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SFR n’a recruté que 40 000 abonnés mobiles et 24 000 clients Internet

Entreprise cherche clients désespérément

SFR n'a recruté que 40 000 abonnés mobiles et 24 000 clients Internet

Le 14 novembre 2012 à 06h48

Vivendi, la maison-mère de SFR, a publié hier soir son bilan pour le troisième trimestre 2012. Le groupe livre ainsi de nombreux détails sur ses différentes filiales, dont SFR, celle qui nous intéresse particulièrement. Et bonne nouvelle, SFR a regagné des clients prépayés. Mauvaise nouvelle toutefois, son nombre d'abonnés mobiles (à des forfaits) a été misérable, tout comme sa croissance dans l'internet fixe.

sfr reseau on vous couvre

SFR n'attire plus

Rien ne va plus pour SFR. Il y a trois mois, la société au carré rouge annonçait à la fois la perte de 175 000 clients prépayés et le gain de 122 000 abonnés à ses forfaits mobiles. Lors du dernier trimestre, la situation s'est étonnamment inversée, avec à peine 40 000 nouveaux abonnés mobiles et 46 000 clients prépayés supplémentaires. Certes, le bilan total est positif avec 86 000 clients mobiles de gagnés pour SFR, contre une perte nette de 53 000 clients trois mois auparavant. Néanmoins, Orange a annoncé avoir gagné 317 000 abonnés lors du troisième trimestre, en forte augmentation par rapport au trimestre précédent.

 

Pour SFR, ce trimestre estival n'est donc pas des plus positifs, 40 000 nouveaux abonnés étant un bien piètre résultat, surtout comparativement aux résultats d'Orange. Ce soir, le groupe Bouygues livrera ses chiffres détaillés, et Free en fera de même quelques jours plus tard. Nous saurons alors si SFR a particulièrement sous-performé ou si au contraire, Orange a tiré son épingle du jeu.

 

Recrutements SFR Orange Q3 2012

 

SFR compte au 30 octobre 20,876 millions de clients, dont 16,454 millions d'abonnés à ses forfaits. 47 % de ses clients sont équipés de smartphones, contre 37 % il y a un an.

Internet : SFR ne rattrape pas son retard

Concernant son activité internet fixe, SFR compte 5,040 millions d'abonnés (dont 1,7M de Multi-Packs), soit 24 000 clients supplémentaires en trois mois. Là encore, SFR est loin de réaliser une grande performance. Sauf surprise, l'opérateur au carré rouge sera à nouveau largement derrière Orange, Bouygues Télécom et Free en matière de recrutements de nouveaux abonnés Internet.

 

La performance de SFR est même particulièrement médiocre quand on sait qu'Orange a réussi à recruter 21 000 clients FTTH lors de ce même trimestre. À peu de chose près, Orange a donc été proche de recruter plus de clients à la fibre optique que d'abonnés internet tous types de réseaux confondus chez SFR.

 

Enfin, financièrement, la filiale de Vivendi a réalisé 8,508 milliards d'euros de chiffre d'affaires lors des neuf premiers mois de l'année, en baisse de 6,9 % par rapport à 2011. Son activité mobile est cependant la principale cause de son recul, avec une baisse de chiffre d'affaires d'environ 10 % sur la période.

Commentaires (48)

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Déjà faudrait qu’ils corrigent leur bugs de 3G quoi… Sérieusement la qualité du réseau a complétement craqué depuis 3 mois…

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Il essayaient de me vendre leur box la semaine derniere, comme j’avais des questions a leur poser, je l’ai tenu 20 min sans rien prendre…. <img data-src=" /> (et elle connaissait pas trop les reponses en plus…)



le pire dans tout ca : elle ne connaissait meme pas les produits des concurents, donc te dire que la box SFR dispose de 250Go de disque dur, et que c’est mieux que chez free…. (alors qu’on a pareil sur la freebox) et 2-3 autres trucs….

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Aaaaah et en plus vous utilisez cette pub comme illustration d’SFR ?



