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Uber veut désormais que les passagers justifient leurs mauvaises notes

Uber veut désormais que les passagers justifient leurs mauvaises notes

Le 22 novembre 2017 à 09h44

Dans le monde d'Uber, tout ce qui n'est pas un 5/5 est une mauvaise note. Or, dans l'esprit d'un passager, une prestation correcte mais sans plus peut mériter un 4 voir un 3, sans qu'il ne voie cela comme un gros problème.

Pour remédier à cela, la plateforme prévoit une mise à jour de son système de notation, rapporte Mashable. Si un passager veut mettre une note inférieure à 5 lors d'une course, il devra la justifier.

Cela permettra d'un côté à Uber de transmettre les commentaires des clients aux chauffeurs pour qu'ils s'améliorent, ou encore de filtrer les notes données pour de mauvaises raisons (bouchons, conditions météo etc.).

Le 22 novembre 2017 à 09h44

Commentaires (11)

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ça augmentera juste encore un peu plus le nombre de 5…

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Peut-être, mais ça évitera que des chauffeurs se fassent virer de la plateforme parce qu’ils ont eu 3 jours de pluie et 3 jours de bouchons d’affilée. Et des mauvaises notes, du coup.

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D’un côté le nombre de note 5 vont bien augmenter.



D’un autre les «prestations» des chauffeurs vont s’«élargir» pour le plus grand bonheur de Uber, à travers la satisfaction du client. <img data-src=" />

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Ça ne peut qu’assainir les notations, et dans certains cas, éviter que les chauffeurs se fassent jeter pour de mauvaises raisons.

Les gens aiment se plaindre, donc, ils écriront une phrase pour se plaindre s’il y a matière.

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tipaul a écrit :



Peut-être, mais ça évitera que des chauffeurs se fassent virer de la plateforme parce qu’ils ont eu 3 jours de pluie et 3 jours de bouchons d’affilée. Et des mauvaises notes, du coup.



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Ce qui est crétin c’est qu’un quatre justifie l’exclusion de la plate forme. Et puis ça ne tient pas compte de&nbsp;la psychologie des pays. En&nbsp;France, on considère qu’un 4⁄5 c’est une bonne note, que la prestation est bonne ou même qu’un 3⁄5 c’est correct et que le prestataire à&nbsp;rendu son service&nbsp;correctement sans plus. In fine, un 5⁄5 c’est&nbsp;la perfection au delà de ce qu’on peut attendre. Alors que dans d’autres pays, un 5⁄5 c’est juste que le prestataire à rendu le service&nbsp;attendu.

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Amazon devrait s’en inspirer. Si ça pouvait enlever toutes ces 1 étoile parce que “super produit mais le livreur n’a pas dit bonjour”… <img data-src=" />

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wanou2 a écrit :



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Ce qui est crétin c’est qu’un quatre justifie l’exclusion de la plate forme. Et puis ça ne tient pas compte de&nbsp;la psychologie des pays. En&nbsp;France, on considère qu’un 4⁄5 c’est une bonne note, que la prestation est bonne ou même qu’un 3⁄5 c’est correct et que le prestataire à&nbsp;rendu son service&nbsp;correctement sans plus. In fine, un 5⁄5 c’est&nbsp;la perfection au delà de ce qu’on peut attendre. Alors que dans d’autres pays, un 5⁄5 c’est juste que le prestataire à rendu le service&nbsp;attendu.

&nbsp;





C’est clair que c’est totalement crétin de vouloir imposer ses normes sociales partout dans le monde…



A mon taf dans les évaluations on a déjà des problèmes avec le terme “exceptionnel”, certains responsables refusent pour une personne qui travaille très très bien… &nbsp;ils doivent considérer qu’exceptionnel c’est la personne qui fait le boulot de 50 personnes…


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Chez moi c’est “au dessus des attentes”

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Jeanprofite a écrit :



D’un côté le nombre de note 5 vont bien augmenter.



D’un autre les «prestations» des chauffeurs vont s’«élargir» pour le plus grand bonheur de Uber, à travers la satisfaction du client. <img data-src=" />





Ou alors augmentation de commentaires du type :

3* Commentaire : Va te faire … <img data-src=" />


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psn00ps a écrit :



Ou alors augmentation de commentaires du type :

3* Commentaire : Va te faire … Chez Uber <img data-src=" />





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En même temps ça efface tous les chauffeurs qui vont au-delà des attentes pour arranger leur client. S’ils choisissent de considérer que toute notation en dessous de 5 correspond à quelque chose qui dois être reproché au service, autant mettre un satisfait Oui/Non …

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