(+ 33) 3106 : quand Bouygues Telecom appelle ses clients pour ne rien dire

Ils ont recruté Bernardo au service client ?

Le 06 mai 2013 à 13h30

2 min

Société numérique

Société

Depuis un peu plus d'un mois, certains clients de Bouygues Telecom se plaignent de recevoir des appels fantômes provenant du (+ 33) 3106, le service client de l'opérateur, mais sans jamais avoir d'interlocuteur au bout du téléphone. La société confirme et précise qu'il s'agit d'un « un incident sur l'un de nos composeurs automatiques ».

Sur les forums de Bouygues Telecom, plusieurs utilisateurs se plaignent un problème qui peut rapidement devenir gênant : des appels fantômes provenant du (+ 33) 3106, le service client de l'opérateur. En effet, le téléphone sonne, parfois plusieurs fois par jour, mais lorsque le client décroche personne ne parle. Certains évoquent simplement un léger bruit de fond avec des gens qui semblent discuter.

Il y a deux jours, un représentant de la marque est intervenu sur le forum afin de confirmer qu'un problème était bien à l'origine de ces appels : « nous avons détecté un incident sur l'un de nos composeurs automatiques vu que vous êtes très nombreux à avoir posté pour un peu tout ». Les personnes concernées sont invitées à se faire connaitre ce sujet.

Sur un autre message, il est annoncé que « nous rencontrons en ce moment un bug de notre serveur d'appels qui compose les mêmes numéros en boucle ». Pour autant, aucun délai de rétablissement n'est précisé : « je n'ai malheureusement pas cette information. C'est entre les mains des informaticiens et là, ce n'est plus de notre périmètre d'action au Service Client ».

Comme toujours, n'hésitez pas à nous faire part de vos retours concernant ce problème.

Merci saf04 pour l'information ;)

Commentaires (47)

matrix4422

Le 06/05/2013 à 14h55

createur7 a écrit :

Moi j’ai trouvé un moyen de me détendre les nerfs quand je reçois des appels de démarcheurs ou d’opérateurs. C’est pas très fair-play mais ça détend : je décroche et dès que je comprends que c’est un casse " /> je dis “1 petite minute j’ai un truc sur le gaz et j’ai peur que ça crame”. Je pose le tel et je retourne à ce que je faisais. " />

Merci au nom de toutes les personnes qui ne se font pas démarcher pendant ce temps là =)

rheidizded

Le 06/05/2013 à 15h02

Ça m’est déjà arrivé, mais c’était il y a de ça quelques semaines.

vcs2600

Le 06/05/2013 à 15h03

Moi, Bouygues m’a appelé pour me proposer de prendre un forfait mobile chez eux.

J’ai eu du mal à faire comprendre à la bonne femme au bout du fil que j’était DEJA chez Bouygues, et qu’elle m’appelait justement sur mon mobile Bouygues.

Apparemment, c’était un cas de figure qui n’existait pas dans son discours préparé, elle savait plus quoi dire…

Très pro !!

NonMais

Le 06/05/2013 à 15h07

createur7 a écrit :

Moi j’ai trouvé un moyen de me détendre les nerfs quand je reçois des appels de démarcheurs ou d’opérateurs. C’est pas très fair-play mais ça détend : je décroche et dès que je comprends que c’est un casse " /> je dis “1 petite minute j’ai un truc sur le gaz et j’ai peur que ça crame”. Je pose le tel et je retourne à ce que je faisais. " />

faudra que j’essaie tiens " />

tazvld Abonné

Le 06/05/2013 à 15h07

createur7 a écrit :

Moi j’ai trouvé un moyen de me détendre les nerfs quand je reçois des appels de démarcheurs ou d’opérateurs. C’est pas très fair-play mais ça détend : je décroche et dès que je comprends que c’est un casse " /> je dis “1 petite minute j’ai un truc sur le gaz et j’ai peur que ça crame”. Je pose le tel et je retourne à ce que je faisais. " />

je viens de trouver une liste qui me semble très sympatique, avec certain truc assez simple a mettre en oeuvre :

http://www.topito.com/top-techniques-anti-phoning

NonMais

Le 06/05/2013 à 15h08

Happy Rotter a écrit :

Moi, Bouygues m’a appelé pour me proposer de prendre un forfait mobile chez eux.