Perso je sais pas si c’est de la provoc ou bien si c’était du pur hasard, mais j’ai fait un screenshot de cette pub moi aussi !

Sur le site MSN Actu au moment de l’assaut contre Mohamed Merah. Et euh… <img data-src=" /> Counter Strike style !



Fallait oser !

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Faut dire qu’ils n’essayent pas vraiment de renouveler le genre ou de s’aligner sur les autres opérateurs d’après ce qu’on a lu… Ils croient toujours à la poule au pigeon au client aux oeufs d’or ?

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Tohrnoriac a écrit :



Il essayaient de me vendre leur box la semaine derniere, comme j’avais des questions a leur poser, je l’ai tenu 20 min sans rien prendre…. <img data-src=" /> (et elle connaissait pas trop les reponses en plus…)



le pire dans tout ca : elle ne connaissait meme pas les produits des concurents, donc te dire que la box SFR dispose de 250Go de disque dur, et que c’est mieux que chez free…. (alors qu’on a pareil sur la freebox) et 2-3 autres trucs….





Je ne sais pas si ça te l’a fait, mais as tu eu cette envie irrépressible de monter le ton un peu au dessus de la normal pour que toute la boutique profite de ton agacement ?

Non, mais c’est vrai que chez SFR, les vendeurs ne connaissent pas leurs propres produits (et donc encore moins celui de leur concurrent), te prend pour un imbécile (sûrement pour cacher leur incompétence) et essaient de façon maladroite de te vendre des produits pour lesquels tu n’étais pas venu chercher.

J’ai pas encore essayé les boutiques oranges, mais en terme de “vendeur” de qualité, j’ai eu une bonne expérience chez bouygue. Je suis tombé sur un mec qui s’y connaissait techniquement et ne m’a pas pris la tête a me vendre tel ou tel truc annexe.


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J’ai l’impression qu’en fait, ce n’était pas Bouygues la cible principale (ou plutôt l’opérateur grand perdant) face à Free <img data-src=" />

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Ler van keeg a écrit :



Aaaaah et en plus vous utilisez cette pub comme illustration d’SFR ?



Perso je sais pas si c’est de la provoc ou bien si c’était du pur hasard, mais j’ai fait un screenshot de cette pub moi aussi !

Sur le site MSN Actu au moment de l’assaut contre Mohamed Merah. Et euh… <img data-src=" /> Counter Strike style !



Fallait oser !







Ben quoi, mêmes les fanatiques religieux les p’tit cons désoeuvrés ont le droit à Internet <img data-src=" />


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tazvld a écrit :



Je ne sais pas si ça te l’a fait, mais as tu eu cette envie irrépressible de monter le ton un peu au dessus de la normal pour que toute la boutique profite de ton agacement ?

Non, mais c’est vrai que chez SFR, les vendeurs ne connaissent pas leurs propres produits (et donc encore moins celui de leur concurrent), te prend pour un imbécile (sûrement pour cacher leur incompétence) et essaient de façon maladroite de te vendre des produits pour lesquels tu n’étais pas venu chercher.

J’ai pas encore essayé les boutiques oranges, mais en terme de “vendeur” de qualité, j’ai eu une bonne expérience chez bouygue. Je suis tombé sur un mec qui s’y connaissait techniquement et ne m’a pas pris la tête a me vendre tel ou tel truc annexe.







C’est si rare, depuis il a été remercié car trop compétent <img data-src=" />


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Guère étonnant …



je n’avais rien a redire sur le mobile (en dehors du prix bien évidemment)

mais la depuis 6 mois c’est devenu n’importe quoi





  • Perte des avantages du jour au lendemain … plus de n° illimité plus de SFR Wifi / TV -&gt; Hors forfait astronomique en parti remboursé par contre

  • Messages d’alerte de paiement ou de coupure d’un ou de plusieurs autres abonnés, a ce jour le soucis n’est que partiellement résolu.

