Alors que Rovio vient d'annoncer l'arrivée d'un nouveau PDG, c'est maintenant au tour d'Electronic Arts de faire son marché. L'éditeur vient de s'attacher les services de Chris Bruzzo, ancien vice-président et directeur marketing de Starbucks et d'Amazon.
Ces dernierès années, Electronic Arts a enchaîné pas mal d'erreurs sur le plan de la communication. On se souviendra ainsi que l'éditeur a été élu deux années de suite comme étant « la pire entreprise américaine » lorsqu'elle était sous la houlette de Peter Moore. Un titre un brin exagéré, quand on sait qu'il a été obtenu devant des sociétés à l'origine de la crise des subprimes ou de catastrophes écologiques, mais symptômatique de la façon dont l'éditeur est perçu par son public.
Soucieuse de redorer son image, l'entreprise désormais dirigée par Andrew Wilson a multiplié les gestes envers les joueurs ces derniers mois, notamment en proposant une garantie « satisfait ou remboursé » sur Origin. Cependant, il reste encore beaucoup de chemin à parcourir, et l'éditeur a visiblement choisi d'accélérer le mouvement en s'offrant les services d'un nouveau directeur marketing.
L'heureux élu s'appelle Chris Bruzzo et est loin d'être un débutant dans le domaine. Il a notamment occupé les postes de vice-président et de directeur marketing chez Starbucks entre 2007 et aujourd'hui, mais également chez Amazon en 2006.
Le communiqué publié à ce sujet par Andrew Wilson, l'actuel PDG d'EA, laisse entendre que Chris Bruzzo a été recruté parce qu'il a su « créer des programmes de fidélité ayant remporté des prix ainsi que des programmes de personnalisation ». On peut donc s'attendre à ce que ce type d'initiative soit mis en place par l'éditeur dans les prochains mois. Il sera également intéressant de voir comment la communication de l'éditeur évoluera avec ce recrutement, notamment en cas de « crise ». La dernière en date concerne Dungeon Keeper et son modèle économique plus que discutable, et s'était terminée par un douloureux « mea culpa » du PDG, suivi d'une déclaration beaucoup plus houleuse de Frank Gibeau, le directeur d'EA Mobile à ce sujet.
Commentaires (47)
#1
L’heureux élu s’appelle Chris Bruzzo et est loin d’être un débutant dans le domaine. Il a notamment occupé les postes de vice-président et de directeur marketing chez Starbucks entre 2007 et aujourd’hui, mais également chez Amazon en 2006.
Le gars qui débarque du royaume du café à 5$. A mon avis, ça va continuer dans ce sens..
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je suis pas sur qu’un gar qui n’y connais probablement rien au jeux video et payer des millions soit vraiment utile
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faut pas rever. Quoi que….
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Hum, pour le coup ils se sont vraiment attribués les services d’un poids lourd. Wait & see
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Donc ils vont continuer à faire des gros bockbuster moisis comme Watch Dog etc mais en refourguer plus ? Super " />
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Même si tout n’est pas rose chez eux non plus: quand tu vois SquareEnix qui pour FF XIV décide à un moment où le jeu était déja lancé, de faire machine arrière pour dire à leurs clients: “ok, on à fait une bourde, on le reconnait, alors on va tout stopper avant de s’enfoncer encore plus et on reviendra avec un jeu qui tient le route” : Ca c’était un vrai geste envers les joueurs…
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Ha le monde des entreprises, ils n’ont toujours pas compris que les gens en ont marre de se faire pigeonner en changeant uniquement leur façon de communiquer sans résoudre le fond du problème.
Ceux ou celles qui pensent que EA va changer se trompe lourdement.
Il y a 2 cas de figure quand une entreprise se vautre de la sorte :
Soit elle change sa manière de communiquer pour paraitre plus “beau” avec la promesse d’améliorer ses produits à l’avenir.
Soit elle change sa façon de faire en profondeur avec investissant dans la qualité à chaque étape.
D’ailleurs, la deuxième solution est la plus couteuse entre nous.
EA a choisi de faire ce qu’ils ont déjà fait, on change de politique marketing qui n’a rien avoir avec la qualité du produit sauf s’ils donnent un avis ou orientation sur le produit. Là, cela n’a pas l’air d’être le cas.
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Le marketing c’est bien, faire des produits qui fonctionnent sans acheter 15 DLC pour corriger les bugs c’est mieux…
Je crois que maintenant, a la sortie d’un jeu il vaut mieux attendre quelques mois car on peut l’avoir pour moins cher et savoir si le jeux n’est pas un truc vendu en petits morceaux qui au final, va te couter un bras…
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