J’ai eu du mal à faire comprendre à la bonne femme au bout du fil que j’était DEJA chez Bouygues, et qu’elle m’appelait justement sur mon mobile Bouygues.

Apparemment, c’était un cas de figure qui n’existait pas dans son discours préparé, elle savait plus quoi dire…

Très pro !!

Ben oui mais si tu ne respectes pas la procédure toi aussi…." />

Djaron

Le 06/05/2013 à 15h23

Happy Rotter a écrit :

Moi, Bouygues m’a appelé pour me proposer de prendre un forfait mobile chez eux.

J’ai eu du mal à faire comprendre à la bonne femme au bout du fil que j’était DEJA chez Bouygues, et qu’elle m’appelait justement sur mon mobile Bouygues.

Apparemment, c’était un cas de figure qui n’existait pas dans son discours préparé, elle savait plus quoi dire…

Très pro !!

Gnééééé…. blocage cérébral détecté… defaillance du systeme…

Overnumerousness

Le 06/05/2013 à 15h30

Ils ont recruté Bernardo au service client ?

" />

Ou sa variante, Leonardo :

“Ils parlent pas, chez Bouygues ?

Si, mais ils parlent pas à toi !” " />

psn00ps

Le 06/05/2013 à 15h50

createur7 a écrit :

Moi j’ai trouvé un moyen de me détendre les nerfs quand je reçois des appels de démarcheurs ou d’opérateurs. C’est pas très fair-play mais ça détend : je décroche et dès que je comprends que c’est un casse " /> je dis “1 petite minute j’ai un truc sur le gaz et j’ai peur que ça crame”. Je pose le tel et je retourne à ce que je faisais. " />

Excellent " />

zicklon

Le 06/05/2013 à 16h44

Plus efficace, expliquer que la personne qu’ils cherchent à contacter est décédée.

Testé et approuvé ;)

Fuinril

Le 06/05/2013 à 16h51

CryoGen a écrit :

Le service client qui ne peut pas communiquer en interne avec le service informatique… pour une boite spécialisé dans la communication et l’informatique (Internet) ca la fout mal " />

Bah c’est classique.. et c’est comme ça partout. Les informaticiens, comme la plupart des scientifiques, font de bien piètres menteurs, contrairement à tous les métiers qui commencent par “com” comme commercial ou communiquant où le principe même est le mensonge.

Tu veux la vraie réponse du service informatique ? Ok, je te la donne :

“Bah… ouais y a un problème on va regarder…. Je pense que ça vient de l’élément X qui déconne mais Truc ici présent pense que c’est plutôt l’élément Y…. Un délai de résolution ? Lol ! Alors je t’explique, il y a un problème, on ne sait ni pourquoi ni comment il se produit, ni même à quel niveau… Donc déjà on va identifier OU le problème a lieu, et puis ensuite on regardera pourquoi il y a un problème, et enfin on commencera à penser à le corriger. A ce moment tu pourras demander un délai que tu pourras multiplier par deux…. Ici on travaille, pour la magie c’est à côté”.

Overnumerousness

Le 06/05/2013 à 16h57

createur7 a écrit :

Moi j’ai trouvé un moyen de me détendre les nerfs quand je reçois des appels de démarcheurs ou d’opérateurs. C’est pas très fair-play mais ça détend : je décroche et dès que je comprends que c’est un casse " /> je dis “1 petite minute j’ai un truc sur le gaz et j’ai peur que ça crame”. Je pose le tel et je retourne à ce que je faisais. " />

Je dois manquer d’humour mais je trouve ça assez dégueulasse en fait. Tu ne te rends pas compte de l’ingratitude de ce qu’est le boulot de démarchage téléphonique ; le gars au bout du fil aime encore moins cet appel que toi, mais lui il fait ça pour vivre.