  • Depuis la dernière mise à jour de l’appli je n’ai plus accès à SFR TV …



    49€/mois pour ça …



    Fin d’engagement en Janvier je ne resterai pas.

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Bizarre Nil, ne nous explique pas cette fois-ci que leurs recrutements faméliques de SFR en ADSL sont dûs à une box pourrie (et qu’en toute logique Orange a la meilleure box du monde) ? <img data-src=" />

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Article de Nil, donc forcément partisan, c’est dommage :o



Le titre de vivendi prend près de 4%. SFR a stabilisé son parc, c’est l’essentiel. Le reste n’a que peu d’importance.



C’est pas les LIDD :o

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La GROSSE bêtise a été de supprimer le multipack entre mobile quand on change de forfait, résultat, je ne garde qu’un seul abonnement pour renouveler mon mobile et ma femme passera en RED dès que possible a 19.99€.

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Moi j’aime bien SFR… <img data-src=" />







<img data-src=" />

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Personnellement, je déconseille SFR à tout le monde car ce son des escrocs au moment où on résilie !



Ce sont tout de même les seuls capables de dissocier le physique (la ligne) du commercial (le forfait) ! Lorsque vous résiliez, ENVOYEZ UN RECOMMANDE AR quoi qu’on vous dise chez le future fournisseur !



Si vous ne le faites pas, SFR continuera à débiter votre compte même si la ligne (portabilité du numéro ou pas) a été basculée chez un autre FAI ! Ils vous font donc payer pour quelque chose qu’ils ne possèdent plus !



Ça m’est arrivé ainsi qu’à deux autres amis. Et ils ne lâchent pas ! Ça va jusqu’à l’action en justice si vous ne payez pas !



Donc, un conseil, la lettre AR dans tous les cas et pour ceux qui ne sont pas chez eux, évitez-les comme la peste !

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Edtech a écrit :



Personnellement, je déconseille SFR à tout le monde car ce son des escrocs au moment où on résilie !



Ce sont tout de même les seuls capables de dissocier le physique (la ligne) du commercial (le forfait) ! Lorsque vous résiliez, ENVOYEZ UN RECOMMANDE AR quoi qu’on vous dise chez le future fournisseur !



Si vous ne le faites pas, SFR continuera à débiter votre compte même si la ligne (portabilité du numéro ou pas) a été basculée chez un autre FAI ! Ils vous font donc payer pour quelque chose qu’ils ne possèdent plus !



Ça m’est arrivé ainsi qu’à deux autres amis. Et ils ne lâchent pas ! Ça va jusqu’à l’action en justice si vous ne payez pas !



Donc, un conseil, la lettre AR dans tous les cas et pour ceux qui ne sont pas chez eux, évitez-les comme la peste !







ça c’est normal et tout les FAI fonctionne comme ça, il faut bien que SFR soit au courant que tu es partis chez un autre opérateur, pour autant, il n’ont pas le droit de clôturer le compte a ta place. Toute action commercial doit être effectué par le client.

Pour le mobile c’est différent, tout dépend s’il y a une portabilité du numéro ou non.


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brazomyna a écrit :



Bizarre Nil, ne nous explique pas cette fois-ci que leurs recrutements faméliques de SFR en ADSL sont dûs à une box pourrie (et qu’en toute logique Orange a la meilleure box du monde) ? <img data-src=" />





En ADSL je ne sais pas, mais en Fibre, leur box est vraiment mais VRAIMENT pourrie!

Comment a-t-on pu passer de un bouton, simple et instantané il y a dix ans, à environ 3 bonnes secondes pour changer de chaine!?


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Edtech a écrit :



Ça fonctionne parfaitement en quittant Orange ou Free ! Mais pas en quittant SFR. Et le problème a été vaicu aussi pour le mobile par un de mes amis.







Perso pas eu de souci quand je suis parti de chez eux pour aller chez Sosh, même pas un seul appel du service commercial pour venir pleurer pour me garder en me promettant monts et merveilles.



