Emails professionnels : temps passé à répondre, consultation hors travail…
Trop nombreux, inutiles, chronophages
L'institut BVA a réalisé en septembre un sondage en France entre le 10 et le 18 septembre sur la façon dont les courriels professionnels sont gérés au travail, et même en dehors. Du moment où ces personnes sondées répondent, au temps passé à y répondre ensuite, à la consultation en soirée ou le week-end, c'est-à-dire après le travail, de nombreuses statistiques sont analysées.
14 % ne répondent pas dans la journée
Ciblant 1000 Français disposant d'une adresse électronique professionnelle, ce sondage montre que 86 % des gens répondent à leurs courriels dans la journée, dont 24 % dès la réception. Toutefois, 1 % dédaignent y répondre, sans que les raisons ne soient expliquées (pas de temps à consacrer ? aucun besoin d'y répondre ?).
Concernant justement le temps utilisé pour répondre à ces courriels, 74 % des sondés prennent moins d'une heure par jour, dont 28 % moins de 20 minutes. Cela signifie donc que 26 % dépassent l'heure quotidienne pour répondre à leurs nombreuses sollicitations. Et 7 % des sondés prennent plus de 2 h pour réaliser pareille activité.
De nombreuses consultations hors travail
L'intégralité de ce temps n'est toutefois pas utilisée au bureau ou durant les heures officielles de travail. En effet, 61 % des sondés accèdent à leur email professionnel hors du travail, principalement le soir, mais aussi le week-end et même durant les vacances pour certains.
Or si pour 52 % des personnes concernées, cette consultation hors travail est une aide précieuse dans leur travail, pour 17 % d'entre eux, il s'agit uniquement une source de stress, tandis que 31 % estiment qu'il s'agit à la fois d'une aide précieuse et d'une source de stress. 48 % des personnes accédant à leurs courriels pro hors travail considèrent donc que cela participe à leur stress.
Des emails parfois bien inutiles
Enfin, une partie du sondage est consacrée au côté inutile de certains emails. 16 % des sondés estiment ainsi que plus de la moitié des courriers électroniques reçus sont inutiles, tandis que 66 % jugent que moins de 25 % des emails sont futiles.
Globalement, les sondés considèrent que 49 % des emails reçus sont vraiment utiles, 43 % moyennement utiles et 8 % pas du tout. Le graphique ci-dessous n'est ainsi pas étonnant. De quoi conforter la volonté d'Atos de bannir totalement les courriels, leur côté chronophage ayant de nombreux défauts.
Commentaires (31)
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Abonnez-vousLe 15/12/2012 à 12h19
Pour ma part je traite les mails sous un jour ouvré la plupart du temps.
Le temps passé à m’en occuper, difficile à dire. Lorsque je dois réponde à un compte-rendu reçu par mail, est-ce que le temps consacré à répondre aux différents points du CR compte dans le temps consacré aux mails ou non?
Si le temps consacré au mail ne concerne que celui consacré à écrire le corps de message et le sujet, choisir les destinataires et cliquer sur “envoyer”, alors j’y passe moins d’une heure par semaine.
Le mail, traitable quand bon me semble, est bien plus efficace qu’un coup de téléphone qui me casse ma réflexion au milieu de mon job. Surtout quand je bosse sur un truc un peu compliqué.
Le 15/12/2012 à 12h22
ça dépend des boites, j’ai fait de boites ou c’était nimp, tout le monde était en copie de tout et on passait plus de temps à trier qu’à travailler
dans ma boite actuelle ça va, les groupes sont restreints et au moins 50 % des mails reçus me concernent vraiment.
en général c’est traité dans la journée, sauf les mail qui arrive après 16h30…
Le 15/12/2012 à 12h28
Ah et j’oubliais : pas de mails pro chez moi (pas d’accès à la messagerie et je n’en veux surtout pas un). Et les mails perso au bureau, j’ai le webmail ouvert en permanence dans Firefox, au cas ou je reçoive un mail important. La lecture et le tri tri c’est le soir en rentrant chez moi.
Le 15/12/2012 à 12h33
Je plussoie à x689thanatos
Un sondage sur les mails sans indiquer et recenser les différents secteurs d’activités (en % de sondés).C’est un peu dommage, ça aurait été intéressant (et surement plus pertinent).
La première chose à regarder dans un sondage est le panel sondé. J’ai appris durant mes études et mes diverses pérégrinations sur le web que un sondage, on peut lui faire dire ce que l’on veut. D’où aussi l’intérêt de savoir pour qui il est fait. Par ce qu’un institut comme BVA qui est payé par la personne qui va utiliser directement ces données peut souvent avoir tendance à présenter des données qui vont aller dans le sens du client…
Encore heureux, la source est indiquée dans l’article (lien vers le PPT de 6 pages) et elle répond en partie à ces questions. Et quand on voit le commanditaire, c’est normal qu’ils soient trop nombreux, inutiles et chronofages (aka le sous-titre de l’article).
Le 15/12/2012 à 12h48
Comme le précise TBirdTheYuri, l’avantage du mail c’est de ne pas être dérangé pendant son travail.
Par contre, le mail est aussi un peu devenu le “j’ai la preuve que je te l’ai dit puisque je te l’ai envoyé par email”. Du coup, tout le monde envoie 10x plus d’emails tout simplement pour se dédouaner d’une éventuelle future erreur. Et c’est la que ça devient inbuvable :)
Le 15/12/2012 à 14h22
Le 15/12/2012 à 14h55
Faut être fou pour lire ses mails pro pendant les vacances, tout comme parler boulot ici le week end
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Des employés qui passe des vacances stressés ne seront pas efficace en revenant des vacances.