C’est un être humain, merde quoi… " />

xamari61

Le 06/05/2013 à 17h20

Un seul conseil, une seule solution: dites mer.de à ce FAI et à cet opérateur et changez-en!

Rctll

Le 06/05/2013 à 18h00

matrix4422 a écrit :

J’étais engagé jusqu’en juin 2014, je me suis réengagé pour 12 mois avec le forfait donc en gros j’ai pas bougé ma date de fin d’engagement.

De plus, j’avais 49€ de crédit non utilisé qui vont être utilisé pour payer les premiers mois de ma nouvelle facture.

Que du bénef pour bibi =)

Héhé que tu crois, c’est un joli tour de passe passe anti loi chatel ;)

Tu viens de te réengager pour 12 mois. Du coup, si jamais tu voulais résilier pendant ces 12 derniers mois, tu l’as dans l’os, car la loi chatel n’est applicable que sur les engagements > 12 mois .

Anonyme

Le 06/05/2013 à 18h02

tnetennba a écrit :

Je dois manquer d’humour mais je trouve ça assez dégueulasse en fait. Tu ne te rends pas compte de l’ingratitude de ce qu’est le boulot de démarchage téléphonique ; le gars au bout du fil aime encore moins cet appel que toi, mais lui il fait ça pour vivre.

C’est un être humain, merde quoi… " />

Et le démarchage téléphonique qui ne se soucie pas du fait que tu es contre la prospection commerciale ? Une fois j’ai eu un télé démarcheur à qui j’ai fait part de mon désir de ne plus être contacté par eux. Sa réponse a été :

“Mais monsieur, c’est les nouvelles technologies, il n’y a aucune règle à respecter”.

" /> La méthode décrite est pleine d’ingratitude ? Rien à faire, ça me va, je vais appliquer.

Overnumerousness

Le 06/05/2013 à 18h08

tartopommes a écrit :

Et le démarchage téléphonique qui ne se soucie pas du fait que tu es contre la prospection commerciale ? Une fois j’ai eu un télé démarcheur à qui j’ai fait part de mon désir de ne plus être contacté par eux. Sa réponse a été :

“Mais monsieur, c’est les nouvelles technologies, il n’y a aucune règle à respecter”.

" /> La méthode décrite est pleine d’ingratitude ? Rien à faire, ça me va, je vais appliquer.

Faut comprendre que ceux qui t’appellent ne sont pas ceux qui fixent les (ou l’absence de) règles. Quand bien même tu étais tombé sur un con*d cette fois-là, ce n’est pas le cas de la plupart de ceux qui t’appellent et s’en passeraient bien s’ils pouvaient vivre sans…

Anonyme

Le 06/05/2013 à 18h11

tnetennba a écrit :

Faut comprendre que ceux qui t’appellent ne sont pas ceux qui fixent les (ou l’absence de) règles. Quand bien même tu étais tombé sur un con*d cette fois-là, ce n’est pas le cas de la plupart de ceux qui t’appellent et s’en passeraient bien s’ils pouvaient vivre sans…

C’est un exemple parmi d’autres, bien trop d’autres. J’ai du menacer une société de plainte suite à un harcèlement téléphonique, un opérateur historique de fourniture d’électricité me relance au moins une fois par mois pour des études variées et j’en passe.

J’ai bossé pour un centre d’appels, si j’y avais vu le quart de ce que je constate actuellement quand je reçois des appels j’aurais tapé le méga scandale dans ma boite.

pyro-700

Le 06/05/2013 à 20h24

Allô ? Nan mais allô quoi, t’es une fille et t’as pas de shampooing ? " />

Overnumerousness

Le 06/05/2013 à 20h33

tartopommes a écrit :

C’est un exemple parmi d’autres, bien trop d’autres. J’ai du menacer une société de plainte suite à un harcèlement téléphonique, un opérateur historique de fourniture d’électricité me relance au moins une fois par mois pour des études variées et j’en passe.