A noter qu’une fois la portabilité effective, la dernière facture réglée, et mon abo Sosh actif, j’ai immédiatement demandé à ma banque de révoquer l’autorisation de prélèvement de SFR…


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Edtech a écrit :



Ça fonctionne parfaitement en quittant Orange ou Free !





Profitant d’un déménagement, j’ai résilié mon abonnement free … pour en reprendre un autre dans le nouveau logement (je profitais ainsi de la nouvelle box sans surplus de frais). Ayant changé de banque au même moment, mon compte bancaire sur lequel mon ancien abonnement était prélevé a été clôturé en même temps.



Free a essayé pendant 8 mois de me prélever sur mon ancien compte, malgré l’envoi en bonne et due forme de tout ce qu’il y avait à renvoyer (box, …). Jamais le moindre appel de leur part pour tenter de comprendre le souci (sauf une fois, par un … ‘bot téléphonique’) ; entre temps, j’ai eu droit à diverses lettres de menaces d’action en justice, de recouvrement par huissier et cie.



Perso je m’en fichais étant donné que j’avais le récipissé A/R de l’envoi de la box et que j’étais dans mon droit le plus strict. En insistant un peu j’aurais presque pu les attaquer pour harcèlement (ça s’est déjà vu). Et au bout de 8 mois, d’un coup, ils m’ont résilié mon ancien abonnement sans la moindre action supplémentaire.



Je n’ose pas imaginer les démarches et le temps perdu si mon compte bancaire leur avait permis de continuer à débiter l’abonnement.



Bref, tout ça pour dire que je ne pense pas que l’un soit plus vertueux que l’autre ; la gestion des abonnements est simplement devenue une énorme machinerie automatisée qui fait que tout ce qui ne rentre pas dans le cas ‘mainstream’ et prévu par le workflow du SI de l’opérateur est appelé à engendrer des situations Kafkaïennes.


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Je vois que finalement, il y a autant de merdes ailleurs. Je suis passé de Orange à OVH sans aucun problème. Orange ne m’a pas du tout ennuyé, c’est passé comme une lettre à la poste sans démarche de ma part. OVH a tout fait.



SFR –&gt; Orange : ça a chié.

SFR –&gt; Free : ça a chié.

SFR –&gt; Darty : ça a chié.



Et donc on a aussi :

Free –&gt; Free : ça chie ! (le cas burlesque <img data-src=" /> )

Orange –&gt; autre : ça peut aussi chier !



UFC Que Choisir a encore du boulot !

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divinechild a écrit :



Je comprends et je connais aussi des amis qui ont le même genre d’ennuis de merde !<img data-src=" />



Je conseille lorsque que l’on quitte un fai/telco mobile/ bref tout service avec abonnement de lever l authorisation de prélèvement sur sa banque et de régler en chèque le dernier mois/frais peu importe… ;-)







ATTENTION, j’ai résilié SFR ADSL par LRAR. Je leur ai dit PLUS d’autorisation de prélèvement, facture par courrier.



Je n’ai jamais reçu la facture de clôture mais j’ai bien reçu la lettre de la société de recouvrement. J’attends qu’ils me foutent au tribunal pour les pourrir (j’ai un très bon dossier).


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bon, je vais faire part de mon dernier contact avec SFR.



Je suis chez SFR depuis quelques temps et mon forfait arrive à échéance dans 2 mois. Je les ai appelé pour résilier à la fin de mon engagement.



Du coup, ils me basculent aujourd’hui sur un forfait RED à 14,99 € au lieu de 19,99 € avec SMS/MMS appels illimités et 3 Go de Data. le tout, sans engagement.



Alors je peux résilier quand je veux, et je ne paie que 14,99 € pour de l’illimité au lieu de 29 € pour 2h + 250 Mo de Data.



Ils sont vraiment en manque de client, mais on est gagnant.

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ayaredone a écrit :



ATTENTION, j’ai résilié SFR ADSL par LRAR. Je leur ai dit PLUS d’autorisation de prélèvement, facture par courrier.



