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EA embauche un nouveau directeur marketing pour fidéliser ses joueurs

Et arranger un peu la communication ?

EA embauche un nouveau directeur marketing pour fidéliser ses joueurs

Le 03 septembre 2014 à 12h00

Alors que Rovio vient d'annoncer l'arrivée d'un nouveau PDG, c'est maintenant au tour d'Electronic Arts de faire son marché. L'éditeur vient de s'attacher les services de Chris Bruzzo, ancien vice-président et directeur marketing de Starbucks et d'Amazon.

Ces dernierès années, Electronic Arts a enchaîné pas mal d'erreurs sur le plan de la communication. On se souviendra ainsi que l'éditeur a été élu deux années de suite comme étant « la pire entreprise américaine » lorsqu'elle était sous la houlette de Peter Moore. Un titre un brin exagéré, quand on sait qu'il a été obtenu devant des sociétés à l'origine de la crise des subprimes ou de catastrophes écologiques, mais symptômatique de la façon dont l'éditeur est perçu par son public.

 

Soucieuse de redorer son image, l'entreprise désormais dirigée par Andrew Wilson a multiplié les gestes envers les joueurs ces derniers mois, notamment en proposant une garantie « satisfait ou remboursé » sur Origin. Cependant, il reste encore beaucoup de chemin à parcourir, et l'éditeur a visiblement choisi d'accélérer le mouvement en s'offrant les services d'un nouveau directeur marketing. 

 

L'heureux élu s'appelle Chris Bruzzo et est loin d'être un débutant dans le domaine. Il a notamment occupé les postes de vice-président et de directeur marketing chez Starbucks entre 2007 et aujourd'hui, mais également chez Amazon en 2006.

 

Le communiqué publié à ce sujet par Andrew Wilson, l'actuel PDG d'EA, laisse entendre que Chris Bruzzo a été recruté parce qu'il a su « créer des programmes de fidélité ayant remporté des prix ainsi que des programmes de personnalisation ». On peut donc s'attendre à ce que ce type d'initiative soit mis en place par l'éditeur dans les prochains mois. Il sera également intéressant de voir comment la communication de l'éditeur évoluera avec ce recrutement, notamment en cas de « crise ». La dernière en date concerne Dungeon Keeper et son modèle économique plus que discutable, et s'était terminée par un douloureux « mea culpa » du PDG, suivi d'une déclaration beaucoup plus houleuse de Frank Gibeau, le directeur d'EA Mobile à ce sujet.

Commentaires (47)

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L’heureux élu s’appelle Chris Bruzzo et est loin d’être un débutant dans le domaine. Il a notamment occupé les postes de vice-président et de directeur marketing chez Starbucks entre 2007 et aujourd’hui, mais également chez Amazon en 2006.





Le gars qui débarque du royaume du café à 5$. A mon avis, ça va continuer dans ce sens..

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je suis pas sur qu’un gar qui n’y connais probablement rien au jeux video et payer des millions soit vraiment utile



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faut pas rever. Quoi que….

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Ddrimene a écrit :



Le gars qui débarque du royaume du café à 5$de la boisson qui fait plus de calories qu’un big mac. A mon avis, ça va continuer dans ce sens..







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Ddrimene a écrit :



Le gars qui débarque du royaume du café à 5$. A mon avis, ça va continuer dans ce sens..









Reparateur a écrit :



je suis pas sur qu’un gar qui n’y connais probablement rien au jeux video et payer des millions soit vraiment utile



<img data-src=" />





Le marketin s’en fout du produit qu’il vend, l’important c’est l’image qu’il renvoie, et ca, un bon marketeur, il sait le faire quelque soit le produit. L’important c’est de bien définir le public cible, et d’adapter la communicaion du produit/entreprise en finction de ce produit


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Ddrimene a écrit :



Le gars qui débarque du royaume du café à 5$. A mon avis, ça va continuer dans ce sens..







Soit le type qui a convaincu des milliers de personnes de (re)venir prendre un café premium à 5 dollars chez lui alors qu’il y a des machines a café presque partout et surtout au domicile de leur cible.



Perso je reste dans l’attente, EA fait x bourdes avec BF4, avec sim city, crée Dungeon Keeper mobile (lol), une comm’ sympathique (on va dire) mais y a des points sortis de nul part qui sont encourageant et notamment le “satisfait ou remboursé” sur Origin.