Ok, je reconnais que ce que tu décris dépasse le simple démarchage occasionnel.

Mais je persiste à penser que se venger sur les simples employés n’est pas une solution. Alors oui, ça défoule, mais je ne peux que désapprouver.

Anonyme

Le 06/05/2013 à 21h00

tnetennba a écrit :

Ok, je reconnais que ce que tu décris dépasse le simple démarchage occasionnel.

Mais je persiste à penser que se venger sur les simples employés n’est pas une solution. Alors oui, ça défoule, mais je ne peux que désapprouver.

Quand un télé-démarcheur prend en compte mon refus de ce type de démarche tout se passe bien. Dans le cas contraire je ne suis ni grossier, ni insultant mais j’essaie de bien faire comprendre que cette démarche ne peut pas aboutir avec moi. Parfois on a affaire à de véritables murs. Laisser parler dans le vide dans ce genre de cas, pourquoi pas.

Overnumerousness

Le 06/05/2013 à 21h07

tartopommes a écrit :

Laisser parler dans le vide dans ce genre de cas, pourquoi pas.

Bien sûr !

Mais je n’ai pas eu l’impression que createur7 cherchait à “bien faire comprendre que la démarche ne peut pas aboutir avec lui”. Si je me trompe, toutes mes excuses, mais je ne pense pas (malheureusement).

Allez, " />

lol51

Le 06/05/2013 à 22h04

CryoGen a écrit :

Le service client qui ne peut pas communiquer en interne avec le service informatique… pour une boite spécialisé dans la communication et l’informatique (Internet) ca la fout mal " />

Qu’est-ce qui te fais croire que le “service informatique” soit en interne ?

Il y a des dizaines de fournisseurs chez Bouygues, et si tant est que le fournisseur en question soit en interne, le service client n’a pas de visibilité sur son planning.

Akira78 Abonné

Le 06/05/2013 à 22h31

Je bosse au service informatique d’un opérateur (pas BYTel) justement dans la section en charge du routage d’appel…

Ce que je peux dire c’est que pour un incident dans le genre j’aurais le service client sur le dos ²⁴⁄₂₄ pour que je donne une date de résolution et un état d’avancement tous les quart d’heure…

Aero.janah

Le 07/05/2013 à 07h24

Au moins Bouygues pense à appeler ses clients meme sans leurs rien dire !!

le geste qui compte " />

sumo13

Le 07/05/2013 à 07h29

est ce un bug de leur opérateur, qu’après les appels fantômes (vécu) quand vous avez finalement un opérateur qui vous propose son offre, que vous refusez et que cela recommence deux jours après avec les appels fantômes, puis l’opérateur pour la même offre ?

matrix4422

Le 07/05/2013 à 07h43

Rctll a écrit :

Héhé que tu crois, c’est un joli tour de passe passe anti loi chatel ;)

Tu viens de te réengager pour 12 mois. Du coup, si jamais tu voulais résilier pendant ces 12 derniers mois, tu l’as dans l’os, car la loi chatel n’est applicable que sur les engagements > 12 mois .