Je n’ai jamais reçu la facture de clôture mais j’ai bien reçu la lettre de la société de recouvrement. J’attends qu’ils me foutent au tribunal pour les pourrir (j’ai un très bon dossier).



si la somme réclamée n’est pas de 100€ tu ne risques rien, ils paieraient plus que ce qu’ils pourraient obtenir obtenir <img data-src=" />


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Je m’en fais pas pour les 3 opérateurs, ils sont en train de voir comment ils vont pouvoir différencier les forfaits low cost des forfait traditionnel en qualité de service.


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Dommage pour eux, leur box et sa telecommande sont vraiment bien

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Edtech a écrit :



Je vois que finalement, il y a autant de merdes ailleurs. Je suis passé de Orange à OVH sans aucun problème. Orange ne m’a pas du tout ennuyé, c’est passé comme une lettre à la poste sans démarche de ma part. OVH a tout fait.



SFR –&gt; Orange : ça a chié.

SFR –&gt; Free : ça a chié.

SFR –&gt; Darty : ça a chié.



Et donc on a aussi :

Free –&gt; Free : ça chie ! (le cas burlesque <img data-src=" /> )

Orange –&gt; autre : ça peut aussi chier !



UFC Que Choisir a encore du boulot !







“Orange ne m’a pas du tout ennuyé, c’est passé comme une lettre à la poste”



Puis



“Orange –&gt; autre : ça peut aussi chier !”



C’est quoi la bonne version? <img data-src=" />


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Betise a écrit :



“Orange ne m’a pas du tout ennuyé, c’est passé comme une lettre à la poste”



Puis



“Orange –&gt; autre : ça peut aussi chier !”



C’est quoi la bonne version? <img data-src=" />







Les deux mon capitaine ! Les deux cas sont donnés dans les commentaires <img data-src=" />


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Edtech a écrit :



Je vois que finalement, il y a autant de merdes ailleurs. Je suis passé de Orange à OVH sans aucun problème. Orange ne m’a pas du tout ennuyé, c’est passé comme une lettre à la poste sans démarche de ma part. OVH a tout fait.



SFR –&gt; Orange : ça a chié.

SFR –&gt; Free : ça a chié.

SFR –&gt; Darty : ça a chié.



Et donc on a aussi :

Free –&gt; Free : ça chie ! (le cas burlesque <img data-src=" /> )

Orange –&gt; autre : ça peut aussi chier !



UFC Que Choisir a encore du boulot !







La vérité c’est qu’ils sont tous à mettre dans le panier. ^^ Je pense aussi que beaucoup sautent des étapes quand ils résilient et c’est pour ça qu’il sont emmerdé.



Perso récemment :



Lettre recommandé AR.

Réception le surlendemain de l’accusé.

Le jour même de la réception, un SMS qui me signale qu’ils ont pris en compte ma demande, ainsi qu’un numéro de téléphone normal pour contacté le service en cas de problème.

Quelque jours plus tard, j’ai reçu le bon pour renvoyer mon matériel.

Quelques jours plus tard, j’ai reçu la lettre de clôture définitive avec évidement les frais de résiliations. (que beaucoup semble oublier.)



Et évidement, la ligne ne peut-être officiellement clôturé une fois tout ceci achevé.


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On te dit très fréquement que tu n’as besoin de rien faire, qu’ils s’occupent de la résiliation. Mais au final, certains FAI refuse que la résiliation soit faite par le nouveau FAI et donc ne la prenne pas en compte.



D’ailleurs, ayant contacté le sipport de SFR, ils te confirment bien que tu n’es plus chez eux, mais que commercialement, tu dois toujours d’acquitter de l’abonnement !

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Edtech a écrit :



On te dit très fréquement que tu n’as besoin de rien faire, qu’ils s’occupent de la résiliation. Mais au final, certains FAI refuse que la résiliation soit faite par le nouveau FAI et donc ne la prenne pas en compte.



