Le Médiateur doit plonger dans les pratiques des opérateurs télécoms pour entreprises, un domaine dominé depuis deux décennies par Orange et SFR, qui connait une difficile ouverture à la concurrence. L'autorité nous donne les contours de cette médiation.
Le Projet de loi de finances 2019 est une mine d'informations, tout comme certains rapports qui l'entourent. Celui de la députée Christine Hennion sur les communications électroniques et l'économie numérique révèle l'ouverture d'une concertation par l'Arcep, demandée au Médiateur des entreprises, sur « les offres et la fiabilité des fournisseurs de services ».
Une partie du texte est dédiée à la concurrence sur le réseau fibre, en particulier les difficultés d'accès à l'infrastructure d'Orange, de loin la plus étendue. Une domination dans les déploiements couplée à une mainmise commerciale, qui fait craindre aux plus pessimistes (voire alarmistes) la reformation d'un monopole de l'opérateur historique.
Le problème est particulièrement aigu sur le marché des télécoms pour entreprises, dont les deux tiers des revenus reviendraient à Orange, et où la fibre est toujours considérée comme un luxe.
Une première réunion demain
Le 28 octobre, un décret a élargi les compétences du Médiateur des entreprises à l'univers de l'information et de la communication, pour les discussions entre entreprises, administrations ou collectivités territoriales, via une expérimentation sur trois ans. Celle de l'Arcep concerne spécifiquement les entreprises.
Contactée, l'autorité des télécoms nous explique vouloir une concertation de filière pour améliorer les relations entre les opérateurs et les entreprises clientes, « notamment les plus petites d’entre elles ». « Il s’agit donc de mettre les opérateurs et les entreprises clientes autour d’une table pour qu’ils discutent des pratiques en vigueur sur le marché » précise l'institution.
La première réunion est prévue demain, jeudi 8 novembre, regroupant « grands opérateurs, alternatifs, virtuels [et] intégrateurs ». Selon nos informations, la Fédération française des télécoms (FFT), l'Association des opérateurs télécom alternatifs (AOTA) et le Club des dirigeants réseaux et télécoms (CDRT) sont impliqués.
« Des pratiques déloyales d'opérateurs virtuels » selon l'AOTA
La médiation est annoncée par le rapport parlementaire juste après la mention de l'accès difficile à la fibre de l'opérateur historique par les tiers, contre laquelle l'Arcep jure lutter. Pour autant, « cette médiation ne concerne pas spécifiquement l’accès au réseau d’Orange » nous répond l'institution.
Interrogée, l'AOTA, qui représente de petits opérateurs régionaux, confirme sa participation. « L'AOTA a accepté de participer à cette initiative de bon sens car nos adhérents sont souvent confrontés à des pratiques déloyales d'opérateurs virtuels (simples revendeurs ou distributeurs) qui portent une lourde atteinte à la concurrence et à l'image de notre secteur tout comme certains nouveaux entrants B2B dont les tarifs cassés sont incompris par les clients finaux », nous répond son président David Marciano.
Un sujet brûlant est la concurrence sur ce marché, dont Orange et SFR prennent la part du lion. Pour l'ouvrir et pousser la fibre, le gouvernement mise sur l'utilisation du réseau fibre grand public (FTTH) par les entreprises, pour sortir des réseaux dédiés aux prix souvent rédhibitoires.
L'Arcep pousse l'arrivée d'un troisième acteur majeur sur les services fixes pour entreprises, en favorisant le modèle de Kosc, un consortium cofondé par OVH (qui lui a transféré son réseau télécom), soutenu par Bpifrance. Il s'appuie sur les boucles locales d'Orange, de SFR et de réseaux publics (le dernier kilomètre de fibre jusqu'aux clients), qu'il relie avec son propre réseau national. La société qui a grandement peiné à ses débuts, en bonne partie à cause de conflits avec SFR, nous assure être désormais sur de bons rails (voir notre analyse).
La concurrence s'intensifie donc. Selon nos informations, SFR préparerait des offres de gros sur son réseau pour les prochains mois, tout comme Orange ; qui nie pourtant toute intention en ce sens. Bouygues Telecom nous a confirmé la création d'offres de gros activées (clés-en-main pour opérateurs tiers) sur le marché entreprises, d'ici la fin d'année.
Commentaires (21)
#1
Dans la TPE où je suis, on (tous les prestataires commercialisant la fibre) nous a proposé la fibre optique pour entreprise (comprendre par là qu’il y avait que l’ADSL sinon) : 1200 €ht / mois !
Et 750€ ht d’installation !
Un particulier, lui, a la fibre pour … 40€ / mois …
Et quand je pense que ce réseau fibre (Grand-Poitiers Network) est payé par l’argent du contribuable.
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Chez OVH, tu auras la même chose pour 49€ HT / mois.
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Et alors pourquoi une entreprise ne pourrait pas avoir une fibre non soumise à une GTR 4h et patacouffin ?
Et au passage une TPE en générale n’a jamais de tel moyen et si elle les a elle ne restera probablement pas longtemps une TPE.
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Juste faire attention une ligne 4G il n’ y’a pas de connexion entrante possible (sauf bouyges il me semble avec un forfait hors de prix naturellement)
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Bien sûr qu’il y a des TPE qui souscrivent des offres grand public chez Free, Sosh et les autres. Mais bizarrement, quand la connexion avec le monde virtuel est coupé, quand le téléphone ou internet ne fonctionne plus pendant plusieurs jours, c’est le branle-bas de combat, le sauve-qui-peut, la fin du monde.
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Désolé, je n’ai rien compris. Un réseau fibré appartient à “x” qui le loue (à tarif libre ou à tarif régulé) à un FAI “y” qui pratique les tarifs du marché. C’est quoi cette histoire de fibre privée et de services publiques ?
Pour ce qui est du respect des GTR, je ne saurais faire des généralités de la sorte, je n’en connais la réalité qu’à partir de ma lointaine expérience professionnelle et à partir des articles de Next inpact et de Les Echos.
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Quel est ce forfait de la dernière chance ? " />
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https://www.bouyguestelecom-entreprises.fr/internet-reseaux/routeur-4g
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On a de plus en plus de TPE (avec un petit serveur) qui nous demande des accès distants pour du teletravail.
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Aucune INdication que ce n’est pas le NAT habituel…
brancher une clé 4G sur un routeur, je sais faire ;)
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En faite on a faillit en installer une pour une grosse PME qui avait pris une boite dont je tairais le nom pour s’occuper de l’installation téléphonique et internet pour leur déménagement.
La boite en question à fait de la merde résultat pas de téléphone ni internet le jour du déménagement.
Du coup on a joué les pompiers pour trouver une solution, car beaucoup trop de service down (exchange/mobilité/RDS etc…), les seuls à nous proposer une solution viable c’était Bouygues mais avec un délais de 14 jours et un engagement de 12 ou 24 mois (je ne me rappel plus), au final on a hébergé les serveurs sur un autre site le temps que la fibre soit installé… et un routeur 4g standard sur le site.
Mais sinon ce qui était prévu c’était que bouygues install leur matos et on avait du coup une Ip Fixe, je suppose qu’ils installent un VPN à eux.
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Comme je disais dans mon premier poste une TPE n’a pas les moyens en général et si elle a les moyens elle ne restera pas une TPE longtemps.
Je suis bien d’accord avec le reste de ton poste ces offres soit pro ou perso je n’en vois pas l’utilité.
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La version pro est plus chère… que demander de plus ? " />