Sauf que je ne voulais pas résilier, j’aime bien cet opérateur, le rapport qualité/prix/service est satisfaisant pour moi.

josagama

Le 07/05/2013 à 07h49

Y ont un Hollande " /> la bas ??

saf04

Le 07/05/2013 à 08h55

sumo13 a écrit :

est ce un bug de leur opérateur, qu’après les appels fantômes (vécu) quand vous avez finalement un opérateur qui vous propose son offre, que vous refusez et que cela recommence deux jours après avec les appels fantômes, puis l’opérateur pour la même offre ?

c’est un bug de l’opérateur, mais sans personne au bout du fil pour te proposer une offre.

pour simplifier, comme si un téléphone appelait tout seul les clients tous les jours. (tous les jours sauf le dimanche chez moi bizarrement)

goodwhitegod

Le 06/05/2013 à 13h36

Mon épouse en a tellement marre de se faire harceler pour changer de forfait ou autre alors que, pour l’instant, ce qu’elle a lui convient, qu’elle attends la date anniversaire pour me rejoindre là ou je n’ai JAMAIS (catégoriquement) eu d’ennuis. (même la soit-disant panne nationale, je ne l’ai pas remarqué.)

CryoGen

Le 06/05/2013 à 13h38

« nous avons détecté un incident sur l’un de nos composeurs automatiques vu que vous êtes très nombreux à avoir posté pour un peu tout »

Gné ? " />

« nous rencontrons en ce moment un bug de notre serveur d’appels qui compose les mêmes numéros en boucle ». Pour autant, aucun délai de rétablissement n’est précisé : « je n’ai malheureusement pas cette information. C’est entre les mains des informaticiens et là, ce n’est plus de notre périmètre d’action au Service Client ».

Le service client qui ne peut pas communiquer en interne avec le service informatique… pour une boite spécialisé dans la communication et l’informatique (Internet) ca la fout mal " />

djfameus

Le 06/05/2013 à 13h38

Même chose avec Orange pour me faire profiter d’une “offre”

Pendant un mois, tous les soirs en rentrant, un appel en absence aux environs de midi avec le numéro qui changeait juste au niveau du dernier numéro, et silence sur le répondeur..

Au final je les ai enfin eu, c’était pour proposer Canalsat..

WereWindle

Le 06/05/2013 à 13h43

CryoGen a écrit :

Gné ? " />

Le service client qui ne peut pas communiquer en interne avec le service informatique… pour une boite spécialisé dans la communication et l’informatique (Internet) ca la fout mal " />

si seulement c’était exceptionnel " /> (ou “" />” selon le point de vue)

matrix4422

Le 06/05/2013 à 13h44

J’ai eu le même soucis avec le 332020 qui m’appelait sans répondre. J’ai décroché à chaque fois (je savais que c’était eux) jusqu’au jour où le conseillé à répondu. J’ai baissé ma facture de 7€ et doublé mes options.

Franchois

Le 06/05/2013 à 13h46

Moi je reçoit des emails de B&You “format client” alors que je ne le suis plus depuis plusieurs mois " />

mononokehime

Le 06/05/2013 à 13h48

Tiens ? je suis chez SFR et j’ai déja reçu des appels vide venant de ce numéro. compositeur de m

nikon56

Le 06/05/2013 à 13h57

goodwhitegod a écrit :

Mon épouse en a tellement marre de se faire harceler pour changer de forfait ou autre alors que, pour l’instant, ce qu’elle a lui convient, qu’elle attends la date anniversaire pour me rejoindre là ou je n’ai JAMAIS (catégoriquement) eu d’ennuis. (même la soit-disant panne nationale, je ne l’ai pas remarqué.)

perso, je suis chez eux depuis 2007 et ils appellent une fois tous les 6 mois, je leur dit que je ne suis pas intérréssé et basta, plus de soucis

WereWindle

Le 06/05/2013 à 13h58

matrix4422 a écrit :

J’ai eu le même soucis avec le 332020 qui m’appelait sans répondre. J’ai décroché à chaque fois (je savais que c’était eux) jusqu’au jour où le conseillé à répondu. J’ai baissé ma facture de 7€ et doublé mes options.

et relancé ton engagement de 12 ou 24 mois ? (semi vraie question)

Personnellement, le conseiller en question aurait eu droit au flot de bile que les appels précédents auraient généré " />

matrix4422

Le 06/05/2013 à 14h03

WereWindle a écrit :

et relancé ton engagement de 12 ou 24 mois ? (semi vraie question)

Personnellement, le conseiller en question aurait eu droit au flot de bile que les appels précédents auraient généré " />

J’étais engagé jusqu’en juin 2014, je me suis réengagé pour 12 mois avec le forfait donc en gros j’ai pas bougé ma date de fin d’engagement.