D’ailleurs, ayant contacté le sipport de SFR, ils te confirment bien que tu n’es plus chez eux, mais que commercialement, tu dois toujours d’acquitter de l’abonnement !









Tu veux dire “techniquement” plus chez eux, mais “contractuellement” oui ? C’est fort possible. C’est chiant c’est sur, mais vaut mieux s’acquitter soi-même de ces taches, pour plus de tranquillité.



Enfin, je le vois comme ça en tout cas.


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Patch a écrit :



si la somme réclamée n’est pas de 100€ tu ne risques rien, ils paieraient plus que ce qu’ils pourraient obtenir obtenir <img data-src=" />







j’ai envoyé un chèque (encaissé par eux) de la somme (effectivement due). En revanche, les frais de la société de recouvrement, je leur ai écrit : RDV au tribunal. Je pense que je n’aurais jamais de nouvelles ^^


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pti_pingu a écrit :



Ben quoi, mêmes les fanatiques religieux les p’tit cons désoeuvrés ont le droit à Internet <img data-src=" />





Ben c’est surtout le jeu de mot en fait plus que la pub qui tue un peu dans l’histoire.


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ayaredone a écrit :



j’ai envoyé un chèque (encaissé par eux) de la somme (effectivement due). En revanche, les frais de la société de recouvrement, je leur ai écrit : RDV au tribunal. Je pense que je n’aurais jamais de nouvelles ^^



m’étonnerait fort. surtout quand j’ai vu avec les éditions atlas qui me réclamaient plus de 900€ malgré un abonnement résilié, au bout d’un an j’avais toujours droit aux menaces envoyées en lettres simples envoyées par la boîte de recouvrement… je me suis sincèrement demandé ce qu’ils attendaient pour m’attaquer officiellement devant le tribunal, que je les envoie bouler officiellement <img data-src=" /> (surtout que le contenu des lettres n’était pas forcément légal (comme 90% des lettres envoyées par les escrocs de recouvrement d’ailleurs)… 2eme moyen de pression s’il y avait besoin <img data-src=" />)


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Cypus34 a écrit :



En ADSL je ne sais pas, mais en Fibre, leur box est vraiment mais VRAIMENT pourrie!

Comment a-t-on pu passer de un bouton, simple et instantané il y a dix ans, à environ 3 bonnes secondes pour changer de chaine!?







3 secondes ? chez Orange ? il m’en faut une bonne dizaine entre chaque chaine, il faut une bonne minute pour accéder à la VOD, la palme étant le cold boot de la box TV qui se situe dans les 3⁄4 bonnes minutes


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de toute façon les gens satisfaits postent rarement (sauf les freeboys :p)



apres bon je trouve l’article un peu partisan, en effet SFR a été durement touché par l’arrivée de free, et je penses que le fait qu’ils soient passés en positif au niveau recrutement ne doit pas etre dénigré a ce point…



aprés sans doute que bouygues va recruter plus, mais cela sera t il suffisant ? avec sa politique du cout, il auront sans doute recruté plus, mais quelle sera la perte de chiffre ?

c’est surtout cet aspect qu’il faudra regarder a mon avis

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Enfin, financièrement, la filiale de Vivendi a réalisé 8,508 milliards d’euros de chiffre d’affaires lors des neuf premiers mois de l’année,





Oulah, ils le claquent dans quoi leur argent ? Si Wikipedia dit vrai, ils sont 7500 salariés, et le chiffre 2011 est de 12 milliards …



Publicité ?

Sous-traitance ?

Investissements 4G/fibre ???

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mononokehime a écrit :



ça c’est normal et tout les FAI fonctionne comme ça, il faut bien que SFR soit au courant que tu es partis chez un autre opérateur, pour autant, il n’ont pas le droit de clôturer le compte a ta place. Toute action commercial doit être effectué par le client.

Pour le mobile c’est différent, tout dépend s’il y a une portabilité du numéro ou non.







Ça fonctionne parfaitement en quittant Orange ou Free ! Mais pas en quittant SFR. Et le problème a été vaicu aussi pour le mobile par un de mes amis.


