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Microsoft enquête sur les redémarrages des Windows Phones 8

Bluetooth ? Emails ? Musique ?

Microsoft enquête sur les redémarrages des Windows Phones 8

Le 20 novembre 2012 à 08h54

Nous vous indiquions hier qu’une partie des nouveaux Windows Phones semblaient victimes d’un problème de redémarrage. Microsoft a confirmé enquêter sur le souci, mais sans donner plus de précisions pour l’instant.

htc 8s 8x

 

Windows Phone 8 n’a qu’environ trois semaines et sa carrière commence à peine. Les Lumia 920 et 8X ont su attirer l’attention, même s’il est encore trop tôt pour obtenir des chiffres de ventes. Pourtant, nous rapportions hier dans nos colonnes qu’un problème de redémarrage semblait affecter une partie des utilisateurs, sans que la source du souci puisse être trouvée.

 

Vous êtes plusieurs dans nos commentaires à avoir signalé hier cette difficulté. Pour certains, le redémarrage se produit parfois pendant l’écoute de la musique. D’autres signalent une activation problématique du Bluetooth. Certains encore parlent d’un mélange des deux : une diffusion de la musique à travers le Bluetooth. Une partie d’entre vous nous a en outre affirmé qu’après deux semaines d’utilisations (Lumia 920 et 8X), aucun redémarrage n’était à déplorer.

 

Parmi les sources externes, les forums de WPCentral remontent des cas de redémarrage sans raison apparente, même quand le Bluetooth n’est pas activé. Certains parlent en outre de l’application Facebook, pourtant développée par Microsoft et de l’absence de redémarrage depuis sa désinstallation. Mary-Jo Foley, de ZDnet, indique pour sa part avoir rencontré de gros soucis lors de la synchronisation de ses courriers, son HTC 8X se perdant dans la récupération des emails.

 

Foley indique cependant que Microsoft est au courant des problèmes. La firme a en effet indiqué : « Nous enquêtons actuellement sur les rapports d’incidents ». Dans une mise à jour publiée hier par The Verge, on apprend que Nokia et HTC ont confirmé eux aussi que les problèmes étaient connus : « Nous travaillons avec Microsoft pour enquêter sur ces rapports. Nous publierons une mise à jour dès que des informations seront disponibles ».

 

Il faut noter que tous les problèmes rencontrés ne semblent pas avoir de rapport particulier entre eux. Il est plus probable que la cause soit de bas niveau et en rapport avec le matériel. Il pourrait ainsi tout à fait s’agir d’un pilote ou d’un composant interne du système d’exploitation. Il ne reste donc plus qu’à attendre que Microsoft identifie la source.

Commentaires (33)

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Pas de skype chez moi mais le 8S qui redémarre quand même. D’ailleurs, est-ce un bug: quand j’éteins mon téléphone et que je le recharge, il se rallume automatiquement… <img data-src=" />

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ouais a écrit :



Pas de skype chez moi mais le 8S qui redémarre quand même. D’ailleurs, est-ce un bug: quand j’éteins mon téléphone et que je le recharge, il se rallume automatiquement… <img data-src=" />







Non ça c’est normal, c’est pour tous les smartphones. <img data-src=" />


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Edtech a écrit :



Il semblerait que certaines apps posent problème. Pas eu de reboot de mon côté, mais depuis l’installation de Skype, plus moyen de joindre WLM, blocage de l’envoi de SMS et plus de remplacement des numéros par le nom correspondant trouvé dans la liste des contacts.



Je l’ai viré, redémarré, et là tout fonctionne à nouveau.



Niveau batterie, c’est le bonheur par contre. elle dure largement 48h sur mon Lumia 920 comparé aux 12h du HTC Mozart…







As tu d’autres soucis en particulier avec ton 920 (Vibreur, lentille flottante bruyante, Chauffe excessive, touches jaunatres, fuites de lumières, décollement de la partie métallique de l’objectif à l’arrière) ??



Je pose cette question car j’envisage(ais) l’achat du mobile mais de très nombreux points me forçe à réfléchir à revenir dessus.


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ouais a écrit :



D’ailleurs, est-ce un bug: quand j’éteins mon téléphone et que je le recharge, il se rallume automatiquement… <img data-src=" />





Ce n’est pas un bug, c’est comme ça ^^ Moi je le mets en mode avion pour ce cas.



