La Commission Européenne vient de publier les résultats d'un sondage sur l'itinérance en Europe. Le constat n'est pas vraiment surprenant : 94 % des Européens réduisent leur usage de services lorsqu'ils se rendent dans un autre pays de l'union. Les récentes annonces des opérateurs français sont mises en avant, bien qu'il ne soit pas toujours facile de s'y retrouver.

L'itinérance au sein de l'Europe est un sujet qui passionne toujours autant Neelie Kroes, la vice-présidente de la Commission européenne. Il faut dire que le coût peut rapidement grimper (voir notre dossier sur le roaming), ce qui pousse d'ailleurs de nombreux utilisateurs à restreindre drastiquement leurs communications une fois à l'étranger, la peur d'une facture de plusieurs milliers d'euros étant toujours présente.

28 % des Européens éteignent leur smartphone lors d'un déplacement en Europe

Selon un sondage de la Commission européenne mené entre le 18 et le 27 janvier sur près de 28 000 personnes (dont 1 057 Français), 47 % des abonnés n'utiliseraient jamais de données mobiles en itinérance. De plus, ils ne seraient que 9 % à continuer à utiliser leurs mails de la même manière que s'ils étaient dans leur pays et seulement 4 % si l'on se restreint aux Français uniquement. Pire encore, 28 % d'entre eux éteignent purement et simplement leur mobile lors d'un déplacement dans l'Union Européenne. Si l'on se concentre uniquement sur la France, ce chiffre monte à 41 %, un des taux les plus élevés :

De manière générale, les voyageurs préfèrent envoyer un SMS plutôt que de passer un appel, ce qui revient souvent moins cher et évite de passer du temps au téléphone. Mais cela ne concerne pas que les communications émises depuis l'étranger puisque 70 % des personnes limitent leurs appels depuis leur pays vers un autre pays de l'Europe.

Pour Neelie Kroes, l'itinérance n'a aucun sens à l'intérieur d'un marché unique

De son côté, Neelie Kroes déclare être « vraiment atterrée par ces chiffres. Ils montrent bien que nous devons terminer le travail entrepris et éliminer les redevances d'itinérance. Les consommateurs se restreignent de manière draconienne dans l'utilisation de leur téléphone et finalement, cela ne fait pas non plus l'affaire des entreprises ». Elle ajoute ensuite que « l'itinérance entraîne des coûts supplémentaires pour des millions d'entreprises et une perte de revenus pour le secteur des développeurs d'applications mobiles. L'itinérance n'a aucun sens à l'intérieur d'un marché unique, c'est de la folie sur le plan économique ».

Au-delà des particuliers, il s'agit donc d'un problème plus large... sur lequel surfent certains opérateurs comme Orange et SFR qui proposent tous les deux des forfaits pensés pour les professionnels qui s'approchent des 100 euros par mois (Origami Jet Europe et Carré International par exemple).

La vice-présidente en profite enfin pour rappeler les propositions réglementaires que la Commission a adoptées en septembre dernier et qui prévoient que « d'ici à 2016 au plus tard, leurs clients puissent utiliser leurs téléphones ou leurs smartphones partout dans l'Union en payant les tarifs nationaux (...) L'objectif est de créer un véritable espace européen des télécommunications en estompant, puis en éliminant les différences entre les prix facturés pour les appels nationaux, en itinérance et intra-européens ».

Le cas de la France cité en exemple... même s'il n’est pas toujours facile de comparer

À la fin du communiqué, la France est citée en exemple : « les consommateurs sont désormais de plus en plus nombreux à bénéficier de la disparition des redevances d'itinérance, ce qui montre qu'il est possible, pour les opérateurs, de proposer des forfaits qui couvrent l'ensemble de l'UE pour un prix unique ».

Pour autant, la situation n'est pas des plus simples à appréhender puisque chaque opérateur y va de sa petite tambouille interne avec des conditions différentes pour chacun, ce qui ne simplifie pas la tâche du client au moment de faire son choix.

Bouygues Telecom propose par exemple des appels, SMS / MMS et data depuis l'Europe et les DOM, mais vers la France et les DOM seulement (pas vers un autre pays). De son côté, Free Mobile ajoute à son forfait à 19,99 € des « Pass » permettant d'appeler depuis certains pays d'Europe vers ce même pays, la France et les DOM. Dans les deux cas, il n'est par contre pas possible d'appeler depuis un pays européen vers un autre (hors France).

De son côté, SFR propose des appels, SMS / MMS et 3 Go de data vers et depuis l'Europe, mais via une nouvelle formule Carrée en édition limitée uniquement. Le cas d'Orange est particulier puisque l'opérateur ne propose pas d'appels et de SMS sur Origami Play, mais uniquement de la data. Pour avoir des appels, des SMS et des MMS, il faut passer à Origami Jet, disponibles à partir de 69,99 € par mois tout de même.

Voici enfin une petite intervention vidéo de Neelie Kroes :