Orange Bank creuse ses pertes
Le 22 août 2018 à 09h54
1 min
Économie
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Avec un résultat d'exploitation dans le rouge de 68 millions d'euros sur le premier semestre, la banque mobile de l'opérateur ne fait pas recette. Sur le deuxième semestre 2017, il était question de - 28 millions d'euros.
Le produit net bancaire est de 26 millions d'euros, en baisse de 12 millions d'euros par rapport au premier semestre 2017, notamment à cause des « coûts d’acquisition des clients de la nouvelle offre bancaire et digitale lancée le 2 novembre 2017 en France métropolitaine ».
Pour rappel, Orange Bank offre 80 euros de bienvenue à ses nouveaux clients (sous conditions) et 40 euros supplémentaires si vous êtes client Sosh ou Orange.
Le 22 août 2018 à 09h54
Commentaires (14)
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Abonnez-vousLe 22/08/2018 à 09h37
Pas étonné, ils se sont lancés trop tard, et le secteur des banques en ligne est déjà largement pourvu.
Le 22/08/2018 à 09h42
Cela ne fait même pas un an que c’est en ligne, il faudrait être bénéficiaire avant de se lancer peut-être.
Le 22/08/2018 à 10h01
Je crois qu’ils vont rester longtemps déficitaire, car pour le moment, je ne vois rien qui leur permettrait de sortir du lot.
Dans un secteur aussi concurrentiel, arriver après les autres sans innovation particulière est un suicide.
Le 22/08/2018 à 10h12
Perso, je vois bien un truc qui sort du lot, mais pas dans le bon sens par rapport aux banques en ligne “historiques”. Orange Bank ne peut pas fonctionner sans l’application mobile, même pour l’accès à l’interface web, il faut valider dans l’appli mobile.
Résultat, depuis que je suis passé à Android 9 et que leur application crash systématiquement au lancement, je n’ai plus accès ni à mes comptes, ni au support (qui passe via l’appli…). Et sur leur forum, ils sont incapables de me donner le moindre délai de résolution ou la moindre solution alternative en attendant… Et du coup, c’est pareil pour ceux qui perdent leur téléphone ou dont le téléphone est en panne. Plus d’accès aux comptes…
Bref, ça fait vraiment pas sérieux, et je pense que je vais rapidement fermer mon compte…
À noter que c’est pas beaucoup mieux chez Orange tout court, depuis le passage à Android 9 le site orange.fr ne fonctionne plus, ni avec Chrome, ni avec Firefox (“Votre téléphone mobile n’est plus compatible avec le portail Orange”)… Doivent avoir un truc basé sur le user-agent qui rejette tout ce qui n’a pas exactement une version connue, alors qu’une version supérieure à une version compatible devrait par défaut être considérée comme compatible (et en plus la compatibilité d’un site web est bien plus une question de version du navigateur que de version de l’OS sous-jacent)…
Le 22/08/2018 à 10h29
Perso j’ai voulu leur donner leur chance, j’ai gardé le compte moins de 3 mois. Non pas que j’ai souhaité prendre la prime et partir (même si c’est ce qui est arrivé…).
L’appli était un calvaire à utiliser, lente, plante. Pendant plus d’un mois je ne pouvais pas consulter mon encours/solde. J’ai fait une demande pour changer le mail associé (car c’était automatiquement la boite orange lorsqu’on associait à un compte Orange, au lieu du mail principal du compte…) et ça n’a jamais été fait malgré relance. Les demandes disparaissaient du compte. Les paiement “mobile” n’était pas différé et étaient traité différemment (ça passait par WiredCard, en allemagne, comme Orange Cash).
Bref, pas assez sérieux pour justifier d’y passer en banque principale, et pas mieux pour remplacer une banque secondaire.
Le 22/08/2018 à 11h18
Sans oublier la prune de 400 millions de dollars qui leur pend au nez issu de l’ancienne banque Groupama.
Ils auraient mieux fait de partir de zéro, je pense qu’ils auraient été plus vite et que ça leur aurait coûté moins.
Le 22/08/2018 à 11h31
Ça fait rêver vos problèmes d’accès aux comptes: “il y a la banque, et il y a la banque par Orange”
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Le 22/08/2018 à 11h37
Orange Bank et ING Bank, ou Hello Bank, ou C-zam …, c’est comme Pepsi Cola et Coca-Cola : du soda sucré et acide de couleur marron avec une jolie étiquette rouge ou bleue pour faire la différence.
Le 22/08/2018 à 13h37
Étant client des deux premières, je peux t’assurer que ça n’a vraiment rien à voir niveau qualité de service…
La seconde, c’est ma banque principale depuis des années. Pas le moindre problème sérieux, une offre complète et cohérente. Le support rapide et efficace. Il m’a pas fallu six mois chez eux avant d’être convaincu d’en faire ma banque principale. J’ai même été à deux doigts d’y mettre mon crédit immobilier, mais une autre banque c’est alignée à la dernière minute sur leur offre.
Orange Bank, au bout de six mois, je n’envisage même pas de la
garder comme banque secondaire, je vais sans doute en prendre une
autre…
Et quand il y a un problème, le support est quasi inexistant. Outre mon accès aux comptes impossible depuis le passage à Android 9, ça fait depuis le début que la carte ne marche pas en sans contact dans les cinéma Pathé. Et quand on leur signale le problème, “on y travaille”… Quand ING a lancé sa nouvelle carte avec paiement sans contact et a constaté un dysfonctionnement dans certains péage, il n’a fallu que quelques semaines avant qu’ils proposent un échange gratuit de la carte pour corriger le problème.
Bref, avec ING j’ai l’impression d’avoir une vraie banque (en même temps, c’en est une, ING n’est pas présent en France avec des banques physiques, mais c’est quand même un groupe dont la banque est le cœur de métier), alors qu’avec Orange Bank j’ai l’impression de voir une bande d’amateurs qui se sont dit “tiens, y a du fric à gagner dans ce secteur, on va voir si on y arrive”.
Le 22/08/2018 à 15h02
offre bancaire et digitale
C’est pas surprenant, pour une offre digitale, d’avoir des clients qui se comptent sur les doigts d’une main
Le 22/08/2018 à 16h09
Qui cela étonne?
Allez, prochaine barre de rire, Djingo.
Le 24/08/2018 à 09h01
Le 25/08/2018 à 10h57
Merci pour ce récit d’expérience. ING Bank, j’y ait fait un tour, j’ai résilié mon compte courant parce que 1- les virements du compte-espèces de mon compte-titres ING vers le compte courant ING prenaient plusieurs jours alors que les virements vers le compte-titres étaient instantanés, 2- suite au brutal changement tarifaire de 2015.
Toutes ces banques ont en commun une stratégie de marque : le compte-titres ING c’est du rebranding Société générale (et comme ING n’a pas de système CB en France, j’imagine que c’est la même chose pour sa CB Mastercard), Orange Bank c’est amaguiz.com/Groupama (même si le groupe Orange est l’actionnaire principal de Orange Bank avec 65% du capital). Et je ne parle pas de La Banque Postale Assurances IARD (assurances auto, habitation, etc) qui fait du rebranding Groupama Assurances.
Le 14/09/2018 à 08h02
J’ai eu les mêmes soucis. J’ai pris ce compte (et je le garde encore) uniquement par esprit d’entreprise, étant salarié de la boite. Mais le fonctionnement de la banque ne donne aucune envie d’y avoir son compte principal.