L’UFC-Que Choisir et le Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) ont déposé plainte contre TikTok devant la Commission européenne et le réseau des autorités de protection des consommateurs. L'association reproche notamment au réseau social des CGU peu claires, des clauses qu’elle estime illicites et « qui favorisent TikTok au détriment de ses utilisateurs ». 

« Très concrètement, TikTok se donne le droit de faire ce qu’il veut des vidéos publiées : les utiliser, les modifier, les reproduire sans que les utilisateurs n’aient leur mot à dire. C’est illégal ». Autres critiques, un défaut d’information « sur les données personnelles qui sont collectées, leur but et destination contrairement aux obligations du RGPD ».

Les deux structures réclament « une enquête à l’échelle européenne et nationale sur les pratiques de Tiktok » et « qu’une décision contraignante soit prise par les autorités de protection de consommateurs concernées » pour « mieux informer les consommateurs sur sa politique et son modèle économique ». 

Elles souhaitent également que soit expliqué « le fonctionnement de sa politique d’achat de pièces de monnaie et ses implications financières » et que soient prévues des « mesures efficaces de protection des mineurs notamment en matière d’utilisation de leurs données personnelles et d’exposition au marketing, à la publicité cachée et aux contenus inappropriés ».