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Ahh SFR jamais plus de ma vie je ne remettrai les pieds chez eux !!



Pour la petite histoire, je vais essayer de faire court…

Un jour je reçois un papier de la gendarmerie dans ma boite aux lettres avec affaire vous concernant (un vendredi), j’appelle et la gendarmerie me donne RDV le lundi sans explication…



Une fois à la gendarmerie, le gendarme m’informe que je suis accusé d’escroquerie, après quelques minutes d’explications nous finissons par comprendre la situation.



Pour fait court un jour SFR a écrasé mon RIB par celui de quelqu’un d’autre et paye pendant 6 mois à ma place (ne faisant pas mes comptes je n’ai clairement pas vu la boulette de SFR)



Un jour on me coupe le tel (un dimanche sans prévenir), j’appel le lundi je gueule, on me dit qu’on me rappelle… Un gars me rappelle et me dit je ne comprends pas vous êtes clients depuis + de 10 ans il doit s’agir d’une erreur je réactive votre ligne dans maximum 2h (chose qu’il a faite).



Tout se passe bien, mais un mois après je reçois un courrier de SFR, me disant qu’ils ont fait une boulette et qu’il faut rembourser les 6 mois que la personne à payer à ma place, pas de soucis je m’exécute.



Puis 6 mois après me voilà au poste de gendarmerie m’informant que je suis accusé d’escroquerie, ça ne m’a pas fait rire du tout. En faite SFR a coupé mon téléphone, car le client lésé a remarqué le problème de paiement, quand j’ai gueulé le gars de SFR a réactivé la ligne avec le paiement sur l’autre client. SFR a alors conseillé au client de porter plainte contre X !!! Hallucinant, mais vrai…



Heureusement pour moi j’avais encore mon contrat datant de 2000 et quelques documents prouvant ma bonne foi… car entre temps j’étais parti chez free… (sans ça j’aurait été pas mal dans la merde)



Ah et naturellement il m’a été impossible de débloquer mon téléphone en partant de chez SFR stipulant que ce n’était pas possible avec mon téléphone… j’ai du donc le faire en ligne par un site payant.



J’ai bien pensé à porter plainte enfin j’avais commencé a préparé un dossier pour le médiateur Télécom mais bien sur mon cas ne rentre pas dans un cas préformaté de ce site, ayant d’autre chat a fouetté (construction de ma maison) j’ai laissé tombé.



Bref c’était juste pour dire voilà comment SFR traite ses clients qui ont plus de 10 ans d’ancienneté…

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Cypus34 a écrit :



En ADSL je ne sais pas, mais en Fibre, leur box est vraiment mais VRAIMENT pourrie!

Comment a-t-on pu passer de un bouton, simple et instantané il y a dix ans, à environ 3 bonnes secondes pour changer de chaine!?











Isamu a écrit :



3 secondes ? chez Orange ? il m’en faut une bonne dizaine entre chaque chaine, il faut une bonne minute pour accéder à la VOD, la palme étant le cold boot de la box TV qui se situe dans les 3⁄4 bonnes minutes





Bof, chez Free, c’est pas vraiment mieux… En fait, aucune box n’est parfaite. Qu’elles fonctionnent correctement serait déja bien… <img data-src=" />


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Leur souci c’est qu’ils ont une image qui n’est pas celle qu’ils croient être.

Ils sont chers, aussi chers qu’Orange (peut-être même plus), et ont un réseau moins bon.

Leur cool attitude a clairement été battue en brèche par Free. Et leurs offres sont toujours compliquées.

Ils stabilisent leur parc peut-être, mais leur bénéfice va tomber… car ils recrutent les abonnés qui paieront moins cher, mais leurs coûts fixes sont identiques…

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Groumfy a écrit :



Oulah, ils le claquent dans quoi leur argent ? Si Wikipedia dit vrai, ils sont 7500 salariés, et le chiffre 2011 est de 12 milliards …



Publicité ?

Sous-traitance ?

