
Le 14/12/2018 à 15h10
Le 14/12/2018 à 15h19
Le 14/12/2018 à 15h27
Dans mon prochain logement, c’est:
Niveau débit, y’a pas a hésiter, mais en lisant vos commentaires (et ceux ailleurs), j’ai effectivement l’impression d’être face à une offre alléchante d’un brouteur ivoirien
Le 14/12/2018 à 15h47
Le 14/12/2018 à 16h01
Pardon, une offre Red by SFR
Le 14/12/2018 à 17h11
Comment il crache à la gueule de ses clients, il a fait l’ENA?
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