Perso, depuis que j’ai viré la localisation qui aide le Wifi et l’enregistrement des positions GPS à intervalle régulier, j’ai plus de reboot…


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Nyco87 a écrit :



Non ça c’est normal, c’est pour tous les smartphones. <img data-src=" />







Heu non… J’ai le S2/S3, quand je le branche, il se charge (on voit bien l’icône). Avec le 8X/Lumia 900 l’appareil reboote jusqu’à la fenêtre pour le code PIN…

En fait, il faut brancher l’appareil et après l’éteindre…


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ouais a écrit :



Heu non… J’ai le S2/S3, quand je le branche, il se charge (on voit bien l’icône). Avec le 8X/Lumia 900 l’appareil reboote jusqu’à la fenêtre pour le code PIN…

En fait, il faut brancher l’appareil et après l’éteindre…







Rectification : pour presque tous les smartphones : sur l’iPhone c’est comme ça aussi. Enfin tout ça pour dire que ce n’est pas un bug :)


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darkdestiny a écrit :



As tu d’autres soucis en particulier avec ton 920 (Vibreur, lentille flottante bruyante, Chauffe excessive, touches jaunatres, fuites de lumières, décollement de la partie métallique de l’objectif à l’arrière) ??



Je pose cette question car j’envisage(ais) l’achat du mobile mais de très nombreux points me forçe à réfléchir à revenir dessus.









Heu c’est toutes les critiques que tu as lu ça ?!





  • vibreur : normal

  • Lentille flottante bruyante : pas constaté

  • Chauffe : en utilisation intensive rien d’alarmant, en tout cas pas à t’en faire bruler la main

  • touche jaunâtre : ? - si tu parles des touches sensitives alors éteintes elles sont argentés et allumé c’est un blanc plus que cassé pour la couleur.

  • fuite de lumières : pas vu

  • partie métallique à l’arrière : pas de décollement pour le moment.



    Voila pour mon expérience depuis 15 jours.


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carbier a écrit :



Je ne parlais pas du hardware du téléphone, mais plutot d’un problème de fabrication: certaines séries pouvant être touchées et pas d’autres…





Ma remarque precedente s’applique : vu que 2 modeles de 2 constructeurs differents sont touches, y’a peu de chance que ce soit un probleme de fabrication, ca serait vraiment une sacree coincidence.


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ldesnogu a écrit :



Ma remarque precedente s’applique : vu que 2 modeles de 2 constructeurs differents sont touches, y’a peu de chance que ce soit un probleme de fabrication, ca serait vraiment une sacree coincidence.





Pas forcément un problème de carte mère sur un Dell et un problème d’alim sur un Asus peuvent engendrer des problèmes d’instabilité sur les portables W8…


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Nyco87 a écrit :



Heu c’est toutes les critiques que tu as lu ça ?!







Sérieusement oui.



C’est pour ça que je m’inquiète un peu. Autant le reboot bon voilà ça m’est déjà arrivé avec d’autres et je pense que ça va pas perdurer autant le reste me déconcerte pas mal.



Merci pour ton retour en tout cas.



Pour les touches je parlais bien des sensistives.


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cette news me faitmarrer . moi j’ai un htc sous android, et on ne compte pluslesbugs les plantages et cie. mais on fait avec

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Nyco87 a écrit :



Non ça c’est normal, c’est pour tous les smartphones. <img data-src=" />





Non. Android affiche juste une barre de chargement, le téléphone n’est pas allumé.

Est ce valable pour les différents Windows Phone ?


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darkdestiny a écrit :



Sérieusement oui.



C’est pour ça que je m’inquiète un peu. Autant le reboot bon voilà ça m’est déjà arrivé avec d’autres et je pense que ça va pas perdurer autant le reste me déconcerte pas mal.



Merci pour ton retour en tout cas.



Pour les touches je parlais bien des sensistives.







Pas entendu parler de ça chez les 3 personnes que je connais qui ont un 920.

Juste un qui a une autonomie assez faiblarde (18-20H).