Le 15/12/2012 à 14h57
j’en ai bien 150 par jour, 20 doivent m’être destiné grand max, 20 comporte une info utile, les autre me concerne rarement ca me crame bien 1H par jour ces conneries
Le 15/12/2012 à 15h40
Sans emails ce serait un bonheur !
Le 15/12/2012 à 16h08
Dans mon job (Hotline informatique) les coms par mail sont capitales, tout est relatif
Le 15/12/2012 à 16h44
Pour moi c’était 30mn par jour max auparavant. Désormais on bosse avec des outils qui mailent dès qu’on change une virgule (Redmine), et qui sont mal configurés, donc c’est plus de 2h par jour. Mais l’outil est là pour améliorer notre productivité, oui oui bien sûr
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Le 15/12/2012 à 16h46
Le 15/12/2012 à 17h14
Bah les règles de tri ça existe.. j’en reçois plein où je ne suis qu’en copie pour info ou des mails d’automates, ça m’a jamais gâché la journée
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par contre hors horaires de bureau je ne regarde jamais mes mails, question de principe
Le 15/12/2012 à 18h19
On a aussi une vie après le boulot …alors, entre les mails, le téléphone d’astreinte, le téléphone perso …
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Quand je ne suis pas au boulot, je déconnecte de tout ça, et ça fait du bien.
Mais enfin, quand c’est vraiment urgent, il est arrivé que ça soit le boss qui vienne sonner à la porte
Le 15/12/2012 à 19h31
Le 16/12/2012 à 14h27
Le 15/12/2012 à 07h13
perso les mails c’est en arrivant le matin et ensuite à 14h et basta !
si c’est important y’a le téléphone et pendant les vacances ou hors horaire de bureau : c’est niet
ce n’est qu’un travail ou alors faut être payer en heure sup
Le 15/12/2012 à 08h04
Une vrai pollution bouffe-temps ces mails surtout à certain poste, les acheteurs de notre boite reçoivent plus de 100 mails par jour ! A coups de 30s-1h pour le traitement ça devient ingérable.
Autant dire que c’est une grosse perte de productivité surtout quand 60% des mails sont inutiles.
Perso, à chaque réunion inter-services je fait bien comprendre que je ne veux plus de mails inutiles, souvent de délégation, donc je me retrouve à en traiter une dizaine par jour.
Le 15/12/2012 à 08h58
Perso dans une PME d’e-commerce, les mails me sont plus utiles que le téléphone.
Si tous les clients nous contactaient par Téléphone, pfiou je passerais ma journée au téléphone. Par mail il me faut 30 secondes pour voir d’ou vient le soucis et si c’est vraiment important j’utilise le téléphone sinon hop un mail ;)
Le 15/12/2012 à 08h58
Le 15/12/2012 à 09h21
Un sondage sur les mails sans indiquer et recenser les différents secteurs d’activités (en % de sondés).
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C’est un peu dommage, ça aurait été intéressant (et surement plus pertinent).
Pour ma part, étant donné que c’est en partie de l’assistance utilisateur, un peu obligé de lire mes mails à longueur de temps (les mails ont étés remplacés par un autre outil mais le fond reste le même).
Répondre en soirée ou wek-end. Pour les collègues de mon service lorsque cela concerne un élément sur lequel je suis intervenu (de prés ou de loin).
Si ca peut faire gagner du temps derrière.
Et comme ils en font autant.
Source de stress. Uniquement lorsque l’on m’impose des rdv sans m’avoir demandé si c’était possible (forme de stress parce que je sais pertinemment qu’il y aura des couacs la ou mes supérieurs ont étés ultra optimistes. Ça reste assez occasionnel au vu du nombre de mails). .
Le 15/12/2012 à 09h21
Le 15/12/2012 à 09h30
Le 15/12/2012 à 10h19
Je bosse en SSII, et notre manager a décidé de communiquer principalement par mail. Résultat des courses : jusqu’à 20 mails par jour, parfois pour des motifs futiles
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Le 15/12/2012 à 10h42
Le 15/12/2012 à 10h52
Bon, moi, 90 % des courriels passent direct à la corbeille.
Et dans les 10 % restants, il y a facilement les deux tiers qui sont des renvois de courriels ou des zinzins qui ne me concernent pas.
Bref, 10 minutes par jour et c’est plié. Bon, je suis exécutant dans l’administration (greffier d’une juridiction administrative spécialisée), je n’ai pas le volume de communication d’un cadre de direction aussi…
Et comme l’Outlook pro de mon administration est fort heureusement inaccessible en dehors de mon poste de travail, ben, ça me fait des vacances…
Le 15/12/2012 à 11h19
Le 15/12/2012 à 11h33
Perso je reçois entre 20 et 40 mails par jour
je répond a 80% dans la journée
je consulte mes mails tous les jours, le soir, le WE, en vacances (vive le push sur téléphones)
C’est à la fois pratique et une source de stress.
Je reçois environ 10% de mail de inutiles
Le 16/12/2012 à 16h05
second degré toussa ca parle ou pas ??
Le 16/12/2012 à 18h37
Bossant dans une ssii on recoit bp de mail, certain venant d’outils ils passe direct a la trappe, d’autre venant de moe ou de moa a traiter et ils prennent bp de temps. Comme l’ont dit plusieurs personne cela depend du domaine d’activite et un mail permet d’avoir une trace (ca hevite les litiges sur les devis a plusieurs k€).
Le 16/12/2012 à 22h43
Alors il manque une chose dans ce sondage !!!!
Quels sont les mails qui nous sont réellement adressés ? Combien de personnes participent ou prennent le temps de répondre à des mails en copie ?
En faite le mail c’est comme la discutions de la pause café sans frontière ! Je ne dis pas que c’est inutile mais parfois ça ne sert à rien d’écouter la conversation du collègue d a côté au risque de se faire emporter dans une nouvelle histoire