Steam ne le fait pas, ils n’avaient aucune obligation de le faire et pourtant ils l’ont fait.



On aura une petite réponse avec lests de Sims 4.







FunnyD a écrit :



Le marketin s’en fout du produit qu’il vend, l’important c’est l’image qu’il renvoie, et ca, un bon marketeur, il sait le faire quelque soit le produit. L’important c’est de bien définir le public cible, et d’adapter la communicaion du produit/entreprise en finction de ce produit









Je pense pas qu’on se fiche du produit que l’on vend. Faut plus prendre les choses en amont, si on a conçu un produit c’est qu’un public particulier a (émis) une demande.



A partir de là, oui il s’agit de vendre un produit à la cible pour qui il a été conçu.



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Ddrimene a écrit :



Le gars qui débarque du royaume du café à 5\(. A mon avis, ça va continuer dans ce sens..





En quoi, parce qu'il a été chez Starbucks et Amazon, ça ferait de lui un incompétent ?

Son métier, c'est le marketing, et c'est justement dans cette fonction qu'il a été embauché chez EA.

Il est là pour faire entrer du ca\)
h, essayer de fidéliser des gens (pas ceux qui n’y croient plus), et au pire, si c’est un échec, partir avec un bon chèque ^^; (j’aimerai bien être dans la même position ^^;)


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Pandours a écrit :



Soit le type qui a convaincu des milliers de personnes de venir prendre un café premium à 5 dollars chez lui alors qu’il y a des machines a café presque partout et surtout au domicile de leur cible.







C’est ce que je voulais dire, avec la nomination de C. Bruzzo, on va avoir une augmentation en qualité du.. marketing. C’est à dire qu’on se fera toujours enfler autant mais on le remarquera moins.







Pandours a écrit :



On aura une petite réponse avec lests de Sims 4.







Je le sens pas trop bon ce jeu, du coup on verra son niveau vu qu’y devra probablement se taper le damage control autour du jeu en cas d’échec.

Wait & see.


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Pandours a écrit :



Je pense pas qu’on se fiche du produit que l’on vend. Faut plus prendre les choses en amont, si on a conçu un produit c’est qu’un public particulier a (émis) une demande.







S’y connaitre en jeux vidéo n’est absolument pas essentiel pour ce poste.

Ce qui compte c’est de connaitre ce que les gens reprochent à EA. Et ça c’est très facile à trouver.


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Hum, pour le coup ils se sont vraiment attribués les services d’un poids lourd. Wait & see

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Donc ils vont continuer à faire des gros bockbuster moisis comme Watch Dog etc mais en refourguer plus ? Super <img data-src=" />

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jeliel a écrit :



Donc ils vont continuer à faire des gros bockbuster moisis comme Watch Dog etc mais en refourguer plus ? Super <img data-src=" />





Tu confonds avec Ubisoft. EA fait aussi des blockbusters pleins de bugs, mais ça s’appelle Battlefield <img data-src=" />







Jed08 a écrit :



S’y connaitre en jeux vidéo n’est absolument pas essentiel pour ce poste.

Ce qui compte c’est de connaitre ce que les gens reprochent à EA. Et ça c’est très facile à trouver.





+1


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Ellierys a écrit :



Tu confonds avec Ubisoft. EA fait aussi des blockbusters pleins de bugs, mais ça s’appelle Battlefield <img data-src=" />







Whao, un trolleur de compet ^^;

Et en plus dans l’équipe NXI ^^;



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DahoodG4 a écrit :



…et vous serez forcé d’acheter quand meme le premier opus de merde, pour pouvoir gouter raquer pour le deuxieme.

Ca c’était un vrai geste envers les joueurs… .









? La deuxième version m’a été offerte. Et pour les nouveaux joueurs ils peuvent acheter direct la deuxième version sans devoir passer par la première. Je comprend pas trop ton commentaire là…


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Ellierys a écrit :



Mes smileys ne montrent peut être pas assez que je suis dans le même esprit alors <img data-src=" />







m(_ _)m

Pas l’habitude des smileys en images ^^;

Je suis plutôt dans le style rétro, tout en texte ^^;


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Jed08 a écrit :



J’ai pas BF4, mais du côté bug Fallout New Vegas est pas mal non plus ! (petite parenthèse inutile)







Non non, c’est pas si HS que cela, c’est de notoriété public que Bethesda Softworks livre toujours une palanqué de bug avec ses jeux, MAIS ce ne sont pas des jeux multi et tu as la main pour modder et corriger via des patch non officiel….. Ils agissent en conséquence compte tenu de leur impossibilité de débugger par eux même. En général tu n’attend pas des mois qu’un patch sorte comme sur BF.