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olivier4 a écrit :



cette news me faitmarrer . moi j’ai un htc sous android, et on ne compte pluslesbugs les plantages et cie. mais on fait avec





Mets le à jour ou rapporte les bugs aux devs des applications téléchargées <img data-src=" />

(et vire les crapwares opérateur, on ne sait jamais)


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carbier a écrit :



Pas forcément un problème de carte mère sur un Dell et un problème d’alim sur un Asus peuvent engendrer des problèmes d’instabilité sur les portables W8…





Avoue quand meme que ce ne serait pas de bol : a la fois Nokia et HTC fabriquent de nombreux telephones depuis pas mal d’annees, et que les deux aient des problemes hardware/fabrication sur des telephones lances au meme moment avec un OS tout nouveau serait quand meme une sacree coincidence.



Non, je pense vraiment que c’est un pb soft qui sera rapidement regle. WP 8 est tout neuf, qu’il y ait des soucis n’est pas surprenant et ne remet pas en cause l’OS.


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Il faut noter que tous les problèmes rencontrés ne semblent pas avoir de rapport particulier entre eux. Il est plus probable que la cause soit de bas niveau et en rapport avec le matériel.



Cela semble le plus probable en effet… dans ce cas la, si c’est uniquement hardware pour certains, on fait comment le correctif ? <img data-src=" />

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carbier a écrit :



Cela semble le plus probable en effet… dans ce cas la, si c’est uniquement hardware pour certains, on fait comment le correctif ? <img data-src=" />







Tu le renvoi à l’usine ou tu exige un remboursement <img data-src=" />


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carbier a écrit :



Cela semble le plus probable en effet… dans ce cas la, si c’est uniquement hardware pour certains, on fait comment le correctif ? <img data-src=" />





Le probleme hardware pur et dur semble peu probable puisque plusieurs modeles de 2 constructeurs semblent touches et meme s’ils ont le meme SoC, celui-ci est utilise depuis plusieurs mois dans d’autres telephones sans souci similaire (a ma connaissance).


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ldesnogu a écrit :



Le probleme hardware pur et dur semble peu probable puisque plusieurs modeles de 2 constructeurs semblent touches et meme s’ils ont le meme SoC, celui-ci est utilise depuis plusieurs mois dans d’autres telephones sans souci similaire (a ma connaissance).





Je ne parlais pas du hardware du téléphone, mais plutot d’un problème de fabrication: certaines séries pouvant être touchées et pas d’autres…


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Là, les premières hypothèses de Nokia, ce serait un soft qui poserait des problèmes de reboot (donc forcément un soft ayant des accès plus important qu’une application classique). Skype en beta par exemple a été cité

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Il semblerait que certaines apps posent problème. Pas eu de reboot de mon côté, mais depuis l’installation de Skype, plus moyen de joindre WLM, blocage de l’envoi de SMS et plus de remplacement des numéros par le nom correspondant trouvé dans la liste des contacts.



Je l’ai viré, redémarré, et là tout fonctionne à nouveau.



Niveau batterie, c’est le bonheur par contre. elle dure largement 48h sur mon Lumia 920 comparé aux 12h du HTC Mozart…

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psn00ps a écrit :



Mets le à jour ou rapporte les bugs aux devs des applications téléchargées <img data-src=" />

(et vire les crapwares opérateur, on ne sait jamais)





Disons que j’ai une utiisation ultra intensive de mon smartphone et je saisque tous les softs android nesont pas 100% compatibles avec chaque mobile. cela dit je dois reconnaitre que mon htc s’en tire plutot bien. A peu pres 99% des applis fonctionnent correctement sur mon htc et ya rarement des bugs et desplantages

en fait je suis meme ultra satisfait mais c’est juste pourpréciser que quand on a un smartphone, c’est normal d’avoir des bugs oudesplantages. Faut juste trouver unesolution ‘adéquate”

apres si on cherche du matos 100% fonctionnel, ya l’iphone maisje préfère largement mon android car les applis sont quasiment toute gratuiteet puis ya plusieurs market


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psn00ps a écrit :



Mets le à jour ou rapporte les bugs aux devs des applications téléchargées <img data-src=" />

(et vire les crapwares opérateur, on ne sait jamais)







Haha j’ai bien ri ! <img data-src=" />


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olivier4 a écrit :



cette news me faitmarrer . moi j’ai un htc sous android, et on ne compte pluslesbugs les plantages et cie. mais on fait avec







et tu as toujours pas 10€ pour te payer un clavier “même merdique” ?

Un clavier merdique c’est mieux qu’un clavier qui perd un espace sur 2 non ?


