C’est via un communiqué de presse que la plateforme de streaming détaille son approche : « nous demandons à tous ceux qui n'ont rien regardé sur Netflix depuis un an de confirmer s'ils souhaitent conserver leur abonnement. Et nous ferons de même avec tous ceux qui ont cessé de regarder nos programmes depuis plus de deux ans ».
Elle ajoute : « les abonnés commenceront à recevoir ces e-mails ou notifications cette semaine. S'ils ne confirment pas qu'ils veulent conserver leur abonnement, nous l'annulerons automatiquement ». Un abonné aura évidemment la possibilité de réactiver son compte par la suite. S’il le fait dans les 10 mois, il récupérera ses préférences et son historique.
Une belle annonce qui permet à Netflix de se positionner en fervent défenseur des consommateurs, avec une action qui ne concerne finalement que peu de clients : « ces comptes inactifs représentent moins de 0,5 % de l'ensemble de nos abonnés, à peine une centaine de milliers », explique la société qui revendique 182 millions de clients à travers le monde.
Les « pertes » liées à cette action sont déjà prises en compte dans les prévisions financières du groupe. Dans tous les cas, l’intention est louable et d’autres services (pas uniquement les salles de sport) devraient s’en inspirer.
Commentaires (23)
#1
(pas uniquement les salles de sport)
Mais là on doit tourner autour des 80%, loin des 0.5% de Netflix
#2
Dont le rédacteur de cette news doit faire parti
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#3
Pendant ce temps là, il est compliqué de se désabonner de c.. + et d’un journal 🌎😇
#4
ça fait partie du business-model des salles de sport. Si les abonnés profitaient réellement de leur abonnement, les salles mettraient la clé sous la porte.
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#6
“S’il le fait dans les 10 mois, il récupérera ses préférences et son historique.”
Si je comprends bien, si j’arrête de payer pendant 10 mois, mon compte est supprimé ? Je perds mes préférences et mon historique de visionnage ? donc même les séries que je suis ?
c’est chaud si je me trompe pas.
#7
J’ai souvent été abonné aux promos (type CanalSat @5-10€/mois) donc je connais bien le désabonnement, il suffit d’envoyer un courrier 1mois avant la date anniversaire c’est vraiment très simple !
Ensuite c’est vrai qu’il ne faut pas oublier que c’est des abonnements d’1an payé en 12x à tacite reconduction, mais c’est clairement indiqué quand même !
#8
Faut admettre que je suis vite devenu accro à Netflix. C’est tellement simple a utiliser.
Juste leur système de suggestions qui rend la recherche dans leur catalogue pénible.
Canal+ j’accroche vraiment pas… Je voulais me mettre au bureau des légendes mais il commencent à la saison 2…
#9
C’est vrai que si tu paye Netflix pendant + d’un an ou deux sans même te connecter, que 10 mois après avoir coupé ton abonnement il supprime tes préférences, parce que tu ne t’es toujours pas connecté, c’est très grave.
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#10
#11
C’est Le Monde, je crois, où tu sais t’abonner en trois clics avec une interface simple d’accès en ligne, mais la résiliation se fait obligatoirement en LRAR
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#12
Canal + il faut résilier à un moment précis de l’année : le mois précédent l’anniversaire de la souscription. Sinon, c’est impossible. Évidemment plein de gens ont autre chose en tête et laissent filer le délai pour une année supplémentaire
#13
Pendant que certains galèrent rien que pour se loger et se nourrir, d’autres ne s’aperçoivent même pas qu’ils “perdent” presque 100 balles (au minimum) par an…
#14
Après 2 ans + 10 mois, la date de validité de ta carte bancaire est dépassée, donc Netflix n’a plus besoin de toi… sauf si tu autorise à nouveau Netflix à ponctionner ta carte bancaire (en cours de validité). Pour les données personnelles de préférences et d’historique, je fais confiance à Netflix pour les garder bien au chaud dans une archive qui se réactivera progressivement si tu reprends l’entrainement des algorithmes d’apprentissage du site de streaming.
#15
#16
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#18
Concernant Canal+, pour ceux qui ont un appareil avec iOS, abonnez-vous via l’application iOS
C’est Apple qui se gère de la facturation, du coup pour se désabonner il suffit d’aller sur son compte Apple, et résilier l’abonnement Canal+ depuis là-bas.
0 courrier à faire pour que ce soit pris en compte par le service client canal
#19
Oui, pardon, évidement un courrier recommandé accusé de réception dans les délais est le minimum, j’aurais dû le préciser.
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#21
Et pour ceux qui n’ont pas iOS (ou qui ne souhaitent pas que 30% de leur abonnement parte dans les poches d’Apple), Canal+ propose des offres sans engagement directement sur son site.
Je n’ai pas testé, mais étant abonné sans engagement, je constate qu’il y a bien un bouton “Résilier” dans l’interface de gestion de son compte.
Seul bémol : certains avantages payants sont uniquement offerts aux abonnés engagés, tel que la possibilité de lancer plusieurs flux de visionnage en simultané.
#22
Cette news ne concerne pas canal je le rappelle
#23
Je ne sais pas à combien ça monte pour les salles de sport (je me souviens chez Gymnasium il y a 20 ans le commercial qui m’a gardé 20min dans son bureau en essayant toutes les techniques de son BTS action co option charlatan alors que je lui répétais que je n’avais aucune salle à côté chez moi), mais sur les box cadeau c’est bien autour de 80%… en moyenne (ça monte vers des 90% sur certains thèmes). Alors que tu va être spammé en parallèle par d’autres boîtes là tu peux être certains que les mecs ne vont pas te notifier l’approche de la date d’expiration !