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cronoskev a écrit :



Tiens tu ne pousses pas au troll pour une fois.



Sinon +1 pour ton com.



Comme quoi <img data-src=" /> mais si tu veux, je peux troller <img data-src=" />





pour vos fesses vos petites fesses quand ca presse, faites vite le bon choix papier cul toudou, solide et souple a la fois; pon!



<img data-src=" /> trés bon souvenir <img data-src=" />


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FunnyD a écrit :



Evidemment, c’est maladroitement formulé de ma part, ce que je voulais dire c’est qu’un bon “marketeur” sait vendre aussi bien un smartphone à 1000 € qu’un rouleau de PQ, aprés pour le vendre, il va forcement s’y intéresser.<img data-src=" />





oui en B2C et non en B2B où là le marketeur doit bosser pour les commerciaux.


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aurel_gogo a écrit :



oui en B2C et non en B2B où là le marketeur doit bosser pour les commerciaux.





<img data-src=" /> En effet, d’ailleurs le marketing doit être beaucoup moins utile en B2B, bon aprés je ne suis pas un spécialiste non plus


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FunnyD a écrit :



<img data-src=" /> En effet, d’ailleurs le marketing doit être beaucoup moins utile en B2B, bon aprés je ne suis pas un spécialiste non plus





C’est utile si ça bosse pour le commercial, sinon ça sert à rien…. sauf à claquer des thunes à des agences de comm qui font mumuse avec photoshop


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Jed08 a écrit :



Justement son boulot c’est de trouver des solutions. Mais c’est un problème présent dans toutes les boites.

Le boulot du marketing c’est de trouver des nouveaux plans que ce soit en communication ou des offres commerciales qui est en adéquation avec les demandes des clients. Et pas pour ça pas besoin d’avoir bosser 10 ans dans le jeu vidéo.









Je n ‘ai jamais dit le contraire. Je dis juste que c’est bien beau d’embaucher des marketeux pour montrer aux clients qu’on va “soi disant” les écouter et essayer de trouver des solutions: si la politique de la maison change pas derrière, ils pourront être balèzes leurs nouvelles recrues mais elles ne changeront rien au final car trop bridées dans leur travail.

Ya qu’à voir ce qu’ils ont fait avec simcity. Les dev de chez MAXIS sont très bons dans leur domaine, mais si EA leur oblige de créer une machine à fric ils créeront de la merde, quelles que soient leurs qualités de départ…



Bref, j’attend de voir, mais pour l’instant je reste sur une image très négative d’EA…. Il va avoir du boulot le type…


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methos1435 a écrit :



Je n ‘ai jamais dit le contraire. Je dis juste que c’est bien beau d’embaucher des marketeux pour montrer aux clients qu’on va “soi disant” les écouter et essayer de trouver des solutions: si la politique de la maison change pas derrière, ils pourront être balèzes leurs nouvelles recrues mais elles ne changeront rien au final car trop bridées dans leur travail.







Justement, une partie de son travail est d’influencer (vu que c’est pas lui qui prend les décisions) la politique de la maison pour que l’offre d’EA soit plus attractive :)


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Jed08 a écrit :



Justement, une partie de son travail est d’influencer (vu que c’est pas lui qui prend les décisions) la politique de la maison pour que l’offre d’EA soit plus attractive :)









Oui, reste à voir après si EA à les oreilles tendues pour écouter.



Embaucher un nouveau directeur marketing, vue la situation d’EA en ce moment, c’est déja un acte de comm, ça envoie une image aux clients. Tu peux envoyer une image à tes clients tout en continuant à te foutre de leur gueule en imaginant que ça suffira à les calmer (‘oh regardes, EA ils ont un nouveau directeur marketing, ca y est ça va changer, c’est cool)…



Ya certaines entreprises c’est comme notre Gouvernement: ya des personnes soi disant influentes et fortes dans leur domaines qui sont bien placées mais qui au final ne servent qu’à faire le café et hocher la tête comme des pantins en décochant des sourires dignes d’une publicité pour dentifrice, parce que le véritable patron de toute façon il à décidé d’en faire qu’à sa tête, tout le monde autours de lui c’est purement de la comm…


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methos1435 a écrit :



Oui, reste à voir après si EA à les oreilles tendues pour écouter.







