Les retours des clients des deux banques étaient nombreux sur les réseaux sociaux, notamment sur Twitter.
La Société Générale a prévenu ses clients hier matin vers 9h30 : « l’accès à nos services de banque à distance est actuellement perturbé ». Il faudra attendre 15h30 pour qu'un retour à la normale soit annoncé : « Nous vous informons que les soucis qui touchaient nos services de banque à distance sont maintenant résolus ». La banque n'a pas fait de communiqué détaillé sur cet incident pour l'instant.
Chez BNP Paribas – et Hello Bank par effet ricochet – même son de cloche : « Nous rencontrons un incident général sur nos sites , applications mobiles et dans nos agences », twittait le compte de la société à 9h10. Pour rappel, BNP Paribas avait déjà subi pareille mésaventure début janvier.
À 15h15, le problème n'était toujours pas réglé : « l’accessibilité de certains de nos services en ligne et dans nos agences est actuellement affectée ». La banque égrène depuis des excuses en réponse aux questions de ses clients, sans donner de plus amples informations.
Sur son site, BNP Paribas explique qu'un « incident informatique interne au niveau des réseaux télécom est intervenu cette nuit, il a été immédiatement identifié et corrigé. Le rétablissement des services n’a pu être effectué [hier] matin en raison des contrôles nécessaires ».
Toujours sur le réseau social, @Benjaminbellamy évoque la piste d'un problème DNS, sans que la banque ne confirme pour l'instant. Pour rappel, un problème du même genre était déjà arrivé en juin 2017.
Commentaires (26)
#1
constaté ça hier.. ça fait rêver " />
#2
J’ai demandé une communication transparente au compte Twitter de la Société Générale via SG_etvous.. Ils m’ont répondu qu’y avait eu un problème informatique.. Niveau com, les banques en France sont top :" />
#3
Etant client de la BNP (plus pour longtemps), les problemes sont un peu trop frequents en ce moment :
- gros retard sur l’edition des factures
Ma compagne a aussi eu sa carte bleue bloquée, sans raison. Il a fallu les contacter pour qu’ils nous disent que c’est arrivé a plus de 1000 personnes “a cause d’un problème informatique”, mais aucune communication de leur part…
#4
Ils vont pas non plus te dire qu’une erreur d’annonce de route BGP d’un partenaire a mis le bazar ni qu’un bug de forwarding DNS dans la zone monétique a momentanément provoqué la mise en sécurité de celle-ci
C’est une banque, pas OVH
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toujours KO " />
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C’est toujours fracassé…
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Cela m’a emmerdé pour le boulot hier.
#9
Moi aussi client … Moi aussi sans doute plus pour longtemps … Pareil, trop de problèmes récemment, et pas de communications.
Je me demande si je vais pas passer sur une banque en ligne … De toute façon, je vais quasiment jamais en agence sauf pour signer les papiers au début. Et évidemment c’est le moment ou on te dit “Ah, mais vous devriez prendre ça. Et vous n’avez pas ça aussi, grave erreur, allez on fait un contrat” … etc.
Bref je me pose pas mal de questions …
#10
Tu leur invente un pb de sécurité sortit de ton chapeau et tu leur reproche dans la foulée de ne pas investir dans la sécurité…un vrai champion.
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#12
C’est bon, on est ‘dredi. " />
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Toujours en rade… c’est pénible, pour rester poli…
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je pense que la nana de l’illustration regarde la meme chose que
les gens de l’illustration de
https://www.nextinpact.com/brief/4g-et-5g—de-nouvelles-failles-permettent-de-l…
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Je pensais qu’elle regardait son solde
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Tu ne comprends rien, c’est un digital senior security advertiser, dès qu’il voit des doigts, il crie “Gaffe à tes doigts !!!”
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#21
C’est ‘dredi tous les jours chez lui !
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toujours pas pour moi…
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Bon pour moi, j’ai enfin vu mon solde ! " /> " />
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#25
Surtout, pour l’image de l’article, l’œil “à ta droite” qui semble sortir de son orbite effaré par la situation !