De plus, j’avais 49€ de crédit non utilisé qui vont être utilisé pour payer les premiers mois de ma nouvelle facture.

Que du bénef pour bibi =)

Takoon

Le 06/05/2013 à 14h14

Drozgard a écrit :

Ca sent les mec objectivés sur le nombres d’appels passé et qui font des ghostcall pour monter leurs stats xD" />

Sûr et certain qu’il s’agit de çà. Bouygues fait faire çà à une boîte qui sous traite les appels sortants. Pour garder le marché, elle bidonne les stats, ou plutôt le salarié fait des ghostcalls pour garder son maigre salaire.

gaten

Le 06/05/2013 à 14h20

matrix4422 a écrit :

J’étais engagé jusqu’en juin 2014, je me suis réengagé pour 12 mois avec le forfait donc en gros j’ai pas bougé ma date de fin d’engagement.

Et ça ne va pas te repousser la date d’engagement jusqu’en juin 2015 ?

Anonyme

Le 06/05/2013 à 14h30

Takoon a écrit :

Sûr et certain qu’il s’agit de çà. Bouygues fait faire çà à une boîte qui sous traite les appels sortants.

Tout les opérateurs le font. " />

NiCr Abonné

Le 06/05/2013 à 14h36

gaten a écrit :

Et ça ne va pas te repousser la date d’engagement jusqu’en juin 2015 ?

L’engagement c’est comme les peines de prison : non cumulable. " />

L’engagement se décompte à partir du jour où tu le prends, pour la durée pour laquelle tu le prends.

createur7

Le 06/05/2013 à 14h45

goodwhitegod a écrit :

Mon épouse en a tellement marre de se faire harceler pour changer de forfait ou autre alors que, pour l’instant, ce qu’elle a lui convient, qu’elle attends la date anniversaire pour me rejoindre là ou je n’ai JAMAIS (catégoriquement) eu d’ennuis. (même la soit-disant panne nationale, je ne l’ai pas remarqué.)

Moi j’ai trouvé un moyen de me détendre les nerfs quand je reçois des appels de démarcheurs ou d’opérateurs. C’est pas très fair-play mais ça détend : je décroche et dès que je comprends que c’est un casse " /> je dis “1 petite minute j’ai un truc sur le gaz et j’ai peur que ça crame”. Je pose le tel et je retourne à ce que je faisais. " />

goodwhitegod

Le 06/05/2013 à 14h50

createur7 a écrit :

Moi j’ai trouvé un moyen de me détendre les nerfs quand je reçois des appels de démarcheurs ou d’opérateurs. C’est pas très fair-play mais ça détend : je décroche et dès que je comprends que c’est un casse " /> je dis “1 petite minute j’ai un truc sur le gaz et j’ai peur que ça crame”. Je pose le tel et je retourne à ce que je faisais. " />

" />

Drozgard

Le 06/05/2013 à 13h33

Ca sent les mec objectivés sur le nombres d’appels passé et qui font des gostcall pour monter leurs stats xD" />

Anonyme

Le 06/05/2013 à 13h34

Nabilla a au moins un job tout désigné après sa brillante carrière people. " />

Tim-timmy

Le 06/05/2013 à 13h34

pendant quelques temps j’avais eu chez eux “l’ordinateur qui rajoute toute seule des options payantes à votre abonnement, mais ne vous inquiétez pas on orrige manuellement , et on rembourse” :p Et ce pendant 3-4 mois à la suite, j’avais trouvé ça moyennement fun " /> Mais pas mal le spam téléphonique pour faire fuir ses clients

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