Entre l’EA Access, l’embauche d’un nouveau directeur marketing et les excuses publique sur les bugs des derniers jeux. On voit qu’ils essayent de changer


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Jed08 a écrit :



Entre l’EA Access, l’embauche d’un nouveau directeur marketing et les excuses publique sur les bugs des derniers jeux. On voit qu’ils essayent de changer









Ou alors on voit ce qui veulent bien te montrer <img data-src=" />



Bref, je dis pas que ça sera inutile, je dis juste que j’attends de voir les réels changements. Et tant qu’il y en aura pas, l’embauche d’un nouveau directeur marketing ou non, ça m’en touche une sans faire bouger l’autre.


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Même si tout n’est pas rose chez eux non plus: quand tu vois SquareEnix qui pour FF XIV décide à un moment où le jeu était déja lancé, de faire machine arrière pour dire à leurs clients: “ok, on à fait une bourde, on le reconnait, alors on va tout stopper avant de s’enfoncer encore plus et on reviendra avec un jeu qui tient le route” : Ca c’était un vrai geste envers les joueurs…

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Jed08 a écrit :



J’ai pas BF4, mais du côté bug Fallout New Vegas est pas mal non plus ! (petite parenthèse inutile)





Comme Fallout 3. C’est un peu la patte Bethesda <img data-src=" />


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Reparateur a écrit :









Ah bin voilà, t’as gagné. J’ai plus d’yeux.


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methos1435 a écrit :



Même si tout n’est pas rose chez eux non plus: quand tu vois SquareEnix qui pour FF XIV décide à un moment où le jeu était déja lancé, de faire machine arrière pour dire à leurs clients: “ok, on à fait une bourde, on le reconnait, alors on va tout stopper avant de s’enfoncer encore plus et on reviendra avec un jeu qui tient le route” : Ca c’était un vrai geste envers les joueurs…









…et vous serez forcé d’acheter quand meme le premier opus de merde, pour pouvoir gouter raquer pour le deuxieme.

Ca c’était un vrai geste envers les joueurs… .


votre avatar

Ha le monde des entreprises, ils n’ont toujours pas compris que les gens en ont marre de se faire pigeonner en changeant uniquement leur façon de communiquer sans résoudre le fond du problème.



Ceux ou celles qui pensent que EA va changer se trompe lourdement.



Il y a 2 cas de figure quand une entreprise se vautre de la sorte :



Soit elle change sa manière de communiquer pour paraitre plus “beau” avec la promesse d’améliorer ses produits à l’avenir.



Soit elle change sa façon de faire en profondeur avec investissant dans la qualité à chaque étape.



D’ailleurs, la deuxième solution est la plus couteuse entre nous.



EA a choisi de faire ce qu’ils ont déjà fait, on change de politique marketing qui n’a rien avoir avec la qualité du produit sauf s’ils donnent un avis ou orientation sur le produit. Là, cela n’a pas l’air d’être le cas.









Jed08 a écrit :



Entre l’EA Access, l’embauche d’un nouveau directeur marketing et les excuses publique sur les bugs des derniers jeux. On voit qu’ils essayent de changer







Il ne s’agit que d’une réaction marketing/politique qui ne coute rien.



1 - On commence à s’excuser, ça coute pas un rond.

2 - On est désolé avec un “je ne recommencerai plus”, toujours pas un rond.

3 - Et en cas de problème critique, on arrose les gens avec des jeux déjà rentabilisés en fournissant des clés du produit de base (sans les DLC, en lâchant “touche pas au grisbi, sal..e ! “)



J’ai bien vu et pris les jeux proposés gratuitement sur Origin et comment dire ils sont soit tellement vieux, soit sans intérêt, soit saturation de DLC au prix d’un jeu sur steam. Je garde uniquement mon compte Origin à cause de DAO et de ME.



C’est triste à dire mais EA, leur politique de concevoir les jeux, c’est plus pour moi.