Investissements 4G/fibre ???







Ayant droit, il faut bien qu’ils montrent le bon exemple vu la maison mère <img data-src=" />


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vu que SFR est celui qui a le moins baissé ses prix; le fait qu’il GAGNE des clients est assez impressionnant!

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bug grrrrr

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SFX-ZeuS a écrit :



Ahh SFR jamais plus de ma vie je ne remettrai les pieds chez eux !!



Pour la petite histoire, je vais essayer de faire court…

Histoire longue <img data-src=" />…







Moi, j’ai failli me retrouver à la place de celui qui paye pour un autre… ma ligne avait été écrasée et je recevais ma facture et la facture du nouveau propriétaire de ma ligne ! Et le pire, c’est que l’autre personne était client SFR aussi ! Plus jamais de la vie SFR !!!!! <img data-src=" />



Ah oui, et le bouquet, vous appelez le “service client”, et on vous demande de brancher votre box ! Vous leur expliquez que votre ligne a été écrasée, on vous raccroche au nez !!!!


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Edtech a écrit :



Personnellement, je déconseille SFR à tout le monde car ce son des escrocs au moment où on résilie !



Ce sont tout de même les seuls capables de dissocier le physique (la ligne) du commercial (le forfait) ! Lorsque vous résiliez, ENVOYEZ UN RECOMMANDE AR quoi qu’on vous dise chez le future fournisseur !



Si vous ne le faites pas, SFR continuera à débiter votre compte même si la ligne (portabilité du numéro ou pas) a été basculée chez un autre FAI ! Ils vous font donc payer pour quelque chose qu’ils ne possèdent plus !



Ça m’est arrivé ainsi qu’à deux autres amis. Et ils ne lâchent pas ! Ça va jusqu’à l’action en justice si vous ne payez pas !





Donc, un conseil, la lettre AR dans tous les cas et pour ceux qui ne sont pas chez eux, évitez-les comme la peste !









Je comprends et je connais aussi des amis qui ont le même genre d’ennuis de merde !<img data-src=" />



Je conseille lorsque que l’on quitte un fai/telco mobile/ bref tout service avec abonnement de lever l authorisation de prélèvement sur sa banque et de régler en chèque le dernier mois/frais peu importe… ;-)



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Edtech a écrit :



Ça fonctionne parfaitement en quittant Orange ou Free ! Mais pas en quittant SFR. Et le problème a été vaicu aussi pour le mobile par un de mes amis.







Je connais des gens qui ont quitté Orange pour “autre opérateur” et pour autant leur compte n’a pas été résilié commercialement, voire meme Orange a repris la ligne, ça n’est pas automatique et il faut faire attention.


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pti_pingu a écrit :



Ayant droit, il faut bien qu’ils montrent le bon exemple vu la maison mère <img data-src=" />







1 milliard et quelques dans le réseau il me semble, le budget marketing doit lui aussi être assez conséquent, du coup ça explique la baisse subite de prix et le changement d’offre sur RED pour s’aligner sur Free.


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@tazvld : ils m’ont appelé en fait. En numéro privé donc du coup tu sais pas qui c’est.

Elle ne connaissait pas trop son offre, son job était de recruter du client adsl, ni plus ni moins (perso j’aurais t’intéresse quand je lui ai dit que j’avais déménagé récemment et que j’étais chez free depuis peu-&gt;vous m’intéressez pas…. LOL)

Elle avait envie de me caser son offre (avec des rabais)

Genre je lui ai dit que la fb à un lecteur blu Ray réponse : avec l’économie de l’abonnement chez eux, en un mois j’en achète un (faudra me monter un lecteur BD de qualité moyenne à 30-40€..)

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Ils ont investi dans de nouveaux plans marketing plutôt que dans de nouvelles vraies offres… C’est le résultat.



J’ai quitté l’offre ADSL. Bientôt l’offre mobile…

SFR n’a recruté que 40 000 abonnés mobiles et 24 000 clients Internet

  • SFR n'attire plus

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