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Tolor a écrit :



Là, les premières hypothèses de Nokia, ce serait un soft qui poserait des problèmes de reboot (donc forcément un soft ayant des accès plus important qu’une application classique). Skype en beta par exemple a été cité





Ca voudrait dire que skype installe un driver perso. Etrange comme bug….


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darkdestiny a écrit :



As tu d’autres soucis en particulier avec ton 920 (Vibreur, lentille flottante bruyante, Chauffe excessive, touches jaunatres, fuites de lumières, décollement de la partie métallique de l’objectif à l’arrière) ??



Je pose cette question car j’envisage(ais) l’achat du mobile mais de très nombreux points me forçe à réfléchir à revenir dessus.







Vibreur : bruit différent de sur mes autres téléphones, mais pas plus bruyant. A mon avis, il est plus petit, c’est pour ça.

Lentille : aucun problème de ce côté.

Chauffe : pas plus que le Mozart, par contre énormément en charge sans fil (mais normal d’après la documentation).

Touches jaunâtre : non.

Fuite de lumière : RAS.

Décollement : RAS.



A part ce bogue résolu maintenant en virant Skype (qui est en bêta pour rappel), je suis vraiment très content du Lumia 920 <img data-src=" />


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Pour ma part:



Vibreur: bruit différent également mais pas du tout bruyant, je dirais pareil, il a l’air plus petit donc vibre différemment…

Lentille: aucun problème de ce côté.

Chauffe: Pas du tout, j’utilisais le GPS ou coyote sur mon iPhone 4, c’était brulant au bout d’une heure de route, là je fais pareil et il est à peine plus chaud que d’habitude, après en recharge sur cousin oui ça chauffe un peu mais c’est normal puisque c’est une recharge par induction…

Touches jaunâtres: Les touches dans le noir ne sont pas blanches mais effectivement un blanc très cassé, mais perso OSEF d’un détail pareil…

Fuite de lumière: Aucune après voir l’état de leur phone aussi <img data-src=" />

Décollement: Pareil rien du tout, mais je me suis pas non plus amusé à foutre un ongle pour essayer…



Résultat, très satisfait, ce téléphone est génial, beau, rapide et simple à utiliser après quelques jours d’adaptation… J’en suis très content si on oublie les bugs que j’ai également…



EDIT: Je crois savoir ce que tu veux dire pour la lentille bruyante, quand tu tournes le phone dans tout les sens doucement on l’entend, je me demandais si c’était pas l’accéléromètre au début, possible que ce soit la lentille, mais bordel faut faire attention pour l’entendre, vous faites vraiment gaffe a des détails <img data-src=" />

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Edtech a écrit :



Vibreur : bruit différent de sur mes autres téléphones, mais pas plus bruyant. A mon avis, il est plus petit, c’est pour ça.

Lentille : aucun problème de ce côté.

Chauffe : pas plus que le Mozart, par contre énormément en charge sans fil (mais normal d’après la documentation).

Touches jaunâtre : non.

Fuite de lumière : RAS.

Décollement : RAS.



A part ce bogue résolu maintenant en virant Skype (qui est en bêta pour rappel), je suis vraiment très content du Lumia 920 <img data-src=" />







Ok, il me reste plus qu’à en trouver un Jaune….pas gagné.


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charon.G a écrit :



Ca voudrait dire que skype installe un driver perso. Etrange comme bug….





Je pense plus à une activité différente d’autres applications, avec plus de droits (un peu comme IE sur WinRT)


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darkdestiny a écrit :



Ok, il me reste plus qu’à en trouver un Jaune….pas gagné.





Il y a bien une petite blague à faire mais je pense que certains pourraient hurler <img data-src=" />


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Arrêter de tout le temps vous plaindre, il suffit de virer toutes les app. et de ne pas utiliser la fonction téléphone.

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patos a écrit :



Je pense plus à une activité différente d’autres applications, avec plus de droits (un peu comme IE sur WinRT)





Un redémarrage ou un BSOD implique une erreur au niveau de la couche système: Materiel ou OS ou drivers

Au pire une application peut envoyer un paquet mal formé à un driver qui serait mal interprété. Mais au final ce serait bien un driver fautif et pas une application.


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carbier a écrit :



Cela semble le plus probable en effet… dans ce cas la, si c’est uniquement hardware pour certains, on fait comment le correctif ? <img data-src=" />







Au hasard avec une mise à jour du Firmware?

Ou une prière…



Et si tout à échoué il reste la poudre verte.


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