Ubi va bientôt les rejoindre.


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Le marketing c’est bien, faire des produits qui fonctionnent sans acheter 15 DLC pour corriger les bugs c’est mieux…



Je crois que maintenant, a la sortie d’un jeu il vaut mieux attendre quelques mois car on peut l’avoir pour moins cher et savoir si le jeux n’est pas un truc vendu en petits morceaux qui au final, va te couter un bras…

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Jed08 a écrit :



Ce qui compte c’est de connaitre ce que les gens reprochent à EA. Et ça c’est très facile à trouver.







Facile à trouver oui. Mais facile à corriger ? Avec la machine à fric qu’est EA: pas si sure….

Wait and see. Mais bon, perso j’ai pas digéré l’épisode Simcity…


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Jiyuu_Hashi a écrit :



Whao, un trolleur de compet ^^;

Et en plus dans l’équipe NXI ^^;







C’est pas du Troll, c’est factuel, Andrew Wilson lui-même dit que le jeu “est sorti dans une situation inacceptable” <img data-src=" />


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methos1435 a écrit :



Facile à trouver oui. Mais facile à corriger ? Avec la machine à fric qu’est EA: pas si sure….







Justement son boulot c’est de trouver des solutions. Mais c’est un problème présent dans toutes les boites.

Le boulot du marketing c’est de trouver des nouveaux plans que ce soit en communication ou des offres commerciales qui est en adéquation avec les demandes des clients. Et pas pour ça pas besoin d’avoir bosser 10 ans dans le jeu vidéo.



La preuve est que tous les gameurs pensent savoir mieux que EA ce qu’ils devraient faire.


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Ellierys a écrit :



C’est pas du Troll, c’est factuel, Andrew Wilson lui-même dit que le jeu “est sorti dans une situation inacceptable” <img data-src=" />





Un peu quand même, vu que tu attaques aussi Ubisoft ^^;

En même temps, même politique pour les deux ^^;



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Ellierys a écrit :



Tu confonds avec Ubisoft. EA fait aussi des blockbusters pleins de bugs, mais ça s’appelle Battlefield <img data-src=" />





+1







ben les gens voulait un jeu plus long que CoD, ils l’ont fait. Bon certes la c’est long car tu passes du temps à trouver comment débloquer l’action de tes alliés… mais bon…


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Jiyuu_Hashi a écrit :



Un peu quand même, vu que tu attaques aussi Ubisoft ^^;

En même temps, même politique pour les deux ^^;





J’ai juste dit que Watch_Dogs c’était Ubisoft, rien de plus, après t’interprètes ça comme tu veux <img data-src=" />


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Pandours a écrit :



Je pense pas qu’on se fiche du produit que l’on vend. Faut plus prendre les choses en amont, si on a conçu un produit c’est qu’un public particulier a (émis) une demande.



A partir de là, oui il s’agit de vendre un produit à la cible pour qui il a été conçu.





Evidemment, c’est maladroitement formulé de ma part, ce que je voulais dire c’est qu’un bon “marketeur” sait vendre aussi bien un smartphone à 1000 € qu’un rouleau de PQ, aprés pour le vendre, il va forcement s’y intéresser.<img data-src=" />


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Ellierys a écrit :



J’ai juste dit que Watch_Dogs c’était Ubisoft, rien de plus, après t’interprètes ça comme tu veux <img data-src=" />





Battlefield, EA, etc., dans ma citation ^^;

Je n’interprète rien, je te cite ^^;



Et au passage, c’était juste pour plaisanter ^^;


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Jiyuu_Hashi a écrit :



En quoi, parce qu’il a été chez Starbucks et Amazon, ça ferait de lui un incompétent ?

Son métier, c’est le marketing, et c’est justement dans cette fonction qu’il a été embauché chez EA.

Il est là pour faire entrer du ca$h, essayer de fidéliser des gens (pas ceux qui n’y croient plus), et au pire, si c’est un échec, partir avec un bon chèque ^^; (j’aimerai bien être dans la même position ^^;)





C’est pas que le marketing son métier. C’est la gestion complète de l’entreprise. Et y compris des actionnaires (vous savez, ces gens qui poussent à faire des jeux de merde et des DLC à pigeons pour faire rentrer le fris plus vite). Je pense que c’est surtout là qu’il aura du boulot pour faire passer sa stratégie et trouver le bon équilibre entre les attentes ludiques et les attentes vénales.


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Jiyuu_Hashi a écrit :



Et au passage, c’était juste pour plaisanter ^^;





Mes smileys ne montrent peut être pas assez que je suis dans le même esprit alors <img data-src=" />


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FunnyD a écrit :



Evidemment, c’est maladroitement formulé de ma part, ce que je voulais dire c’est qu’un bon “marketeur” sait vendre aussi bien un smartphone à 1000 € qu’un rouleau de PQ, aprés pour le vendre, il va forcement s’y intéresser.<img data-src=" />





Ouais et avec beaucoup de blabla blabla on arrive à en vendre une pyramide largement plus chère qu’un iPhone.

Sont fort ces artistes commerciaux. <img data-src=" />


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Pandours a écrit :



Soit le type qui a convaincu des milliers de personnes de (re)venir prendre un café premium à 5 dollars chez lui alors qu’il y a des machines a café presque partout et surtout au domicile de leur cible.



Perso je reste dans l’attente, EA fait x bourdes avec BF4, avec sim city, crée Dungeon Keeper mobile (lol), une comm’ sympathique (on va dire) mais y a des points sortis de nul part qui sont encourageant et notamment le “satisfait ou remboursé” sur Origin.



Steam ne le fait pas, ils n’avaient aucune obligation de le faire et pourtant ils l’ont fait.



On aura une petite réponse avec lests de Sims 4.









Je pense pas qu’on se fiche du produit que l’on vend. Faut plus prendre les choses en amont, si on a conçu un produit c’est qu’un public particulier a (émis) une demande.



A partir de là, oui il s’agit de vendre un produit à la cible pour qui il a été conçu.







sauf que les gents qui boivent de café et la américains il les connaissais bien



même si y a du vrais dans ce que tu dit quand tu touche une cible très particulière dont tu ne connais rien tu part avec un gros handicap



est ce que le gar vas comprendre que les joueur rale à cause qu’EA économise ça bande passante comme un radin en mettant un tick rate tout merdique des année 30 dans ces jeux ? ce genre de détail technique que seul les gamer connaissent mais qui ont toute leur importance

après si il est bien entouré et qu’il arrive à faire passer la pillule au actionnaire comme dit avant là wé


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uzak a écrit :



C’est pas que le marketing son métier. C’est la gestion complète de l’entreprise. Et y compris des actionnaires (vous savez, ces gens qui poussent à faire des jeux de merde et des DLC à pigeons pour faire rentrer le fris plus vite). Je pense que c’est surtout là qu’il aura du boulot pour faire passer sa stratégie et trouver le bon équilibre entre les attentes ludiques et les attentes vénales.







la je suis d’accord



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Ellierys a écrit :



Tu confonds avec Ubisoft. EA fait aussi des blockbusters pleins de bugs, mais ça s’appelle Battlefield <img data-src=" />





Oui pardon, j’ai trollé un peu trop vite… mais bon ça reste dans le même style :)


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FunnyD a écrit :



Evidemment, c’est maladroitement formulé de ma part, ce que je voulais dire c’est qu’un bon “marketeur” sait vendre aussi bien un smartphone à 1000 € qu’un rouleau de PQ, aprés pour le vendre, il va forcement s’y intéresser.<img data-src=" />







Tiens tu ne pousses pas au troll pour une fois.



Sinon +1 pour ton com.



Il ne faut pas voir dans cette nomination un quelconque changement de politique en ce qui concerne la qualité finale des jeux. Par contre il poussera peu être moins a la sortie prématuré….. W&S.



PS: BF4 est le seul jeux qui continu à faire planter mon PC….. et ce un an après sa sortie….. “EA games ; Crash/Cash everything”



pour vos fesses vos petites fesses quand ca presse, faites vite le bon choix papier cul toudou, solide et souple a la fois; pon!


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cronoskev a écrit :



PS: BF4 est le seul jeux qui continu à faire planter mon PC….. et ce un an après sa sortie….. “EA games ; Crash/Cash everything”







J’ai pas BF4, mais du côté bug Fallout New Vegas est pas mal non plus ! (petite parenthèse inutile)


EA embauche un nouveau directeur marketing pour fidéliser ses joueurs

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